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房地产档案管理制度 房地产档案是城市房地产业演变历史记录，是房屋状况的缩影。为搞好房地产档案的管理工作，发挥档案的社会效益和经济效益，更好地为振兴房地产业服务，特制定如下管理制度： 一、房地产档案应按照档案法规、规章、产权产籍办法、细则及科学化、规范化进行管理。本室工作人员及来室查档者均应严格遵守本制度。 二、本室全体工作人员必须认真学习政治、业务技术，提高政治、业务素质，模范地贯彻执行常的方针、政策和国家法律、法规，做到廉政勤政和优质服务。 三、接收入库的各类档案（图纸），必须按规定进行登记、核对、验收，办理好交接手续。 四、入库的档案要按区、段，分类存放密集架或专柜、专箱，并进行编号、标签。档案编号与登记册、簿、卡一致。档案的排放要科学、整齐、有序，便于管理、查阅、利用。 五、入库的图纸要严格保管，进行登记、编号、标签，按区、段顺序分别存放图纸柜。 六、设制档案登记册、簿、卡等检索工具，并妥善保管。 七、电脑由室分工专人使用和管理。除录入档案、打印卡片、查阅等专用外，不得打印其他材料。要按规章操作，保护好电脑，非电脑工作人员不得上机操作。 八、根据产权异动及时做好档案的更正、注销工作。要每季度一次清查核对库藏档案，发现破损档案应及时修补、复原或复制。 九、房产资料的装订立卷，应按“产籍资料立卷归档规定”程序、规定、规格、项目、要求等立卷。十、档案必须按国家规定密级、期限保存。对于保存期限已过须销毁的档案，报上级档案部门批准，并严格按“档案查阅规定”办理。 十一、对于来室查阅档案者，必须按照“档案查阅制度”办理。未经领导批准，任何人不得将档案（图纸）提供他人查阅或带出室外、外借。 十二、严格库房管理制度。库房管理人员要管理好档案（图纸）、设备、工具，搞好库房卫生和落实“六防”安全措施，做好月、季、半年、年终清查和统计工作。 房地产档案管理制度字体: 小 中 大 | 打印 发表于: 2009-9-07 21:33 作者: 阿斯兰 来源: 房地产会计网 行政档案管理制度一、文件档案工作用办公室总负责,各部门协助管理。二、文件档案的处理(一)各类公文材料收文由办公室统一处理。办公室由专人负责公文的签收、拆封、筛选、登记、拟办、呈阅、付阅、分办、催办、收集、立卷等工作。(二)各类文件档案得整理、利用、统计、保护工作由办公室统一负责,以确保档案的完整及价值的发挥。(三)政府部门下发的盖红章的文件正本必须交办公室存档。(四)各部门每月月底前将重要的、有价值的文件、合同等编号、分类登记造册,交办公室统一保管。(五)各部门的各类专业档案,如工程技术档案、财务档案、人事档案等由各部门自行管理。各部门应在立档后,将总目录及卷内目录交办公室一份,以便查阅、利用。(六)各类文件档案要妥善保管,任何人不得擅自携带机要文件回家或去公共场所,避免泄露、丢失等不安全事故发生。三、各部门上报的行文,要按照公司统一规定的格式执行,具体详见关于行文程序的管理规定。四、各类公文办理程序(一)一般下级报上级部门的请示类文件,应在三天之内回复,紧急文件应当天回复。(二)上级对下级的指示类文件,应按指示精神在规定的期限内办理,处理结果及时向有关领导汇报。工程技术档案管理制度一、工程技术档案管理由工程档案管理小组负责实施。二、管理机构及职能(一)组织机构:1、北京DL温泉房地产开发有限公司成立以总工程师为首的工程档案管理小组,该管理小组由下列人员组成:组长:总工程师组员:开发部、经管部、工程部、材料设备部的经理及各部门指定的档案员。2、参与本项工程的其它公司均要指定专人分管档案工作,(来自房地产E网)并建立相应的档案机构和管理制度,配备能胜任的档案工作人员,以保证高质量地管理好本项工程的档案材料。(二)职能1、总工程师负责整个工程的档案管理工作,组织制定本项工程的归档范围、管理制度、收集整理工程前期文件,组织审查、接收各单位编制的档案文件。在检查汇总后由有关部门向城建档案馆移交。2、勘测设计单位应做好工程项目的勘测、设计文件的收集整理工作,并按要求向建设单位工程部移交档案。3、各施工单位负责收集、整理自己承包范围内的施工技术文件和竣工图,汇总后经监理单位审核合格后移交建设单位工程部。4、监理单位负责工程监理文件的收集整理。在建立工作完成后移交给建设单位工程部,并负责审核施工单位的竣工文件。三、管理内容与要求(一)归档办法:(二)管理要求:(三)竣工图的编制:(四)归档范围、收集保管单位、保存期限(见附表)(五)工程档案使用:(六)汇总上报:顺驰房地产销售员管理制度一、销售员职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。2、熟练掌握业务知识。3、积极进行销售工作，按时完成销售指标。