职业道德.doc

第一章职业道德概述1、 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。2、 德是人们对道的认识和把握。3、 道德是人类区别于其他动物的一个很重要的标志。4、 道德是随着人们的社会经济关系的不断发展变化而不断发展变化的。5、 道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。6、 道德的表现形式：家庭美德、社会公德、职业道德三大领域。7、 与法律规范相比，道德在调节范围、调节方式方面，以自身独有的特点，弥补了法律约束的不足，有些地方甚至宽于法律，比法律更基本。8、 道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障。9、 道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展。10、 道德和法律在内容上存在部分重叠现象。11、 在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄12、 在调节主体上，法律代表着国家意志，能过国家司法部门强制执行，而道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为，显然，道德调节的主体比法律广泛。13、 在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德调节主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟，来促使人们自觉改变自己的态度与言行，具有明显的自觉性、事前性特点。14、 所谓道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。15、 道德评价具有扩散性和持久性的特点。16、 职业具有三个方面的含义：第一，职业是人们谋生的手段和方式。第二，通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善。第三，通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。17、 职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。18、 任何一种职业活动都体现着职业责任、职业权利和职业利益的高度统一。19、 职业道德存在着普遍性与特殊性的统一，共性和个性总是既相互区别，又相互联系着。20、 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会就是当代中国各行各业都应该遵守的共同职业道德规范。21、 职业道德的基本要素：职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。22、 职业道德的特征：鲜明的行业性、适用范围上的有限性、表现形式的多样性、一定的强制性、相对稳定性、利益相关性。23、 职业道德具有重要的社会功用，它通过职业理想、职业价值观、职业良心、职业态度来引导和规范企业与从业人员的职业意识和职业行为。24、 职业道德的功能是指职业道德在职业活动中所具有的具体效用。它对职业活动具有导向、规范、整合和激励等具体功用。25、 职业道德的社会作用：第一，有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序。第二，有利于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成。第三，有利于完善人格，促进人的全面发展。26、 我国传统职业道德的精华：一，公忠为国的社会责任感，二，恪尽职守的敬业精神，三，自强不息，勇于革新的拼搏精神，四，以礼待人的和谐精神，五，诚实守信的基本要求，见利思义，以义取利的价值取向。27、 西方发达国家职业道德精华：一，社会责任至上，二，敬业，三，诚信，四，创新。28、 社会主义职业道德的特征：一，继承性与创造性的统一，二，阶级性和人民性相统一，三，先进性和广泛性相统一。第二章职业道德建设的基本原则1、 马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。2、 确立职业道德建设的共同理想，反映了社会主义本质，倡导公平正义，诚信友爱，人与自然和谐的理想社会，为我国的职业道德建设奠定了的坚实的基础。3、 在社会主义核心价值体系里，包含着以爱国主义为核心的民族精神，以改革创新为核心的时代精神。4、 职业道德的五个要求：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。