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教育咨询师成长手册2012.2目 录前 言 教育咨询师简介 （4）第一讲：咨询成长必备-了解XUEDA EDU 第一节 介绍XUEDA EDU（7） 第二节：服务流程（11） 第二讲：咨询成长必备-学考信息 （12） 第一节：小升初学考信息（16） 第二节：中考学考信息（28） 第三节：高考学考信息（53）第三讲：咨询成长必备-年级特点及家长类别 第一节 年级特点（70） 第二节 现场咨询中各年级段常见的问题和应对措施（74） 第三节 家长类别（76）第四讲：咨询成长必备-孩子的习惯及问题 第一节 学生存在的问题（78） 第二节 学生常见的问题的体现（82） 第三节 如何帮助孩子纠正不良习惯（85) 第四节 8大问题毁了孩子的成绩（86）第五讲：咨询成长必备-客户典型异议 第一节 关于收费（87） 第二节 关于辅导效果和保目标的问题（91） 第三节 关于试听（94） 第四节 关于短期试读（95） 第五节 关于师资（95） 第六节 关于陪读（97） 第七节 关于场所（97） 第八节 关于合同条款（98） 第九节 关于模式与优势(98)第六讲：咨询成长必备-电话咨询 （100）第一章 电话咨询基本理论（102） 第二章 接听电话（107） 第三章 主动打出电话（114）第七讲：咨询成长必备-现场咨询 （122） 第一篇 咨询前做好四方面的准备 （123） 第二篇 咨询中(面对面)的方法及技巧（155） 第三篇 咨询过程中的“36计”（166）第八讲 咨询成长必备-后期维护 第一节 后期维护的必要性（171） 第二节 维护周期（171） 第三节 维护的方式及技巧（172） 第四节 维护的效益（173）前言 教育咨询师简介1.什么是咨询师？ 职业定义：运用专业知识、技能和经验，通过咨询的技术与方法，帮助个人或组织解决问题或提供方案的专业人员。比如教育咨询师、心理咨询师、求职咨询师、管理咨询师、营销咨询师、战略咨询师等。 职业要求：知识要求：一般都要求有硕士以上学历。在知识结构方面应同时具备心理学、经济学、社会学和管理学等多方面的专业知识。技能要求：毋庸置疑，沟通能力是第一位的；分析问题、解决问题的能力、信息运用能力、人际交往能力和自身的敏感性都是咨询师所应该具备的。经验要求：需要有对各行各业全面综合的把握，在一问一答之间调动自己的全部知识储备；从事过相关工作的经验；熟练各种测评工具和方法，切实地根据咨询者的需求加以引导。2.什么是教育咨询师？ 教育咨询起源于20世纪初的美国，在日本教育咨询师已经成为最受欢迎的职业之一，同时在西欧也得到了广泛应用。随着中国经济的发展，教育意识的加强，教育咨询师作为国内的新兴职业，越来越受到重视。有专家预测，我国目前至少需要上百万教育咨询师才能缓解当前的需求。教育咨询师“Education Counselor”至今还没有一个公认的概念，一般来说，教育咨询是在对教育要素进行全面调查、科学测评、系统研究的基础上，综合应用教育学、心理学、管理学等专业知识，为个人（家庭）或机构提供切实可行的教育策划、设计或规划方案，并依需要给予推荐、推进或督导等系列智力服务活动。而教育咨询师是教育咨询从业人员的统称。也就是说教育咨询师包括以下内容：(1)教育咨询师是对不同人群在不同阶段的教育心态、教育方法、教育手段、教育目的及职业规划进行咨询和指导的教育服务专业人才。教育咨询师分为两种,一种是给个人提供咨询的,主要给个人提供人生规划、职业规划等等。一种是给教育机构,如学校、教委、教育培训机构等等。(2)教育咨询师是在对教育者及受教育者全面调研或科学测评的基础上，综合应用教育、心理、管理、法律等专业知识，通过有关咨询技术与方法，为个人、团体、机构提供教育及发展方面的咨询、指导与帮助的人员。(3)教育咨询,作为一种新兴专业技能,是以应用教育心理学,神经语言程序学为基础,并与教育实践相整合,从而实现激发学生学习兴趣,提升学生学习技能,促进学生身心健康;提升教师教学水平，增强教师学习指导能力;改善亲子教育,促进家庭和谐;倡导终身学习,激发潜能,优化生涯发展。(4)教育咨询能够通过专业的心理咨询沟通能力，迅速了解咨询者的成长需求和职业生涯规划需求，能够通过自身对教育行业市场的深度与广度的理解，以及对职业发展和行业信息的洞察力，为咨询者制定个人终身式的学习计划。 3.教育咨询师的工作内容（1） 接听电话或开拓市场接听电话：运用专业的教育知识（学考信息、教育学、心理学）和基本的电话营销技巧帮助家长或者孩子解决各方面的问题，从而引导家长来XUEDA EDU进行现场咨询，为家长提供更好的服务。