9000试题C卷(含答案).doc

ISO9000审核员培训考试试题 C卷姓名 单位 考试时间： 年 月 日题 号一二三四五六合计分数阅卷人复核人一、填空题（每题1分，共20分，请指出GB/T19001-2008标准中适用于下述情景的某项条款，并将条款号填在横线上）1.选择某运输公司作为合作方的活动 4.1总要求 。2.用来进行模具加工的样品 7.5.4顾客产品 。3.对工序能力进行评价的活动 7.5.2生产和服务提供过程的确认 。4.对小学生健康情况及时与家长进行沟通的活动 7.2.3顾客沟通 。5.对检测仪器的软件进行定期评审确认的活动 7.6监视和测量设备的控制 。6.中明饭店客房部经理对2位员工进行了实际操作能力考核 6.2.2能力、意识和培训 。7.医院对已经过消毒的医疗器械用适当的方法进行标识 7.5.3标识和可追溯性 。8.公司在确定要发往一南方地区的一批货物的包装时，充分考虑了该地区夏季雨多潮湿的问题，虽然合同没有明示要求 7.2.1与产品有关的要求的确认 。9.天强汽车配件公司将十字轴的热处理委托一个专业厂进行加工，在质量手册中识别了该过程。 4.1总要求 。10.制定设备更新改造计划 7.3.1设计和开发策划 。11.宾馆客房的桌子上放着服务指南 5.1管理承诺 。12.成品仓库雨后漏水，没有及时维修 7.5.5产品防护 。13.工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期 4.2.3文件控制 。14.用适当的方法来标识未经检验的产品 7.5.3标识和可追溯性 。15.质检部编制成品检验规程 7.1产品实现的策划 。16.某企业生产的产品所需的一个重要部件由另一工厂外协加工，但该企业未对此外协加工过程进行识别和控制 4.1总要求 。17.车间的工人按一份作废的图纸加工零件，经检验零件的尺寸全部不合格 4.2.3文件控制 。18.机修车间正在对一台注塑机进行大修 6.3基础设施 。19.某机械加工厂的质量管理体系删减7.3设计和开发过程 1.2应用 。20.某车间的墙上挂着不合格品率低于1%，废品率低于0.5%的标语 5.4.1质量目标 。二 、判断题（120=20）1.质量管理体系的要求是通用的，产品要求也是通用的（ ）。2. ISO9004不是ISO9001的实施指南（ ）3.必须在最高管理层指定一名管理者代表。（ ）4.由于2008版ISO9000标准允许裁减，因此，在质量手册中只要说明裁减的细节和理由就可以了。（ ）5.应记录设计和开发评审的结果及跟踪措施。（ ）6. 2008版9001和9004已成为一对协调一致的质量管理标准，因此，该两项的结构和适用范围都是相似的。（ ）7.质量体系文件指的是质量手册和程序文件。（ ）8.持续改进是组织的一个永恒的主题。（ ）9. 2008版9000族标准降低了对质量管理体系文件的要求。（ ）10.组织可以参照ISO9004进行内审。（ ）11.顾客满意就是指产品质量达到顾客要求。（ ）12.质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架。（ ）13. ISO9001标准不适合小规模组织使用（ ）14.设计输入应包括以往类似的信息。（ ）15.产品是过程的结果（ ）16. 2008版ISO9001标准使用了过程导向的模式，增加了标准的通用性。（ ）17.对员工不仅要培训，还要评价提供培训的有效性。（ ）18.组织对外来文件的管理只需识别其适宜性，无需控制其分发（ ）19.顾客没有投诉就表示顾客很满意了。（ ）20.返工后的产品应按程序重新检验。（ ）三、单一选择题 （210=20）1.产品要求可由（ d ） a）顾客提出规定 b）组织预测顾客的要求规定 c）法规规定 d）a+b+c2.以下不是山东锅炉公司的相关方的是（ c ） a）北京锅炉公司 b）当地环保局 c）张家口市政府 d）给公司投资的银行3.