5、 公民道德建设主要体现在社会公德，职业道德和家庭美德三个方面，它们相互联系，相互支撑，相互促进，构成公民道德建设的主体。6、 职业道德与社会公德的区别一，适用的范围不同，与社会公德相比，职业道德调节的范围要小。二，反映的利益不同，职业道德反映的是特定职业组织的利益，而社会公德反映的是全体公民的共同利益。三，存在着相通性，职业道德与社会公德的关系，是个别与一般的关系。7、 文明礼貌，勤俭节约，爱国为民，崇尚科学是职业道德和社会公德的共同要求。8、 集体主义的内涵：一，坚持集体利益和个人利益的统一。二，坚持维护集体利益的原则。三，集体利益要通过对个人利益的满足来实现。9、 职业道德的集体主义原则，是坚持集体利益与个人利益辩证统一。在坚持集体利益的同时，又强调个人利益的满足。10、 集体主义的要求：一，正确处理集体利益和个人利益的关系。二，正确处理“小集体”与“大集体”的关系。三，反对形形色色的错误思想。11、 在职业活动中，从业人员要正确认识和处理国家，集体，个人的利益关系，提倡个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益，眼前利益服从长远利益，反对小团体主义，个人主义和损公肥私，损人利己行为，要把个人的理想与奋斗融入到广大人民的共同理想和奋斗之中。12、 忠诚，审慎，勤勉是职业活动中内在的三个具有原则意义的道德准则。13、 具有忠诚度的人也是自律的人，是“慎独”型的具有强烈职业荣誉感的人。第三章职业化与职业化道德1、 职业化的特点：一，职业化也称为“专业化”，是一种自律性的工作态度。二，职业化包含着三个层次的内容。其核心层是“职业化素养”，包括职业道德和责任意识等。三，职业化的中间层是“职业化技能”，掌握熟悉的职业技能是职业化的基本要求。四，职业化在行为标准方面的体现称为“职业化行为规范”，是最外在的一个层面。2、 职业道德，职业荣誉感和职业责任感等是职业化素养中最根本的内容。3、 职业技能的认证或者被认可大致可以包括三方面的内容：一是职业资质，二是资格认证，三是社会认证。4、 职业化行为规范要求遵守行业和组织的行为规范，包括职业思想，职业语言，职业动作三方面的内容。5、 职业化是人力资源开发的基本途径，也是我国今后企业竞争的重点，是新型劳动观的核心内容。是全球职场的通用语言和职场文化。6、 从社会分工的角度来说。每个职业都需要标准化和专业化。7、 职业精神一方面是指职业态度和职业道德，如崇尚敬业，责任，团队，创新和学习等，另一方面表现为对自己的严格要求，或者说体现中国传统修身要义中的“慎独”，即在任何时间和任何地点都以达到职责高标准来严格要求自己。8、 对职业道德和职业才能的重视，是职业化的核心。9、 职业道德具有普遍性10、 诚信是中国古代基本的职业道德11、 职业化管理包含许多方面，引导从业人员的工作和行为依照标准和规范行为，这些标准和规范包括职业道德标准，文化与规章制度，流程管理，质量管理，技能标准和行为标准等的规范与制度化体系。12、 建立职业化标准：首先，职业文化是一个复合的系统。其次，战略管理和决策管理是一个宏观性的制度。再次，科学的生产流程和产品开发流程，以及质量管理是另一个决定企业经营规范的重要标准体系。第四章职业技能与职业道德1、 职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识，职业技术和职业能力。2、 职业技能的特点：时代性，专业性，层次性，综合性。3、 职业技能的作用：一，职业技能保障和促进企业的发展，1，职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证。2、职业技能关系到企业的核心竞争力。二，职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障，1、职业技能是就业的保障，2、职业技能有助于增强竞争力，3，职业技能是履行职业责任，实现自身价值的手段。4、 职业道德和职业技能的关系：一，职业道德对职业技能具有统领作用，二，职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用，三职业道德对职业技能的提高具有促进作用。5、 如何通过提高职业道德以提升职业技能：一要脚踏实地，二要勇于进取，三要与时俱进。6、 脚踏实地：一在工作中学习，二端正态度7、 勇于进取：一树立远大的奋斗目标，二自信坚定，持之以恒，三勇于创新8、 与时俱进：一立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点，二立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的差距，三立足未来，践行终身学习的理念。第五章 职业道德修养1、 职业道德修养的重要意义：一加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展。