开拓市场：指户外咨询、电话陌拜、派发传单、主动开拓客户等一切开拓市场行为。（2） 现场咨询帮助来访者进行专业的学习诊断，针对不同的小孩制定科学可行的辅导方案，帮助小孩制定学习目标，使小孩掌握适合他自己的学习方法，增强小孩的学习热情和积极性，最终让小孩来XUEDA EDU学习。4.教育咨询师的收获(1) 教育咨询师通过学习又掌握了一项技能，将丰富自身的知识结构，拓宽自身的职业道路，在求职的道路上增加了选择面，提升竞争力。(2) 通过专业的学习更加清晰的了解自身的学习特点和职业取向，最大限度发挥自己的长处，进而找到专业和职业的取向点。(3) 对个体而言既节省了时间，缩短了成功的历程，又找准了切合自身实际的定位，使个人价值得到最大化的发挥。(4) 经验，因为你接触的群体，XUEDA EDU的家长是特殊的群体。(5) 人际关系，你通过接触不同的家长，你会有一个属于你自己的关系网。 （6）金钱，你可以为家人，为自己的事业以发展赚足第一桶金。5.教育咨询师的发展前景（1） 家庭学习顾问：市场细化是一个大趋势。个性化教育深入家庭，教育咨询师做孩子的学习规划师、家长的教育顾问。（2） 教育机构的教育顾问：学校：指导相关工作人构建符合学生发展的教育环境、促进学校教育咨询工作的发展（目前国内是一个空缺）。教育集团：为中外客户介绍、制定、提供科学的培训项目及计划。为客户提供升学、留学的资讯。（3） 资深教育评论员：在平面和网络媒体担任教育专栏的评论员，聚焦教育问题。（4） 教育研究：创办教育咨询工作室，帮助咨询者消除盲目性，规避教育投资风险；向研究项目方面发展，比如教育信息化、构建学习型社会等等。第一讲 了解XUEDA EDU第一节 XUEDA EDU简介XUEDA EDU教育科技（北京）有限公司（）成立于2001年9月，是一家结合了优质的教育资源和先进的信息技术，专注于中国教育服务领域的高科技公司。总部设在北京，在上海、广州、天津、成都、武汉、杭州、太原、济南、哈尔滨、南京、重庆、沈阳、石家庄、深圳、长沙、大连、西安、郑州、南昌、长春、东莞、福州、青岛、兰州等30多个城市设立分公司，约200所1对1个性化学习中心。XUEDA EDU教育是专注于学生学习能力开发和培养、自主学习社区建设、家庭教育研究和咨询、课外辅导服务的全国连锁个性化教育机构。“人之蕴蓄，由学而大”，XUEDA EDU教育以 “爱，赋予人们学习的灵感” 为教育理念，坚信每一个学生都是独特的，孩子们需要个性化的教育和培养方式。秉承该理念，致力于传播先进教学思想，研究先进教学方法，开发先进教学产品，提供先进教学服务，帮助学生和家庭获得更多更好的教育和发展机会。公司聚集教育界的精英，经过多年的教育研究和实践总结出一套行之有效的全新的教育模式个性化教育（PPTS）。注重学习兴趣的激发，在传授知识的同时，树立学生学习的信心，培养学生顽强的意志品质、沉着冷静的心理素质和积极健康的生活心态，规范学生学习习惯，培养学习能力，从而全面提高学生的学习品质。成立9年来，XUEDA EDU教育凭借着一流的师资队伍、专业的服务团队、先进的教育辅导系统、独特高效的教育方法和完善的管理模式，已向全国校区所在地的广大中小学生、家长和用户成功提供了教育服务，并先后帮助数以万计的中小学生实现了素质和成绩的突破，考上了理想的中学和大学，得到家长的一致好评。XUEDA EDU教育已经成为了广大家长和学生进行课外辅导的首选，多年的教育辅导成果被央视及全国各大主流媒体连续报道，更是频获殊荣。XUEDA EDU教育的愿景：XUEDA EDU教育的愿景是在个性化教育理念的指导下，通过持续的创新和整合，让每个需要成长机会的人都能获得最优质的教育资源和服务，成为中国教育行业的领袖企业。XUEDA EDU教育的使命是使教育从艺术走向科学，通过强大的互联网教学管理平台，整合社会更高品质、更具效率、更先进的教育资源，配置个性化的学习帮助计划和最适合的教学方案，最大程度地释放每个学生的潜能，让每个需要成长机会的人都能获得最优质的教育。XUEDA EDU教育的师资介绍：主要的一线教师均特聘各地区重点中小学专职教师、特高级教师，这些老师多年担任各年级、初高中毕业班教学工作，部分教师长期研究中高考命题和阅卷任务。他们教学经验丰富、深谙中高考门道，能够在最短的时间内引领学生掌握中高考知识重点，快速提升学生整体学习水平，使同学在中高考中获得最好的成绩。