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附加模块1 第一篇管理导论 DescribesomeearlymanagementexamplesExplainthevarioustheoriesintheclassicalapproachDiscussthedevelopmentandusesofthebehavioralapproachDescribethequantitativeapproachExplainthevarioustheoriesinthecontemporaryapproach 学习目标LEARNINGOUTCOMES 1 描述早期管理的一些例子 2 解释古典方法中的各种理论 3 讨论行为方法的使用和发展 4 描述定量方法 5 解释当代方法中的各种理论 2 HistoricalBackgroundofManagement AncientManagementEgypt pyramids andChina GreatWall Venetians floatingwarshipassemblylines AdamSmithTheWealthofNationsin1776divisionoflabor jobspecialization ThebreakdownofjobsintonarrowandrepetitivetasksIndustrialRevolutionmachinepowerwassubstitutedforhumanpowerCreatedlargeorganizationsinneedofmanagement 3 早期的管理 古代管理埃及 金字塔 和中国 长城 威尼斯 浮动舰艇装配线 亚当 斯密1776出版 富国论 TheWealthofNations 劳动分工 divisionoflabor 或工作专门化 jobspecialization 将工作分解为细小和重复性的任务 工业革命 industrialrevolution 机器动力开始取代人工动力需要正式的理论来指导运营大型组织 4 历史背景 早期管理的例子 亚当 斯密 古典方法 科学管理 定量方法 行为方法 早期倡导者 霍桑研究 工业革命 当代方法 权变方法 主要的管理方法 一般管理 系统方法 5 古典方法 古典方法 对管理的最初研究第一种研究方法 强调理性的重要性 使组织和工人尽可能提高工作效率 Twomajortheoriescomprisetheclassicalapproach scientificmanagementgeneraladministrativetheory 6 ScientificManagement FredrickWinslowTaylorThe father ofscientificmanagementThetheoryofscientificmanagementUsingscientificmethodstodefinethe onebestway forajobtobedone PuttingtherightpersononthejobwiththecorrecttoolsandequipmentHavingastandardizedmethodofdoingthejobProvidinganeconomicincentivetotheworker 7 科学管理理论 弗雷德里克 温斯洛 泰勒科学管理之父1911年出版 科学管理原理 科学管理理论科学管理 scientificmanagement 用科学的方法确定完成一项工作的最佳方式 8 Taylor sScientificManagementPrinciples 1 Developascienceforeachelementofanindividual sworktoreplacetheoldrule ofthumbmethod 2 Scientificallyselectandthentrain teach anddeveloptheworker 3 Heartilycooperatewiththeworkerssoastoensurethatallworkisdoneinaccordancewiththeprinciplesofthesciencethathasbeendeveloped 4 Divideworkandresponsibilityalmostequallybetweenmanagementandworkers Managementdoesallworkforwhichitisbettersuitedthantheworkers 9 泰勒的科学管理原则 1 对每个工人的工作因素进行科学研究 取代传统的经验方法 2 科学地选拔工人 并对他们进行训练 教导和培养 3 与工人一起工作以确保所有的工作严格按照设计好的科学原理进行 4 将工作和责任尽可能平均地委派给管理者和工人 管理者做所有相较于工人而言更适合他们做的工作 工作研究 10 科学管理理论 弗兰克和莉莲 吉尔布雷思发明精确定时装置对工人行动分解研究进而优化工作表现动素 therbligs 基本的手部动作 如伸 抓 握 动作研究 CheaperbytheDozen儿女一箩筐 11 科学管理理论 当今管理者如何使用科学管理方法 使用时间和动作研究 以提高生产率雇佣最高质量的员工制定以产出为基础的激励制度管理 创新 工业工程 12 一般管理理论 generaladministrativetheory 一般管理理论 更关注管理者做什么以及是什么造就了好的管理 13 一般管理理论 generaladministrativetheory HenriFayolBelievedthatthepracticeofmanagementwasdistinctfromotherorganizationalfunctionsDevelopedprinciplesofmanagementthatappliedtoallorganizationalsituations 14 一般管理理论 generaladministrativetheory 法约尔 1841 1925 