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莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿蒅蕿螈罿薇莂肇羈芇蚇羃羇荿蒀衿羆蒁蚅螅羅膁蒈蚁肄芃蚄罿肃莆蒆袅肃薈蚂袁肂芈薅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂蝿袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁蚈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膂莇蚅袇芁蒀蒇螃芀腿蚃虿艿节蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁 销售部管理手册（试行）目 录第一部分 组织架构及管理制度4一销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责5一）组织架构示意5二）主要岗位职责6二案场管理制度10一）工作守则10二）考勤制度10三）仪容着装规范11四）业务规范12五）审查制度13三项目例会制度15一）早、晚会15二）周会15三）项目月例会16四）展销会推广会议（按需）16四业绩分配制度17一）业绩判定17二）业绩分配17五项目资源共享制度19一）目的19二）主要内容19六员工培训制度20一）目的20二）培训内容20三）培训计划21四）培训考核21七考核、晋升制度22一）考核周期22二）考核内容及分值22三）考核结果与考核体现22四）考核方法22五）销售管理人员晋升、降级标准26六）项目员工绩效考核表（见附表）。28七）项目助理考核办法详见项目助理绩效考核表28八）本考核、晋升办法未尽事宜，依照公司员工考核管理办法执行28第二部分 业务流程29一来电流程管理30一）来电接听流程示意30二）来电接听基本要求31二来访流程管理33一）来访接待流程示意32二）来访接待基本要求33三） 客户接待程序38四）相关表格及填写要求（部分）39三成交、签约流程管理40一）成交、签约流程示意40二）销控管理41三）签署认购书要求41四）定金、发票41五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续42六）合同管理42七）客户资源管理42四退房流程管理44一）退房流程示意44二）说明45五特殊需求审批流程管理46一）审批流程示意46二）说明46第三部分 表格清单47第一部分 组织架构及管理制度一销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意业务总监销售部经理项目经理项目经理副经理/经理助理策划经理策划经理销售经理销售经理销售主管销售助理销售主管销售助理销售人员销售人员二）主要岗位职责1销售部经理1）负责销售部日常各项工作；2）协助业务总监及项目经理完成各项业务工作；3）协助新拓展项目的前期业务配合及跟进工作；4）协调项目组与公司各职能部门的沟通工作，为项目组提供服务； 5）根据实际工作需要，落实各项目组人员安排及调动（项目经理级以下）；6）负责各项目管理制度的审查及实施情况的监督；7）业务工作的培训与考核。 2销售部副经理/经理助理1）各项目组销售资料、报表汇总、整合；2）整理汇总各项目销量情况及各项目大事记；3）各项目科耐销售系统输入及核对；4）本部门会议纪要；5）各项目及本部门各项行政、业务文件的流转、归档工作；6）协助销售部经理开展培训相关事宜；7）配合销售部经理为各项目组提供业务援助；8）其他本部门需完成工作。3销售经理（驻场专案） 销售经理由销售部经理任命，上报业务总监，销售经理对业务总监和项目经理汇报项目业务工作，对销售部经理汇报项目案场管理工作。案前准备期 接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料： 与项目经理讨论制定案场人员编制 参与案场销售人员的招聘 制定售前培训计划报公司总部，由总部配合进行案场培训及考核 编写销讲资料、答客问、各类统一说辞 负责项目模型、样板房等各类讲解演练及考核 参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划 参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线 根据本项目特色细化案场管理制度 与项目经理讨论制定薪酬制度 参与开盘策略的制定并负责传达和演练 制定销售价格表和销控表 督导销售软件的初始数据建立项目销售期 负责案场日常监督管理，布达销售任务 组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略 负责持续的培训工作 负责营销策略的贯彻执行 组织召开每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题 负责业务执行的督导 与公司各部门及发展商做好协调工作 解决案场的突发事件 关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 按公司要求完成相关报表 配合项目经理佣金结算并确保佣金按时回笼项目结案期 调解客户与发展商之间的矛盾，争取顺利结案 配合业务资料的归档 人员撤场业务资料交接 督促销售代表对余款的催缴，确保开发商资金回笼 与开发商确认后期佣金结算方案4销售主管销售主管由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。案前准备期 辅助销售经理做好项目开案前各项准备工作 配合销售经理完成项目销讲资料 在自己熟记销讲和答客问、熟悉本项目产品的基础上，按要求配合销售经理完成专项培训，带动团队熟练业务 带领销售人员进行前期市场调研，编写调研报告 协助销售经理执行各项管理制度项目销售期 完成销售经理下达的销售任务及其他工作任务 对销售代表日常工作进行监督，严格执行各项管理制度 每天收集来电、来访登记表，并检查填表质量，在能力范围内帮助销售代表处理业务问题 配合销售经理做好房源的控制，以利于房源有计划的顺利去化 定期安排销售代表进行市调，汇总提供有利的市场信息 编制月度案场人员排班表，并于每月3日前报公司销售部备案 早、晚会议的组织与召开 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 协助销售经理对客户投诉的接待和处理 督促销售人员催缴房屋余款项目结案期 反馈销售代表及客户的建议、意见、投诉信息给销售经理，以便顺利结案 督促销售人员房屋余款的催缴 配合业务资料的归档和移交5销售助理销售助理由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理及项目经理汇报工作。案前准备期 根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资 建立本项目的各类文件夹及档案夹 建立本项目各类报表基础数据 建立销售软件基础数据库 收集项目的各类重要文件并建立档案 熟悉本项目的产品 申报并采购宿舍所需生活用品(外地案场) 本项目房屋销售合同的管理 其他开案的准备工作。