1，就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求，2，职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源。，职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分，良好的职业道德修养能帮助从业者渡过难关，走向辉煌。二，加强职业道德修养有利于职业境界的提高，三，加强职业道德修养有利于个人成长成才，1、加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要，2、加强职业道德是从业者自我实现的重要保证。2、 职业道德修养包括职业理论知识，职业道德情感修养，职业道德意志等3、 从业人员的职业道德修养需要注意以下几点：一加强职业道德修养要端正职业态度，1、加强职业道德修养是培养一种职业态度，2、文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现。二，加强职业道德修养要强化职业道德情感，1、加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养，2、强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验，三，加强职业道德修养要注重历练职业意志。1、市场经济环境下的职业道德应该讲法治，讲诚信，讲效率，讲公平。2、市场经济环境下的职业道德蕴含着为人民服务的道德要求。4、 我国传统道德一直尊重人的尊严和价值，崇尚“仁爱”原则，追求人际和谐。主张“仁者爱人”，强调要“推已及人”关心他人。5、 古人在道德修养过程中的“慎独”方法可资借鉴。“慎”就是谨慎，警觉的意思，“独”是指没人看见，自己独处。6、 “慎独”强调道德修养必须达到在无人监督时，仍能严格按照道德规范的要求做事。7、 职业道德在市场经济条件下增添了新的内容，对职业人员提出了更高的道德要求，如诚实守信，公平竞争，团队精神，遵纪守法，保守秘密等。8、 市场经济是一种道德经济，信用经济，也是一种法制经济。第六章 敬业1、 荀子说：“凡百事之成也，必在敬之；其败也，必在慢之”。说的就是敬业精神。2、 一敬业是从业人员立足职场的基础，二敬业是从业人员事业成功的保证，1、强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提，2、敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝。3、敬业意味着工作和生活的乐趣。三敬业是企业发展壮大的根本，1、敬业促进企业效益提高，2、敬业提升企业生产力水平，3、敬业提高员工的工作绩效。3、 “执事敬”就是敬业的意思4、 敬业的特征：主动，务实，持久。5、 敬业的要求：强化职业责任，（了解职业责任，强化责任意识）坚守工作岗位，（遵守规定，履行职责，临危不退）提高职业技能（要勇于实践，要开拓创新）第七章 诚信1、 诚信是企业集体和从业人员个体的道德底线2、 诚信关系着企业的兴衰：一，诚信是企业形成持久竞争力的无形资产，1、企业的生产和经营要真实反映消费者的需要，2、企业的产品必须货真价实。3、要认真履行各种承诺和契约。二诚信是企业树立良好形象的需要。三诚信是企业组织绩效的保证。3、 诚信是个人职业生涯的生存力和发展力：一遵守诚信之规是人的社会化的必需。二遵守诚信之规是人们谋得职业的必需。三遵守诚信之规是人们职业发展的必需。4、 何谓诚信？“诚”就是真实，不欺骗。“信”就遵守约定，践行承诺。所以，诚信一体是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。5、 “诚”有三层意义，一是指自然万物的客观实在性，二是指对“天道”的真实反映，三是指尊重事实和忠实本心的待人对物的态度。6、 信的伦理意义主要有四个方面：一是信实，忠于客观实情，二是交友之道，即言而有信，三是安身立命的做人原则。四是作为治国方略的“信”。7、 信的现代术语，信用。广义的信用首先信用是一种关系范畴，是人类交往中个人与个人之间，个人与人格化的集体之间，社会组织之间形成的某种约定或契约关系，其次，信用是一种道德意识和行为规范，是行为主体信守约定，践行承诺的责任意识和行为要求，再者，信用是一种行为品质，是行为主体自觉，主动履行承诺或践踏约定的实践活动，还有，信用是人的品行的实践效果，是羸得他人信任或失去他人信任的社会心理。狭义的信用专指经济活动中以利益让渡和偿还，增值为互动驱力的约期实践。8、 诚是信的基础：一，许诺需要发自内心，既不要欺骗自己，也不能欺骗别人，二，承诺的力度要量力而为，需要客观思量实现诺言的主客观条件，具有实事求是的诚实精神，向他人传递真实信息，讲真话，既不能不顾客观实情地随意许诺，也不能盲目许诺，对此，孔子曾提出君子要“敏于事而慎于言”。