被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家 工业管理与一般管理 1916 理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上管理的五种职能planning organizing commanding coordinating controlling 管理的14条原则 principlesofmanagementFundamentalrulesofmanagementthatcouldbeappliedinallorganizationalsituationsandtaughtinschools 管理原则 principlesofmanagement 可以应用于所有组织并可以在学校中教授给学生的管理的基本规则 15 Fayol s14PrinciplesofManagement法约尔的14条管理原则 1 劳动分工 分工通过使员工效率更高而增加产量 DivisionofWork Specializationincreasesoutputbymakingemployeesmoreefficient 2 职权 管理者必须能够发出指令 职权给予他们此权力 Authority Managersmustbeabletogiveorders andauthoritygivesthemthisright 3 纪律 员工必须服从和尊重组织治理的规则 Discipline Employeesmustobeyandrespecttherulesthatgoverntheorganization 4 统一指挥 每位员工应该从同一位上级处接受指令 Unityofcommand Everyemployeeshouldreceiveordersfromonlyonesuperior 5 统一领导 组织应该只有一份引导管理者和员工的行动计划 Unityofdirection Theorganizationshouldhaveasingleplanofactiontoguidemanagersandworkers 16 6 个人利益服从整体利益 任何员工或员工群体的利益不能超越组织整体的利益 Subordinationofindividualintereststothegeneralinterest Theinterestsofanyoneemployeeorgroupofemployeesshouldnottakeprecedenceovertheinterestsoftheorganizationasawhole 7 报酬 员工必须得到公平的酬劳 Remuneration Workersmustbepaidafairwagefortheirservices 8 集中 指下属参与决策的程度Centralization Thistermreferstothedegreetowhichsubordinatesareinvolvedindecisionmaking 9 等级链 指从管理的最高层级到最低层级的权力链 Scalarchain Thelineofauthorityfromtopmanagementtothelowestranksisthescalarchain 10 秩序 人员和材料必须在正确的时间到达正确的位置 Order Peopleandmaterialsshouldbeintherightplaceattherighttime Fayol s14PrinciplesofManagement法约尔的14条管理原则 17 11 公平 管理者必须对下属宽容并公平 Equity Managersshouldbekindandfairtotheirsubordinates 12 人员稳定 管理必须提供有序的人员计划 确保补充职位空缺 Stabilityoftenureofpersonnel Managementshouldprovideorderlypersonnelplanningandensurethatreplacementsareavailabletofillvacancies 13 首创精神 被允许首创和施行计划的员工会投入很大努力 Initiative Employeeswhoareallowedtooriginateandcarryoutplanswillexerthighlevelsofeffort 14 团队精神 提升团队精神会在组织中创建和谐与统一 Espritdecorps Promotingteamspiritwillbuildharmonyandunitywithintheorganization Fayol s14PrinciplesofManagement法约尔的14条管理原则 18 评价 法约尔的一般管理理论比泰勒的科学管理理论更具有系统性和理论性 他对管理五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架 19 GeneralAdministrativeTheory MaxWeberDevelopedatheoryofauthoritybasedonanidealtypeoforganization bureaucracy 20 马克斯 韦伯是德国著名古典管理理论学家 经济学家和社会学家 19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一 被尊称为 组织理论之父 韦伯毕生从事学术研究 在社会学 政治学 经济学 法学 哲学 历史学和宗教学等领域都有较深的造诣 他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面 主要贡献是提出了 理想的行政组织体系 理论 这集中反映在他的代表作 社会和经济组织的理论 一书中 一般管理理论 官僚行政组织 bureaucracy 以劳动分工 清晰界定的等级 详细的规章制度以及非人际关系为特征的组织形式 21 CharacteristicsofWeber sBureaucracy 22 OrganizationalBehavior行为方法 组织行为 OB 