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文档简介
后勤保障部保洁服务流程及规范 保洁目标：创造和维护符合仁和春天百货整体形象和企业追求的环境。工作范围：全部卖场；广场及附属设施；雨篷、屏风及橱窗玻璃；外墙及附属设施（含一至三期LOGO、钛金板）；停车场及附属设施；垃圾房；步行街及附属设施；登记处、1#2#电梯厅及电梯轿厢内部；B2F通道及办公室（含泵房电梯外间）；AB梯及雨篷；综合楼电梯楼梯及导购员就餐处；其他公司交办的事项。保洁标准：工作范围内整洁美观、无卫生死角。大理石地面保持光亮、无污迹；地面无垃圾、无小渣、无污渍；所能触及的表面（栏杆、墙表面等）应无积灰，伸手可及范围（门框、柜顶等）无黑灰；各金属面（门框、扶梯、踏板等）应洁净、光亮；天花附属设施（风口、灯盘、吊饰、消防设施、监控器等）无蜘网、无积尘、无污渍；垃圾桶不超过1/2，烟缸烟头不超过3个。地毯地垫表面无污迹、无小渣。操作标准：地面卫生随时打扫，能触及表面至少三小时全部抹一遍，石材、天花附属设施、橱窗内侧、外墙LOGO、雨篷、扶梯附属设施及各类地毯地垫定期清洁，平时见脏就处理。礼仪礼貌：保洁员工应保持基本礼节礼貌，仪容整洁合乎标准、遇到领导应问候“您好”并点头示意、遇到顾客应靠边回避、遇到专柜顾客购物要暂时回避。检查程序： 检查方法：每天至少1次会同艾明公司保洁管理人员共同检查。频率：每天检查至少三次，早上上班开始整个负责区域检查【9：5511：30】，中午饭后随机抽查（重点卫生间、卖场及广场、停车场、电梯）【13：0014:00】，下午下班前检查【16:0017:30】周末检查：周六、周日便装暗查，每周至少1次。检查发现问题的处理：每次检查发现的问题，应第一时间通知艾明保洁管理人员，可立即处理的，责令立即处理，无法当场处理的，安排在计划卫生内。我方人员必须追踪处理结果，结果仍达不到要求的，对艾明保洁公司保洁责任管理处罚30元/次。奖罚标准：对检查中发现卫生不符合标准的，每次检查如3处以上，对保洁主管警告；每次检查如5处以上，对艾明保洁责任管理人员处罚30元/次，责任员工10元/次。奖励，艾明保洁公司出现应该奖励的事项，可向上级报告并申请奖励金。检查报告：每天的检查需作好记录，并保留记录。安全事项：安全问题必须做经常强调。至少每月1
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