伯爵KTV机房入职培训.doc

文件编号：版次：页次：1 机房人员入职培训方案1、仪容仪表符合公司标准：男性员工：着装： 统一穿公司制服，黑色袜子，黑色皮鞋，不留长指甲(指甲不超过指尖、无脏物)；佩带手表但不戴装饰品(已婚者可佩戴一枚戒指)。2服从主管的工作安排，如实执行公司布答的各项公告和通告内容3机房内不得有任何的私人物品出现，尤其包括存储设备、各种光盘等；4点歌系统是专用的网络；不得私自接入外网，不得接入任何非指定的光盘资料、软件资料，不得私自将点歌相关的各项资料导入或导出。5公司各种软件、操作系统、档案资料不得随意查阅、改掉、移动；如有工作需要，请示上级主管后方可按照指定操作执行；文件编号：版次：页次：2机房人员入职培训方案二、 上班工作交接：1、 向前一班别了解昨日工作情况，如有特殊情况在例会上报告当班主任。2、了解前一班别工作情况，对昨日未完成工作进行延续安排，对工作日志及备用件进行交接、盘存。3、对当班所有工作内容做好记录，硬件的变动、主管工作安排、当班的工作进度都需要作详细交接三、包厢电脑检查清洁及停机维护：客人离场时的检查：1、 检查话筒是否有声音，话筒线有无断裂。2、 检查控制面板各键操作是否正常，功放音量旋钮转动是否正常，左右音箱高、中、低音是否正常。注意：1、以上查房时间为一分钟左右2、如预计包房将空十分钟以上，需关闭各项机具电源，让机具得到充分时间散热、休息。3、空包房出现机具故障，必须马上通知前台，然后及时进行该包房的检修工作。如故障机具无法修复且无备用设备的情况下，必须立即通知机房主任并且在交接记录上详细注明故障原因。文件编号：版次：页次：3机房人员入职培训方案每日常态包厢的检查：1. 打开电视、机柜总电源。2. 检查功放、效果器、调音旋钮是否在规定位置上（规定位置：公司已将所有包房内机具的调节旋钮调至最佳，有详细记录）并按规定位置调整调音旋钮。3. 检查电视机的色彩、画面是否正常（电视机色彩设置为标准模式）。4. 检查音响吊架螺丝是否紧固。5. 关闭电视、机柜电源，锁好电视机柜门。文件编号：版次：页次：4机房人员入职培训方案一、包厢电脑检查清洁及停机1、检查各包厢内机具运行状况，主机能否正常运行。2、对包厢内的机柜和主机内部进行清洁工作，清洁前关闭机柜所有电源。3、清理完成后开机检查网络是否通畅，是否点歌正常。二清洁机房：1、对包厢所使用的工具、物品进行归位， 2、对机房进行清洁，扫地、拖地。3、对机房内的各类机具进行清洁与检查。三、各类机具的维修，送修和保养及故障排除包厢视听器材：传声器（话筒）、功率放大器 、扬声器、效果器、电视、视频同步器文件编号：版次：页次：5机房人员入职培训方案器材的作用、种类、功能：1、传声器（MIC）传声器的作用和种类：传声器俗称话筒。它是一种将声音信号转换为相应的电信号的电场换能器件。 主要有：动圈式、电容式、压电式等。动圈式传声器的工作原理及其特点：工作原理：当声波激励线圈时，粘接在振膜下面的音圈，在磁隙的磁场中也作相应的振动。从而切割磁力线而产生感应电动式，将声音信号转换为相应的电信号。特点：结构简单、坚固耐用，工作稳定性好、价格较低、频率响应特性较好等。传声器的主要性能指标：*灵敏度：表示传声器的声电转换效率。*频率响应：指传场器在一恒定声压下，不同频率时所测得的输出电压变化值。*指向性：指在某一指定频率下，传声器在某一个方向，角的灵敏度与最大灵敏度（0度）的比值。*输出阻抗：是指传声器的交流内阻。通常在频率为1KH2。声压约为1PA时所测得。*等效噪声级：假定有一声波作用在传声器上所产生的输出电压的有效值和该传声器的输出端的固有噪声电压相等。则该声波的声压级就等于传声器的等级噪声级。