管理心理学Y.doc

管理心理学期末复习 (2011年5月)一、考试题型 1、 单项选择题（15小题，每小题1分，共15分） 2、 多项选择题（10小题，每小题2分，共20分）3、 名词辨析（9小题，每小题2分，共18分，如果判断为“错”，请在错误处下方划线并改正） 4、 案例分析题（1题，17分） 5、 论述题（2小题，每小题15分，共30分）二、答题要求 1、 卷面整洁，书写工整。 2、 多项选择题错选、多选、漏选都不得分。 3、 名词辨析要求对每个名词要理解，正确的划，错误的划，对名词概念中的关键词进行纠错,在错误处底部划线。4、 案例分析题首先对案例所涉及的理论进行阐述，然后结合案例进行分析。5、 论述题不能只回答要点，必须按题目要求展开分析。否则30分的题目得分可能仅为个位数。三、复习要求（主观题） （一）名词辨析（见综合练习）（二）案例分析题1、公平理论的内涵2、工作压力的来源3、性格与职业的匹配4、群体组合与群体活动效率的关系5、取得良好沟通效果的途径（三）论述题1、印象管理的策略2、如何做到员工的能力与工作任务合理匹配3、集体决策的优缺点4、造成沟通障碍的主要因素5、个人压力管理的策略6、有效沟通的途径7、人际关系建立的途径8、组织压力管理的策略综合练习及答案(一)单项选择题1谁首次以“管理心理学”命名出版了自己的专著？ （ )莱维特 B马斯洛 C闵斯特伯格 D泰勒2梅奥在霍桑实验基础上提出的理论被称为什么理论？ （ ）群体动力人际关系 需要层次 D科学管理3研究者有目的地通过严格控制或创设条件，主动引起被试的行为变化，从而进行研究的方法是 （）测验法观察法个案法 D实验法4群体动力理论的创始人是德国心理学家 （ ）冯特 B马斯洛 C闵斯特伯格 D勒温5能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助的方法是 （ ）测验法观察法个案法 D实验法6被称作“工业心理学之父”的是 （ ） 莱维持 B马斯洛 C闵斯特伯格 D泰勒7“鸡尾酒会效应”说明知觉具有( )。选择性 B理解性 C整体性 D恒常性8“一俊遮百丑”属于社会知觉中的什么效应？ （ )首因效应 近因效应 晕轮效应 D社会刻板印象9有人对女性的评价是“年轻时唧唧喳喳，结婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆妈妈”， 这属于社会知觉中的（）。首因效应 近因效应晕轮效应 D社会刻板印象10库利的“镜中我”理论属于哪种自我认知方式？ （ ) 他人评价 社会比较 内省 D自我显示11一个身穿游泳衣的人在海滨打水仗或游泳，不会有人注意他，但如果他这身打扮去商场购物就会被认为不成体统甚至被拒绝进入，这是因为人的知觉受到了以下哪种因素的影响？ （ ）知觉者 知觉对象 知觉情境 D知觉态度12对“王师傅称赞李厂长”的原因分析中，得到的信息资料是一致性高，一贯性高，区别性高，这应该归因于（ ）王师傅善于阿谀奉承 李厂长的所作所为确实值得称赞 王师傅迫于情境的压力违心地称赞李厂长 D无法确定王师傅称赞李厂长的真正原因13具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特征的人属于 （ ）胆汁质 多血质 粘液质D抑郁质14根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、不灵活的类型是（ ）兴奋型 活泼型 安静型D抑制型15编制16种个性因素问卷的是 （ ）艾森克 荣格 霍兰德D卡特尔16热情、正直、诚实、认真等属于性格的什么特征？ （ ）态度 意志 情绪 D理智17.独立、果断、勇敢、优柔寡断等属于性格的什么特征？（ ） 态度 意志 情绪 D理智18.易激动或心气平和、精神饱满或抑郁低沉等属于性格的什么特征？ （ ） 态度 意志 情绪 D理智19.根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、灵活的类型是 （ ）兴奋型 活泼型 安静型D抑制型20谁提出了认知不协调理论？ （ ）A.海德 B费斯汀格 C勒温 D维纳21一个人的态度最稳固的阶段是 （ ）A顺从阶段 B同化阶段 C 内化阶段 D学习阶段22“吃不到葡萄就说葡萄酸”是态度哪一种功能？ （ ）A适应 B自我防御 C价值表现 D知识23员工流动率越高说明下列哪一项水平越低？ （ ）A.成就需要 B亲和需要 C组织承诺 D工作难度24用双因素理论分析，下列选项中哪种是激励因素？ （ ）A.工资 B.工作成就感 C.工作安全性D.工作环境25以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释？