对物业服务平台研究_企业管理_经管营销_专业资料.docx

摘要：当前，处于转型期的物业服务企业开始探寻新出路以获取长久的发展，而信息服务平台的搭建成为大势所趋。本文从物业服务企业成为信息服务平台运营商的必要性，其运作模式以及实现共赢的意义进行研究。关键词：物业服务企业；信息技术；物业服务平台；目前，由于内外因的共同作用，迫使物业服务企业探索新的发展模式，但是不管行业如何发展，为业主提供优质服务的理念是不变的，物业服务的核心在于如何满足和超越顾客不断增长的需求。当今的市场竞争是成本战、人才战，只有能用好社会资源才是取胜之道。物业服务与物业管理的分离，使得企业在转型时更多的将目光放在了服务平台的构建上。物业服务平台秉承为业主提供更完善的服务为宗旨，通过业务创新、资源整合，在物业服务企业、社区商家、社区居民之间建立了高效、便捷的信息沟通、传输渠道。基于此平台，不仅物业服务企业、商业机构可以更直接地为居民提供专长的服务，社区居民也能利用更便捷的渠道对其提出诉求，从而提高社区居民的服务质量和效率。继而形成一个实现自服务的良性发展服务生态圈。一、物业服务企业成为信息物业服务平台运营商的必然性1.内在因素（1）物业服务企业转型期的客观要求物业服务行业在经历了三十几年的成长，其发展模式基本已步入正轨，但企业要想获得进一步的发展和经济上的活水来源，就必须要抛弃原有的模式，实施战略转型。在思想观念和运行体制上都要进行转变，实现从单一服务型向多元化经营和专业化趋势发展，以应对越来越严峻的市场竞争。（2）传统物业运营模式的缺陷显现随着市场的不断变化，大而全的物业运营模式具有的的缺陷逐渐显现，有限经营责任与无限道义责任的失衡、非对称的投入与产出结构、创意较少的管理服务活动等都极大地制约了企业的进一步发展。2.客观因素（1）传统社区管理模式的弊端渐现近年来，随着我国城市化进程的不断加快，人口流动的数量和频率的不断加剧，社区管理难度也不断增加。我国在人口、经济结构、消费习惯等方面都发生了巨大变化，但是社区的基本功能没有发生改变。街道办事处、居委会与物业服务企业作为社区服务的提供主体，其宗旨都是为业主服务，两者虽在服务地域上具有重叠性，在服务内容上具有重合性，但两者的身份不同，前者是政府下设的居民自治组织，受到政府政策等约束较多，而后者是以获取收益为目的的经济组织，能够灵活应对市场变化，从而成为探寻新型社区服务模式的主体。（2）社会化分工精细化市场经济发展推动社会专业分工细化和资源市场化，使得平台运作具有可能性，并且随着科学技术的快速发展，市场竞争也越来越激烈，对企业型的社会组织也提出了更高的要求。（3）国家政策规划的要求国家“十二五”规划中明确规定：规范发展社区服务站专业服务机构，有效承接集成政府委托事项。以居民需求为导向，整合人口、就业、社保、民政、卫生、文化以及综治、维稳、信访等管理职能和服务资源，加快社区信息化建设，构建社区综合管理和服务平台。3.催化剂（1）业主多元化需求的推动随着居民生活水平的提高，业主对物业服务的消费意识逐渐增强，业主的服务需求现已呈现多元化态势，而物业服务企业由于自身天健限制已无法满足业主变化的需求。因此，在多元化需求的推动下物业服务平台将成为发展的趋势。（2）信息技术的高速发展信息技术的高速发展与互联网应用范围不断扩大，使得人们的工作生活获得了极大地开拓性和便捷性，越来越多的人因此而产生了粘性和依赖性。综上所述，物业服务企业想要获得更好的生存和发展，满足业主不断变化需求，必然要从基础性的事务中解脱出来，不再单纯做业主服务需求的生产者，而要做社会资源的搜集者、统筹者和组织者。二、信息物业服务平台的设计1.物业服务平台的内涵关于物业服务平台的概念尚无统一的定义。相关概念为物业集成商，物业集成商其实就是社会资源的搜集者、统筹者和组织者（石寒，谢水清，2008）。而劳务外包是集成商模式的初级阶段，随着企业的发展，高端物业服务集成商将成为给专业服务承包商提供服务平台的管理者、协调者和组织者（陈家喜，2008）。根据以上相关概念的阐述，本文的物业服务平台可以定义为物业服务企业以信息网络技术为基础，通过对物业服务企业的内外部资源进行整合，以物业服务企业为核心，服务提供者（包括居委会、业主委员会、通信商、商家、NGO等组织）为载体，社区广大业主为受众，为了满足业主的日常生活需求和个性化需求，并为参考文献：/www_zhibaifa_com/ /www_cqfyw_cn/ /qichouwang/ /guofurenluonanji/ /www_jielw_com/ /honglouyim