第二节 个性化服务流程（咨询部）热线引导-教育咨询师提供咨询服务-个性化测评-制定教学方案和辅导计划-签订辅导协议-建立学生档案、在PPTS提交接档申请-（教管部）学管接档-排课-课前交流会-教学一对一教学-达到辅导目标服 务 团 队个性化教学流程接新生-教学研讨会-备课-试讲-第一次课前交流-候课-上课-作业-课后反馈-阶段性辅导计划-阶段性测试（月测试或学校考试）-成绩统计与分析-家长座谈会-阶段性辅导小结-学生结业学情总结第三讲 学考信息 一、 学考信息的范围 1、学校分类1、 学校信息 2、录取分数 1、知识点占分比重 1、试卷 1、知识点 2、结构、题型及占分比重 2、教材 1、分数线2、 考试信息 2、招考信息 2、招生人数 3、政策二、 学考信息的作用从咨询师的角色考虑对客户负责；专业度；（1）咨询师：咨询说话。 老师的姿态+专家的学识+执行力 本职工作：精；知识涉猎：广；信息点：深；言谈举止：专。 （2）XUEDA EDU咨询师 = 医院的门诊大夫 角色类似 发现学生的学习问题 发现病人的生理问题 分析病因及病重程度 分析病因及病重程度 推荐解决方案 推荐治疗方案 不参与授课但依然是教师 不参与手术但依然是医生 我们在帮助求助者 我们在帮助求助者 我们是专业，我们是主导 我们是专业，我们是主导 我们是高尚而自豪的咨询师 我们是救病治人的白衣天使 我们是个性化教育体现的窗口 明确病情是走向健康的第一步三、 学考信息的使用1、站在学生学习的细节学科上（结合试卷、中高考命题热点）分析从科目上、题型上、知识点，并让学生、家长知道，自己所差的，正是中、高考要考的，真正帮助家长。2、站在学生学习生涯规划上分析（初一、高一，初二、高二是用来做什么的？要达到什么程度？什么目的？）让学生、家长认识到每一个环节都是缺一不可的，缺失了是达不到效果的，制度出适合学生的课时长度，从而帮助家长、帮助学生。3、站在中、高考大形势、大趋势上（结合考试讯息、录取比例）分析给家长、学生所不知道的，从别的地方得不来,或自己从没关注过的的讯息，真正的帮助家长、帮助学生。4、非智力因素（学习习惯、方法、家庭教育）的分析让家长、学生意识到不只是简单的知识点、成绩问题，按心理学潜意识原理解释：一个人现在的行为都可以在他大脑潜意识中的以往经历里找到原因。也就是一个人现在的行为都是在受以前的影响，那么落实在学生身上，他现在行为不良的原因往往是家庭教育造成的，所以，通过最后的非智力因素分析，让家长意识到孩子现在情况的根本原因在家长自己身上，是自己亲手造成的，一手造成的，是十几年形成的结果！从而真正的改变家长的家庭教育，帮助家长、帮助学生。四、 共性的学考信息 1、科目之间的关系。 家长，如果把一个学科比作一根木板，孩子的成绩决定木板的长短。把木板捆在一起做成一个桶，那么，您说这个桶能装多少水是由最长的一根决定还是最短的一根决定呢？答案是最短的一根。所以，千万不要让孩子存在“哪科不好回避哪科，用优势科目来给劣势科目背分”这样的思想，中、高考并不是各科成绩都考中上等就万事大吉，这仅仅是第一步。想上好高中，好大学，必须还有亮点科目。所以漏洞科目和感兴趣科目都要补,比如像语文、化学、生物、历史、政治，这些科目，本身就拉不开太多分。孩子学不好是绝对不行的。这样的科目存在的意义只是决定孩子能不能上高中，能不能上大学，至于上什么样的高中，什么样的大学，这就要靠物理、数学、英语，这种有含金量的科目了!2、初、高中教学情况 初中教学中，基础知识占绝大多数，中考也只是一个通过形的考试，老师在教学中多采用“保姆式”教学，讲的细，跟的紧，考试中的很多题可能在平时练习中已经做过、见过。所以，中考中经常听到孩子们通过临时抱佛脚成绩提高的故事。正因为中考的这种特征，到了高中不适应学习，成绩下滑的孩子大有人在，原因就在于，高中的教学更强调孩子的自我监督力度和能力的发挥。老师大多提纲携领，给孩子更多发挥空间。 3、不同学校的教学模式（中、高考基本相同，以天津为例） 一般将学校分为“市级重点校（市五所）、区级重点校、普通校。（1）市重点：入学的孩子多为学习能力较强，教师管理为“大学风格”。孩子在学校中学习压力较大，竞争较激烈，孩子对关注度的要求较高，但因班中人才汇聚，需求得不到满足。另有一些孩子，初中在“军事化管理”下进入市重点高中，有一种放松、解放的感觉，易受他人影响产生堕落。所以市重点中学两极分化严重，仅凭孩子的能力本科大多没有问题，所以市重点中学的培养方向在于追求二批本科率和名校学子。（2）区重点：教学管理较严。但学生大多较懒，贪玩，班风不良，孩子大多对教师不满，同学间人际关系好，分心较多，没有学习紧迫感，压力不大，区重点中学的培养方向在于本科率，大多为三本。（3）普通校：无法把握考试趋势与方向，教师教学能力不足，学生学习无主动性，班风不良。普通校的培养方向在于有几个人可以上本科，作为来年招生资本。 综上，对照学生现状可以分析问题产生原因，看看学校的培养方向是否可以满足学生目标。不满足就是需求。 4、各种学校复习步调（初、高三相似）（1）各学校复习均分为一轮、二轮、三轮复习。