4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售后服务等的一条龙服务。5、有疑问及时向主管或经理反映。6、每日认真填写客户档案，工作日志，每周一前交上周工作情况及客户分析，每月的最后一周内递交下月工作计划。7、进修学习销售理论和有关知识，接受公司的考核。8、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。9、完成上级委派的其他任务。10、销售员的业务记录要当天晚上或第二天早上9：00之前交，过时不候，也不能补交。11、填写认购书时，除财务外，销售员也要写清购房总价款、单价。12、当日值班的销售员负责电话的接听。办公区域不得没有销售员，三声以内必须接电话。接电话一律应答为“您好！林溪别墅”。对客服人员要清楚。二、销售员行为准则1、对外工作必须坚持心向本销售体利益，必须使客户满意的原则。2、在业务交往中，不的泄露销售部内部机密。3、一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金及房款。因业务需要用款时，需事先向经理请示。4、在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。5、在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。6、忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业或兼职工作。7、不准在工作区聊天，不准在工作时间作与工作无关的事。8、销售员不许拿答客问接待客户，更不许给客户看。9、上班时间不许打私人电话，复机通话时间不得超过三分钟。10、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。 金马房地产营销策划-房地产销售管理制度作者：佚名文章来源：本站原创点击数： 178更新时间：2008-10-31注册VIP会员可以免费下载本站所有资料，详情点击：注册VIP会员点这里：下载免费房地产资料房地产营销策划管理公司希望每位员工都能在轻松愉快的心情下进行工作对于工作中出现的各种问题，房地产营销策划管理公司提供多种政策来保证员工与公司的沟通。中原-最详细的深圳香密湖1号踩【免费】房地产营销策略的【免费】房地产营销策略的核心流程-品【免费】策源-上海市财富国际广场商业万科地产_营销总监集中培训手册-31doc【免费】世联-不同资源状况和市场背景【免费】戴德梁行-华润新鸿基杭州万象2009年5月东莞房地产市场高力国际-上海兴业大厦营销策划投标演世联-成都今日蜀州城整体定位与发展策世联-深圳中航赣州章江新区项目整体定成都尺度-成都中环西岸观邸项目营销战成全机构-2008年北京香枫艺墅项目营销点这里：下载免费房地产资料-河南金马房地产营销策划有限公司-房地产销售-房地产销售管理 房地产销售管理手册 目录1、 组织架构2、 管理原则3、 行为准则4、 工作条件5、 工作制度6、 业绩归属7、 人事制度8、 沟通与交流二、房地产销售管理原则1人力资源政策 房地产销售员工应知道房地产营销策划管理公司所提供的每一项权益和机会，在本手册的以下章节中，我们也正是这样贯彻的。同样，我们亦希望每一位房地产销售员工都能充分熟悉房地产营销策划管理公司的管理规章制度。房地产营销策划管理公司将会以真诚、尊重和平等的态度对待每一位房地产销售员工，并共同磋商每一个重要事项。房地产营销策划管理公司的管理宗旨在于建立一个不断发展、不断创新的执行机构，更好地服务于客户。房地产营销策划管理公司非常重视您对工作及对公司的评议，您 可以与您的主管商量任何问题或提出意见，您的主管应对您的意见和建议采取必要的行动。 我们将尽可能地积极进取、开放思想、以人为本，为员工提供良好的工作环境。房地产营销策划管理公司的成功取决于每个房地产销售员工的工作态度和积极性，公司的管理部门将致力于：（1） 激励和提拔房地产销售员工，给他们提供一个在房地产营销策划管理公司内部发展的机会。培养大家的能力，提高大家的素质。（2） 视员工为独立的个人，尊重大家的人格与权益。（3） 给予每个房地产销售员工公平合理的报酬。2规章制度的重要性 为使房地产营销策划管理公司正常平稳的运作，制定完善合理的规章制度极为重要，我们希望每位房地产销售员工都充分熟悉房地产营销策划管理公司的管理和所制定的规章制度及守则，并自觉地加以遵守。所有的规章制度对每一位房地产销售员工都具有同等约束力。3普通员工和管理人员的关系 房地产销售管理人员是员工的培训者和指导者。因此，我们希望所有房地产销售员工都能服从和执行管理人员的指示。