项目销售期 完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报 销售软件数据的的登记、检查与核对 物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐 项目组日常后勤事务的管理 项目组备用金的管理与登记 网上房地产备案系统流程的熟悉 考勤的监督 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 房屋销售合同的审查与管理 日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档 配合行政、人事部在项目组开展工作 与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表项目结案期 所有案场和宿舍物资的盘点与核对 人员调离物资交接的审核与监督 业务资料的归档与交接 客户所欠余款的统计6销售代表销售人员由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。案前准备期 项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边的详细情况 熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 认真登记来电、来访登记表 在销售经理的带领下完成开盘演练 遵守各项管理制度 完成销售前期的其它准备工作项目销售期 认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程 对周边市场及楼盘定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 认真负责的催缴客户房屋余款，保证开发商的资金回笼项目结案期 与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 做好结案的相关各项工作 房屋余款的催缴二案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。一）工作守则1微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。2守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。3纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。4保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。5着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中 ）必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。二）考勤制度1上班实行打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。严禁代打卡，一经发现将严肃处理。（各项目可根据实际情况施行考勤方法。）1）工作时间：（根据项目情况具体排班）。2）午餐时间：安排统一就餐，按分班就餐（根据项目情况具体安排）。2休息安排：销售主管经销售经理批准根据项目实际情况，在周一至周五每天安排一名或多名案场人员休息。3节假日及广告日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。4请假手续1）病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售经理审批；2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计；3）调休：如要调休必须提前一天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休；4）凡外出人员，在外出之前须填写外出登记表，并由销售经理签字确认方可外出（若经理不在现场，则由主管代签），返回时，须注明返回时间，否则按矿工处理。5备案1）销售助理每月提前一周把下个月项目组人员排班表发回公司备案，公司人事部会按售楼处的排班表不定期地在上下班时间进行抽查；2）销售助理于每月首个工作日将上月项目组人员考勤统计传真回公司，以确保薪资的正常发放。 三）仪容着装规范每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌或胸卡，女生必须涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补妆。1头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳；2耳朵：耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格；3眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要保持干净；4鼻子：鼻子要保持干净，鼻毛不可露出鼻孔；5嘴巴：牙齿要干净，不留异物，如果明显能看出烟熏的痕迹，应该清洗干净，口中不留异味；6胡子：男生不能留胡须，胡子要刮干净。不可留大鬓角；7手部：指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男性不超过1mm 女性不超过2mm，双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色；8衬衫领带：衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损；领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。领带的打法要严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好；9西装：女生衣服纽扣必须全部扣住；男生西装的第一粒纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜，束黑色皮带；上衣口袋不要插笔，与两侧口袋一样不要放东西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整，不得有破损和污垢；10鞋袜：一律黑色皮鞋，男生配深色袜子，女生配肉色丝袜，穿裙子时要求穿连裤袜，并须保持袜子的完整，能看到破洞抽丝的袜子不能穿。鞋子粘上泥土要及时清理，保持皮鞋的干净光亮。女生须穿包头包跟的黑色中跟皮鞋。四）业务规范1所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场销售经理的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程；2工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物、水杯等一律不置于销控柜台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、酗酒、赌博、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等所有有损公司形象的行为发生；3所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司和开发商的整体利益之行为。