一轮复习，老师用2-3个月的时间，串讲以往2-3年的知识点，复习基础。这要求孩子有较强的自我监督力度，自我总结性。一轮复习决定你能不能上高中，能不能上大学，一轮跟不上，二三轮没有意义。二轮复习为专题统练，打破学科内的时间，单元顺序，将相关知识点结合在一起，是现在综合考试的最佳复习方法，也是新课改方向，考察学习能力。三轮复习为应试提高，到了这个环节老师讲的就少了。每天下发大量卷子，训练学生应试感觉，应试技巧，有能力的学生，挑战高难题，老师面向大多数学生讲题。要求学生具有主动性、互动性、敢于问自己的问题。（2）市重点：一轮复习时间短，二轮适中，三轮相对较长。 区重点：一轮复习时间适中，二轮相对较长，三轮短。 普通校：一轮复习时间长，二轮短，三轮无。 结合个人情况与目标，看学校是否适合自己。不合适就是需求。（3）学校教学关注人群 关注班中前几名，为了创名牌。关注班中后几名，为了不影响升学率。中间人群为被忽视状态。咨询师要证明学生在班中是不被重视的，在学校中学习没有针对性，在浪费考前宝贵时间。学生比较适合来XUEDA EDU全日制学习。第三讲 年级特点及家长类别第一节：年级特点1-3年级特点：学习习惯（第一阶段）：注意力不集中，作业拖拉磨蹭，无端发呆，爱看动画片，自控力差。粗心马虎：从教育学上三大原因：好动；1、精力旺盛2、重复犯错、3、影响其它同学（学校不能赏识教育，将来会越来越糟）能力培养；观察能力、理解能力、早期运用文字表达能力，逻辑思维能力学科特点：混合运算开始，语文短文理解能力的铺垫和作文增强。4-5年级：4年级决定小孩子的一生，是培养习惯第二阶段（千万不能错过） 学科：数学开始接触三角形（对图形识别能力思维转换，对右脑的图形识别能力往往不能跟上） 应用题理解能力要加强，开始有方程。语文：阅读、短文字数增加到300字，英语开始接触时态。 性格：开始有自己的思想，开始不听话。青春期的萌发。6年级：学科：数学：应用题类型越来越多，方程接触过后，开始接触比例（是计算和方程的结合），圆柱、圆锥、圆台，思维难以转经。英语：开始学习时态（现在式，将来式等）词性有比较级最高级，语文：各种写作手法；比喻，拟人、排比手法。 面临小升初：要将1-6年级的所有知识进行统一梳理，归纳总结、。 青春期；叛逆，不听话。定向培养：特长培养、奥数（逻辑思维能力培养（学校重次班决定分班考试知识的深浅，例：用奥数思想解题、或附加题10分）新初一1.“小升初”考试已经考完了， “小升初”有三大不适应，小升初是孩子学习与心理成长的一个重要转折点，也是一个分化点，基础教育的大量实证研究表明，步入初中后比较适应初中学习的孩子仅占40%，不适应主要表现三个特征，首先：学科知识跨度大，以数学为例，要实现“数”到“式”，“算术数”到“有理数”，“简易方程”到“代数方程”，“等式”到“不等式”的跨越； 其次：学习能力转化难度大，（学习方法转变）要完成形象思维到抽象思维，简单的口头表达到综合思维表达，直观观察到理性观察，重复记忆到规律记忆方法记忆等多样学习能力的转化；最后：生理与心里发展不均衡。生理早熟但心理晚熟，学习习惯还不稳定，仍存在依赖性，缺乏自主学习能力，60%学生的自主学习能力在初二前形成。2.不管小孩上了那种类型的学校，主要分以下几方面（1）考上好初中的学生：所有的学生在小学的时候都是优秀的学生，老师讲课进度会比较快，大部分学生都会提前接触初一的知识点，赢在起跑线上（2）没考上好初中的学生：难道你打算一辈子都落后于别人嘛，首先要在暑假把小学六年的知识梳理一遍，要把所有的薄弱环节和漏动在初一开学前全部补回去，不能让小孩再背着包袱进入到初中，其实要提前预习初一的知识点，要让小孩在学校拔尖，否则在这种学校是不会被关注，更不要说有什么好的未来了（3）电脑派位要分重点班和普通班的学生：好的班级代表着好的老师，好的学习环境，好的开始，一个好的开始那么你就成功了一半。初二：1） 初二是初中阶段最关键的一年，这段时期处于初一的极度放松和初三的高度紧张之间，如果不能很好的过度，很容易出现两极分化。而且初二还新增了一门物理，如果本身就掌握的不是很好的话，对孩子来说，无疑又是一大难点。2） 初二是孩子们心理和生理的转型期，也是学习的转折点。在这个时期，如果一旦对孩子的教育方法掌握不好，引导不够，就会影响孩子以后的学习和生活，因此可以说初二是学生最为关键的一年。3） 家长，我不知道您听没听说过“初二现象”，很危险，因为开学后的这次期中考试，同学怕啪啦啦的掉队，这就是一个分水岭，上去的就上去了，不容易下来，但是下来的就再也不容易上去，咱们一定要赢在关键、不能输在分水岭上。