苏宁电器仓管员管理规范.doc

苏宁电器仓管员管理规范目录一、仓管员管理架构21、仓管员管理的重要性22、仓管员管理的目标22.1人员管理的目标22.2 培训管理的目标22.3 业务管理的目标22、门店库仓管员岗位职责92.1 岗位说明92.2 岗位职责10三、相关管理规定171、借机管理规定171.1、借机范围：171.2、借机单时间规定：171.3、借机单据的管理：181.4、借机单的操作流程：182、仓库安全管理规定202.1 安全管理总则202.2 火灾防护202.3 盗窃防范203、仓储装卸作业规范213.1 装卸人员一般要求213.2 装、卸车作业规范：213.3 入库、堆码作业规范：23正文一、仓管员管理架构1、仓管员管理的重要性仓管员岗位是物流体系终端服务岗位，主要负责各种类型商品的入库工作，出库工作，库内补货、盘点、堆码调整，帐务管理以及在工作过程中各种异常情况的处理。仓管员岗位是商品保管的第一责任人。由于我司商品单件价值高、库存金额大、收发货作业频繁，商品安全显得尤为重要。仓管员熟练的业务技能、高尚的职业道德是保障我司商品安全的前提条件。因此，加强仓管员岗位人员管理，提高仓管员岗位人员责任心，提升仓管员岗位人员业务技能尤为必要。2、仓管员管理的目标2.1人员管理的目标以提高仓管员岗位人员责任心，完善仓管员管理组织，提升仓管员岗位人员工作绩效为目标。加强总部与分公司终端人员的沟通，了解、观察终端问题及需求，并实施有效的处理措施，提供分公司对总部的信赖度。2.2 培训管理的目标以全面提升收仓管员岗位人员业务技能、工作效率为目标，组织定期与不定期的培训工作，明确培训人员、培训目的、培训内容，使仓管员岗位人员从思想上理解商品安全及风险防范的重要性。建立稳定的仓管员队伍。2.3 业务管理的目标以通过系统控制风险，简化作业流程、提高作业效率为目标。总部与分公司相互配合，保障各类仓库的商品安全，迅速处理商品差异。同时梳理业务流程、系统风险，考虑可优化项目，并予以实施。3、仓管员管理架构介绍3.1 组织架构图3.1.1 总部管理架构仓管员的管理涉及总部四个部门：大件仓储管理部、商品质控管理部、网购商品仓储管理部、自提商品仓储管理部。3.1.2 设有网购中心仓的配送中心管理架构设有网购中心仓的配送中心下辖大件配送中心和小件配送中心。仓管员岗位在小件配送中心涉及小件中心仓储部、商品质控部和门店仓储部。仓管员岗位在大件配送中心涉及仓储部、商品质控部两个部门。3.1.3 设有网购中心仓的配送中心管理架构 仓管员岗位涉及小件仓储部、大件仓储部、商品质控部三个部门3.1.4 配送点管理架构 仓管员岗位分为门店仓管员和配送点仓管员。3.2 组织架构介绍配送中心、配送点对所属仓管员进行人员管理、业务及服务管理、组织协调，开展业务培训、作业监督等工作。配送中心还负责对下辖配送点的仓管员进行管理。总部对仓库员作业流程、系统操作、业务规范、工作绩效进行管理，开展相关培训，进行商品安全监督，推进新业务操作。从而形成总部、配送中心、配送点的三级垂直管理制度。二、各岗位工作职责1、大件仓储部、配送点仓管员岗位职责1.1岗位说明大件仓储部、配送点仓管员 岗位说明基本信息岗位名称仓管员所属体系服务总部物流 组织层级 终端岗位编码岗位类别作业类作业类等级上级岗位仓储主管/仓储部长下级岗位岗位定位与价值负责组织、参与仓库收、发、存、盘、移等作业，确保商品安全、账实相符，提升仓库的作业效率。