*动态范围：传声器拾取的声音大小，其上限受到非线性失真的限制，而下限受其固有噪声的限制。传声器的选择及注意事项：*必须使用优质屏蔽电缆传送信号*在演唱时，嘴与传声器之间应保持适当的距离。*注意防震*手持话筒时，不要抓住话筒网罩，以免堵塞后面进气孔，造成失真，影响效果。*话筒的保管应注意防潮，保持清洁卫生。2、功率放大器（AMP）（1）功率放大器的作用：将电信号进行滤波、分频、放大输出等（2）功率放大器的性能指标：输出功率：指功放输送给负载的功率，以瓦（W）为基本单位频率响应：指功率放大器对声频信号各频率分量的均匀放大功能文件编号：版次：页次：6机房人员入职培训方案失真：指重放的声频信号波形发生不应有的变化信噪比：指功放输出的各种噪声电平与输出信号电平的比值的分贝数。信噪比的分贝越高，说明功放的噪场小，性能越好。输出阻抗：功放输出对负载（扬声器）所呈现的等效内阻抗，称为输出阻抗。使用时的住意事项：*在系统连接时和在电源插头插上之前，应使电源开关关掉。开机时宜将音量旋钮调到最小，以防输入信号过大造成扬声器损坏。*应选用足够粗的多股线作音箱线，以保证功放的线路损耗尽可能小。*功放的输出端与音箱连接时，应注意极性。（功放输出端之间不能并联或串联）*功放的风扇进风口和排风口不要堵塞。为此不要将功放放在床上、沙发上、地毯等上面，以免困碍空气正常流通。文件编号：版次：页次：7机房人员入职培训方案3、扬声器（SPEAKER）电动式的扬声器的工作原理：当音圈通过音频电流时，音圈在磁场作用下产生振动，带动振膜振动后使空气随之振动，从而将电信号转换成声音。性能指标：*标称尺寸：指扬声器盆架的最大口径。一般的说，扬声器口径的大小与性能有一定的关系。口径越大，它的低频特性越好。因此，只要求重放低频时，常选用大口径扬声器；口径越小，一般所能承受的功率越大，输出声功率也越大。*标称功率（额定功率）指扬声器能保证长时间连续工作而不产生明显失真的输入平均功率。*频率响应（频率范围）当给扬声器加以恒压信号源并由低频到的变化而变化，其变化的范围称频率范围。*灵敏度：指扬声器电声换效率的量度指标。*指向性：用来描术扬声器将声波辅射到空间各个方向去的能力。*标称阻抗：（额定阻抗）扬声器音圈引出线两端的电阻抗。*失真：（同上）效果器（1）效果器的作用：将声音信号进行时间处理。（2）效果器的功能：具有99个专业级的预编混响和延迟效果程序,可编辑各种效果参数。声音的三要素：听觉是人们对声音的主观反应。人们对声音通常用所谓声音三要素来描述。这三要素就是声音的响度、音调和音色。由于这声音三要素是人们的主观感觉。所以它不但与声音的振幅、频率、频谱等客观物理量有关，还与人耳的听觉特性及心理因素有关。（1）响度：通常指声音的强弱。（2）音调：人耳对声音高低的感觉（3）音色：主要由声音的波形或它的频谱结构决定。混响时间的调整：（反馈系数）混响时间长短的除了音乐节奏快慢，演员嗓音特点，演唱方法之外，还要根据厅堂的自然混响条件，话筒拾音方法，扬声器布置方位等确定。混响时间随着声音的频率升高而适当加长，例如对女生加的混响时间要比男生长些。对以语言为主的演出，如台剧、京剧，混响时间宜取小些，以提高语言清晰度，而对流行音乐、摇滚音乐或合唱、则混响时间可取长些，以增强丰满度和浑厚感，对于小房间混响时间要小些，对于大房间混响时间可取长些，当然还要看原房间本身的混响时间的大小。人多对吸声增加，混响时间也可取长些。文件编号：版次：页次：7机房人员入职培训方案混响声与直达声、延迟声和（mix）比例调整一般混响声电频应低于直达声电平，混和比例大小的调整与下例因素有关：房间混响特性：房间混响声重的，混响比例小，房间混响声轻的，比例可适当增大。