数学（函数）、语文（文言文)、英语（时态）都比刚开始要难的多，几乎所有的学校，尤其是好学校，基本上把初三大部分的知识都加在初二学出来，进度会很快，题目难了，科目多了，容量还大了，这个时候能不能跟得上，一旦有漏洞不能得到解决那就积攒成堆，直接导致春节前的期末考试，好多孩子成绩就往下掉，那么好的孩子就腾腾腾地往上升，升上去的就不容易下来，下来的就很难升，因为他需要赶上来的东西太多太多，老师不会因为他一个人停下来。初三：1）初三了，离毕业已经不远了，学习该上发条了，不能再象以前一样满不在乎，要知道错过中考这个时机，以后再赶就更加的困难了。 如果这次没有抓住时机，是上技校还是上高中，对孩子来说人生大不一样了。即使能考上高中，如果不能进入重点高中，而是就读与一所普通高中的话，成绩也许暂时优秀，可是一定不能保持长久，因为没有追赶的目标，没有了压力，就会松懈下来，最终还是中等偏上的水平！在普通高中，如果是中等偏上，基本与大学无缘，所以咱们一定要考虑清楚这个问题，要上就上重点高中！2）分数线，分数段分析中考比高考要难，孩子未来上一所什么样的大学，很大程度上决定于他上什么样的高中，耀华、实验等一本录取率基本上能到90%以上。人是环境的产物，您别忘了，考上一所好的高中，学校的不同他会有很大的差别，不光是老师的差别，其实还有学生的差别，他周围的同学每天学习他也每天学习，他周围的同学每天玩游戏他也玩，别人干嘛他也干嘛，因为近朱者赤近墨者黑，人是环境的产物，孟母三迁的故事您应该知道吧。 初三是孩子面临的第一次大的转折点，一定要让他有成就感。人生赢在设计，毕竟还是个孩子，我们不能再让他玩下去了，从现在开始我们应该给他一个决定，一个规划。初三应试能力是最重要的。初三心态决定一切，必胜的信念，一定要的决心！初三还增加了化学。高一： 高一是很关键的一年，可以说已经站在了高考的起跑线上，咱不能一开始就输给别人，如果输了，即使你后边再努力也是很有压力的。如果你高一没学好,或者不知道怎么学,对你以后的学习会有一定的影响。别人付出一倍的努力,你却要付出2倍甚至更多。1.刚上高一，面临这样一种新的学习环境，学生可能压力很大，因为人外有人天外有天，以前可能是班上的前几名，但到这样一个优秀学子云集的地方，可能会排到班上的中等偏后，甚至倒数都是有可能的，这样会让他失去自信，与其等到期中考试成绩下来，给他打击，还不如从现在开始补习，让他的自卑从此打住，2.新课改，新的教学方法。更多的是考察学生的综合学习能力。而且初、高中教材间梯度过大，初中课堂教学量小、知识简单。3.模仿与创新的区别。这是学习方法的改变，如果还是用以前的学习的方法，肯定效率很低，初中学生模仿做题，他们模仿老师思维推理教多，而高中模仿做题、思维学生有，但随着知识的难度大和知识面广泛，学生不能全部模仿，因为这不能开拓学生自我思维能力，学生的成绩也只能是一般程度。现在高考考察，旨在考察学生能力，避免学生高分低能，避免定势思维，提倡创新思维和培养学生的创造能力培养。高二：高二是一个跳板,是一个承前启后的阶段。咱们应作好一切准备为高考冲刺。如果以前学的不是很好的话，那么从现在开始，一定要查漏补缺，乘胜追击。如果现在还不抓紧时间补的话，可能已经来不及了。高二同初二，是一个分水岭。对于高二要文理分科的学生们来说，学科性质决定学习方法，文科注重归纳总结，将基础知识比作年轮的中心，只有中心储备的基础知识够充分的时候，才会渐渐转化为理解能力和表达能力，圆圈越来越大，也就是说文科提高分数，关键在于基础知识的积累，总结；理科的学习更注重课本的基础知识，概念、定理、公式，是必须要理解吃透的，将知识点连贯起来，最后融会贯通，然后才涉及到综合运用，所以如果将基础巩固打牢，理科成绩上升的趋势就像是坐标系第一象限的抛物线一样，逐步提升。高三知识高二基本上讲完，高三进入部复习高三：高三可以说已经到了最后的冲刺阶段，如果前面的知识掌握的不是很好，压力是很大的，随着一轮轮的分模块复习，到最后可能已经跟不上了。所以咱们一定要抓住最后的一丝机会，有的放矢的去复习，而且要让他对高考充满信心。苦一年不苦一辈子，决定一生的考试学科危机：数学是拉分最大的一科，中考、高考、文科、理科都得考，语数外三科，缺一等于零！数学学不好还有可能影响到物理和化学的学习！文科赢在数学，理科赢在英语！高考6-1=0第二节 现场咨询中各年级段常见的问题和应对措施(一)小学阶段问题及应对措施小学生普遍存在的问题是自我控制能力、接受能力比较差，缺乏学习主动性，静不下心来认真学习：应对措施：1、可以培养孩子静得下心、坐得住的习惯。通过学画画、描红或者做小制作等，这样可以培养耐性，使孩子静得下心，坐得住。还可以培养孩子学习的责任感。学习是孩子的主要任务，孩子有责任完成这个任务。但责任感不是与生俱来的，需要在生活中去经历和体会不同的情境才能慢慢获得。可以让孩子在自己的选择中学会负责任。