顺丰营销组合.doc

顺丰营销组合策略顺丰速运自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国及新加业务。随着网络零售业越来越显示出其美好的前景，除了受到这些有利外部环境的推动之外，还受到物流配送的成本制约。网络零售公司不会只考虑网站的点击率和订单的数量，还会考虑到配送成本，因此我们物流行业要更加注重这个市场的带来的利润。一、产品策略、价格策略、渠道策略(一） 标准快递1.产品介绍：顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺。2.产品优势（1）快捷的时效服务从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件，1小时内完成；快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，2小时内完成；自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障各环节以最快路由发运，实现快件“今天收明天到”（偏远区域将增加相应工作日）。（2）安全的运输服务自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。先进的信息监控系统： HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。（3）高效的便捷服务先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算3.产品特色（1）365全天候服务一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。（2）多项特色增值服务顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。（3）新增夜晚收件服务为满足客户需求，延长收取快件时间，自2009年7月1日起，顺丰在北京市、天津市以及山东省、江浙沪和广东省服务地区推出夜晚收件服务。（二）陆运达1、产品定义 托寄物内容属于航空违禁品，不属于陆运违禁品，全程路为陆路运输的快件运输服务。2、托寄物限制凡具有爆炸、易燃、毒害、腐蚀等特性，在陆路运输、装卸和储存保管过程中，易造成人身伤亡和财产毁损的物品，都为禁止运输物品。（具体可收寄物品请咨询全国统一服务热线或“在线客服”）。3、顺丰物流站点（渠道）：（三）航空即日到1、产品介绍在当日规定的截单时间前确认的收件，通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务。2、承诺时效在当日规定的截单时间前确认的收件，承诺在当日18:0022:00送到。备注：（1） 国家法定节假日暂不提供航空即日到服务（2）一般情况下，上午10:30前确认的收件可实现当日18:0022:00派送。3、3、顺丰物流站点（渠道）：4、产品价格推广期内，首重1kg，150元，续重30元/kg5、增值服务 保价服务、MSG短信通知、签回单、等通知派送6、产品优势 （1）特殊操作全力保障时效采用独立的中转模式，收派运输各环节均优先处理；信息及时流转，反应更灵敏；（2）主动预约收方客户（2.1）客服人员提前预约收方客户派送时间及派送地址；（2.2）收派员在派送前，电话联系收方客户知会上门派送的具体时间，提醒客户做好签收准备。（3）灵活的 “改派地址”当日送达服务 如果收方客户不方便在原收件地址签收快件，在客服人员预约时可提出改派地址服务（在派送专车出发前），并在承诺时效内上门派件。（4）承诺当日送到，不到退款 选择航空即日到产品后，若出现送件延误，即超过当日22:00派送，经确认不属于免责条款范围内的，顺丰将退还全部运费。（四）陆运即日到规定的截单时间前确认的收件，顺丰可以在几大经济板块内提供当日送达的快递服务。服务区域、价格、时效如下：二、促销策略 顺丰速运的促销策略不仅仅是为了宣传产品，提高企业的知名度，更重要的是为了给客户提供获取物流服务的便利性，以及方便与客户沟通，并通过互动、沟通等方式，把客户和企业双方的利益无形地整合在一起。 1、传统营销策略 顺丰通过电视、报纸、广告牌等进行品牌定位和产品及服务特色宣传，让新老客户及时快捷地了解到企业动态，以及新的产品及服务的研发情况和特色； 通过统一规格的运输车辆、统一的快件包装对品牌及企业文化进行推广。2、网络营销策略 在Internet飞速发展的今天，基于电子商务的物流企业在进行营销策略研究时，网络营销策略十分重要。国内物流企业中，顺丰速运的网络营销无疑最为出色。 (1)顺丰速运建立有完善的官网，并在百度、谷