第一章 决策支援与企业智慧.ppt

0109 201308130011 1 第一章決策支援與企業智慧 0109 201308130011 2 本章大綱 第一節導論第二節DSS的背景與緣起第三節DSS的定義與特性第四節DSS的發展階段第五節為何需要DSS第六節DSS的分類第七節DSS實例第八節台灣DSS推動情形第九節企業智慧系統第十節本書架構 0109 201308130011 3 學習目標 決策與資訊之關聯性決策支援系統的緣起及它在資訊發展中的定位決策支援系統的定義及特性為何需要決策支援系統決策支援系統的應用實例我國應用決策支援系統的狀況由決策支援來建立企業智慧 0109 201308130011 4 圖1 1DSS的產生背景 0109 201308130011 5 電腦化資訊系統的類別 交易處理資訊系統 TPS 能夠處理大量的例行性交易資料 功能性管理資訊系統 FunctionalMIS 將TPS所記錄的大量交易資料經過彙總與簡單分析後產生功能別的各類管理報表 以便將生產 行銷等作業性資訊由組織的底層往上作層層的彙總整理與過濾 供績效監督與管理控制的參考 以確保組織目標的達成 辦公室資訊系統 OIS 針對白領階級辦公室生產力提昇的系統 0109 201308130011 6 電腦化資訊系統的類別 續 決策支援系統 DSS 針對特定的決策制訂工作提供分析與計算的工具與模式 使決策者可以透過對話系統 DialogueSystems 來利用資料庫 DataBase 與模式庫 ModelBase 的能力 提高決策的效能 專家系統 ES 搜集整理人類專家的知識與經驗 建構於知識庫 KnowledgeBase 中 以取代人類專家解決特定領域的專業問題 0109 201308130011 7 電腦化資訊系統的類別 續1 高階主管資訊系統 EIS 以支援高階主管為主 需要比較多的整合性和全面性資訊 策略資訊系統 SIS 0109 201308130011 8 圖1 2資訊系統的演進 19601970198019902000時間 0109 201308130011 9 表1 1不同電腦化系統的比較 0109 201308130011 10 表1 1不同電腦化系統的比較 續 0109 201308130011 11 表1 1不同電腦化系統的比較 續1 0109 201308130011 12 DSS的定義 狹義定義著眼於組織的更高階層 而且強調針對高階決策者複雜決策的需求 提供支援 廣義定義任何支援決策制定的系統都是決策支援系統 包括資訊存取 模式分析及工具支援 理論定義DSS為互動式電腦系統 運用資料 模式分析 專家知識及其他資源 透過友善的人機互動 協助個人或團體決策者提昇半結構化決策的績效 0109 201308130011 13 DSS的定義 續 實務定義DSS是建構在公司既有資訊系統之上的加值系統 以增加資訊投資的附加價值 提高決策績效 0109 201308130011 14 圖1 3各系統功能上的差異 0109 201308130011 15 DSS的特性 目標協助但不取代決策者提高決策效果而非效率解決半結構化決策問題支援對象支援不同層次的決策者支援整個決策程序支援不同決策型態支援個人及群體 0109 201308130011 16 DSS的特性 續 功能需求互動交談系統界面友善 易於使用有彈性及調適性使用者主導系統運作提供資料 模式 及智慧以演進法設計協助使用者學習成長提供沙盤推演及深入分析能力 0109 201308130011 17 圖1 4DSS的演進階段 0109 201308130011 18 採用DSS的原因 企業效益 經濟不穩定而競爭日益激烈 公司要掌握其無數的作業日益困難 公司既有的系統無法支援提高效率 利潤和有利市場的目標 既有系統無法滿足公司管理階層多樣的臨時查詢和分析的需求 0109 201308130011 19 採用DSS的原因 Hogue及Watson 需要精確的資訊 67 DSS被視為組織的贏家 44 需要有新的資訊 33 管理階層要求 22 提供及時資訊 17 可以減少成本 6 0109 201308130011 20 採用DSS的原因 Holsapple及Whinston DSS能擴大決策者知識 增加決策能力 DSS能協助決策者解決他們單獨可能需長時間或根本無法解決的複雜問題 