房地产销售管理人员对员工的工作提出建议以帮助员工达到个人和公司目标。为了共同的利益，我们希望所有房地产销售员工都能服从于管理人员及房地产营销策划管理公司，但服从绝非一味盲从。每个房地产销售员工有权就工作和管理提出自己的意见和建议，但是，当问题经讨论并形成决定时，每个房地产销售员工都有职责去执行。4团队精神 在宽容和善意的基础上建立高效的合作是企业取得成功的必要条件，这需要人与人之间的坦诚和平等。良好的合作能促使每个 房地产销售员工积极思考，提高责任心，并能从工作中得到乐趣。个人和集体的利益是一致的，相互支持的。我们应鼓励和发展每位房地产销售员工的能力，个人的成功也是集体的成功，即个人的成功也是建立在您与同事成功合作的基础上。三 行为准则1仪表要求 务求以最佳的状态致力于工作，您的形象不仅体现了您个人的气质与修养，同时也代表着房地产营销策划管理公司的形象。我们要求房地产销售员工上班着装符合个人身份、环境要求和办公室工作的需要，保持高水准的个人整洁及合适的修饰。2工作作风（1）注意整体利益 当你做每一件事时，都应考虑它会如何影响整个房地产营销策划管理公司利益。（2）群策群力，发挥团队利益 “众人拾柴火焰高”，团队的力量远大于个人。（3）确认团队效益的同时，肯定个人成绩 如果团队取得了成绩，我们首先应该肯定每一名房地产销售成员的贡献，没有大家的参与，我们就不会获得成功。（4）通过相互信任、坦诚沟通，去发现问题、解决问题 当你遇上难题时要主动提出，提不出问题也就无法得以解决。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。（5）积极聆听他人意思，主动与每一个人沟通探讨 有效的沟通可以明确表达自己的想法。通过聆听他人的意见，可以为你带来思路。你应当与团队的成员进行沟通。（6）百分百的执行决定 对于团队做出的决定，每一位房地产销售成员都有必须履行并予以支持，组成一个整体去动作。四 工作条件1工作时间 根据不同项目制定。2薪资评定 为进一步完善，提升房地产营销策划管理公司营销队伍的专业素质，在房地产营销策划管理公司内部引进竞争机制，形成良好的竞争氛围。房地产营销策划管理公司对现有楼盘销售人员实行滚动考核，对现有名级房地产销售人员按月根据工作制度进行考核，按季度根据业绩总量进行评定。（三个月业绩为最后一名者，自然淘汰。如三个月月考核扣分均在两分以内者，再多给一个月机会。）1房地产销售人员分为四个级别：销售接待员：薪资待遇600元。（如连续三个月为初级业务员则自然淘汰，期间业绩提成不于发放。） 新进房地产销售接待员暂不参与销售。原房地产销售代表能遵守公司各项规章制度，无重大过错，但每月扣分超过6分以上者，降为房地产销售接待员，可参与销售，有业绩提成。但该业绩提成须在升为房地产销售代表后一个月一并发放。销售代表：薪资待遇700元。 能遵守房地产营销策划管理公司各项规章制度，每月扣分在6分以内者，为房地产销售代表，参与正常房地产销售。高级销售代表：薪资待遇800元。 能遵守房地产营销策划管理公司各项规章制度，连续三个月扣分在0分以内，且三个月业绩在前两名者，能协助其他房地产销售人员完成现场促成，合同谈定等工作，熟悉电脑工作。连续两个季度为高级房地产销售代表可书面申请晋升售楼主管助理，作为主管后备人选。售楼主管：薪资待遇900元。 能遵守房地产营销策划管理公司各项规章制度，无重大过错，且能有效、合理得管理售楼部日常事务。做好本职工作，且每月扣分均须在5分以内。每个月设房地产销售冠军奖一名，且业绩为250万以上的奖励100元。（销售达到30%后一个月开始实行）3业绩提成根据不同项目制定。4薪酬支付 底薪由房地产营销策划管理公司财务部按月以现金方式发放。每月10日发放上月工资。若逢节假日，则提前或节假日后第一日发放。新员工不满一个月，第二个月补发。奖金发放方式：（以开发商到款为基础）1 每月房地产销售奖金按销售总提成的60%发放。2 余下房地产销售总提成的40%按以下方式发放：（1）房地产销售达成（总销售面积）90%，发放总提成的10%。（2）待客户办理完所有交房手续后，发放总提成的20%。（3）等代理公司退场后，将剩余保留金一次性发放完毕。（4）如房地产销售代表中途离职，其剩余保留金均由代其做后续工作的房地产销售代表领取。工资情况保密，严禁互相打探。5休假 如员工当月工作日全部出勤者可享受满勤奖“60元整人民币”。6其它 1、除房地产营销策划管理公司规定外，房地产销售人员无权另行打折，若自行打折则不得提取当事人该套销售奖金， 2、中途退房的，则该套奖金不得提取，已经发放的该套住宅的奖金应归还房地产营销策划管理公司。 3、出现客户投诉，经公司调查，客户投诉内容属实的，则不发放当事人该套销售奖金，且根据现场制度相应扣罚。 