岗位职责说明书.doc

岗位职责说明书编 号：JC001 直接上级：董事长、总经理岗位名称： 监察部经理一、 职责总述： 1 负责监察部的全面工作。2 负责监察部所有人员的人事、行政、监督、考核等日常管理工作。3 按时参加每周总经理例会，按时召开本部门例会，按时提交部门工作计划、工作总结。4 负责客户投诉（书面、电话、来访、传真、电子邮件）的直接和间接处理。5 负责对审核师、电话回访、文员、投诉中心主任、工程监察主管、工程监察的绩效考核工作。6 负责各类工程用单的修改、定稿工作。7 负责退单、终止合同、放弃保修等工作的具体办理。8 负责本部门管理制度、岗位职责的修改。9 负责施工队减项（量）超过规定比例的审批。10 负责施工队点队情况的抽查。11 负责处罚通报的起草上报。12 负责工长、巡检、设计师受罚申诉、被投诉、不公正待遇的受理、调查、澄清。13 负责工程的临时及随机抽查。14 负责外埠分公司监察员的管理。15 受董事长委托办理涉案案件的具体事宜。二、岗位评价：岗位评价指标：岗位评价结果：三、资格条件：1 大专以上学历，工民建专业。2 熟悉监察工作的流程管理与运作。3 熟悉装饰工程材料、工艺，三年以上相关工作经验。4 有较强的组织协调能力，较强的工作责任心和敬业精神。5 性别不限，年龄在2545岁。四、考核项目及标准：1工作业绩：2工作能力：3工作态度 其中包括责任意识、协作性、人际关系、进取精神等。五、所受监督及所施监督： 1直接向董事长、总经理负责。六、与其他岗位工作关系：七、工作环境、开展工作所需条件：办公室室内工作，有电话、独立工作台。办理涉案及工地监察需提供车辆。八、其它补充事项：岗位职责说明书编 号：JC002 直接上级：监察部经理岗位名称： 审核师二、 职责总述： 1 负责设计师交来的合同、补充条款、报价、图纸、工程量的日常审核考评工作。2 负责日常接单、填电话回访单、编号、档案入箱等工作。3 设计师承办单的开具、扣分、回收、答疑、解释工作。4 负责定期向人力资源部提交审核结果。5 负责定期向经理书面汇报审核情况。6 负责审核标准、制图规范修改稿的起草工作。7 负责向企划部转交客户调查表。8 负责客户电话投诉的记录。9 负责在施工程档案的临时管理。10 负责向工程部转交工程档案。11 负责审核结果的定期报告。12 负责巡检承诺书回执、发包合同的归档工作。13 负责设计师制图规范的授课工作。14 按时完成经理安排的其他工作。二、岗位评价：岗位评价指标：岗位评价结果：三、资格条件：1 大专以上学历，工民建专业。2 熟悉装饰工程材料、工艺，三年以上相关工作经验。3 有一定的独立工作能力，较强的工作责任心和敬业精神。4 性别不限，年龄在2540岁。四、考核项目及标准：1工作业绩：1合同审核率达100%。（*）2工作能力：3工作态度 其中包括责任意识、协作性、人际关系、进取精神等。五、所受监督及所施监督：1 直接对监察部经理负责。2 工程部（*）六、与其他岗位工作关系：（图例表示）七、工作环境：办公室室内工作，有电话、独立工作台。八、其它补充事项：岗位职责说明书编 号：JC003 直接上级：监察部经理岗位名称： 投诉中心主任一、职责总述： 1 负责对在施工程质量、工艺、材料、文明施工、安全进行定期及随机抽查，并形成书面报告。（样板间所在小区）2 负责样板间的复查、确定工作。3 负责看房班车的随同、引领、讲解工作，看房成功率达%80以上。4 受经理委托办理客户投诉的具体处理。5 每周三12时前上报确定样板间结果。6 对巡检提供的样板间质量提出书面批评意见。7 每周三12时前提供当周看房班车及复查样板间书面报告。8 受经理指派可代理审核师的工作9 按时完成经理安排的其他工作。二、岗位评价：岗位评价指标：岗位评价结果：三、资格条件：1 大专以上学历，工民建专业。2 熟悉装饰工程材料、工艺，三年以上相关工作经验。3 有一定的独立工作能力和现场监控能力，较强的工作责任心和敬业精神。4 男性，年龄在2540岁。四、考核项目及标准：1工作业绩：（*） 每周三12时前上报确定的样板间结果。 周二全天、周三上午复查样板间15至20间。 周六、周日随同看房班车带客户看房，看房成功率达80%以上。 每周三12时前上报看房班车及复查样板间书面报告。2工作能力：3工作态度 其中包括责任意识、协作性、人际关系、进取精神等。五、所受监督及所施监督：1 直接对监察部经理负责。2 工程部（*）3 行政部（*）六、与其他岗位工作关系：七、工作环境：施工现场工作。一套办公桌椅。