销售人员应保管好各自资料、物品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位；4销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途，不得打声讯电话；5销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝；6销售人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜； 7销售人员应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据；8房源销控统一由销售经理管理，出现差错，责任由销售经理及发生差错的业务员承担。落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，转让房号应及时通知销售经理，销售人员不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房号，对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号；9销售人员不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系，除财务外，所有业务人员不得经受客户的各类现金钱款；10所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件），除销售经理、销售主管、销售助理外，其他销售人员不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况；11销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。五）审查制度1考勤制度审查1）上下班请人代记录，则代记录及被记录者各扣款20元；2）员工上下班忘记记录者每次扣款10元；3）员工上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者，每次扣款30元；4）员工因私事外出而在外出登记表上虚报公出者，扣50元；5）员工迟到30分钟以内（含30分钟），每分钟扣1元；31-60分钟，每分钟扣2元；61分钟以上，以调休或事假半天处理；6）员工每月累计迟到三次以上（不含三次），当月所有迟到时间加倍处罚；7）早退当天按旷工处理，未办理任何请假手续而缺勤者按旷工处理，未按请假程序执行的均以旷工处理，旷工按情节轻重扣罚三倍当日的工资的总额。2 仪容着装要求审查1）未按照仪容要求留染发型怪异或其它仪容不端的，限期改正；未达到标准，当日不得上岗接待客户；限期未改正，处以50元罚款，并处以行为过失单。2）未按照着装要求着装，每次扣50元罚款，并处以行为过失单；着装要求未达到标准，当日不得上岗接待客户；3业务规范审查1）在公共场合顶撞上级，根据情节严重性每次扣款50-500元并处以行为过失单；业务工作越级汇报的，每次扣款50-200元并处以行为过失单；2）与发展商发表不利于案场言辞的，根据情节严重性每次扣款50-1000元并处以行为过失单；3）销售人员发生影响公司形象行为的、上班期间进行与工作无关活动的、员工之间配合时制造矛盾，发生冲突的，经检查发现处以行为过失单，同时根据情节严重性处以50-500元罚款；4）无故占用案场电话达3分钟以上者（含3分钟），每次扣款20元并处以行为过失单； 5）未经允许对客户擅自承诺的，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除；6）擅自收取客户回扣，负面影响较大的，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除；7）与客户发生污辱性言语或肢体冲突的，根据情节严重性每次扣款500-2000元或开除；8）对外界严重泄露案场销售机密，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除。4案场销售人员管理制度由案场销售经理或销售主管负责审查执行，项目经理和销售部经理负责执行监督。案场主管对案场业务人员行为规范审查不利的，上级主管部门对案场主管做相应处罚，并限期整改。情节严重的，报公司人事部处理。三项目例会制度一）早、晚会1时间：（由各项目视具体情况统一安排，并向销售部备案）2地点：售楼部3主持：销售主管（销售经理）4出席人：售楼部全体销售人员5会议主题：1）检查仪容仪表、出勤情况；2）简单总结前一天的工作情况，存在问题及解决方法、当天工作重点；3）公布前一天的销售情况、销控员公布、售出单元、转换单元、未补定单元、补齐定单元、拟定可重新发售单元；4）销售主管（销售经理）讲述当天需注意的事项；5）当日推广部署及当日培训计划；6）销售人员互报一天销售中存在的问题，销售主管（销售经理）总结分析，予以帮助解决。二）周会1时间：（由各项目视具体情况统一安排，并向销售部备案）2地点：售楼部3主持人：销售经理4出席人：售楼部全体销售人员5会议主题：1）总结每周工作；2）对本周工作进行总结，包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意见并提出合理化建议；3）讨论每周议题；4）由销售经理出题，围绕本行业的工作开展，包括市场、销售、管理等范围结合实际案例进行讨论、分析，并针对本楼盘作出合理化建议，以提高楼盘质量、销售业绩、及销售人员素质以更好为楼盘服务；5）市场分析；6）主要为组员之间资源共享，对市场咨讯进行相互交流；7）下达部门工作要求、指令、并贯彻执行；8）相关政策法规、法律文本、销售技巧等培训。三）项目月例会（由各项目视具体情况统一安排，并向销售部备案）1时间：（待定）2地点：（待定）3主持人：项目经理、销售经理及销售主管4出席人：全体销售人员5会议主题：月度工作总结及下月工作计划1）项目重大销售推广活动的分析总结；2）市场客户及业主源状况分析；3）竞争项目销售动态分析；4）总结月度工作；5）布置下月度工作；6）分析销售人员销售指标完成情况及月培训计划的制定。四）展销会推广会议（由各项目视具体情况统一安排，并向销售部备案）1时间：（待定）2地点：（待定）3主持人：项目策划经理及销售主管（销售经理）4出席人：售楼部全体销售人员及需协作的相关部门人员5会议主题：1)展销会分工：部门内部人员分工及相关协作部门人员分工；2)明确活动内容和流程安排；3)明确优惠政策、对外宣传策略和统一口径；4)其他应注意的事项及思想动员。四业绩分配制度一）业绩判定1为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行解决，协商不成，由销售经理分配处理；2家庭购房时，夫妇、父母、子女等直系亲属视为同一客户，其他亲戚不作同一客户处理（视情况而定）；3企业购房时，股东及公司高管层视为同一客户，其他不作为同一客户处理；4熟客介绍新客户，以取得新客户的联系电话并且新客户到访售楼处时需说明介绍人姓名，且要有客户登记为准，否则视为首次来售楼处接待；5如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。二）业绩分配1销售人员在成交后，要求由下定、补定跟进至客人签约、催款、全额楼款付清为止，期间需配合相关部门同事共同解决客人在办理银行按揭手续时所提出的问题。销售人员如不能亲自到现场跟进，则必须通知现场主管安排同事帮忙跟进，如无出现特殊状况，佣金由原销售人员享有。为了避免节外生枝，原则上要求销售人员亲自回现场跟进。2客人进入