质量手册中可不包括（ a ） a）质量方针和目标 b）程序或其引用c）过程顺序和相互关系 d）剪裁细节与合理性4.质量管理体系文件包括（ d ） a）标准要求的程序 b）外来文件 c）组织为确保过程受控和有效运行所要求的文件 d）a+c5.ISO9001所规定的删减是（ d ） a）规定内容的删除 b）规定内容的增加 c）规定内容的调整 d）仅限于标准第七章的内容。6.ISO9000族的核心标准不包括（ d ） a）ISO9000 b）ISO9004 c）ISO19011 d）ISO100137.持续改进是指（ d ） a）日常的改进活动 b）长远的重大改进项目 c）持续时间较长的技改项目 d）a+b8.ISO9001的5.4条款中“策划”是指（ a ） a）质量目标的制定 b）质量计划 c）质量方针评审 d）a+b+c9.产品防护包括（ d ） a）标识 b） 搬运贮存 c）包装保护 d）a+b+c10.如已经顾客批准，在所有的规定活动未圆满完成之前，组织的产品（ d ） a）可以直接放行 b）不允许放行 c）应先办让步接受手续再放行 d）可以放行，但前提是必须符合法规要求 四、判标题 以下事实不符合GB/T19001中哪个条款，简述理由。（45=20）1.审核员在抽查编号为1026的产品，其合格证是由授权的检验员在10月6日签发的，当日发往顾客。检查该产品检验报告时发现，该产品的零件的检验合格报告是在10月8日签发的。不符合8.2.4产品的监视和测量2.在加工车间，审核员发现一个周转箱里放着两个零件，工人说他在加工时将空车大了，已无法修补，只有报废。此事无人知道。 不符合7.5.3标识和可追溯性3. 在烤漆车间，审核员看到仪表盘上温度计指示加温区域温度为140，查工艺规程应为150-160，问操作工人为什么这样操作，工人回答说是为了节能。 不符合7.5.1生产和服务提供的控制4.审核员到企管办检查内审情况，发现最近两次内审的不合格项已经采取纠正措施，但没有验证其效果。负责内审工作的人员解释说，工作实在忙不过来，好在已经采取了纠正措施，也就达到内审的目的了。 不符合8.2.2内部审核五 简答题 （45=20）1.2008版ISO9000标准包括哪几个核心标准?ISO9000质量标准体系基础和术语ISO9001质量标准体系要求ISO9004质量标准体系业绩和改进指南ISO9011质量及（或）环境管理体系审核指南2.ISO9001标准哪些条款提出程序文件的强制要求?标准中要求“形成文件的程序”之处即必须建立程序文件。共六处，4.2.3文件控制，4.2.4记录控制，8.2.2内部审核，8.3不合格品控制，8.5.2纠正措施，8.5.3预防措施。3.如何理解“与顾客有关的过程”条款的要求1）7.2.1与产品有关的要求的确定1组织只有充分了解与产品有关的全部要求后，才能做到通过满足要求达到增强顾客满意的目的。2需明确的与产品有关的要求包括：顾客明示的要求；产品用途所必需的要求（通常是隐含的）；适用于产品的法律法规的要求；组织认为必要的任何附加要求（通常是组织主动作出的某些承诺以及成本要求等）。3注释进一步澄清了交付后活动可能包括哪些内容。2）7.2.2 与产品有关要求的评审1与产品有关的要求一经确认，就形成了组织与顾客之间的一种“合同关系”，如果组织不能实现这些要求，就要承担不能履行“合同”的责任，这不仅仅是经济损失，还影响到组织的信誉和顾客的信任。因此，组织应对确定的与产品有关的要求进行评审。2评审的时机：组织向顾客作出提供产品的承诺之前（即：提交标书前、正式签定合同前、接受合同或订单的更改前）。(评审的对象:标书、销售合同、合同变更书)。网上销售可对目录、广告等进行评审。3）7.2.3 顾客沟通组织应根据自身具体情况确定与顾客沟通所需进行的活动内容、流程及相应地接收窗口岗位，并对如何与顾客沟通的作出有效安排。当质量管理体系发生重要变化时应及时与顾客沟通。组织应及时处理产品实现和使用过程中顾客提出的问题” 实施适宜且有效的方式与顾客进行沟通12.简述持续改进的含义及其七个步骤。答：持续改进是增强满足要求的能力的