（ ）A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B穷人很少参加排场讲究的社交活动C在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陈景润D一个安全需要占主导地位的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作26某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，如果你作为该公司的领导，最赞同进一步采取以下哪种做法？ （ ）A及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩B顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效C给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导D充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满27某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是:“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。”可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了是 （ ）A只有生理需要和安全需要的人 B只有生理需要和尊重需要的人C只有归属需要和尊重需要的人 D只有安全需要和尊重需要的人28中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明 （ ）A双因素理论在中国不怎么适用B保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D将奖金设计成为激励因素本身就是错误的29. 当个体获得最佳工作绩效时，应该处于哪种压力下？ （ ）.高度压力 B.轻度压力 C.适度压力 D.情境压力30. 下列哪种人格特征的个体容易体验到较大的压力？ （ ）.高自我效能感 .内控型 .A型人格D.B型人格31.下列哪种人格特征的个体容易体验到较大的压力？ （ ）.高自我效能感 .低自我效能感 . 内控型 D.B型人格32下面属于群体的是 （ ）A邻居 B同乘一辆车的人 C同一支球队的队友 D同在一家餐厅吃饭的人33有明文规范规定产生的群体，是为完成组织赋予的责任、任务而组成的群体属于（ ）A非正式群体 B正式群体 C小群体 D参照群体34、个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象是 （ ）A社会惰化 B社会抑制 C社会助长 D服从35“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”属于以下哪种现象？（ ）A、社会抑制 B、社会惰化 C、社会助长 D、从众36“仰巴脚效应”说明了以下哪一种因素对人际关系的影响？ （ ）A能力 B交往频率 C互补性 D相似性37自我管理型团队的组成人数通常是 （ ）.5人以下 .510人 .1015人 D.15人以上38“随大流”说的是什么现象？ （ ）.服从 .从众 .责任分散 D.社会阻抑作用39下级向上级汇报工作， 出现报喜不报忧的情况，这种沟通障碍源于 （ ）.信息过滤 .选择性知觉 .情绪状态 D.语义障碍40“老乡见老乡，两眼泪汪汪”说明了以下哪种因素对人际关系的影响？ （ ）A.能力 B.个性品质 C.互补性 D.相似性41“远亲不如近邻，近邻不如对门”说明了以下哪种因素对人际关系的影响？ （ ）A.距离 B.个性品质 C.互补性 D.相似性42冲突是由于（ ）互不相容或相互排斥，在群体或个人心理上形成的矛盾状态。A组织 B群体 C利益 D目标43在沟通中，信息的发送者称为 （ ）A交流源 B信息源 C接收源 D活动源44处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人一向关系密切，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不象过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应当采取下列哪种领导方式较为合适？