比如，让孩子选择：“你是先做完作业再出去玩一会儿，还是先玩15分钟再做作业?”“你是想背完这篇课文再吃零食，还是先吃再背？”父母的询问，应是让孩子好回答的。让孩子明白，他有责任对自己的事做出选择，他不是一个被动的执行命令的人，而是一个有能力、有责任的人。 还要培养孩子多动脑的习惯。孩子好奇心强，爱问“为什么”，父母应耐心地给予回答。如果不清楚，要鼓励、引导孩子多动脑，或与孩子一起通过各种渠道寻找答案，激发孩子对学习的兴趣。作为父母教育孩子要耐心、冷静。一个良好习惯的养成，需要长期的训练。只要坚持，必有成效。所以要学会等待，要允许孩子反复。父母要有信心，孩子良好习惯的养成才有希望。2、（小学低年级）学习习惯和学习兴趣是小学低年级存在最多的问题，偶尔存在计算问题，多动问题。小学生对老师的依赖感比较强，合适孩子的老师，是最好的老师，所以根据孩子的情况，选择合适孩子的老师很重要，低年级的内容，以游戏为导向，吸引孩子的注意力，培养孩子的学科兴趣，是最有效的方法。3、（小学高年级）这时，已经进入择校阶段，学生不仅需要面临成绩的问题，还将面临升学的问题。作为咨询师，必须了解小升初考试的复杂性和重要性，小升初的资格证书，各重点学校实验班的要求，学生如何才能达到要求，如何才能进入重点学校实验班，一定要仔细分析 ，并且配备适量的奥数问题考察学生。其中，数学的应用题，比例问题，几何问题是最常见的问题，咨询师应该重点把握。(二)初中阶段问题及应对措施：初中生普遍存在的问题是成绩直线下降，感觉没有正常发挥，偏科严重。应对措施：1、进入初中后，学科增多、单科知识内容加大，对学生的学习能力要求骤增。由于他们对学习特点不了解、未及时调整学习方法，尽管花费了大量的时间、精力，成绩却不见起色，这也让学生和家长非常苦恼。其实，学生的适应性存在较大的个体差异：有的学生难以适应教师的教学风格，有的难以适应学习内容的难度，有的学生因为人际关系不良导致学习问题，有的学生不能接受学习成绩的位次变化，有的学生难以适应学习方法等。有些心理问题，学生可以寻求家长、同学和学校老师的帮助，调整好心态。对于学习方法、学科知识等问题，建议找专业的机构，只有新学期及时跟上进度，才能不输在起跑线上。2、初中一年级：小学升入初中后，学习科目的增加，学习难度的增大，很多学生都有不适应的状况，数学表现尤为明显，因为数学逐步由简单的数字向简单逻辑思维过渡，特别是绝对值，学生比较难掌握。3、初中二年级：主要是青春期问题，许多学生对学习产生了逆反的心理，对家长的管教显得不耐烦，成绩下降比较快，特别是新学习的物理学科，成绩也会受到影响。4、初中三年级：学生成绩相对较差，与目标学校有一定的差距，此时，学习方法成为了家长和学生的话题，家长普遍认为学习方法不好，学习不够努力导致现在的成绩，应该加强对学习方法的指导。(三)高中阶段存在的问题及应对措施：高一，新的挑战，初中知识相对简单，短期的突击都能够迅速提高成绩，按照老师的教学要求，认真听课、做作业，就可能成为一个成绩优秀的学生，但是高中对学生的逻辑思维和抽象思维进一步提高，能力进一步增强，很多学生学习方法和思路仍然停留于初中水平，很难适应高中的学习，主要体现在数学、物理学科上。高二，高中知识最重点的阶段，并逐渐向综合能力过渡。主要存在的问题有数列的问题，函数的问题，解析几何的问题，力学和电学的问题高三：人生最关键的一年，学习最黄金的岁月，综合能力进一步加强，学生成绩有退步的情况，特别是综合性的考试，学生有不适应考试的情况，家长担心，学生着急。第三节：家长类别类别类型主要表现我们的对策从感知觉模式来看思考型思考型的人很看重逻辑、观点以及系统性的调查。咨询师在谈单之前，必须提前准备好大量的事实和有说服力的道具，而且要井井有条、富有逻辑性。在谈单结束时，一定要说：“您可以好好的考虑一下，家长，我们会随时和您联系的”无论如何，不要轻易放弃争取定单。这样的人一般是理工科的人比较多，像经常接触合同的人、做财务的等）直觉型很看重观念、革新、概念、理论以及长远考虑。关键是谈单的时候我们要将孩子的未来向他描绘的非常的好，咨询师应尽可能地把家长的概念和目标体现在谈单过程中。在交谈过程中，一定要留有充裕的时间。谈单过程中，一定要强调时间和老师都有限等等。感觉型强调以人为本并且对别人的需要很敏感和他们打交道，关键在于强调你的主意对人带来的影响。感觉型的人喜欢进行简短的交谈，因此要注意和他交谈时，时刻察言观色准备开始进入谈单的正题。因为这样的人是比较敏感和注重感觉的，所以，我们在整个谈单的过程中，一定要把重心侧重到我们人性化的服务方面上来，同时，我们还要注重细节，另外，要多举一些成功的案例，以让家长感觉良好。知觉型的人极为强调行动的重要性和知觉型的人打交道，关键在于直截了当，开门见山。