研究工作当中人的行为 studythatresearchestheactions behavior ofpeopleatwork人是一个组织最重要的资产 peoplearethemostimportantassetofanorganization早期组织行为 OB 的倡导者罗伯特 欧文 RobertOwen 雨果 芒斯特伯格 HugoMunsterberg 玛丽 帕克 福莱特 MaryParkerFollett 切斯特 巴纳德 ChesterBarnard 23 EarlyOBAdvocates 24 组织行为的早期贡献 25 罗伯特 欧文 RobertOwen 1771 1858 罗伯特 欧文是19世纪初最有成就的实业家之一 是一位杰出的管理先驱者 欧文于1800 1828年间在苏格兰等自己的工厂内进行了空前的试验 人们有充分理由把他称为 现代人事管理之父 欧文摈弃了过去那种把工人当作工具的做法 着力改善工人劳动条件 诸如提高童工参加劳动的最低年龄 缩短雇员的劳动时间 为雇员提供厂内膳食 设立按成本向雇员出售生活必需品的模式 从而改善当地整个社会状况 26 雨果 芒斯特伯格 HugoMunsterberg 1863 1916年 首先将心理学应用于工业以提高生产率 被誉为 工业心理学之父 27 玛丽 帕克 福莱特 MaryParkerFollett 1868 1933年 德鲁克称她为 管理学的先知 代表作 动态的管理 1941 自由和协作 1949 众议院里的发言人 1909 28 1909年进入美国电话电报公司开始了他的职业生涯 1942年巴纳德创立了联合服务组织公司并出任总裁 1948 1952年担任美国洛克菲勒基金会董事长 1938年 巴纳德出版了著名的 经理人员的职能 一书 此书被誉为美国现代管理科学的经典之作 1948年 巴纳德又出版了另一重要的管理学著作 组织与管理 切斯特 巴纳德 ChesterI Barnard 1886 1961 29 霍桑实验TheHawthorneStudies AseriesofproductivityexperimentsconductedatWesternElectricfrom1924to1932ExperimentalfindingsProductivityunexpectedlyincreasedunderimposedadverseworkingconditions Theeffectofincentiveplanswaslessthanexpected ResearchconclusionSocialnorms groupstandardsandattitudesmorestronglyinfluenceindividualoutputandworkbehaviorthandomonetaryincentives 30 1924年 1932年 美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了大量的试验 目的是寻找工作条件 社会因素与生产效率之间的关系 由哈佛大学教授梅奥 GeorgeEltonMyao 1880 1949 主持 地点是在西方电气公司的霍桑工厂 霍桑实验历时8年 设计了四个阶段的实验 霍桑实验TheHawthorneStudies 31 第1阶段 变换照明条件试验 1924 1927 照明强度增加或减少试验组与对照组的产量都增加 只有当光线降到月光水平 试验组的产量才降低 结论 1 工场的照明只是影响工人生产效率的一项微不足道的因素 2 照明对产量的影响无法准确测量 即工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系 32 第2阶段 继电器装配室试验 1927 1928 试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响 如改进材料供应方法 增加工间休息 供应午餐和茶点 缩短工作时间 实行团体计件工资制等 在工作时间内大家可以互相自由交谈 产量上升 取消了这些条件之后 产量仍维持在高水平 结论 督导方法的改变使工人的态度有所变化 因而产量增加 在调动积极性和提高产量方面 人际关系是比福利措施更重要的因素 33 第3阶段 大规模的态度调查 访谈 1928 1931 访谈实验 在全厂范围内开展征询职工意见 与职工进行交谈的实验 由 直接问题 非直接问题 两年多时间里 两万多人次的普查与访问 结论 任何一位员工的工作绩效 与其在组织中的身份和地位以及与其他人的关系有密切联系 34 第4阶段 接线板接线工作室试验 1931 1932 观察社会因素对工人的影响采取集体计件工资制刺激大部分成员都自行限制产量标准7312个接点实际6000 6600个接点 1 怕标准再度提高 2 怕失业 3 保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度成员中存在着一些小派系 35 梅奥的结论 人的行为和态度是紧密相连的 群体因素会显著影响个体行为 群体标准会影响个体工人的产出 与群体标准 群体态度以及工作安全相比 金钱对于决定工人的产出不是那么重要 36 定量方法 定量方法定量方法 运用定量技术改进决策制定也称运筹学或管理科学从为解决二战军事后勤和质量控制问题的数学和统计方法发展演进而来重点是在改进管理在决策中的应用 统计学 最优化模型 信息模型和计算机模拟线性规划 动态规划 统筹方法 存储论 排队论 博弈论 37 定量方法 全面质量管理 TQM 戴明 朱兰统计技术 TQM 一种致力于持续改进并回应顾客需求和期望的管理理念 38 WhatIsQualityManagement 1 Intensefocusonthecustomer Thecustomerincludesoutsiderswhobuytheorganization sproductsorservicesandinternalcustomerswhointeractwithandserveothersintheorganization 2 Concernforcontinualimprovement