（ ）A高工作、高关系 B高工作、低关系C低工作、高关系 D低工作、低关系45石家庄一厂长这样说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服。”这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于 （ ）A法定权 B奖赏权 C专家权 D参照权46管理方格图中的贫乏型领导是 （ ） A关心生产和效率，不关心人 B关心人而不关心工作或生产 C对人和对生产都关心 D对人对工作都不关心47情境领导理论认为，随着下属由不成熟到成熟，领导行为的轨迹是 （ ） A低工作低关系高工作高关系低工作高关系低关系高工作 B高工作低关系高工作高关系高关系低工作低工作低关系 C低工作低关系低工作高关系高工作高关系高工作低关系 D低工作高关系低关系高工作低关系低工作高工作高关系 48根据领导生命周期理论，当职工很成熟时，下列哪？A.命令式 B.说服式 C.参与式 D.授权式49“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”强调领导的影响力来源于 （ ）A.法定权 B.奖赏权 C.专家权 D.参照权50根据领导生命周期理论，你认为对刚参加工作的新员工下列A.高工作、高关系 B.高工作、低关系 C.低工作、高关系 D.低工作、低关系51员工的统一着装属于组织文化的哪个层面? （ ）A.符号指标 B.基本价值观 C.行为规范 D.核心假设52通过培养整个组织的学习氛围、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性化的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织是 （ ）A 变色型组织 B学习型组织 C虚拟型组织 D团队形组织53（ ）的程序模式由心理学家勒温提出。A组织发展 B组织变革 C组织学习 D组织设计(二)多项选择题1管理心理学的研究内容包括 （ ）个体心理群体心理 公众心理 D组织心理 顾客心理2霍桑实验主要包括哪几个阶段？ （ ）照明实验 B福利实验 C访谈实验 D群体实验 E奖励实验3谈话法是管理心理学的研究方法之一，要使谈话有效，必须注意以下几点（ ）事先拟好提纲 注意把握内容与方向 必须善于使用摄像仪器 对谈话内容的记录应该系统、完整、详尽 E要投入感情4管理心理学的产生和发展经历了哪些阶段？（ ）A古典管理心理学 行为管理心理学 工业心理学群体动力学 E现代管理心理学5知觉的基本特征主要包括 （ ）知觉的选择性 知觉的理解性 知觉的整体性D知觉的恒常性 知觉的适应性6印象管理可以通过以下哪些方式实现？ （ ）留下良好的第一印象 角色置换 相互支持由衷地赞美他人的优点 E自我显示7韦纳认为人们成功或失败的原因可归结为 （ ）.兴趣 .能力 .努力 D.任务难度 . 运气（或机遇）8在归因理论中任务难度具有哪些属性？ （ ）A.外因 B.稳定 C. 不稳定 D.可控 E 不可控9以下关于能力的描述属于正确的是（ ）。属于个性心理特征 B是人类社会历史经验的总结和概括 C发展比知识发展要慢得多 D随年龄增长不断积累 E随年龄增长是一个发展、停滞和衰退的过程10以下属于投射测验的是（ ）。艾森克个性问卷 罗夏墨迹测验 主题统觉测验 卡特尔16种个性因素问卷 E瑞文推理测验11心理测验必须具备的几个技术指标是 （ ）A信度效度 常模 标准化 E问题12态度改变的理论主要有 ( ) A认知平衡理论 B认知失调理论 C参与改变理论D人本主义理论 E精神分析理论 13工作满意员工具有的行为表现是 （ ） A劳动效率高 B缺勤率低 C流动率低 D遵纪守法 E工作变动频繁14组织承诺的影响因素有 （ ）A个人因素 B角色状态 C工作性质 D工作成就 E组织因素15态度包含的成分有 （ ） A心理成分 B认知成分 C情感成分 D意向成分 E个性成分16以下哪些因素属于赫兹伯格所认为的保健因素？（ ）A富有挑战性的工作 B良好的人际关系 C较高的工资水平 D完备的管理制度 E同工作绩效挂钩的奖金17 .以下哪些因素属于赫兹伯格所认为的激励因素？ （ ）A.富有挑战性的工作 B.良好的人际关系 C.较高的工资水平 D.完备的管理制度 E.同工作绩效挂钩的奖金18. 根据弗鲁姆的期望理论，下列哪些选项是正确的？ （ ） .E中V中M中 .E低V低M低.E高V零M中 D.E零V高M中.E高V高M高19.根据弗鲁姆的期望理论，下列哪些选项是不正确的？ （ ） .E中V中M中 .E低V低M低.E高V零M中 D.E零V高M中.E高V高M高20阿尔德弗的ERG理论所包含的需要是 （ ）A物质需要 B关系需要 C生存需要 D成长需要 E精神需要21. 