图表、模型、样品可以让知觉型的人对你的谈单更容易有直观的认识。谈单时，应以概括性结论或结果开场，辅以必要的数据支持。要建议立即行动“我们现在就开始吧”这样他就会觉得你是个心里有数的人。结束时,要给出一种最好的途径.不到万不得已不要提供其他选择.对知觉型的人比较有效的结束语是:“我知道您平时比较忙，那么家长我们现在就定下来吧” 。从职业性质和判断角度来看决策型性格上自尊心极高、易怒；希望别人直接回答在这样的家长面前，推销我们的服务要直接了当，快速解决。以结果开场，辅助以数据说明。把我们服务的真实价值和构成，价格拿出来让他看（通过对他的观察只拿出一件自己觉得合适的，不要给他过多的选择）情商型这种人是好好先生，温文尔雅极为亲切随和，极易相处。这类型的人最好相处却最难成交，咨询师和他说什么，他都说好，咨询师问他产品或服务感觉怎么样，他都说好，但就是不买。这种人握手正式温和缓慢温柔；避免目光接触。陈述少，善倾听。为人宽容，情绪平稳，希望维持现状。咨询师在谈单过程中最好以服务提前体验方式来进行销售或者用正在XUEDA EDU辅导的学生的例子打消他的顾虑。对待这样的家长，我们可以拿出2个或者多个方案让他选择，然后，在服务的保障上给家长信心进而成交。公关型这一类人表情生动，肢体语言丰富，他们只重视感觉不喜欢细节，与所有的人都很投缘喜欢交朋友，是公众人物和开心果。同这种类型的家长打交道，和他们谈论的话题可以是天南地北，天文地理等各种轻松的话题；这类人人不喜欢数字和细节，在做服务介绍时，应该多借助图片、实物演示等形式；让他们喜欢咨询师，再以比较轻松的方式展开谈单。这样的话，我们最好在准备道具的时候能有一些图片性的文件，如果有电脑的可以做成ppt，事先准备好，尽量避免通过简单的数字罗列来让对方喜欢。分析型这种类型的人是那种注重细节，高标准，完美主义者，经常被认为是沉默寡言、感情冷淡型的人，批评式倾听。他们天生对人不信任。希望咨询师提供详细资料，喜欢以书面的协议方式将各种细节确定下来。在面对这样的家长的时候，我们的咨询师首先要把我们全方位的道具准备好。和他们谈论的话题以工作性的话题为主，最好不要谈论个人话题。对我们的服务，要举出各种成功的案例和能够帮助孩子提高的措施，以让家长比较放心。第四讲 孩子的习惯及问题第一节 学生存在的问题1、 贪玩，自制力差 谁都有自制力差的时候，这不是您孩子一个人的问题，有可能有以下几种原因造成的： 首先原因应该从小的时候来看，可能以前没有注意对孩子注意力的培养，造成孩子的注意力分散； 其次是生活环境的多样性。造成孩子对环境的适应性弱，久而久之就产生了贪玩的特点，应该说，孩子贪玩是自制力差的根本原因。 第三是没有目标。由于现在生活条件好，孩子不需要操心，什么也不用他来操心，而且家长也不让孩子多操心，他的动手能力和动脑能力都没有得到开发，而他心理上又有能量，需要活动，这样他就寻找自己心理能量的发泄方式，就形成了贪玩的特点应对措施：第一，让学生自己有机会沉下心来学习，开始时家长要进行督促，但不要进行强制性安排，而是通过提醒的办法，让他自己去做，过一段时间，他自己能做好了，再放手让学生自己做。第二，让孩子多动手，家里有些力所能及的活要让他亲手干，多动手是培养自制力的好方法。第三是要帮他树立目标，男孩子往往都有自己崇拜的英雄，要帮他分析成为英雄的条件是什么，所谓学有榜样，干有劲头，包括他所喜欢的动画英雄，都可以帮他分析，让他有学习的榜样。第四，要多注意他都玩些什么，有时可以和他一起玩，特别是做父亲的，更要多和孩子沟通，和孩子一起活动，在活动中了解他，分析他，才能帮助他！2、 有畏难心理 这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现，究其原因，孩子们为什么会感到难，总有其出发点，正所谓事出有因。搞清原因，会使孩子适当摆脱畏难的心理，可能有以下几种情况：第一、不爱问老师问题，或者不敢问，被老师打击过第二、碰到难题不想做，或者是钻不进去、自信心不足第三、不爱思考、依赖性重应对措施：第一、改用其他的方法让其豁然开朗，具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责；第二、多给孩子创造参与竞争的机会，并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励；第三、避免给孩子过早的正面或负面的评价，帮助其树立勇敢和责任心；三、粗心马虎，非智力失分多 粗心马虎不是您孩子一个人的问题有这么几点是关键： 1）视觉性错误或者记忆不强，注意力不集中 2）孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆；3）没有养成良好的改错的习惯，解决办法：准备错题本，总结每一道错题出错点及原因，复习出错点正确解法及规则；四、学习厌学、不爱学习、没兴趣 孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络，是应该杜绝，但是小孩为什么会对游戏有兴趣呢？