岗位发展晋升渠道仓管员仓储主管仓储部部长可转换岗位中心库仓管员及配送中心其他相关岗位工作地点与办公配置工作环境中心库，明亮、整洁、有序 通用办公配置：电脑、电话、共用打印机、桌椅、工作服、工号牌、订书机、纸张专用工作配置专用单据、打印纸张RF扫码枪特殊用品配置（手写）手电筒、矿工灯系统软件配置office办公软件，SAP系统，WMS系统任职条件（应届生除外）序号资质类别资质要求1基本要求大专及以上学历，2545周岁，男女不限，熟悉WMS系统原理、男性/退伍军人优先，身体健康，能吃苦耐劳，有较强的责任心，服从工作安排，具有团队及服务意识2知识1、具备财务、商品基础知识；2、具有一定的电器常识和安全知识；3、具有仓储作业知识3经验1年以上相关工作经验4能力1、具备一定的组织协调能力；2、熟练操作电脑及其工作相关软件；3、货物堆码技巧；4、具有防火防盗常识1.2 岗位职责1入库作业9单据管理2出库作业10钥匙保管3库位移动11交接班4仓位调整12巡视仓库5退厂出库13仓库环境维护6商品保管14安全保障7商品盘点15设备维护8账务处理16其他工作1.2.1 商品入库作业商品入库是仓库各项作业的开端，也是检查商品质量最重要的一关。仓管员应及时、准确、规范的办理商品入库，不能为了提高入库效率，降低商品的检验标准和入库、装卸的规范要求，也不能为了追求检验的准确，降低入库的效率。 商品入库作业主要涉及采购入库、调拨入库、零配退换货入库三种类型。1.2.2 商品出库作业仓管员应遵循先发货过账，后实物发货的原则，将型号相符、数量准确、包装整洁完好的商品发给承运商或顾客。商品出库涉及公司资产的转移，符合发货条件的作业，既是仓管员责任心的体现，也是对自身的一种保护。商品出库作业主要涉及零配销售出库、调拨出库、退厂出库、内部领用出库、顾客自提等类型。1.2.3 库位移动商品有不同的库区属性，仓管员应根据有效单据执行库位移动，如常规机（0001）转促销品（0006）。1.2.4 仓位调整WMS系统的仓位帐实相符，可以极大的提升发货效率。仓管员应指导理货员从拣配单指定的仓位发货，将入库商品归入转储单指定的仓位。同时对仓位进行分析，对散仓进行合并。1.2.5 商品保管仓库最重要的职能有两点：商品安全和帐实相符。仓管员应熟悉商品型号，同时按照总部下发的商品堆码标准规范堆码，降低售前不良品的产生，确保所在仓库商品外包装整洁完好。1.2.6 商品盘点盘点是确定仓库帐实相符的唯一手段，也是仓管员的一项日常作业。目前总部下发的盘点要求，物流自盘有三种类型：每日的动碰盘点、每周抽盘和月末清盘。对于盘点发现的差异，仓管员应立即核实差异原因，并解决差异。同时，仓管员应协助财务人员进行月末盘点。1.2.7 系统帐务处理每日的系统数据清理，也是对自身作业质量的一种检查。便于及时发现，及时处理。清理中间存储类型，可以检查漏发货过账的情况，同时确保仓位帐实相符，提高发货效率；清理已派工未过账单据，可以检查是否存在漏作业的情况；跟进正逆向调拨未达，可以保障我司商品安全和帐实相符。1.2.8 单据管理收发货相关单据，按日期整理、保管，按管理制度要求及时进行交接；盘点表、差异确认表等相关资料按日期装订并保管，并按管理制度要求及时进行交接；做好仓库商品管理规范、仓库作业规范等相关文件学习、保管工作。1.2.9 钥匙保管仓管员应做好仓库钥匙的保管，不随意交付他人。保证仓库钥匙的安全，强化仓库的安全管理工作。1.2.10 交接班仓管员应做好每日的交接班工作，保证仓库各项工作的按时顺利完成。1.2.11 巡视仓库仓管员每日巡视仓库，检查仓库商品的堆码、理货情况。闲置的作业工具按规范整理摆放。