使用方式：话筒离声源远的，混和比例宜小些，近声拾音则混合比例适当增大。声源音色：声源音色浑厚丰满而清晰度较差的，混合比例宜小些：声源音色干当干涩、单薄而清晰度较高的，混合比例可适当增大。调音（1）有能修饰声音的开关（2）逐渐提升话筒的低音（有厚度感、丰满，但不混浊）（3）逐渐提升话筒的高音(有清晰度、明亮度，但不尖脆、不刺耳)（4）逐渐提升延时时间（150ms左右）（5）逐渐提升混响时间（反馈系数时间8-12之间）（6）跟据现场的各种特性，适当的调整混合比例。常见故障排除方法：1、 造成无电视机画面信号有哪几种原因？应该怎样处理？1） 电视机电源未打开，应该打开开关。2） 电视机插头松动，应该插紧插头。3） 主控室在换公视，稍等过后便正常。4） 碟片未播放出，通知主控并记录歌号，按“切歌”键。5） 字符转结盒坏，应该更换上备用字符转接盒，并将坏的字符转接盒送至工程报修。2、 造成话筒无声有哪几种原因？应该怎样处理？1） 话筒线坏，应该更换上新的话筒线。2） 话筒坏，应该更换上备用话筒，并将坏的话筒，并将坏的话筒送至工程报修。3） 控制面版话筒音量未开大，应该将控制面版话筒音量开大。4） 话筒插头插入功放插口处松动，应该插紧话筒插头。5） 音量转接盒坏，应该更换上备用音量转接盒，并将坏的音量盒送至工程报修。6） 功放话筒插口坏，应更换上备用功放，并将坏功放送至工程报修。7） 效果器电源未开，应该打开效果器电源。3、 造成音乐单声道有哪几种状况？应该怎样处理？1） 歌源单声道，通知主控记录编号、切歌。2） 音量转接盒故障，更换音量转接盒。3） 音量左右平衡钮不是在正常位置，应调整到规定位置。4） 伴音音频线插头松动，应插紧音频线插头。5） 音箱发烧线接口松动，应插紧接口。功放声道坏，应更换上备用功放，并将坏功放送至工程报修。文件编号：版次：页次：8机房人员入职培训方案六、包厢音响的调试，新歌的试听l 客人反映话筒声音轻协助将控制面板上话筒声音调大，如不行再通过功放上话筒音量调大l 客人反映伴音声音轻协助将控制面板上伴音声音调大，如不行再通过功放上伴音音量调大l 客人反映话筒混响小或大协助将控制面板上伴音与话筒声音搭配协调解决，通过效果器调节话筒混响的大小l 客人反映话筒高低音不好通过功放上调节话筒的高低音的大小l 客人反映伴音的高低音不好通过功放上调节伴音的高低音机房人员入职培训方案机房管理制度机房管理人员职责：1、学习掌握与严格遵守计算机和网络安全的法律、法规，自觉加强业务学历，不断提高业务能力，为各单位提供优质服务。2、负责网络中心机房的卫生，安全和设备管理。3、负责对需要进入机房的非本中心人员的管理，有关情况录入外单位人员出入机房登记表。4、负责中心机房内公共网络服务和信息系统的建设，维护，管理和系统数据的备份与恢复工作。5、负责网络中心机房内设备和计算机系统的优化配置，有关情况和操作及时计入维护日志。6、负责全院入网计算机IP地址的分配和管理工作。7、负责网络安全管理，技术监控和日常运行维护工作。8、负责实施机房管理制度。9、完成领导交办的其它工作。根据本网络中心的实际情况，网络中心人员应主要负责以下几项工作：日常管理，人员管理，设备管理，硬件维护，软件维护，网络监控和安全管理。一、日常管理办法：1、管理员应熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理、掌握消防应急处理步骤、措施和要领。并不定期对机房内设置的消防监控设备进行检查，以保证其有效性。2、应保证机房内以及办公区的整洁，每周五对机房以及办公区进行一次清洁。3、每日早派专人对机房进行巡查，主要检查线路，电源，外部设备以及温度是否正常。