家长有没有去想过？因为但是如果对某些学科不感兴趣，那一定有更深层次的原因。第一、不喜欢呆板课程和枯燥的讲课方式，找不到学习兴趣；第二、小孩基础太差，漏洞太多，听不懂了、对于这门课无从下手，摸不着头脑；第三、学习习惯的问题，比如上课注意力不集中，下课不完成作业等第四、在学校是不被关注的、小孩因为多种压力尝试过多次努力，多次被否定（习得性无助）；5、 学习不主动 您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？首先这反映出孩子学习态度还不够端正，学习目标不够明确。因为他不知道为什么而学，所以学起来才觉得没有动力。其实，是您小孩不具备自主学习的能力，比如说英语音标不懂，没有办法去学单词，只能被动学习！其实这也不是您孩子一个人的问题。6、 学习方法不好 您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题，具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量，通常孩子对学习方法有这么几个误区： 1）总觉得找不到适合自己的学习方法。其实那不是因为适合不适合的问题，而是因为任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。 2）不懂得取长补短，时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法，而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能看到第一名也不背单词，第五名也不记笔记。但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯有他的有时。而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势 3）不肯创新，沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天叭在桌前，作业也写到十一二点，可成绩就是提不上去。有很多孩子的创新思维都被束缚住了。比如说背单词，您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背，最终还老爱忘。他昨天是这样，所以今天也应该这样，明天可能还会这样背。他就没有意识想想怎么样才记得更牢，背得更快。他也不知道真正班里的前三名、前五名究竟在哪些地方做得比他好。总是沿用自己的老一套。七、学习偏科 首先反映出孩子思想上还不够成熟，学习凭兴趣或个人喜好； 其次也反映出孩子逃避、畏难的本性。他考分越低的科目越没有自信，越不想下功夫，于是考分又越低。相反分数越高的科目越有自信，可能学习起来花的时间也越多。所以无非不是良性循环就是恶性循环。应对措施： 可打破恶性循环恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作让他认识到只有有勇气面对自己的弱点和困难，才是真正治标又治本的办法。然后我们帮助他在基础薄弱的方面重点下功夫，等到他先下一些功夫，看到自己有几分提高，他才会更有信心下更多的功夫。八、对老师或同学的有意见：第一，您得让孩子认识到，学习不是为老师而学，而是为自己而学；第二，人物完人，您孩子觉得老师不好，即使全班同学也都觉得老师不好，可是您孩子不是班里第一也不是年级第一。我相信真正班里第一年级第一也不会因为老师不好就不学了。所以他自己一定还有值得改善的地方。在这种基础上再跟他沟通学习方法上的问题。第三，在学校只能去适应学校，要我们这里就不是了，是我们老师去因材施教9、 应试技巧不好10、 有逆反心理11、 缺乏举一反三的能力12、 好动13、 图形辨别能力差14、 逻辑推理能力差15、 基础差16、 依赖性17、 拖拉磨蹭18、 理解能力19、 注意力不集中20、 缺乏安全感第二节 学生常见的问题的体现1、开学综合症 (暑假综合症)应对措施：从表面上看，学生由于长假期间过于放纵自己而表现出的“开学综合征”，是玩心一时还没有收回来的表现，深层次上则暴露出同学们在时间和生活上缺少清晰合理的规划，没有养成良好的生活习惯。心理上也不够成熟，不能