八、其它补充事项：岗位职责说明书编 号：JC004-013 直接上级：监察部经理岗位名称：工程监察一、职责总述： 1 负责对施工全过程的质量、工艺、材料、文明施工、安全进行定期及随机抽查，并写出书面报告，报工程监察主管。2 负责向客户了解设计师、工长、巡检、现场负责人、各工种工人的工作质量及服务质量。3 按公司制度使用、保管好照相器材及检测工具。4 熟练掌握公司各项管理制度、质量验收标准、工艺流程及做法、安全生产、文明施工充当维护公司整体利益的形象大使。5 认真负责的做好分步分项监察工作留下相关文字图象资料。6 工程监察中发现重大问题须在30分钟内汇报给工程监察主管并做好现场勘察记录。7 现场发现问题除认真做好记录外还要下达整改通知单限期整改。8 按时完成经理、工程监察主管安排的其他临时工作。二、岗位评价：岗位评价指标：岗位评价结果：三、资格条件：1 大专以上学历，工民建专业。2 熟悉装饰工程材料、工艺，三年以上相关工作经验。3 有一定的独立工作能力和现场监控能力，较强的工作责任心和敬业精神。4男性，年龄在2540岁。四、考核项目及标准：1工作业绩：（*）2工作能力：3工作态度 其中包括责任意识、协作性、人际关系、进取精神等。五、所受监督及所施监督：1 直接对监察部经理负责。2 工程部（*）3 行政部（*）六、与其他岗位工作关系：七、工作环境：施工现场工作，办公椅一把，筒柜一个（存放照相器材及检测工具）八、其它补充事项：岗位职责说明书编 号：JC014 直接上级：监察部经理岗位名称：工程监察主管一、职责总述： 1负责工程监察对施工全过程的质量、工艺、材料、文明施工、安全进行定期及随机抽查工作的监督检查。2负责安排工程监察东西片组长及各方位工程监察员的日常监察工程数量。3负责回收工程监察员的日常监察项目单及时呈报给经理。4负责工程监察员全部专业知识的培训工作。5负责提出工程监察员等级的具体意见。6有权提出对工程监察员的奖励处罚意见。7有权调整工程监察员所管工程方位及数量。8负责技术难题的解释答疑工作。9 负责全体工程监察员的人事、行政、考勤、考核等日常管理工作。10 按时完成经理安排的其他临时工作。二、岗位评价：岗位评价指标：岗位评价结果：三、资格条件：1大专以上学历，工民建专业。2熟悉装饰工程材料、工艺，三年以上相关工作经验。3有一定的独立工作能力和现场监控能力，较强的工作责任心和敬业精神。4男性，年龄在2540岁。四、考核项目及标准：1工作业绩：（*）2工作能力：3工作态度 其中包括责任意识、协作性、人际关系、进取精神等。五、所受监督及所施监督：1直接对监察部经理负责。2工程部（*）3行政部（*）六、与其他岗位工作关系：七、工作环境：办公室工作，电话、独立工作台。八、其它补充事项：岗位职责说明书编 号：JC008 直接上级：监察部经理岗位名称： 电话回访员三、 职责总述： 1 负责监察部电话回访工作。2 负责每周总经理例会材料（在施工程电话回访情况、竣工工程电话回访情况通报、每周电话回访情况通报、本周竣工工程一览表）的打印上报。3 负责客户反馈意见向人力资源部移交。4 负责设计师、巡检、施工队被投诉率的统计和报表。5 负责客户电话投诉的记录。6 负责定期向工程部提交电话回访记录单、保修单、工程延期单。7 负责重点物业小区的电话回访工作。8 负责电话回访情况的定期报告。9 按时完成经理安排的其他工作。二、岗位评价：岗位评价指标：岗位评价结果：三、资格条件：1 大专以上学历。2 有一定独立工作能力和统计分析能力。3 有较强的工作责任心，工作细致。4 女性，年龄2030岁四、考核项目及标准：1工作业绩：在施工程电话回访每个工地不少于3次，回访率达90%以上。2工作能力：3工作态度 其中包括责任意识、协作性、人际关系、进取精神等。五、所受监督及所施监督： 1直接对监察部经理负责。六、与其他岗位工作关系：七、工作环境：办公室室内工作，独立工作台、电话、电脑。八、其它补充事项：岗位职责说明书编 号：JC009 直接上级：监察部经理岗位名称： 监察部文员(*)四、 职责总述： 1 负责新单电脑录入。2 负责开保修单。3 负责工程延期单移交工程部。4 负责延期工程日期的录入。5 负责巡检回执、发包合同的录入。6 负责工程监察报告的录入、打印上报工作。7 负责施工队当日加减分报表提交工程管理部。8 负责客户电话投诉记录。9 负责所用电脑的维护。10 及时向审核师移交巡检回执及发包合同。11 负责已完工工程的删除工作。12 负责样板间复查表、供参观工程名录的制表工作。13 负责逾期工程的报表工作。14 按时完成经理交办的其他工作。二、岗位评价：岗