Qualitymanagementisacommitmenttoneverbeingsatisfied Verygood isnotgoodenough Qualitycanalwaysbeimproved 3 Processfocused Qualitymanagementfocusesonworkprocessesasthequalityofgoodsandservicesiscontinuallyimproved 4 Improvementinthequalityofeverythingtheorganizationdoes Thisrelatestothefinalproduct howtheorganizationhandlesdeliveries howrapidlyitrespondstocomplaints howpolitelythephonesareanswered andthelike 5 Accuratemeasurement Qualitymanagementusesstatisticaltechniquestomeasureeverycriticalvariableintheorganization soperations Thesearecomparedagainststandardstoidentifyproblems tracethemtotheirroots andeliminatetheircauses 6 Empowermentofemployees Qualitymanagementinvolvesthepeopleonthelineintheimprovementprocess Teamsarewidelyusedinqualitymanagementprogramsasempowermentvehiclesforfindingandsolvingproblems 39 什么是质量管理 1 密切关注顾客 顾客包括购买组织的产品和服务的外部顾客 以及在组织中接触并服务其他人的内部顾客 2 关心持续改进 质量管理是一种永不满足的承诺 非常好 并不是足够好 质量永远可以更进一步 3 注重流程 在产品和服务质量持续提高的同时 质量管理关注工作的流程 4 提高组织所做的一切的质量 涉及最终产品 组织如何处理送货 组织对投诉的反应速度 接听电话是否礼貌以及其他类似的事务 5 精确测算 质量管理用统计方法来衡量组织运营中的每个关键变量 这些数据会被与标准相比较 用来识别问题 追查它们的根源并消除它们的成因 6 员工授权 质量管理涉及流程改进过程中的人员 在质量管理项目中 团队被广泛用作授权的媒介来发现和解决问题 40 当代方法 系统方法 系统定义一套相互联系 相互依赖的部分以特定方式组合起来的一个整体 系统的基本类型封闭系统 Closedsystems 不受环境的影响 也不与环境互动的系统 Arenotinfluencedbyanddonotinteractwiththeirenvironment allsysteminputandoutputisinternal 开放系统 Opensystems 受到环境的影响 并与环境产生互动的系统Dynamicallyinteracttotheirenvironmentsbytakingininputsandtransformingthemintooutputsthataredistributedintotheirenvironments 巴纳德 1 1 2 41 作为开放系统的组织 组织绩效测评 42 系统方法的影响 组织各个部分协调运行对组织的正常运行至关重要组织某部分的决策和行动将会影响到该组织的其他部分适应外部环境 改变环境 43 TheContingencyApproach权变方法 权变理论定义 情景方式 ContingencyApproach situationalapproach 管理组织没有一个普遍适用的管理原则 规则 Thereisnooneuniversallyapplicablesetofmanagementprinciples rules bywhichtomanageorganizations 因为组织不同 面对的情景不同 所以可能要求不同的管理方式Organizationsareindividuallydifferent facedifferentsituations contingencyvariables andrequiredifferentwaysofmanaging 谷歌 20 创新时间 摒弃 年度 绩效考核 44 PopularContingencyVariables OrganizationSize Assizeincreases sodotheproblemsofcoordination Forinstance thetypeoforganizationstructureappropriateforanorganizationof50 000employeesislikelytobeinefficientforanorganizationof50employees RoutinenessofTaskTechnology Toachieveitspurpose anorganizationusestechnology Routinetechnologiesrequireorganizationalstructures leadershipstyles andcontrolsystemsthatdifferfromthoserequiredbycustomizedornonroutinetechnologies EnvironmentalUncertainty Thedegreeofuncertaintycausedbyenvironmentalchangesinfluencesthemanagementprocess Whatworksbestinastableandpredictableenvironmentmaybetotallyinappropriateinarapidlychangingandunpredictableenvironment IndividualDifferenc