下班后检查机房，机柜等重要场所的门是否锁上。4、监测网络以及院内各网站的运行情况，做好工作日志。5、机房内严禁吸烟、吃食物、嬉戏打闹6、管理员须做到防静电、防火、防潮、防尘、放热。机房内禁止放置易燃、易爆、腐蚀、强磁性物品。7、机房管理员须经常注意积机房内温度、湿度，供电系统是否正常。空调等重要设施由专人操作，严禁随意开关。8、管理员须制定IP地址分配表和中心内部线路的布局图，给每个交换机端口编号，以便操作和管理维护。文件编号：版次：页次：11机房人员入职培训方案三、安全管理网络安全管理:1、 未经相关领导批准，任何人不得改变网络拓扑结构和相关核心设备的网络参数。任何人不得擅自进入未经许可的网络系统，不得篡改系统信息和用户数据。2、 任何人不得在网上制造、传播计算机病毒，不得故意输入计算机病毒及其有害数据危害网络安全。网络使用者发现病毒，应立即向网络管理员报告，以便获得及时处理。3、 网络上网账号采用分组管理，并详细登记；用户姓名、部门名称、账号名、开通时间、网络资源分配情况等。用户账号下的数据属各个用户的私人数据，网络管理员具有管理及备份权限，其他人员均无权访问账号当事人授权访问情况除外。网络管理员必须严守职业道德和职业纪律，不得将任何用户的密码、帐号等保密信息、个人隐私等资料泄露出去。数据安全:1、 操作系统管理、数据库系统管理、网络数据备份等与系统安全和数据安全相关的工作由机房主要管理人承担，机房工作人员配合好机房管理人员做好相关工作。涉及网络安全的重要网络操作或实体检修工作应由操作人员通过注册登记等方式予以证明。2、 根据数据的保密规定和用途，确定使用人员的存取权限、存取方式和审批手续。禁止泄露、外借和转移专业数据信息。3、 制定业务数据的更改审批制度，未经批准不得随意更改业务数据。4、 定期制作数据的备份并异地存放，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复，备份数据不得更改。5、 业务数据必须定期、完整、真实、准确地转储到不可更改的介质上，并要求集中和异地保存，保存期限至少2年。6、 备份的数据必须指定专人负责保管，由管理人员按规定的方法同数据保管员进行数据的交接。交接后的备份数据应在指定的数据保管室或指定的场所保管。7、 备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。机房安全管理:1、网络机房实行出入控制，工作人员进入机房需机房主要管理人批准，外来检修人员、外来公务人员等进入网站机房必须由相关部门工作人员始终陪同。并填写好相应的外来人员登记表。进入网络机房禁止携带与机房网络操作无关的物品。2、网管员对机房、网络进行操作时必须经过主管领导批准，严禁随意操作、更改机房和网络配置。重大网络操作如设备升级、数据转储等应事先书面提出报告，采取妥善措施系统和数据保护性备份后，经相关领导批准，方可实施操作，并填写操作记录。3、不得无故在中心机房内逗留。文件编号：版次：页次：12机房人员入职培训方案1.参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司规章制度，并如实执行公司政策2.接待客人语气要亲切，遇客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动作标准，礼貌用语规范3.主控室内环境卫生的清洁，物品摆放整齐 4.主控机具的停机，维护，清洁，保养5.公视字幕的播放，包厢公视片的定时播放6.歌曲的输入和歌档的重整，歌本和歌档的核对，歌曲的试听7.各类机具的维修，送修和保养及故障排除8.