汽车经销商满意度调查问卷.doc

窗体顶端2010年全国经销商满意度调查问卷2010年08月27日窗体底端引言： 尊敬的先生女士： 您好！ 近年来，中国汽车市场快速发展，汽车经销商队伍日益壮大，以品牌专卖为主线的汽车流通体系逐步确立，汽车市场正在逐步走向规范。为了进一步加强经销商与厂家的相互了解，促进双方的和谐共赢，保障汽车市场健康有序的持续发展，中国汽车流通协会联合新华信国际信息咨询（北京）有限公司组织此次“全国汽车经销商满意度调查”活动。您所反馈的意见和建议利于厂家了解经销商的满意度，能够帮助厂家对现有经销商管理过程中存在问题做出改进。我们保证，您的回答仅作为研究人员分析使用，您的任何个人信息在研究结论中均不会单独出现，并绝对不会透露给任何同研究无关的人员。真诚地希望您如实客观反映您的意见和建议！为了感谢您的支持与参与，此次调查设置了答题抽奖环节，请您完整、如实的填答问卷，将有机会获得以下奖品：一等奖：1名 单反相机一台二等奖：3名 电子相框一个三等奖：50名 100元卓越购物卡/100元电话卡 中国汽车流通协会新华信国际信息咨询（北京）有限公司1问卷设计答题抽奖环节，请您如实填写以下公司相关信息，便于获奖后与您联系 ： （请根据题目要求填答）1.所在经销店全称2.经营品牌3.职务2问卷设计答题抽奖环节，请您如实填写以下个人信息，便于获奖后与您联系 （请根据题目要求填答）1.姓名2.联系电话3.邮箱地址3请您对厂家在 产品环节 的满意度进行评价 （请根据题目要求填答）非常不满意不太满意一般满意非常满意1.初始质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.耐久质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.保修承诺 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4.客户满足度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4请您对所经营产品的 消费者需求满足度 进行满意度评价 （请根据题目要求填答）非常不满意不太满意一般满意非常满意产品满足度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5请您对厂家提供产品在 行业内的竞争力 进行满意度评价 （请根据题目要求填答）非常不满意不太满意一般满意非常满意产品竞争力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6请您对厂家 整车和零部件供应体系合理性 进行满意度进行评价 （请根据题目要求填答）非常不满意不太满意一般满意非常满意整车零部件供应体系合理性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7请您对厂家 整车和零部件供货管理 的满意度进行评价 （请根据题目要求填答）非常不满意不太满意一般满意非常满意1.车辆及配件供货的完好性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.订货满足度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.订货到货周期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4.非正常到货商品的协调处理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8请您对厂家 整车和零部件供货公平性 的满意度进行评价 （请根据题目要求填答）非常不满意不太满意一般满意非常满意1.对车型及配件供货的合理性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.供货计划的透明度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9请您对厂家 整车库存管理 的满意度进行评价 （请根据题目要求填答）非常不满意不太满意一般满意非常满意1.整车库存管理环节总体满意度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.对经销商库存数的要求 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.销售计划调整灵活性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4.库存车的处理政策 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10请您对厂家 配件库存管理 的满意度进行评价 （请根据题目要求填答）非常不满意不太满意一般满意非常满意1.配件库存管理环节总体满意度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.对经销商日常配件库存量的要求 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.对长期不用的库存配件的处理政策 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4.对配件品种的满足度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11请您对厂家 产品分销体系环节 的总体满意度进行评价 （请根据题目要求填答）非常不满意不太满意一般满意非常满意分销体系总体满意度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12请您对厂家 产品营销推广活动 进行满意度评价 （请根据题目要求填答）非常不满意不太满意一般满意非常满意1.全国推广活动 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.大区推广活动 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.本地推广活动 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 13请您对厂家 产品营销环节 的总体满意度进行评价 （请根据题目要求填答）非常不满意不太满意一般满意非常满意1.产品营销总体满意度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.售后营销总体满意度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 14请您根据以上各环节，对您所经营品牌的 品牌价值 总体满意度进行评价 （请根据题目要求填答）非常不满意不太满意一般满意非常满意1.品牌价值总体满意度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.过去一年对品牌价值的满意度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.未来一年对品牌价值的满意度预期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15请问您认为厂家给您这家经销店制定的销售目标如何？ （请根据题目要求填答）完成难度很大 完成有一定难度基本上能完成很轻松就能完成完成非常容易10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 16请您对厂家的 行业竞争力以及奖励制度 进行满意度评价 （请根据题目要求填答）非常不满意不太满意一般满意非常满意1.佣金返利制度的返利力度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.年终奖励政策 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 17请您对厂家在 政策制定的传达与沟通 进行满意度评价 （请根据题目要求填答）非常不满意不太满意一般满意非常满意1.政策制定前与经销商的沟通 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.政策制定能够听取经销商的意见和建议 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.政策制定后的传达 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 18请您对厂家的政策公平性 进行满意度评价 （请根据题目要求填答）非常不满意不太满意一般满意非常满意1.佣金返利制度清楚易理解 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.佣金返利制度的指标构成 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.奖励标准的公平性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4.奖励标准的合理性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 19请您就厂家对 经销商意见反馈处理 进行满意度评价 （请根据题目要求填答）非常不满意不太满意一般满意非常满意1.产品意见反馈 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2.产品质量意见反馈 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3.产品广告计划反馈 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4.客户满意度反馈 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5.索赔认定的反馈 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 20请您对厂家 客户满意度环节 进行满意度评价 （请根据题目要求填答）非常不满意不太满意一般满意非常满意1.评价体系的合理性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1