城站送姜茶方案.doc

_姜茶活动工作分配姜茶活动工作人员分配：负责人1位，负责人助理2位，打姜茶义工若干，杯子管理义工若干，姜茶发放义工若干，现场秩序维护义工若干，机动义工若干。姜茶活动工作人员岗位职责：1、 负责人。负责人是这次活动的灵魂人物，需要对这次活动的大致情况都比较了解，需要有号召力，能有效调度可用资源，争取把活动做的有条理，有效率，有亮点。负责人需要提前到达目的地，找好姜茶发放的点。然后，召集所有参加活动的义工，分配好所有义工的角色，这样才不会乱。负责人需要解决现场遇到的所有突发情况，可以安排2个助理，以及所有机动义工配合完成突发情况的排除工作。负责人需要根据具体情况，制定可以实现的方案，然后安排人员，监督并实行，并不是一味的按照既定方案实施，能变通的尽量变通。给负责人推荐的方案，仅供参考：首先，提前到达集合的地方，联系送姜茶的车子，安排人员整理工具。然后，安排人员查看姜茶，并把浓的姜茶和水兑一兑，让每个桶姜茶的浓度差不多。再然后，把处理过的姜茶分配到事先找好的点。最后，有秩序地发放姜茶。2、 负责人助理。负责人助理是负责人的左右手，也是这次活动的关键人物。负责人助理一定要跟着负责人，帮助负责人完成各项工作。负责人助理要分担负责人的工作，帮忙处理一些突发事件，并对一些自己负责的资源，进行调度。负责人助理可能需要做的工作，仅供参考（还是以负责人的安排为准）：配合分配任务，管理好所有的资源，包括杯子、桶、义工等。帮忙负责人落实发放姜茶的点，并在发放姜茶的点上的明显的位置，放上旗帜。在姜茶的搬运过程，以及发放过程，都关心一下，发现有问题及时向负责人汇报。3、 打姜茶的义工A，杯子管理义工B，姜茶发放义工C。这3个角色基本上比较机械，因为机械有效的流水线，最能发挥效率。A只管接B给的杯子，打四分之三杯姜茶左右后，交给C。B只管保管杯子，然后在A把姜茶给C后，给A空杯子。C只管接受A给的姜茶，然后有序地发放给排队等候的乘客。这里有一个问题，就是很多乘客都有自己的杯子，那么，我们统一规定，C把A给的姜茶倒入乘客的杯子，然后把空杯子给B，B可以再次利用这个没喝过的杯子。可能有的乘客的杯子比较大，但是我们统一规定，C倒入乘客杯子的姜茶最多3杯，然后和乘客解释，“后面还有很多人，请体谅，喝完不够再来拿，谢谢合作”。我觉得这样，才能最有效的利用有限的姜茶，温暖更多的人。4、 现场秩序维护义工。秩序维护义工的工作，至关重要。因为有序的秩序，是成功完成一个活动的前提。首先，我们秩序维护义工要提醒乘客排队。其次，我们秩序维护义工要提醒乘客不要挤，不要急，不要插队。再次，我们秩序维护义工要避免引起通道阻塞，要正确的引导乘客排队的方向。最后，我们秩序维护义工需要配合其他义工，帮忙做一些工作并可以协助处理一些突发事件。5、 机动义工。机动义工肯定是这次活动人数最多的，工作也是最零散的。机动义工需要根据队伍的情况，做好宣传的工作。比如没几个人排队了，需要提醒乘客，这里有免费的姜茶送。如果排队的人太多了，可以配合维持秩序的义工工作，还要帮忙负责人和负责人助理做一些工作。机动义工还可以做一些比如点名啊，跑腿啊什么的工作，反正具体情况，具体分析，希望大家都能直觉，做到最好。PS:1、 这次活动最好都听从负责人安排，如果有争议，我们可以事后改进，但是在活动期间，还是先听从负责人的，这样才不会乱。姜茶活动工作流程1、 晚上6点30在城站集合，负责人进行分工。首先负责人把义工服义工帽发放到所有到场员工手上，然后负责人把代表分工的袖套分发给各岗位负责人。然后把岗位职责发放到每个人手上。然后分批次，一部分人去义工休息处休息，等待换班。另一部分人跟着负责人准备去布置送姜茶场地。2、 在负责人的指导下，在7点30分前落实好所有的物品已经姜茶的摆放，等待开工。这个环节是这次活动的关键，有很多细节现场分析，最大的难点是怎么把姜茶落实到位，场地的选择我们的能动性不大，基本上就固定那么几个点。3、 负责人交代好所有的注意事项，开始发放姜茶。大家按照各自的岗位职责来干，有序进行，没事的义工请进义工休息室，等待换班。负责人协调好各个岗位的人员，换班周期不建议超过1个小时，劳逸结合，快乐义工。遇到不愿意换班要一直苦干的义工，请态度温和，面带微笑地劝导，把活分给伙伴，也是义工需要做的。这个环节的难点是姜茶供应！具体的现场分析解决。4、 12点开始准备收摊，于凌晨1点结束活动。（具体时间视情况可能微调，不过调整的幅度不宜太大）姜茶活动需要解决的问题1、 姜茶或者水，看能否解决。往年都是在锅炉房打水，工作量有点大，而且有一定的概率会接不上。2、 做蓝色的袖套，标注各种工种，比如城站送姜茶负责人，城站送姜茶负责人助理，姜茶盛放员，姜茶发放员，杯子管理员，现场引导员，机动义工等。3、 做横幅易拉宝等宣传用品。4、 提供长柄的盛姜茶的工具8把，保温桶4个。喊话喇叭4个。小推车2辆。5、 提供一个供义工休息的场地（一楼有个两岸咖啡，看能否提供给义工休息，提供开水，咖啡等可以自己选择购买而不是强制或者变相强制购买）6、 提供一个工具存放的地方，往年是存放在警务室，不大方便，请