各类物品的盘点，各类表格的填写9.包厢音响的调试 10主控室人员进出的管理 11对讲机的使用 12交接班注意事项 13危机处理14.对上级主控安排的工作事项，认真完成，对总经理安排的工作事项第一时间完成，对于各项完成的工作要做及时反馈，不能及时完成的要上报工作进度。15.对于每日当班的工作结束后，当班主控把工作内容飞信汇报给电脑科，如有请示事项、需协助事项一并汇报各班工作事项安排早班 查看交接本物品盘存检查机房机具运行情况包厢机具检查维护包厢机具清洁机具故障处理、维修常态表格操作、工作间卫生清洁工作汇报中班查看交接本包厢机具清洁对客离包厢机具检查工作间卫生清洁工作汇报晚班查看交接本物品盘存包厢机具清洁对客离包厢机具检查工作间卫生清洁。工作汇报文件编号：版次：页次：13机房人员入职培训方案使 用 表 格主控-1主控工作日志.主控-2主控室外来人员进出登记表.主控-3主控物品盘存表主控-4主控机房巡视表主控-5机具送修、报废登记表主控-6主控交接本主控-7歌曲检查表主控-8周店务表停电应变措施岗位类别停电前/后应变措施主控预先 知晓 停电停电前1.了解确认具体的停电和来电的日期、时间，停电的原因。2.巡房检查、关闭包房电脑、显示器；断开/拔下电源插头。3.关闭主控室点歌服务器、输歌电脑、稳压电源、交换机、UPS、空调、电视机等机具的所有电源。断开/拔下电源插头。4.交接班时将机具数量进行全面清点，做好交接工作。5.异常问题及时反馈；确认无误后报备主管/总部。停电间1.与外场沟通，定人定岗，确保机具物品安全。2.异常问题及时反馈。3.每半小时巡房一次（用手电筒）防止机具遗失。来电后1.巡房，逐一打开包房电脑、显示器电源/插上插头；保证可正常带客。2.打开主控室内所有机具的电源/插上插头；保证可正常运行。3.确认无误后工作联系单报备营业处/主管/总部。突发停电停电前1.立即关闭包房电脑、显示器；断开/拔下电源插头。2.立即关闭主控室点歌服务器、输歌电脑、稳压电源、交换机、UPS、空调、电视机等机具的所有电源。断开/拔下电源插头。3.交接班时将机具数量进行全面清点，做好交接工作。4.了解确认具体的来电日期、时间，停电的原因。5.异常问题及时反馈；确认无误后报备主管/总部。停电间1.与外场沟通，定人定岗，确保机具物品安全。2.异常问题及时反馈。3.每半小时巡房一次（用手电筒）防止机具遗失。来电后1.巡房，逐一打开包房电脑、显示器电源/插上插头；保证可正常带客。2.打开主控室内所有机具的电源/插上插头；保证可正常运行。3.确认无误后工作联系单报备营业处/主管/总部。文件编号：版次：页次：16机房人员入职培训方案店家物品报废流程机房对需报废的物品填写报废申请单，经机房主任签字后上呈行政办通知店家主控，对报废物品进行重新申请，并将报废物交总务入库机房对申请报废的物品进行最后的检查测试视计处将报废单随同物品报废证明转交总务科进行备案登记将报废单随同物品报废证明转交视计处主管，并签名确认报废经检测确认可以报废的，则由视计处维修人员出具物品报废证明行政办对店家报废物品进行登记并将报废物转交机房库房对店家报废物品进行统计汇总，并上呈主管批示主控店长 总务科 电脑科 音响科 视计处 视计处 视计处 总务科 总务科主控1、主控确认店家物品需报废的，则填写报废物品申请单，必须经总务、店长签字2、总部总务对报废物品进行登记3、视计处技术员对报废物品的检查测试4、视计处维修人员出具的物品报废证明需有音响科主管签字5、视计处主管签字确认每周五进行汇总上呈主控及时查明故障原因，5分钟内无法及时解决的通知当班主任修复后进行测试，正常运行后明日交接早班进行替换根据不同的故障原因进行维修主控有故障的包厢进行检查，维修测试正常后，通知当班主任；当发现包厢电脑无法正常启动，区域服务生应及时联系主控进行处理主控应尽快更换备用包房电脑服务生当班主控当班主控当班主控当班主控 当班主管当班主控当班主控早班主控1、保证营业现场带客正常，主控第一时间更换包房电脑，确保该包房能快速正常带客。