即人们要谨慎言语，不要夸口而失信。三，有承必践，有约必履，即履行承诺或义务，要真心实意，竭尽全力兑现诺言，不食言，不走过场，不虛情假意，要心口如一，言行一致。孔子所言：“君子欲讷于言，而敏于行”。9、 诚信的特征：通识性，智慧性，止损性，资质性。10、 诚信的要求：尊重事实，真诚不欺，讲求信用，信誉至上。第八章 公道1、 公道正派的经营与管理是企业营造和谐的内外环境的关键。2、 公道的重要性：一公道是企业发展的重要保证，1、公道是企业构建和谐外环境的保证，2、公道是企业构建和谐内环境的保证。二公道是员工和谐，实现团队目标的保证。1、公道正派是从业人员建议合作关系的重要品质，2、公道正派是外资企业用人的重要标准。三公道是确定员工薪酬的一项指标。四公道与否影响到员工职业发展的前景。3、 一般而言，公道，公正，正义，公平是同一概念，是指给予行为对象其应得而不给其不应得的行为和品德。4、 公道的特征：公道标准的时代性，公道观念的多元性，公道意识的社会性。5、 公道的要求：一平等待人，（树立市场面前顾客平等的观念，树立按贡献取酬的平等观念，树立按德才谋取职位的平等观念）二公私分明，（要有法律意识，要有慎微意识，要有大局意识）三坚持原则（坚持原则，立场要坚定，方法要灵活，要以德服人）四追求真理（追求真理，要加强学习，敢于牺牲，不盲目从众，不盲目唯上）第九章纪律1、 纪律的重要性：一职业纪律影响到企业的形象。二，职业纪律关系到企业的成败。三遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准。四遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展。2、 一般来说，职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受，共同遵守的行为规范。3、 纪律的特征：社会性，强制性，普遍适用性，变动性4、 在一定意义上看，职业纪律是职业道德规范的具体化5、 职业纪律与职业道德具有许多共同的性质和内容，但二者之间也存在一定的区别。例如，职业道德作为道德范畴，一般以社会舆论，人们内在的良心作为发生作用的基本机制。换言之，自觉，自动，自发，自励是职业道德的要求。6、 纪律的要求：学习岗位规则，执行操作规程，遵守行业规范，严守法律规范几个层面。7、 执行操作规程：一牢记操作规程，二演练操作规程，三坚持操作规程。第九章 节约1、 节约的重要性：一节约是企业兴盛的重要保证（节约是企业制度的重要内容，节约使企业增强成本意识，节约使企业重视产品质量，节约促使企业创新技术，节约增强企业竞争力）二节约是从业人员立定企业的品质，三节约是从业人员事业成功法宝。2、 节约的内涵：是“节俭”，“节省”。指的是人们简单，朴素，淡泊的生活态度和行为。3、 节约的特征：时代表征性，社会规定性，价值差异性。4、 节约的要求：一爱护公物（强化爱护公物意识，对公物要爱护使用，不占用公物）二节约资源（具备节约资源意识，明确节约资源责任，创新节约资源方法）三艰苦奋斗（正确理解艰苦奋斗，树立不怕困难的精神，永远保持艰苦奋斗的作风）5、 资源是指维持人类生存的一切资料的总称。资源的类型很多，包括物质资源，时间资源和人力资源等。节约资源是指通过技术进步，科学管理和经济结构合理化等途径，合理而节制地利用，消费物质资料，包括大自然向人类提供的各种物质资料，人类劳动创造的物质财富，时间，人力，物力和财力等，并以最小的消耗获得最大的经济效益。第十一章合作1、 合作的重要性：一合作是企业生产经营顺利实施的内在要求（企业的发展离不开员工的合作，企业的生存与发展需要企业间的密切合作，经济一体化的进程需要广泛的跨国，跨地区的密切合作）二合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段。（合作有助于个人职业理想的实现，合作使员工相互学习，提高工作能力，合作使员工相互信任，实现互利双赢。）三合作是打造优秀团队的有效途径。（团队合作确保个人价值与整体价值的统一，团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化）2、 一个优秀的团队应该具备哪些合作品质呢？1、成员对团队强烈的归属感。2、团队具有强大的凝聚力。3、 合作的含义：合作是指个人与个人之间，群体与群体之间，就社会生活的某一内容，范围，目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合，协调发展的联合行为或过程。职业合作是一种重要的伦理规范，是在职业生活中培育和发扬人的合群，协调，尽责，全局观念的过程。4、 合作的特征：社会性，互利性，平等性。5、 如何处理好个人与团队，个人与他人的关系：一端正态度，树立大局意识，二善于沟通，提高合