工作压力会影响 （ ）.身体健康 B.心理健康 C.工作条件 D.组织结构 E.工作绩效22. EAP解决的内容包括 （ ）.职业生涯规划 .处理压力所造成的反应 .改变个体自身的弱点 .缩减成本 E.处理造成问题的外部压力源23. EAP的实施步骤包括 （ ）A.把脉与诊治 .宣传教育 .计划和控制.咨询 E.全员培训24群体的动力性特征有 （ ）A群体压力 B社会抑制C群体凝聚力 D去个性化 E群体士气25影响群体凝聚力的因素包括 （ ）A外部竞争和挑战 B群体规模 C领导风格 D群体压力 E过去的成功经验26良好人际关系关系建立的途径有 （ ）A塑造良好的个人形象 B主动交往 C善用表扬与批评 D移情 E注意非语言信息27下列影响有效沟通的因素是 （ ）A选择性知觉 B情绪状态 C信息过滤 D语义障碍 E沟通焦虑28托马斯的冲突管理风格的两个维度是（ ）。A合作性 B冲动性 C 敏感性 D破坏性 E独断性29根据团队的目标、功能和特点，可以把团队划分为 （ ）A问题解决型团队 B自我管理型团队 C全面提高型团队 D多功能型团队 E虚拟型团队30有效团队具备的特点包括 （ ）A认同的目标 B互补的技能 C相互之间的信任 D一致的承诺 E良好的沟通31勒温将领导作风区分为 （ ） A专制型领导作风 B协商型领导作风 C民主型领导作风 D独立型领导作风 E放任型领导作风32菲德勒认为，在工作中要取得好的成绩，必须考虑到三个情境因素，即 （ ） A职位权力 B工作结构 C个性结构 D环境结构 E上下级关系33“路径目标”理论认为，领导方式有 （ ） A指导型 B支持型 C参与型 D成就导向型 E独裁型34下列哪些选项属于权力性影响力因素？ （ ）A.品格 B.资历 C.学识 D.才能 E职位35下列哪些选项不属于权力性影响力因素？ （ ）A.品格 B.资历 C.学识 D.才能 E.职位36组织文化是由（ ）构成。A符号指标 B基本价值观 C行为规范 D核心价值假设 E核心假设37组织设计应遵循的基本原则有 （ ）A任务目标原则 B分工协作原则 C统一指挥原则 D效率效益原则 E 责权结合原则38彼得圣吉提出了构建学习型组织的五项修炼是 （ ）A自我超越 B改善心智模式 C建立共同愿景 D团体学习 E系统思考(三)辨析题（注：试卷上题目没有划线，须由同学们自己找出错误部分并在其底部划线）名词辨析第一章1、个案法是对某一个体、某一团体或某一组织在较短的时间里连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为变化的方法。判断：X改错： 较长2、管理心理学是研究管理过程中人的心理活动和行为规律的一门科学。判断：改错：第二章1、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。判断：X改错：整体2、首因效应是指最先的印象对人的知觉具有强烈的影响。判断：改错：3、近因效应是指最近的印象对人的知觉具有强烈的影响。判断：改错：3、投射效应是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。判断：X改错：社会刻板印象4、投射效应是指由一个人的某种特征推及其总体特征，从而产生美化或丑化该人的现象。判断：X改错：晕轮效应5、印象管理是指个体努力操纵或控制他人对自己形成某种印象的过程。 判断：改错：6、晕轮效应是指个体把自己所拥有的特质推而广之到他人身上的倾向。判断：X改错：投射效应7、归因是人们对自己或他人活动及其结果的原因所作出的解释和评价。判断：改错：第三章1、气质是指个人对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。判断：X改错：性格2、个性是直接影响活动效率并保证人顺利完成某种活动的心理特征的总和。判断：X改错：能力3、心理测验是根据客观的标准化了的程序来测量个体的某种心理特征的方法或工具。判断：改错：4、能力指的是人心理活动动力方面比较稳定的心理特征。它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面特点和差异的组合。判断：X改错：气质第四章1、工作满意是组织人员对所在组织及其目标的认同，并且希望保持自己组织身份的一种态度。判断：X改错：组织承诺2、态度是个体基于过去经验对一定对象所持有的比较稳定的心理准备状态或人格倾向。判断：改错：3、组织承诺是指组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态。判断：X改错：工作满意第五章1、动机是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态。