2、在工作交接本上注明包房号早班不带客时进行更换，原备用电脑放回主控室文件编号：版次：页次：19店家故障危机判断解决方法故障原因原因判断故障现象解决方法包房电脑无法正常启动(5分钟处理，超出5分钟，通知危机小组）硬件类：第一时间更换备用 更换包房备用电脑CPU转接卡松动、接触不良 包房电脑开机后，显示器不显示，主机无“嘀”的一声开机声重新拔插并在CPU转接卡两边做好固定作用CPU或CPU转接卡烧坏有烧焦味更换备用CPU或CPU转接卡内存、显卡接触不良内存：长间隔的一声报警声 重新拔插或更换内存显卡：包房电脑开机后，显示器不显示，主机伴随一长两短的报警声。重新拔插并用螺丝重新、固定或更换备用显卡内存、显卡、显示器、硬盘、主板烧坏有烧焦味更换备用内存、显卡、显示器、硬盘、主板电脑主机电源烧坏更换备用主机电源软件类：CMOS引导出错A.显示屏显示，软驱出错按“F1”或控制面板上的“已点歌曲”键B.显示屏显示，无系统启动盘启动，按任意键继续。开机后，按“DEL”键进入并重新设置CMOS，将硬盘启动设置为第一启动硬盘启动文件出错电脑开启后，显示屏显示无启动盘，按任意键继续，重置CMOS后也不能启动。开机后，按“DEL”键进入并重新设置CMOS，将硬盘启动设置为第一启动重新用备用母盘使用GHOST软件进行制作包房电脑无法连接到服务器（单机情况）(5分钟处理，超出5分钟，通知危机小组）硬件类：进入点歌系统后，包房无24小时公播网卡连接指示灯不亮（正常情况应该下亮绿灯）网卡坏，更换8139-A/B/C网卡（直至网卡亮绿灯）HUB口连接指示灯不亮（正常情况应该下亮绿灯100M或黄灯10M）HUB口故障，更换备用HUB接口（直至HUB口亮绿灯或黄灯）测网器测试网线后不通（1、2、3、6）信号灯全部或部分有不亮，网断线重新检测网线是否连通（1、2、3、6），判断哪根不通，重新排线重新制作包房与HUB端的RJ45网络头直至测网器两端1、2、3、6软件类：硬盘启动文件出错电脑开启后，显示屏显示无启动盘，按任意键继续，重置CMOS后也不能启动。更换主板上IDE数据线重新制作包房硬盘文件编号：版次：页次：20店家故障危机判断解决方法包房电脑无法连接到服务器或播歌卡片（多机情况）(直接通知危机小组）硬件类：VOD服务器故障包房出现大面积不放歌重新启动VOD服务器（依实际的问题服务号重启，并联系厂商，直到解决）前台服务铃脱网，无法正常开关机或显示包房服务铃服务器键盘输入无反应包房出现大面积不放歌VOD服务器系统盘故障VOD服务器无法正常启动，进不了系统更换备用系统盘（联系厂商）SWITCH HUB故障HUB口连接指示灯绿灯不亮更换备用HUB口UPS停止供电，出现断电UPS报警更换备用UPSUPS停止工作直接将连接于UPS上的电源线接于电源接线板包房点歌无音视频(不能超出5分钟）硬件类：解码卡故障解码卡停止工作，电视机黑屏重新启动包房电脑电视机画面停止更换备用电脑解码卡坏更换备用解码卡音视频接线故障音频线坏，视频线坏通知DJ检查音视频接线更换转接头或音视频线其他电脑无法正常使用(不能超出5分钟）硬件类：输歌、字幕I、前台服务铃故障同包房单机故障更换备用电脑，后续联系危机小组协助解决软件类：包房字幕不统一个别包房电视机播放字幕显示不同开启包房电脑后，使用中止所有信息，重新播放过热问题温度不达标温度过高，无法达到主机运行要求更换备用，通知电工协助降低温度主控室温度不达标温度过高，温度计超过20 空调故障通知电工及工管科，并用3-5个水桶加冰块降温排风扇未开排风扇故障或电源未开打开排风扇，形成对流降低温度文件编号：版次：页次：21机房人员入职培训方案一、更换主服务器的步骤1.