1.2.12 仓库环境维护保持库区储存条件良好，每日清扫，经常通风，保持室内和商品干净整洁1.2.13 安全保障仓管员每天下班前关好门窗、切断水/电源等，每周检查仓库各项安全措施，确保消防器材的正常使用。1.2.14 设备维护对作业工具、桌椅、电脑等设备应轻拿轻放，妥善保管，不得恶意损坏。发现违规者将予以处罚，损坏严重者照价赔偿。使用中产生的故障应及时报修。1.2.15 其他工作完成上级领导布置的其他相关工作。发现异常情况，应及时反馈至仓储负责人。负责新进仓管员的带教工作。服从公司的增援、调动安排等。2、门店库仓管员岗位职责2.1 岗位说明门店库仓管员 岗位说明 基本信息岗位名称仓管员所属体系服务总部物流 组织层级 终端岗位编码岗位类别作业类作业类等级上级岗位仓储片区主管/配送点主管下级岗位岗位定位与价值通过连锁店门店仓库收、发、存、调拨等仓储作业，保障连锁店商品安全、账实相符，辅助促进连锁店经营业绩的提升岗位发展晋升渠道仓管员门店库仓储部片区主管门店库仓储部部长可转换岗位中心库仓管员及配送中心其他相关岗位工作地点与办公配置工作环境连锁店店面、办公室，明亮、整洁、舒适、有序 通用办公配置：电脑、电话、针式打印机、条码打印机、桌椅、工作服 工号牌 司徽 银行卡 订书机 文件柜专用工作配置门店库专用印章、专用单据、打印纸张、封箱胶带、封箱贴、美工刀平板车、货架、无线扫码枪、电子秤特殊用品配置（手写）手电筒系统软件配置office办公软件，SAP系统，POS系统（非3C类），单品系统（3C类商品），S3系统任职条件（应届生除外）序号资质类别资质要求1基本要求2235周岁，男女不限，男性/退伍军人优先，身体健康，能吃苦耐劳，有较强的责任心，服从工作安排，具有团队及服务意识2学历要求大专及以上学历，1、具备财务、商品基础知识（有会计资格证书优先）；2、具有一定的电器常识和安全知识；3、具有仓储作业知识。3经验要求1年以上相关工作经验4能力要求1、具备一定的组织协调能力；2、熟练操作电脑及其工作相关软件；3、货物堆码技巧；4、具有防火防盗常识。2.2 岗位职责2.2.1 收货作业根据工厂出仓单及实物创建或（单证员打印的）作业通知单完成采购商品的实物验收入库和系统收货拣配；根据有效单据办理退货入库；每日查询系统中的退换货未达，跟进门店现场客服及时办理退货入库并将未入库的上报；负责调拨收货商品的及时入库；每日跟进本仓库的正逆向调拨未达并上报门店库管理部。2.2.2 发货作业根据有效凭证进行商品的发货作业；负责调拨发货的商品整理打包和系统发货拣配；每日跟进本仓库的正逆向调拨未达并上报门店库管理部；根据单证员打印的作业通知单完成退厂商品的整理和系统发货拣配。凭有效借机凭证进行发货。2.2.3 账务处理做好仓库商品的保管账，跟进相关账务及未达账的处理；负责做好厂送厂装商品一进一出的帐务处理工作；负责跟进本仓库的正逆向调拨未达；凭正规借机单据审核符合借机管理规定办理借机手续，并做好借机相关的手工台账。2.2.4 存货盘点每日在SAP系统中对存货的进行动碰盘点（创建盘点凭证、录入计数、核实并解决差异）；每周在SAP系统中对存货的进行抽盘（创建盘点凭证、录入计数、核实并解决差异）；每月末在SAP系统中对存货的进行全面盘点（创建盘点凭证、录入计数、核实并解决差异）；协助相关人员（财务人员、检查人员）进行盘点。2.2.5 档案保管收发货相关单据，按日期整理、保管，按管理制度要求及时进行交接；盘点表、差异确认表等相关资料按日期装订并保管，并按管理制度要求及时进行交接；做好仓库商品管理规范、仓库安全管理规范等相关文件保管工作；个人做好交接文件的保管。