4、房地产销售人员应及时催回售楼款及按揭材料，如售楼款按合同规定时间超过30天未缴纳的，则扣当事人该套奖金的一半，如售楼款按合同规定时间超过60天未缴纳的，则扣当事人该套奖金的全部。 5、房地产销售人员 为了完成或超额完成个人指标，相互勾结，虚报或套报个人房地产销售套数。则扣发当事人当月所有销售奖金。 6、楼盘销售部集体指标如连续两期无法按时完成，售楼部经理立即降为销售主管。 7、合同签订后，房地产销售人员应及时按规定将合同送达有关部门存档，若房地产 销售人员将合同丢失，则该责任人的余下未发放的所有奖金均不予发放，并承担所有补签的经济损失及责任。 8、房地产销售 人员、主管、经理因工作表现问题或自行辞职的，均不发放预留奖金。 9、若房地产销售人员自动离职或被公司解聘，以前所接待之客户由售楼部经理根据实际情况分配给在职房地产销售人员，则该笔销售奖金由该房地产销售人员计提。 71事假 事假不发薪资，且必须提前一天向部门经理申请，批准后方可休假。如请假时间超过一天以上者，须项目经理核准。 事假期间的工资按日薪X请假时长从月工资中扣除。 72婚假 在职的正式员工（工作满一年以上者），结婚时给予十天的有薪婚假。 员工在申请婚假时须出示结婚证正本，公司将在个人档案中保留结婚证复印件。 1、 婚假需在一个月前提出申请，并获得批准。 2、 任何不符合法律规定的结婚不享有婚假。 73产假 房地产营销策划管理公司的女员工（工作满一年以上者）依法享有带薪产假期，房地产营销策划管理公司不得以女员工怀孕为由而解雇她。有薪假期参照国家有关规定办理。 凡不符合国家规定生育，不在本条款保障之列。 74丧假 如在职正式房地产销售员工（工作满一年以上者）的直系亲属亡故，可享有连续三个工作日的丧假。一般亲属亡故可享有一个工作日的丧假。直属关系：父母、子女、配偶、配偶父母、祖父母、未婚兄弟姐妹。一般亲属：叔、姑、舅、嫂、外祖父母、已婚兄弟姐妹。五 房地产销售管理工作制度1 房地产销售部员工职责： （1）售楼部经理职责： 负责现场操作控制管理； 培训现场房地产销售人员、指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛，辅助成交； 制定阶段性房地产销售计划及推动实施完成销售目标； 负责和策划部沟通现场房地产销售情况，及时反馈信息； 协助和参与项目销售策划； （2）现场售楼主管职责： 负责售楼部的日常管理及文书工作； 协助售楼经理落实各项工作； 负责房地产销售人员培训工作； 负责监控售楼部、工地现场及外展点销售活动； 房地产销售人员岗位分配，调动工作人员积极性，并负责检查落实工作人员工作质量； 协助成交、签约； （3）高级房地产销售代表职责： 推行房地产销售计划，协助主管助理完成工作； 主要负责周边楼盘销售市场动态的收集及售楼部最新资料的收集； 及时和现场主管沟通，如开市调查会议； 定期安排售楼部全体人员进行市场调查； （4）房地产销售代表职责： 负责完成楼盘销售任务及跟进工作； 收集客户签约时存在的问题并提交房地产销售主管 （5）房地产销售接待员职责： 负责推介项目示范单位，促进成交及协助签署预售合同。2为规范售楼部现场制度严格按照积分制来执行： 1分=10元人民币（1）当日值班人员均要在8：25分到售楼部现场，对当天的考勤进行监督，对于迟到未登记的，经查实当班人员记1分，迟到者记10元，迟到第二次记20元，第三次记30元，第四次扣当月工资10%，第五次扣当月工资20%，依次类推（注：考核时，每迟到一次扣一分，扣款按上述执行。）（2）不允许在前台吃零食，化妆大声及喧哗，违者记1分。（3）用前台电话打私人电话超过3分钟者记1分。（4）上班按统一着装，保持仪容仪表，女生化淡妆，违者记1分。（5）现场加强来人来访登记，如未登记者，每次记1分。（6）值岗时看到客户准备入门未主动帮客户开门记1分。（7）接待客户完应及时清理桌子，摆放好椅子，资料归位，违者记1分。（8）午餐时间为值班人员 中午 11：3012：00 晚餐 17：0017：30 无当班人员 午餐时间均在12：00以后，违者记1分。（9）前台不允许看与房地产销售无关的报纸书籍违者记1分。（10）如请事假约需提前一天报经理批，病假应在上班前30分钟报批，违者记1分。（11）业务员之调休须报上级批准，私自调换违纪者记1分。（12）如非工作原因在财务室聊天者记1分。（13）当日晚班人员在下班前应关闭电脑，电风扇，空调及办公室日光灯，收好电话，做好卫生，关好门扇，违纪者每项记1分。（14）当日值班人员的职责：现场制度监督。值班人员忙于公事的（如电脑工作带客户去工地及现场接待）除外，如未监督则当事人及值班人员各记1分。（15）在售楼部及周边议论客户者记5分。（16）私自外出未经批准或经批准超过时限未归者记1分。（17）严格各环节的交接工作，包括合同，按揭资料，借款合同均需逐级签收，如发现哪一环节出现遗失或遗漏均记5分。