质量保障及服务内容表.docx

质量保障及服务内容表第一包工作站序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机及主要部件（主板、CPU、内存、硬盘驱动器、显示器屏、电源等）质保期限交货且通过验收后3年（电池1年）2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机换货期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限台式机交货且通过验收后3年7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第二个工作日内9质保期内产品故障修复时限48小时10产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第二包 计算机软件序号质量保障措施及服务内容招标要求1免费版本升级交货且通过验收后1年2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4首次免费上门安装、调试服务交货且通过验收后1年内5质保期内产品故障服务响应时限2小时6上门时间市内4小时内7产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第三包 服务器序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机及主要部件（包括主板、内存、硬盘、电源）质保期限交货且通过验收后3年2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务基本硬件安装调试5整机换货期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限交货且通过验收后3年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第二个工作日内9质保期内产品故障修复时限48小时（超过48小时，提供备机）10产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第四包 网络设备序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货且通过验收后1年2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机换货期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限交货且通过验收后1年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第二个工作日内9质保期内产品故障修复时限48小时（超过48小时，提供备机）10产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第五包 网络安全产品序号质量保障措施及服务内容招标要求1产品质保期限及免费版本升级交货且通过验收后1年（非人为物理损坏）2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5产品换货期限交货且通过验收后10个日历日6免费上门服务期限交货且通过验收后1年内7质保期内产品故障服务响应时限2小时8上门时间第二个工作日内9产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第六包 专用空调序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修整机1年质保产品运送由供货商免费送货2交货时间按采购人在签订合同时的约定3安装、调试服务免费上门勘查设计安装方案，免收高空作业费，免费安装。因加长连接管需要加注冷媒的不再另行收费（精密空调除外）4安装过程其他收费标准安装过程中免费打孔（砖墙），混凝土和玻璃打孔不超过50元/个，拆装护栏/门不超过100元，拆除原有旧机不超过100元/台（精密空调除外）5质保期内产品故障修复时限2小时电话响应，第二个工作日现场服务；故障报修后两个工作日解决问题6产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第七包 多功能一体机序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货且通过验收后1年2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机换货期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限交货且通过验收后1年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间及耗材供应时限第二个工作日内9质保期内产品故障修复时限48小时10产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第八包 打印机设备序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货且通过验收后1年（针式打印机为交货且通过验收后2年）2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机换货期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限交货且通过验收后1年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间及耗材供应时限第二个工作日内9质保期内产品故障修复时限48小时10产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第九包 扫描仪序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货且通过验收后1年2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机换货期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限交货且通过验收后1年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间第二个工作日内9质保期内产品故障修复时限48小时10产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第十包 投影仪序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货且通过验收后2年（灯泡半年）2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机换货期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限交货且通过验收后2年内7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间及耗材供应时限第二个工作日内9质保期内产品故障修复时限72小时（超过72小时，提供备机）10产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第十一包 胶版纸序号质量保障措施及服务内容招标要求1产品运送市区内五箱（含）以上由供货商免费送货2交货时间按采购人在签订合同时的约定第十二包 打印用通用耗材序号质量保障措施及服务内容招标要求1质保期不低于1年2产品运送由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5免费上门服务期限24小时内免费上门服务6质保期内产品故障修复时限对不符合要求产品15天内上门退换货7产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第十三包 视频会议系统及会议室音频系统序号质量保障措施及服务内容招标要求1质保期不低于1年2产品运送由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5免费上门服务期限24小时内免费上门服务6质保期内产品故障修复时限对不符合要求产品15天内上门退换货7产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第十四包 印刷设备序号质量保障措施及服务内容招标要求1整机保修交货且通过验收后1年或全包服务2产品运送市区内由供货商免费送货3交货时间按采购人在签订合同时的约定4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务5整机换货期限交货且通过验收后10天6免费上门服务期限交货且通过验收后1年内免费上门或与全包服务合同一致7质保期内产品故障服务响应时限4小时8上门时间及耗材供应时限第二个工作日内9质保期内产品故障修复时限48小时10产品免费热线服务电话5*8小时热线电话技术支持第十五包 电子商城序号质量保障措施及服务内容招标要求1质保期与产品出厂质保服务一致。2物流管理投标人须具有完善的物流管理体系，提供完整的物流体系方案。送货时须配备移动POS机，且承诺在配送货物时不再额外收取费用。3交货时间从采购人订单生成之日起7个工作日内送达。4安装、调试服务必须有技术人员提供现场服务。5售后服务(1) 各预算单位享有电商官网提供的所有服务内容。(2) 投标人须承诺针对本项目有专门的团队负责，设置专人及服务电话。(3) 当出现产品或售后服务投诉纠纷时，投标人须在服务承诺及协议约定范围内妥善解决。如出现严重质量问题或产品厂商推诿质量、服务责任时，投标人须承担连带责任并提供质