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东莞市飞鹏电梯有限公司程 序 文 件（封面页）文件名称：数据分析管理程序实施日期：2006/08/08文件编号：QP-ZL-014编 制：审 核：批 准：受控编号： 版本状态：A/2文件会签部门会签人/日期部门会签人/日期部门会签人/日期营销部安装部总经办技术部售服部行政部生产部质量部财务部ISO文控东莞市飞鹏电梯有限公司文件编号QP-ZL-014数据分析管理程序版本状态A/2页 码第1页，共2页一、统计方法：责任部门质量目标统计方法统计部门统计频率采购进料检验合格率来料检验合格批次 100%来料总批次质量部每月采购采购来料准时率 准时回厂单数 100%采购总数计划组每月制造车间自制件检查一次合格率重要工序抽查一次合格总批数 100%生产的总批数质量部每月技术非标图纸差错项数发现的非标图纸出差错的累积总项数技术部每月安装安装一次验收合格率质量部一次检查合格的总电梯数 100%安装的总台数质量部每月售后服务电梯维修验收一次合格率质量部验收合格总台数 100%电梯总台数质量部每年不少于四次生产制造加工准时率准时交货单数 100%下单总数计划组每月安装部技监局一次验收合格率技监局每月验收合格台数 100%验收总台数安装部每月售后服务技监局年审一次验收合格率技监局每月年审验收合格台数 100%验收总台数售后服务部每月营销部客户满意度客户满意家数 100%总的发出调查表家数营销部每季度序修改章节/条款修订者批准修订日期东莞市飞鹏电梯有限公司文件编号QP-ZL-014数据分析管理程序版本状态A/2页 码第2页，共2页二、分析方法： 统计部门按规定的统计频率对质量目标完成情况进行统计，并用排列图、因果图进行分析，对于未达成的目标，由管理者代表向责任部门发出纠正措施单，责任部门分析原因，制定并实施改善对策，对于分析过程中发现的不良趋势，管理者代表组织责任部门采取预防措施。三、客户满意度测量：营销部每季度向公司现有客户的四分之一（至少不少于30家）发出客户满意度调查表了解客户对公司产品质量和服务水平的满意度。营销部对调查获得的信息进行分析，对于不满意的地方，营销部组织相关部门采取纠正和预防措施，改善提高客户的满意度。四、相关文件：4.1 纠正及预防措施控制程序 QP-ZL-0154.2 年度质量目标 WI-ZL-08五、表单记录：5.1 纠正措
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