（18）当日值班人员均需详细填写当日售楼现场具体情况并签名，违者记1分。（19）房地产销售控台需适时保持两个人，并且是按接待顺序即将轮到的两个人（除非是已在接待客户或去工地等公事），违者记2分。（20）每次市调的工作报表及项目资料均于次日提交到主管处，并由主管于当日报送部门经理处，需提交的工作报表、工作心得等均需按时提交不论该业务员是否当日休息或去分点，否则记2分，主管未提交的，主管及业务员各记2分。（21）客户进门如未及时接待，还在后台聊天或做私活等记2分，且该次接待为自动放弃。一般接待未成交的客户都为新客户，按顺序算轮过一次，接待已成交的客户为老客户，可再轮一次。（22）买卖合同，借款合同均需认真填写，填错者每退回一次记1分，到主管处退回，则业务员各记1分；到经理处退回，则主管与业务员各记1分；到开发商处退回，则经理、主管与业务员各记1分。（23）业务员之间应互相团结，共同合作，严格现场的房地产销售制度，对于销控的户型尽量不引导，如发现经常介绍已销控的户型，则酌情于公共团奖中给予减分处理。（24）加强现场客户疑问回答的统一，对于不明情况的及时向主管，同事及经理咨询，如发现重大的销讲失误记3分。（25）主管严格填写每日报表，周报表，及月报表及相关工作记录，如发现失误每次记1分。（26）报备人员严格做好与业务员及财务人员的资料交接，发现失误每次记1分。（27）报备人员应严格登记业务员的按揭资料收集情况，以客户交定金时间为准，十日内收齐，如未收齐业务员每三日1分，如报备人员隐瞒不报时同等处罚。如由于客户原因资料未齐的需在客户交定金时提交客户手写的在几日内集齐资料的承诺函，否则都按由于业务员原因未集齐资料情况处理。（28）报备人员应适时监督每份合同从签订到放款的情况，定期每周报表呈送经理及财务处，出现错误记1分，未呈报的记2分。（29）报备人员注意协调与外联相关部门的关系，有问题或有新政策出台应及时反馈到公司方。（30）报备员每次备案出件名单需当日或次日通知业务员，业务员不在的安排其他人员通知，按揭资料银行审批后有缺或有误的应及时通知业务员，违者记1分。（31）房地产销售部经理、主管应适时监督，如在合理范围内发现违纪不处理的由按各细则违纪记分的两倍处理。（32）房地产销售部人员如因个人失误导至公司损失的，桉责任比例由销售部及相关人员共同承担（最少50%的责任）。希望全体销售部员工能严格遵守现场制度，避免发生违纪规事情，互励互勉，共同维护房地产营销策划管理公司的专业销售队伍形象。六 业绩归属1、 现场来访客户均详细填写来人来访记录2、 现场每一位房地产销售人员在接待来人时必须问清的问题a、 是否与哪位房地产销售人员联系过；b、 家人或朋友是否来过；3、 若客户第一次到售楼部，并没有指明房地产销售人员接待，则按当日按待顺序接待，业绩归该房地产销售人员。4、 来电客户到现场，有指明房地产销售人员甲接待，则由其接待，如未指明找谁，则按顺序接待。5、 若房地产销售人员甲连续追踪，并有详细记录两次以上，而客户却在甲不在班时由乙接待成交则业绩为甲占70%，后续手续由乙追踪完成。6、 客户到现场由房地产销售人员甲接待并有详细记录两次以上，之后其家人不同时间到现场找了其他房地产销售人员，乙只接待一次成交，签约时发现为一家人按第5条执行。7、 如客户只是替朋友看房子，第二次由客户带过来则由原业务员接待。若朋友到现场来未说找原来接待人员，则为新客户，业绩与原业务员无关。8、 甲乙房地产销售人员在接待成交完客户后，后续工作经双方协商由前几次接待少的房地产销售人员完成，协商不成由部门经理安排，但该套的责任和义务由两个业务员共同分担。9、 业绩属双方业务人员的，其中一人接待客户续订或其介绍过来的客户均为新客户，业绩不平分。10、如客户两兄弟来现场分别让两个业务员接待，由各自接待，若成交单，则为该单业务员业绩。11、若客户第二次来，原接待的代表没记起，客户也忘记谁接待，则该单成交为第二个代表业绩。房地产销售人员应当互相帮助，充分发挥团队合作精神，用敬业，爱业的态度来对待日常工作，发生业绩纠纷时双方可协商解决，无法解决按本制度执行，制度未尽事宜由部门经理解决。七 房地产销售管理人事制度 1、聘用标准 房地产营销策划管理公司征聘员工的主要原则是根据其对职位是否适合而定，即以该职位的职责要求所需的业务知识、有关工作经验、工作能力和态度以及个人品行为准。 2、员工聘用程序（1） 由各部门提出申请，报房地产营销策划管理公司评核、批准后交由人力资源部实施。（2） 人力资源部安排人员的甄选、初试、复试，最后由房地产营销策划管理公司总经理批准录用。（3） 经批准同意录用的房地产销售员工必须提供本人履历表，身份证正本，学历及资格证书、证明原件以供查验，由房地产营销策划管理公司保留复印件存档。