即使是簡單問題 DSS可能更快 更可靠的找出解答 有時問題可能並不能馬上解決 但DSS應可以刺激決策者的思考角度與深度 在DSS建構過程中 透過決策活動的分析可能產生新的思考方向 0109 201308130011 21 採用DSS的原因 Holsapple及Whinston 續 DSS可以找出有力證據來支持決策者的某項決定 DSS的能力可能提高該組織的競爭力 0109 201308130011 22 採用DSS的原因 PeterKeen 增加考慮方案的數量更瞭解該決策對突發狀況較能快速反應能執行臨時性分析 Adhocanalysis 能產生新的認識及學習改善決策相關之溝通有助於控制有助節省成本可產生較佳決策 0109 201308130011 23 採用DSS的原因 PeterKeen 續 可產生較有效的群組合作節省時間更妥當的運用組織中的資料資源 0109 201308130011 24 採用DSS的原因 綜合歸納 採用DSS顯示能跟上科技潮流 提昇競爭力 採用DSS能克服決策盲點 因而透過更深入的分析 或檢討更多的方案來產生較好的決策績效 採用DSS有助於加速決策制定或降低決策成本 採用DSS有助於更瞭解決策本質 並有助於溝通 採用DSS能更有效利用組織中既有的資料及分析能力等資源 發揮更大力量 0109 201308130011 25 克服決策盲點 採用兩種方式來克服天生的缺陷經驗法則 Heuristics 指人們由經驗中累積而得來的教訓 滿意法則凡事只求過得去 而不一定要追求最完美的結果 0109 201308130011 26 克服決策盲點 續 天生缺陷所造成的決策偏差大致上可分為三類取得性偏差 Availability 決策時因記憶的不正確或僅依賴順手可得的有限資訊 而產生錯誤的判斷 依賴典型 Representativeness 凡事都用 標準的 說法去解釋 調整誤差 AnchoringandAdjustment 調整幅度往往過猶不足 無法精確地掌握 0109 201308130011 27 圖1 5缺陷造成決策偏差 天生缺陷 有限理性 經驗 盲點 滿意 0109 201308130011 28 DSS的分類 技術層次特用DSS DSS母體 DSS工具系統導向資料導向 模式導向 知識導向使用頻次經常性DSS 臨時性DSS支援對象個人DSS 群體DSS 組織DSS設計屬性被動 主動 定製 通用 0109 201308130011 29 DSS的分類 續 時間急迫性及時 非及時決策領域行銷DSS 財務DSS 人事DSS 談判DSS等 0109 201308130011 30 DSS實例 股票投資決策支援系統的功能 線圖繪製及顯示各項技術指標之計算及顯示視窗之彈性調整使用者註記趨勢線等有助於思考與判斷之能力資料管理及每日資訊之更新判斷與選股的方法沙盤推演 0109 201308130011 31 DSS實例 續 生產排程系統的功能排程相關資料的整合排程模式的選用友善的界面排程變更的沙盤推演目標達成分析 0109 201308130011 32 表1 4DSS EIS使用情形 0109 201308130011 33 表1 5使用者及使用頻率 0109 201308130011 34 表1 6未推動DSS EIS的原因 0109 201308130011 35 表1 7DSS的主要功能 0109 201308130011 36 圖1 7國內DSS EIS應用領域 0109 201308130011 37 企業智慧系統 企業智慧 BI 的定義 Greene 1966 管理階層有興趣 而且經過處理的資訊 該資訊和企業營運環境的現況及未來相關 企業智慧的三個重點 GiladandGilad 1988 企業智慧強調的是處理過的資訊 而不是原始資料 企業智慧是由管理者來判定 企業智慧所反應的是公司所面臨的環境狀況 0109 201308130011 38 企業智慧系統 續 完整企業智慧系統的功能蒐集 Collection 建立智慧蒐集網路 充分掌握住關鍵資訊 評估 Evaluation 針對所蒐集之資訊 進行正確性 相關性 可靠性 充分性 及時性 重要性及易懂性等評估 儲存 Storage 運用適當科技將資訊加以儲存管理 目前許多組織均運用資料倉儲 DataWarehou