客服工程师考核试题.doc

客 服 工 程 师 考 核 试 题姓名：_ 得分：_一 填空题（产品知识）1 锐起无盘系统运行的平台，服务器_,工作站_。2 无盘系统对_要求较高。建议与服务器相连的交换机使用_。3 无盘工作站目前发现的不兼容情况如下：在使用某些VIA主板的情况下，_不能使用。4 除了要求工作站的操作系统为Windows 2000/XP以外，锐起无盘XP对工作站的软件没有任何要求和限制，您可以任意安装要使用到的各种软件，除了_、_等不能安装。5 在准备无盘服务器时，务必留出足够的空间以容纳无盘系统的_、_以及_，并且这些文件所在的磁盘格式必须为_格式。6 无盘工作站在装好WinXP或Win2000系统，添加必要的网络组件和TCP/IP协议，设置好IP地址，若安装的是WinXP系统，还必须删除“_”，操作系统必须安装在_盘下。7 在无盘XP3.1下，下面工作站的指示灯各表示什么含义：亮绿色：_ 亮红色：_ 暗红色：_亮黄色：_ 暗灰色：_ 亮蓝色：_8 锐起无盘软件的服务器上可以配置_以增加工作站的总的出口带宽。 9 添加无盘工作站的方式，共三种：_、_、_。10.在无盘管理器上切换超级用户时，客户机必须处于_。11.在客户机切换超级用户提示错误时，请检查以下几种情况：_、_、_、_。12 工作站磁盘必须设置_或_设置为“0”的时候转储才能生效。13.在无盘管理器上对磁盘用相应还原点还原时，以前的还原点会_。14.有_存在时，不能创建还原点。15.在服务器上运行“锐起无盘XP管理器”时，提示“找不到加密锁”,可能是以下几种情况: _、_、_。16.八爪鱼游戏自动更新的端口号_、_，映射端口为_。自动更新列表的端口号_。17.八爪鱼网维中心RTM 1.0版本在配合无盘3.1使用时，必须把_服务禁用。18.无盘3.1的版本中，缓存最大支持_最小支持_。19.将IP地址192.168.0.1和MAC地址11-11-11-11-11-11进行ARP绑定的命令是_。20.用_可以分析查找服务器的性能瓶颈。二 分析题（操作规范）1 客户机第一次上传后启动提示“Disk IO Error”或“Is not boot disk”,为什么,有可能的原因?2客户机无盘启动时不出现DHCP,有哪些可能的原因?3.哪几种情况下客户机启动时找不到DHCP?4工作站在分配IP地址后，显示锐起公司网址后停止,具体哪些原因?5工作站在显示Windows启动画后反复滚动、重启或停止,可能什么原因导致?6产品注册提示“注册失败，请确保服务器已连接到Internet上?7 锐起无盘数据服务不能正常启动，有哪些情况?8 无盘切换超级用户提示切换超级用户失败？9 稀疏格式与实体格式的区别？10.游戏自动更新停止更新，有几种可能的原因？三 论述题（实战问题）1. 请从性能.稳定性.灵活性.可维护性上阐述软阵列的特点?2. 无盘服务器硬件安装注意点?3. 8169网卡PXEROM文件分为哪2种,详细阐述它们的用途?4. 老网吧施工改造主要有哪几个不利因素?5. 针对老网吧网卡的多样性,无盘的解决方案?6. 网线的做法可以按568B或568A来做,详细描述其具体排序及无盘目前所采用的做法?7. 市场上普遍使用的网络环境分为100M网络和1000M网络两类,分别阐述其理论传送率,及施工环境下如何测试其是否符合标准?8.无盘服务器系统做好后，在安装无盘服务端软件和八爪鱼网维中心之前，服务器上的磁盘具体如何分配最合理?9.在没有软驱的前提下，如何在只有SCSI或SAS硬盘的服务器上安装windows