（4） 房地产营销策划管理公司为每位员工规定了1个月的试用期，使房地产营销策划管理公司有机会对每一个房地产销售员工的工作能力和工作表现进行适当的评估和判断。试用期满时，房地产销售员工填定员工转正申请表，交由部门主管进行初核。房地产营销策划管理公司将根据员工在试用期内的工作表现决定是否录用、转正或者延长试用期。房地产销售员工在试用期内只拿试用工资，不享受其它待遇。（5）顺利通过试用期的房地产销售员工，房地产营销策划管理公司将与签定劳动合同，成为房地产营销策划管理公司的正式员工。 3 离职程序（1） 至少提前一个月将书面离职申请交给部门经理或房地产营销策划管理公司主管，写明希望离职日期。（2） 由部门经理或人力资源部将房地产营销策划管理公司的意见反馈给您。（3） 配合房地产营销策划管理公司和新员工做好工作交接。（4） 在离职的当天填写（离职交接单），归还所有房地产营销策划管理公司的财务、资金和训练物品。如有损坏或遗失，应酌情赔偿。（5） 在您办妥离职交接后，房地产营销策划管理公司财务会协助您结清当月应付薪金。（6） 因房地产销售员工违反劳动合同提前离职，需按合同约定赔偿违约金。 4 辞退程序若正式在职房地产销售员工不能胜任工作经帮助仍无法达到要求的，房地产营销策划管理公司可做辞退处理：（1） 由人力资源部以书面方式通知该房地产销售员工。（2） 进行工作移交，清退房地产营销策划管理公司财产，按劳动合同约定解除劳动关系。（3） 职员在合同期内因工作效率差或严重违反房地产营销策划管理公司制度公司将予以辞退而无须任何补偿。（4） 对于给房地产营销策划管理公司造成重大损失的员工，房地产营销策划管理公司保留追讨赔偿，并诉诸法律的权力。八 沟通与交流 房地产营销策划管理公司希望每位员工都能在轻松愉快的心情下进行工作对于工作中出现的各种问题，房地产营销策划管理公司提供多种政策来保证员工与公司的沟通。 告示告示板用于张贴与你有关的安全、工作条件和其它事宜的公告和通知，你必须经常的予以注意。 个别会谈如果你有些难题或疑问不能解决又不能在房地产销售员工会议或座谈会里讨论，那么你可以选择适当的时间与部门主管或总经理进行讨论。 早例会每日上午9：30由各售楼部经理和全体房地产销售人员到会沟通当日工作事项。 周例会 各项目各自制定时间由项目经理和售楼部经理、主管开周工作会，对本周工作进行总结及下周工作预案汇报。房地产销售员工大会 房地产销售员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式，每一年度至少召开一次。房地产销售员工大会的目的是更好的上情下达、鼓舞士气、表彰先进，提高员工对房地产营销策划管理公司的归属、增强房地产营销策划管理公司凝聚力。房地产项目现场销售管理制度行政制度一、员工守则：为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。二、考勤制度1、工作时间 9：0018：00用餐时间：每次不得超过30分钟2、休息制度销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。3、考勤制度（1）、迟到：迟到者每次罚款20元，三次以上者罚款50元；10分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。（2）、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。（4）、病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。（5）、事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。（7）、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。4、考勤管理（1）、销售部考勤由公司行政部、现场销售主管如实记录，于次月2日前统计汇总，上报公司行政、财务部。（2）、事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未填写工作交接单，处以100元/次处罚。（3）、外出前必须填写外出事由登记表，未填写者以旷工处理，用餐前必须填写用餐登记表，未填写者以用餐超时处理，处以20元/次罚款。5、着装要求：现场人员按公司规定统一着装。三、行为规范及违规处罚行为规范1、 上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报告。2、 上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。