判断：X改错：需要2、效价即目标价值，是指达到目标对于满足组织需要的价值。判断：X改错：个人第七章1、群体规范是指群体所确立的行为准则和标准,群体的每个成员都必须遵守这些准则和标准。判断：改错：2、从众是指个人按照社会要求、群体规范或他人的命令而做出的行为，这种行为是在外界明确的要求下而发生的。判断：X改错：服从3、群体士气是指群体成员之间的相互吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量。判断：X改错：群体凝聚力4、冲突是指由于目标的互不相容或相互排斥而在群体或个人心理上形成的矛盾状态。判断：改错：5、团队是指为了实现特定的共同目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。 判断：X改错：群体6、社会惰化是指个体活动效率因为群体中其他成员的影响而受到抑制减弱的现象。判断：X改错：社会抑制7、沟通是指两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程。判断： 改错：第八章1、领导是对群体或个体施加心理影响，从而使之主动为实现群体目标而富有热情地工作的过程。判断：X 改错：组织2、领导是对个体施加心理影响，从而使之主动为实现组织目标而富有热情地工作的过程。判断：X 改错：群体或个体第九章1、组织设计是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行的调整、修正和革新过程。判断：X 改错：组织变革2、组织变革是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行的调整、修正和革新过程。判断： 改错：案例分析题1、公平理论观点 P185公平理论认为，职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬（自己实际收入的数量）与相对报酬（自己的实际收入与他人实际收入的比值）的两种影响。每个人会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬进行横向比较，通过比较，如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，便会产生公平感，因而心情舒畅，安心工作。PS：公平理论，要抓住这样的要点，个人获得报酬之后不仅关心绝对量，还会进行横向比较（与他人比较）、纵向比较（现在的自己和过去的自己的比较），从而获得“公平与否的心理”。当感觉公平或者对自己有利的时候，不会产生不满意，有可能会保持积极的工作、较高的出勤率、较好的人际关系等等；而当感觉不公平的时候，将会减少努力、改变对他人的看法（嫉妒、怀疑等）影响人际关系，抱怨、消极、不满甚至导致离职的出现。涉及到具体的案例，基本还是会从几个问题出发1.“XX公司出现了什么问题？”或“请用公平理论评述上述案例”（这时候，一般都是涉及到不公平的问题，首先用上面提到的理论要点也就是几种的比较，然后从案例中寻找出不公平的具体事例，用自己的话语组织论述）2.如果问到“结合案例，谈谈如何解决案例中出现的问题”或像是课本P201的案例的第二个问题，都直接和案例相关，那么就可以针对案例中出现的问题谈措施，例如采取同工同酬原则，建立合理的绩效考核制度，合理的薪酬奖励制度，管理人员和员工的公平，适当的增加薪酬，增加补贴和福利等P201 P425（可以看课本的案例的具体答题方式）2、性格与职业的匹配问题 P90性格对一个人的职场成功有着很大的影响。如果一个人从事的职业与他的性格相适应，工作起来就会得心应手，心情舒畅，容易取得成功。如果性格与职业不相适应，这种性格就会阻碍工作的顺利进展，使从业者感到被动，缺乏兴趣，倦怠，力不从心，精神紧张，工作上成功的概率也会较小。面对性格与职业的冲突，首先，学会改变工作方式，提升自己的职业竞争力；其次，如果经过深入的分析，发现自己的性格与职业的要求确实不匹配，那就需要及时地调整职业的选择和方向。PS：这道题呢，其实理论也是比较生活化的，所以理论不需要着重去背，了解下即可。而在具体的案例的时候，有可能会问到“XX的问题出在哪里？”“XX应该怎么做？”等。1.问题基本上就是“性格与职业不匹配”，另外在回答的时候将案例中列举的问题运用自己的话语组织，来强调性格与职业不匹配所带来的问题和后果。2.“怎么做”，可以从以下几点谈；进行自我评估，清楚了解自己的兴趣、性格、爱好、特长；进行内外环境分析，将自己的情况与外部环境，如工作环境进行结合分析；改变工作方式，提升自己的职业竞争力；给自己设定清晰的、有挑战性的、可调的目标；制定职业规划，并及时作出调整。