互动教学的方法与技巧学员手册-中级讲师培训课程（实用）.doc

学员手册 中级讲师研修班单元主题互动教学的方法与示范学员手册Train Better, Achieve Best讲师创造互动环境的九项方式1. 刺激学员思考先前所学的知识及技巧o 以学员经验举例o2. 鼓励学员投入与参与oo3. 使学员获得心理上的舒适感oo4. 使学员能够遵守纪律、自我控制oo5. 自我激励与独立学习o 分组任务研讨o6. 讲师要响应学员反应、达成训练目标oo7. 为学员提供相关信息oo8. 使学员获得生理上的舒适感oo9. 讲师要成为团体的一份子oo讲师七项行为示范Demonstrating程序Procedural指示Ordering支持Supporting澄清Checking告知Informing寻求Seeking七项行为实例示范Demonstrating（ %）定义：表现肢体、语言或文字技巧，以作为学员模仿的模范实例： 目的：藉由讲师或专家在言词与肢体上的展示，让学员对于学习相关技巧，有更具体的观摩程序 Procedural（ %）定义：告诉学员后续会发生的事件、活动及时间安排等实例： 目的：学员必须知道后续会发生的事情，以便做好心理准备。让学员了解后续的程序，亦可避免他们对未来心生忧虑，或是因胡乱臆测而不能专心指示Ordering（ %）定义：给学员直接的指示，要他们去做或不去做某项活动实例： 目的：让学员了解，训练的进行是由讲师来负责主导，而学员对于精确且清楚的指示，都应服从，不可心存怨怼。但是讲师不应滥下指示，否则学员会觉得无所适从，且心有怨恨。本训练技巧的主要目的，是让学员清楚知道其下一步应进行的程序。支持Supporting（ %）定义：以赞美或认同的方式，来支持学员的意见、回答或行为实例： 目的：这项训练技巧的目的，是要奖励学员对训练活动的参与及关注。即使学员的回答是错的，可是也应予以肯定。这几项技巧可以激发学员对活动的参与热诚，并鼓励他们更加投入训练。澄清 Checking（ %）定义：对学员提问题，以澄清学员对先前训练内容的记忆，了解程度或是否能应用，这里指口头上的澄清，而非书面的测验实例： 目的：此训练技巧是藉复习的方式，来加强学员对先前所学内容的了解；如此才能为后续的学习，奠定良好的基础告知Informing（ %）定义：对学员说明有关的事实、原则、意见、统计数据等内容实例： 目的：提供学员原先所不知道的资料，从而为“寻求”做好准备，或是协助学员归纳出结论寻求Seeking（ %）定义：对学员提问题，以了解他们的想法、意见、解释及结论等实例： 目的：以激发学员思考的方式，来增进其记忆力及理解力。这项技巧，能帮助学员将受训内容与实际资料作一联想，让学员得以对一主题做进一步的整理及探讨这项技巧亦可用来发掘学员出错的原因讲师七项行为比例说明o 示范Demonstrating（ %）这项技巧通常有过度使用的现象，或是学员未在示范后没有马上练习，以致成效不彰。要有最好的学习效果，就是让学员实际演练，并实时接受讲师的回馈、辅导。o 程序Procedural（ %）虽然给予学员引导是重要的训练技巧，但是太多程序上的说明，会给人以优越及“老师教学生”之感，但是如果说明不够，又会造成混淆及反感。o 指示Ordering（ %）同样地，给予学员太多指示，也会给人优越之感，而且如果太过琐碎或命令的意味过浓，会有轻视之嫌。不过指示不足，又会影响学习成效，学员会因想理清讯息或犯下错误而分心。o 支持Supporting（ %）有些讲师在看到这项训练技巧的最高百分比只有15%时，可能会很惊讶。如果给予太多的支持，会给人不够真诚之感，适当的支持，并不是在听到每个回答时都要在口头上说“好”，而是给予真正的支持，或是和学员间产生共鸣。o 澄清Checking（ %）进行课程训练时，如果口头上的澄清不足，会造成学习目标未能达成的后果。最好的方法，是在对学员解说完某项讯息后，马上让他有应用或回忆的机会。学员们常都认为自已已经了解讯息的内容，但事实却不然。所以问学员“你们了不了解”这样的问题，没多大效用。但是如果澄清过度，对学员而言又显多余且有轻侮之嫌，最好的澄清方法，是以练习或活动的方式来进行。o 告知Informing（ %）如果给学员太多的资料，可能会造成他们记忆力负荷过重，或是注意力衰退，而降低其学习的持续力及对资料的了解。一味的给予资料，会让学员没有整理资料、联想，将资料与自身经验做连结的机会。但是如果给予学员的资料不足，则会引发他们的不安与挫败感。而且通常会让他们觉得自己浅薄无知。有些讲师会不当地使用告知的训练技巧，好让自己显得比他人优越。但是这样却会让学员有被贬低的感觉。另一方面，如果老是教学员一些众所皆知的资料或基本的常识，也会给人屈辱之感。o 寻求Seeking（ %）这项训练技巧通常都未能充分善用。这项技巧如果未能善用，会让学员倍感无聊，注意力不能专注。但如果过度使用，又会让人觉得太累赘。因为如此会让学员觉得自己先前所累积的知识及经验，未能充份发挥出来，而且有被训诲之感。利用“寻求”来找出学员犯下错误的原因十分重要，因为讲师如果没有找出真正原因就去纠正学员，常会产生误导的效果。太常使用寻求的技巧，会造成只是一味的提问题，但却无甚实质的效果，让学员有受辱之感，进而引起他们的敌意。如果只是问些无关紧要或是显而易见的问题，则会给人自以为优越之感。