3、 不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。4、 不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。5、 不得在客户视线范围内化妆。6、 不得在上班时间睡觉。7、 不允许长时间接打私人电话。8、 不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。9、 不允许着装不齐，衣衫不整上岗。10、不得在销售资料上乱涂乱画。11、不允许使用客户专用纸杯。12、上班前及上班时间不得饮酒。13、不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。14、不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益；15、严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话的；16、杜绝和客户争吵现象；违规处罚1、违反上述第1-11条者，处以20元/次罚款处罚；三次以上处以50元/次罚款处罚；2、违反上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款处罚；违反、二次以上者，予以辞退处罚；3、违反上述第13条者，予以辞退处罚；4、违反上述第14条者，予以辞退处罚；5、违反上述第15条者，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。6、违反上述第16条者，处以100元/次罚款处罚；二次以上者，予以辞退处罚；二、离职人员管理1、由于个人原因辞职须提前7日向销售经理递交辞职申请，经销售经理及公司总经理批准后，方可办理离职手续。2、离职人员辞职必须填写销售部辞职申请表，交还公司发放的办公用品，由销售经理及公司行政部核实确认。由财务部核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款情况，并签字确认。3、离职人员辞职必须填写辞职工作交接单，将己认购客户、意向客户名单移交给销售经理，销售经理可根据实际情况或离职人员建议将客户分配给在职销售人员。由主管填写离职人员客户移交单，交接双方签字确认，报销售经理批准。4、离职人员按实际完成情况计提相应佣金。剩余部份的工作由移交接收人完成并计提该部份佣金。若离职人员在离职后由于客户原因发生退房，则已发入佣金将从被移交人员处扣除。销售人员培训及考核制度为了提高房产销售人员的业务素质，促进销售工作的更好开展，为销售人员提供良好的发展、成长空间，着力于提升公司的形象、专业化，规范化水平；同时为公司建立销售人员培养、选拔的机制，特制定本培训及考核制度。培 训 制 度新进销售人员的培训培训内容第一课 工作前的沟通理论培训内容1、生涯规划、工作态度2、行业介绍、工作介绍3、公司介绍4、公司工作制度第二课 房地产理论培训内容1、房地产的基本概念2、常用专业术语3、相关法律、法规4、物业管理第三课 房地产调查理论培训内容1、环境调查2、楼盘调查3、调查报告和调查表实践培训内容1、指定区域进行生活配套、交通状况、相关政策调查2、现售楼盘的实地调查第四课 房地产销售第一节 销售前的学习理论培训内容1、服务2、认识客户3、消费心理4、职业顾问的职业要求5、预定书、认购书、商品房购销合同第二节 销售过程理论培训内容1、销售流程2、销售技巧3、客户异议的处理实践培训内容1、销售流程演练第五课 本案的销售第一节 本案相关调查实践培训内容1、围绕本案周边区域的生活配套、交通状况、环境状况调查2、本案周边现售楼盘调查3、本案竞品楼盘调查第二节 本案介绍和讲解理论培训内容1、本案的基本情况2、本案相关的经济技术指标参数3、本案的设计理念4、本案的房型介绍和分析5、本案的环境配套介绍和分析实践培训内容1、本案讲解演练2、房型讲解演练3、环境讲解演练第三节 认购书、商品房购销合同、补充协议及物业管理协议等1、认购书、合同文本、补充协议、物业管理协议（前期）条款2、和约签约流程、规定事项及管理制度3、和约监审制度在职销售人员岗位培训培训内容第一课 新开个案的销售第一节 本案相关调查实践培训内容1、围绕本案周边区域的生活配套、交通状况、环境状况调查2、本案周边现售楼盘调查3、本案竞品楼盘调查第二节 本案介绍和讲解理论培训内容1、本案的基本情况2、本案相关的经济技术指标参数3、本案的设计理念4、本案的房型介绍和分析5、本案的环境配套介绍和分析实践培训内容1、本案讲解演练2、房型讲解演练3、环境讲解演练第三节 认购书、商品房购销合同、补充协议及物业管理协议等1、认购书、合同文本、补充协议、物业管理协议（前期）条款2、和约签约流程、规定事项及管理制度3、和约监审制度第二课 