2.2.6 日常基础作业做好每日巡视仓库，检查仓库商品的堆码和理货、库房卫生情况，随时保持库区储存条件良好，每日清扫，经常通风，保持室内和商品干净整洁；做好仓库钥匙的保管，保证仓库钥匙的安全，强化仓库的安全管理工作；每日检查仓库各项安全措施，确保消防器材的正常使用，强化安全管理工作，下班前要关好门窗、切断水/电源等；爱护库区设施和办公设备，对作业工具、桌椅、电脑的故障和毁损要及时报修；做好每日的交接班记录工作，保证仓库各项工作的按时顺利完成。2.2.7 库位移动根据有效单据执行库位移动，不良品当天要办理好转坏2.2.8 其他工作 完成上级领导布置的其他相关工作。发现异常情况，应及时反馈至仓储负责人。负责新进仓管员的带教工作。服从公司的增援、调动安排等。3、B2B、网购中心仓仓管员岗位职责3.1 岗位说明B2B中心仓仓管员 岗位说明基本信息岗位名称仓管员所属体系服务总部物流 组织层级 终端岗位编码岗位类别作业类作业类等级上级岗位仓储主管/配送点主管下级岗位岗位定位与价值通过B2B、网购中心仓仓库收、发、存、调拨等仓储作业，保障商品安全、账实相符，辅助促调拨时效及服务意识的提升岗位发展晋升渠道仓管员中心库主管中心库仓储部部长可转换岗位门店库仓管员及配送中心其他相关岗位工作地点与办公配置工作环境中心库、办公室，明亮、整洁、舒适、有序 通用办公配置：电脑、电话、针式打印机、条码打印机、桌椅、工作服、工号牌、订书机、纸张专用工作配置中心库专用印章、专用单据、打印纸张、封箱胶带、封箱贴、美工刀平板车、货架、无线扫码枪、电子秤、液压手推车特殊用品配置（手写）手电筒系统软件配置office办公软件，SAP系统，单品系统（3C类商品），WMS系统、DPS系统任职条件（应届生除外）序号资质类别资质要求1基本要求2235周岁，男女不限，男性/退伍军人优先，身体健康，能吃苦耐劳，有较强的责任心，服从工作安排，具有团队及服务意识2学历要求大专及以上学历，1、具备财务、商品基础知识（有会计资格证书优先）；2、具有一定的电器常识和安全知识；3、具有仓储作业知识。3经验要求1年以上相关工作经验4能力要求1、具备一定的组织协调能力；2、熟练操作电脑及其工作相关软件；3、货物堆码技巧；4、具有防火防盗常识。3.2 岗位职责3.2.1 收货作业根据单证员打印的作业通知单完成采购商品的实物验收入库和系统收货拣配，创建转储上架；负责调拨发货的商品整理打包和调拨收货商品的及时入库，每天跟进本仓库的正逆向调拨未达并上报中心库主管。3.2.1 发货作业根据单证员打印的作业通知单完成退厂商品的整理和系统发货拣配；根据已派工的调拨交货单进行商品的调拨发货作业，与司机做好交接3.2.3 账务处理负责每日清理中间存储类型数据，确保当天清理完毕；负责每日作业结束后，清理系统中的已派工未过帐单据，确保当天清理完毕；负责做好厂送厂装商品一进一出的帐务处理工作；负责跟进本仓库的正逆向调拨未达；负责做好暂存机实物收发和系统过账，确保账实相符。3.2.4 存货盘点每日在WMS系统中对存货的进行动碰盘点（创建盘点凭证、录入计数、核实并解决差异）；每周在SAP系统中对存货的进行抽盘（创建盘点凭证、录入计数、核实并解决差异）；每月末在SAP系统中对存货的进行全面盘点（创建盘点凭证、录入计数、核实并解决差异）；协助相关人员进行盘点。3.2.5 档案保管收发货相关单据，按日期整理、保管，按管理制度要求及时进行交接；盘点表、差异确认表等相关资料按日期装订并保管，并按管理制度要求及时进行交接；做好仓库商品管理规范、仓库安全管理规范等相关文件保管工作；个人做好交接文件的保管。