讲师语言技巧模式评估Trainer Verbal Skill Model行 为定 义打 勾比 率 示 范表现肢体，语言技巧，以为学员模仿程 序告诉学员后续会发生的事件，活动，及时间安排等指 示给学员直接指示，要他们做或不做某项活动支 持赞美肯定学员的意见，回答或行为澄 清对学员提问题，以了解学员对先前所学内容的了解应用程度告 知提供学员事实，意见，数据等资料寻 求对学员提问题，了解其想法、意见，以便做结论总计意见回馈请利用此表格，记下您的详细观察记录，请务必明确、仔细表现良好之处Strengths可再加强之处Development Areasoooooooooo行动计划Action Plan需立即调整的两方面2 Priority Development areas调整方式Methods期 限By Whenoo提问和答问一、提问在培训中，提问时经常使用的一种教学方法。“我们没有答案，有的仅是问题”苏格拉底 （一） 为什么要提问1. 通过提问，得到学员的培训需求；2. 通过提问，可以了解学员的知识水平；3. 通过提问，可以了解学员的一些记忆；4. 通过提问，可以了解某些事实；5. 通过提问，去帮助学员更好地记忆；6. 通过提问，可提供更多、更好的学习线索；7. 通过提问，使学员更加投入；8. 通过提问，使学员能够积极地学习；9. 通过提问，可以获取反馈；10. 通过提问，可以找到答案；11. 通过提问，可以查验学员理解的程度；12. 通过提问，可以使复杂的关系得以明晰；13. 通过提问，可以获取修正培训计划、内容的必要信息；14. 通过提问，可以引发积极的讨论；15. 通过提问，可以使学员保持高涨的学习热情；16. 通过提问，可以激发更多的思考；17. 通过提问，可以修正讨论的方向；18. 通过提问，可以有针对性地唤起学员反应。（二）提问的主要功能1、获取注意；2、激发思考；3、了解情况；4、保持精神集中；5、检查测验成果；（三）有效的问题1、简洁；2、语义明确；3、与议题相关；4、能够激发兴趣；5、语言通俗易懂；6、避免回答中的猜测成分；7、问题要针对重点；8、应当同以前学过的知识相关9、应当能够检测理解程度（四）三层次问话技巧第一层 事实 询问有关事实、特定的资料、内容例如：o 何事o 何人o 何处o 何时o 多久一次等第二层 意义 询问对方对该事件的感觉、偏好、喜欢及不喜欢之处、看法、意见。以及这些事件所具有的意义为何例如：o 你对.有什么感觉.？o 这件事对你有什么意义.？o 有什么含意.？o 你为什么会对这件事有兴趣.？o 你这样做，能获得.？第三层 重要性 询问对方态度、信念，什么是重要和有价值的例如：o 为什么重要.？o 你为什么会觉得.？o 为什么你会介意.？三层次问话实例一位酷爱网球运动者背后真正动机是什么？Level-1：能描述你打网球的情况吗？我已经打了六年了，每周打两次，通常是在星期三跟周末，星期三是和公司网球俱乐部同事联谊球赛，周末则和几个一流对手比赛我本身热爱网球运动，是全国网球协会会员，现在我正准备找专业教练来改进球技，以期更上一层楼Level-2：从网球运动中，你获得什么乐趣？o 保持健康，培养体能o 发泄精力o 运动竞赛带来的竞争刺激o 社交活动，认识朋友o 不断增进技能，自我超越o 业务上的交际机会Level-3：在这么多的乐趣收获当中，哪一项对你而言最重要？o 增进技能，自我超越是最大乐趣，我当然喜欢赢，但宁愿打得好而输，也不愿打得糟却赢o 我宁愿和能激励我进步的强手打球，也不愿和轻易就能打败的人交手（五）怎样让问题成为训练的线索1、要求学员在训练前带着问题来学习2、讲师在训练一开始便安排导入性的提问3、讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论4、讲师在训练中故意弄错或搞混淆一些问题让学员辨别5、讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑6、鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题7、讲师在每个训练小结后指定学员发问8、讲师在训练结束前课反串学员进行提问9、布置学员在训练后应完成的思考题或实验题二、答问（一）对答问焦虑的几种表现1、拖延：知道不会结束，就不必面对这些问题2、控制：“用以后回答”来搪塞，暗示听众一旦有了答案方才谈及3、避免：朗读屏幕上内容时背对观众，不与观众目光接触4、拒绝：设计图表示尽可能插入所有的细节，使观众不好意思问问题5、隐匿：屋里光线太暗，无法看见任何人举手6、淹没：讲话速度太快，没有停顿，以至观众没有提问的时间（二） 如何自然地对待处理问题的过程：1. 耐心听取问题2. 问题提出后，稍做停顿，思考一下你的答案3. 只回答听众提出的问题，既不要过多，也不要太少4. 向所有的观众说出你的答案，不要只对提问者说5. 一直到你完全回答了问题，这个问题才算完成（三） 回答问题的技巧1、将复杂的问题划分成几块；2、确定自己的回答真实可靠；3、回答前先认真想想；4、重复一下问题让自己确实理解它5、利用休息时间去想想那些难缠的问题6、直视那个想你提问的人7、鼓励别人去回答8、避免你的回答篇幅过长9、设定规则（四） 如何对待各种问题中的“问题”1. 如果问题很愚蠢怎么办？、永远不会有愚蠢的问题存在；、耐心而且以尊敬的态度回答问题2. 如果问题与议题无关怎么办？回答这个问题3. 如果问题充满敌意怎么办？、无需关注问题的情绪、做到专业而且集中注意确保必须使说的内容被提问方理解和接受。4. 如果提问者不重要怎么办？回