岗位培训第一节 销售中技术问题诊断与解决理论培训内容1、针对工作实践中出现的技术性问题，进行针对性培训2、根据市场形势和销售形势发展，新制度和新规范的培训第二节 市政规划、新政策、新法律法规理论培训内容1、最新市政规划发展情况2、最新政策、法律法规解释第三节 市场状况和竞品楼盘理论培训内容1、竞品楼盘最新状况分析2、市场最新发展状况和趋势实践培训内容1、竞品楼盘的阶段市场调查考 核 制 度一、上岗考核1、新进销售人员必须考核合格后方可上岗；2、在职销售人员在新开项目培训合格后方可上岗；3、阶段性考核中合格人员继续上岗，不合格者待岗；二、在职考核1、为加强营销队伍建设，奖优罚劣，实行业绩考核与非业绩考核两种方式，其中以业绩考核为主，非业绩考核为辅。 2、非业绩考核每月进行一次，主要内容有工作纪律、工作态度、精神风貌、仪容仪表、行为规范、客户投诉等内容，实行百分制，70分以下者为不合格（具体考核表由主管制定），此考核等级将作为优秀员工评定和奖励重要依据。3、业绩考核每月进行一次，以销售业绩作为唯一的考核依据。4、连续二个月业绩与非业绩考核都为最差者，可由销售经理申报上级批准后予以辞退。5、连续两次阶段性考核中不合格者，予以辞退；三、考核组织考核由销售经理组织考核。签 约 监 审 制 度为了规范和保证和约签定过程中的严肃性、规范性，充分保障公司和客户的利益，杜绝因为和约签定中的失误，造成的经济损失和法律纠纷，特制定本签约监审制度。第一条 认购书监审制度一、监审内容1、房号是否书写正确；2、成交单价是否书写正确；3、销售房屋面积是否书写正确；4、房屋销售总价款是否计算准确、大小写是否一致；5、首付款，剩余款是否计算、书写正确；6、其他约定是否恰当合理。二、监审流程和监审人监审流程认购书填写完成，业务员自查 报现场经理（主管）审查 确认无误后，盖章 次由现场销售经理（主管）审查 确认无误后，一份交客户，一份交财务保存监审人：现场销售经理三、责任1、销售经理初查，检查出错误，要求业务员必须重新填写认购书，由业务员以10元/套向财务购买新认购书；2、现场销售经理复查后，若再次检查出错误，给予业务员50元/次罚款处罚，同时由业务员以10元/套向财务购买新认购书；3、若连续出现第三次错误，取消本次业务员的销售业绩；第二条 合同监审制度一、监审内容（一）、正本合同（商品房买卖合同）监审内容1、 房号是否书写正确，确保房号的“唯一性，排他性”，房号填写按照认购书房填写的房号；2、 合同单价是否书写正确，参照认购书填写；3、 套内面积单价是否折算正确，折算公式为：总房价款/套内面积3、 合同房屋面积、公摊面积，依照产权监理报告；4、 房屋销售总价款是否计算、书写正确；5、 首付款，剩余款是否计算、书写正确；6、 交房日期是否正确；7、 维修基金是否计算正确；8、 预售许可证号、土地使用证号、建设工程规划许可证号、施工许可证号是否正确；9、 土地使用年限是否书写正确；10、施工单位是否书写正确；11、客户联系方式：最少两个联系电话，通信地址必须是能够收到信件的地址。（二）、其他监审内容1、 补充协议是否正确签定；2、 补充条款中约定事项是否符合甲方要求；3、 甲乙双方是否签字盖章；4、 购房借款协议书是否有客户手印（右手拇指）；5、 和约书份数是否正确；6、 客户资料是否正确、完整填写。二、监审流程和监审人监审流程所有和约填写完成，业务员自查 报现场主管审查 确认无误后，盖章 甲方法人代表签字 再次交现场销售经理审查 确认无误后，一份交客户，其余交财务保存监审人：现场销售经理三、责任1、销售经理初查，检查出错误，要求业务员必须重新填写认购书，由业务员以10元/套向财务购买新认购书；2、现场销售经理复查后，若再次检查出错误，给予业务员50元/次罚款处罚，同时由业务员以10元/套向财务购买新认购书；3、若连续出现第三次错误，取消本次业务员的销售业绩；销售报表、报告管理制度为了时时监控案场销售状况、真实全面了解销售进度、清楚了解现场销售质量、及时全面了解各项技术指标、详实记录客户资料，建立客户档案，为公司对项目的销售战略、销售战术调整提供事实依据，特制定本报表、报告管理制度。一、报表制度1、实行日报、周报、月报制度；2、所有现场人员根据各自职责，分别认真、详实填写各个岗位的报表；3、当天的销售结束后，及时整理、汇总当天的销售情况，如实销售填写报表；4、报表上报时间：、日报上报时间：次日早上9：30以前；周末和法定节假日，在当天上报公司；、周报上报时间：每周星期一9：30以前上报上一周销售周报；周末和法定节假日，在当天上报公司；、月报上报时间：每月2日9：30以前上报上一月销售月报；周末和法定节假日，在当天上报公司；5、上报部门：日报、周报、月报上报公司营销策划部 二、违规