3.2.6 钥匙保管做好仓库钥匙的保管，保证仓库钥匙的安全，强化仓库的安全管理工作。3.2.7 交接班仓管员应做好每日的交接班工作，保证仓库各项工作的按时顺利完成。3.2.8 巡视仓库仓管员每日巡视仓库，检查仓库商品的堆码、理货情况。闲置的作业工具按规范整理摆放。3.2.9 仓库环境维护保持库区储存条件良好，每日清扫，经常通风，保持室内和商品干净整洁3.2.10 其他工作完成上级领导布置的其他相关工作。发现异常情况，应及时反馈至仓储负责人。负责新进仓管员的带教工作。服从公司的增援、调动安排等。4、商品质控部理赔员岗位职责4.1 岗位说明商品质控部理赔员岗位说明基本信息岗位名称商品质控部理赔员所属体系服务总部物流 组织层级 大区岗位编码岗位类别作业类作业类等级上级岗位商品质控部理赔主管/商品质控部负责人下级岗位岗位定位与价值负责对在库不良品与各部门或供应商沟通对接,确保不良品机器的及时退厂或换新到位。岗位发展晋升渠道理赔员理赔主管指控部长可转换岗位物流其它工作岗位工作地点与办公配置工作地点办公室、不良品库 通用办公配置：电脑、电话、打印机、桌椅、工作服、工号牌、订书机、纸张专用工作配置电脑、电话、传真机、专用单据、打印纸张特殊用品配置（手写）系统软件配置office软件、邮箱、SAP系统，WMS系统、不良品系统，不良品仓库管理系统任职条件序号资质类别资质要求1基本要求大专及以上学历，2545周岁、男女不限、气质佳、身体健康、能吃苦耐劳，有较强的责任心，服从工作安排，具有团队及服务意识、较强的沟通协调能力2知识1、具备财务、商品基础知识；2、具有一定的电器常识和安全知识；3、具有仓储作业知识；4、具备基本的商务礼仪知识3经验从事仓库管理一年以上工作4能力1、具备一定的组织协调能力；2、熟练操作电脑及其工作相关软件；3、了解仓库作业流程，会电脑基本操作；4、具有良好的沟通协调能力4.2 岗位职责4.2.1 理赔计划的制定每周对所负责的品牌进行理赔计划的制定并与工厂或营销沟通处理数量和日期，确保不良品机器及时处理到位。4.2.2 理赔计划的实施每周根据理赔计划跟进所负责品牌的处理情况，对未按计划处理的机器与工厂或营销进行及时沟通，并寻求解决方案。4.2.3 非常规不良品入库协调针对非正常不良品机器入库，进行现场协调处理。确保入库及时性。4.2.4 协助出库作业协助不良品仓管员，完成不良品退厂、换新工作，并完成跟进商品账务处理工作。4.2.5 单据管理理赔日常作业单据和交接手续的整理、保管，定期对有效单据进行整理和理赔。4.2.6 设备维护 对作业工具、桌椅、电脑的故障和毁损要及时报修。4.2.7 其他工作完成上级领导布置的其他相关工作。发现异常情况，应及时反馈至质控部负责人。负责新进仓管员的带教工作。服从公司的增援、调动安排等。5、质控部仓管员岗位职责5.1 岗位说明商品质控部仓管员岗位说明基本信息岗位名称仓管员所属体系服务总部物流 组织层级 终端岗位编码岗位类别作业类作业类等级上级岗位仓储主管/仓储部长下级岗位岗位定位与价值负责组织、参与仓库收、发、存、盘、移等作业，确保商品安全、账实相符，提升仓库的作业效率。