（以上几点可结合案例，具体展开，意思能点到即可）P124 P422（可以看课本的案例的具体答题方式）3、工作压力的来源 P208（一）工作层面的压力源1.工作负荷2.工作条件3.工作的复杂性（二）组织层面的压力源1.角色模糊和角色冲突 2.职业生涯发展3.人际关系 4.组织系统（三）个体层面的压力源1.生活因素2.个性因素发生组织情境以外的社会生活事件产生的持久压力也会被带到工作中来，从而给个体造成工作压力PS：这道题比较麻烦的是在于分清哪些是压力的来源，因此同学们需要看下课本了解下上述理论中的知识点下面所包含的具体内容，尤其是要注意组织层面的压力源。1.这个案例如果出现，首先基本上会问“XX的工作压力有哪些？”，回答这个问题呢，先记清理论中包含的三个层面的压力源有哪些，而案例中通常也会列举出很多的压力，可以结合理论将案例中存在的问题列举出来。有可能会涉及到的有：工作量过大，员工能力难以胜任；工作高度单调、乏味；工作条件恶劣、危险；工作过于复杂，员工有压力；角色模糊，主要是指个人在工作中没有明确的任务事项、权利责任、以及工作的标准；角色冲突，政出多门，权利交叉，职责不明；职业生涯发展，通常的问题是缺乏晋升机会和好的发展机会；人际关系紧张，不融洽；组织制度不健全、结构不合理、管理经营不善；个人自身的种种因素2.还有可能会出现的问题是“压力导致了哪些影响”（这在案例中肯定会有体现），那么具体涉及到的可能会有：压力导致身体健康的问题；压力导致心理健康的问题；工作压力对工作绩效的影响，压力过高会大大降低工作绩效水平，压力过低则会使个体散漫、懈怠、离职、缺勤3.“如何减轻压力？”“如何进行压力管理？”，这里分为2个部分，一个是个体如何做，一个是组织如何做。但是要注意要加上“要有适当的工作压力”个体：1，消除工作压力源：永久的消除，也就是换一份满意的工作；暂时的消除，例如休假、娱乐、听音乐等等；2.合理地管理时间；3，调整认知方式，也就是我们通常所说的看问题的角度、方式；4，控制压力后果，如体育锻炼，放松和冥想；5，寻求社会支持，例如情感支持，亲情、爱情、友情，也可寻求信息帮助，建议、劝告、指导等。组织：一种答题思路是针对上面提到的或案例中出现的问题，采取具体的针对措施的答题方式，例如问题出在工作乏味的话，那么措施就是实现工作丰富化，岗位轮换、工作轮换，增加工作内容等；另一种方式是如下几点：一，实施工作再计划（1，实现工作丰富化工作轮换和工作扩大化；2，改进工作自主性，明确工作责任，增加员工主人翁精神弹性工作制和分权、授权；3.提供及时有效的反馈）二，运用目标管理，这是针对角色冲突和角色模糊的措施也就是要设定明确的、特定的、具有挑战性的工作目标，并为目标完成的程度提供及时的信息反馈；三，进行员工职业生涯规划和培训；四，加强组织内部的沟通，建立良好的人际关系；五，实施员工帮助计划。P 245 PP427（可以看课本的案例的具体答题方式）4、群体组合与群体活动效率的关系“1+1+13”是指拥有各种能力和信息的个体所组成的群体，由于彼此心理相容，其工作绩效会很高。因为在结构合理的群体中，可以把成员的知识、智能、经验和心理特征融合在一起，取长补短，形成一股新的和个体力量总和有本质区别的力量。这样群体的组合会对群体活动起到增效作用。“1+1+13”是指社会惰化又称“社会性磨洋工”，是指个体与他人共同工作时比自己单独工作付出的努力更少的倾向。即在群体活动时，人有一种惰性与依赖性，会降低各成员的活动动机和参与活动的主动性，影响活动效率，是一种减效作用。可涉及到“有效团队”的问题，有效团队的特征主要包括：（1）认同的目标（2）互补的技能（3）相互之间的信任（4）一致的承诺（5）良好的沟通（6）恰当的领导（7）内部和外部支持5、取得良好沟通效果的途径（1）正确使用语言文字 （2）积极倾听 （3）运用反馈（4）采用恰当的沟通方式 （5）注意非语言信息等造成有效沟通的障碍及取得良好沟通效果的方式 P278279障碍：（1）选择性知觉 （2）信息过滤 （3）情绪状态（4）沟通焦虑（5）语义障碍有效沟通的途径：（1） 正确使用语言文字（2）积极倾听（3）运用反馈（4）采用恰当的沟通方式（5）注意非语言信息等PS：这道案例题首先要注意的是沟通的障碍以及能够取得良好沟通的方式分别是什么，通常来讲案例的问题会涉及到“XX采取的沟通方式是否有效？或者XX沟通存在什么问题？”以及“结合案例谈谈如何实现良好的沟通？或为取得良好沟通提供一些建议。”1. 当问到障碍或者沟通存在的问题的时候，答案通常就在案例中，案例会涉及、列举许多的问题以及采取的一定的沟通方式，那么回答这道题着重从案例出发用自己的话语组织即可2. 当问到如何实现良好沟通的时