将主服务器里的libai和dbnew文件夹拷到备用服务器里，注意备用服务器里这两个文件所在的目录要和主服务器里所在目录相同。将libai和dbnew以及libai内的INI文件夹设置为完全共享。2.将主服务器里加密狗驱动拷至备用服务器里，以及将主服务器上的加密狗插到备用服务器上。3.将主服务器关机，启动备用服务器以及将IP和主机名更换成和主服务器的一样。注意事项：当主服务器停掉之后，现场正待客的包厢将会变成空包状态，为了避免不必要的麻烦，一般更换服务器都选择在不待客的情况进行。除了完全共享，还要注意安全里的everyone权限，没有的要加。平时加密狗驱就可以打在备用服务器上。备用服务器上装一个自动备份的程序或者自己做一个计划任务。定时备份二、问题现象及处理方法：关于LED屏数据出现乱码问题 处理方法：2店包厢门显发送数据门显出现乱码或数据只能接受一部分，检查发送端口及设置一切正常，然后将6条线路一条一条的发送也正常，在添加多条线路还是正常，再连上6条线路时出现乱码，卒个排除后发现2，3，4，5，6连接正常，连接1号线就出现乱码，在检查发现1号线上一块屏不亮，拆除后发现屏后面的显示灯和电源灯在不停的闪烁，检查后是电源出现了问题。在发送数据一切正常。（建议各位以后出现类似问题先检查各条线上的屏是否有不亮的，如果没问题在参考我们的方法，以免耽误时间）服务器硬盘坏：时间故障现象故障判断解决方法09.02.23全场包厢死机点不了歌2号阵列柜硬盘损坏，5号服务器网络故障更换阵列柜硬盘，同时更换5号服务器网卡09.02.23203包厢无法点歌主服务器硬盘坏更换备用硬盘09.11.11部分包厢及总统包出现卡歌现象248服务器H盘损坏所致屏蔽248服务器，15分钟恢复正常。其中卡歌包厢除517转30209.11.23早班执行周一服务器停机保养，10：00开启服务器时发现思讯服务器未启动由服务器硬盘有损坏引起更换硬盘，重新安装思讯后台软件，下载总部思讯服务器后台资料，设置总物、财物、主管、超市相关资料及账号权限，设置超市售卖机，完成后测试，运行正常，相关资料备份09.11.23310包厢卡歌，紧接着306，317出现卡歌251点歌台服务器 E盘磁盘损坏屏蔽251服务器E盘，通知三区卡歌包厢重新启动。恢复正常文件编号：版次：页次：22主控工作参考二.网络和交换机时间故障现象故障判断解决方法09.05.29V12,308包厢卡歌5号服务器网线不通导致所挂的包厢无法连接到服务器问题包厢更换服务器，同时重做5号服务器的网线09.08.143A包厢死机，进不了点歌界面3A转接站交换机老化导致进网的端口接触不良更换备用交换机三.病毒原因时间故障现象故障判断解决方法09.11.30全场包厢进入点歌界面，鼠标能动，但无法点歌，已点歌曲数量为0，重启也无效254服务器中“魔鬼波”病毒，病毒将“Workstation”和“Server”两个服务强制关闭，导致全场包厢无法访问服务器用360系统急救箱杀毒，下载安装魔鬼波病毒补丁，同时将“Workstation”和“Server”两个服务器设置为“失败时自动重新启动服务”10.01.09全场包厢开机后一段时间突然自动进入锁定状态，随后又自动进入使用状态，但点的歌曲全部没有254服务器中蠕虫病毒，同时由于长时间服务器没有停机保养，导致系统垃圾过多，造成资源占尽