岗位发展晋升渠道仓管员仓储主管仓储部部长可转换岗位配送中心其他相关岗位工作地点与办公配置工作环境中心库，明亮、整洁、有序 通用办公配置：电脑、电话、共用打印机、桌椅、工作服、工号牌、订书机、纸张、传真机专用工作配置专用单据、打印纸张RF扫码枪特殊用品配置（手写）手电筒、矿工灯系统软件配置office办公软件，SAP系统、不良品系统，不良品仓库管理系统任职条件（应届生除外）序号资质类别资质要求1基本要求大专及以上学历，2545周岁，男女不限，男性/退伍军人优先，身体健康，能吃苦耐劳，有较强的责任心，服从工作安排，具有团队及服务意识、较强的沟通协调能力2知识1、具备财务、商品基础知识；2、具有一定的电器常识和安全知识；3、具有仓储作业知识3经验1年以上相关工作经验4能力1、具备一定的组织协调能力；2、熟练操作电脑及其工作相关软件；3、货物堆码技巧；4、具有防火防盗常识5.2 岗位职责5.2.1 收货作业根据作业通知单完成商品实物、附件的检验，创建不良品序列号，库内转储和系统入库；理赔返回入库商品检验，核实商品型号、数量与理赔出库时是否一致。5.2.2 发货作业根据单证员打印的作业通知单完成退厂商品的整理和系统拣配；理赔出库时需核查有效单据、理赔申请单，办理理赔出库。5.2.3 商品保管商品需按照不良品的品类、品牌、属性分开堆码，留有作业通道，降低机器二次损伤率，确保理赔和仓储管理的有效进行5.2.4 存货盘点不良品仓管员需完成每日的总部物流盘点，并对当日出库的品牌进行盘点，每周抽盘和月末清盘；核实商品差异原因，并解决差异；协助相关人员进行盘点。5.2.5 档案保管收发货相关单据，按日期整理、保管，按管理制度要求及时进行交接；盘点表、差异确认表等相关资料按日期装订并保管，并按管理制度要求及时进行交接；做好仓库商品管理规范、仓库安全管理规范等相关文件保管工作；个人做好交接文件的保管。5.2.6 钥匙保管做好仓库钥匙的保管，保证仓库钥匙的安全，强化仓库的安全管理工作。5.2.7 交接班仓管员应做好每日的交接班工作，保证仓库各项工作的按时顺利完成。5.2.8 巡视仓库仓管员每日巡视仓库，检查仓库商品的堆码、理货情况。闲置的作业工具按规范整理摆放。5.2.9 仓库环境维护保持库区储存条件良好，每日清扫，经常通风，保持室内和商品干净整洁5.2.10 其他工作完成上级领导布置的其他相关工作。发现异常情况，应及时反馈至仓储负责人。负责新进仓管员的带教工作。服从公司的增援、调动安排等。三、相关管理规定1、借机管理规定1.1、借机范围：(1)、促销品堆码借机（仅限于赠品库区内的赠品）； (2)、小家电借机，范围和数量如下：品类产品名称D1-D2D3-D6D7-D9周中周末重大节假日周中周末重大节假日周中周末重大节假日小家电小电器精品20030040012015020080100150电话机304050203040102030季节性商品5080100305080204060黑电线材各连锁店按柜台实际出样情况，统一打报告将借机数量明确，报总经办批准备案，由总经办下发到相关体系，按此标准执行。通讯配件数码配件电脑配件其中，小电器精品包括电动剃须、电熨斗、吹风、电动牙刷等；季节性商品包括风扇、取暖器、电热毯、暖手袋等； 通讯配件包括电池、内存条、耳机等；数码配件包括包、架、卡等；电脑配件包括包、卡等。(3)、手机真机出样； (4)、国家质检部门检测借机；(5)、物流（或售后）因货物丢失、毁损、车辆事故或者送错货借机；(6)、手机备用机借机；(7)、数码、电脑（包含台式机、笔记本）坏机检测借机（只限于提供有效的DOA单：工厂的DOA单和工厂出具的凭DOA单提货的确认函）；注：以上借机待系统开发完成后取消手工纸质借机单据（以集团通知为准）其他特殊情况需要借机的必须报总裁办签批后仓管员方可发货。1.2、借机单时间规定：(1)、促销品堆码借机：电器类促销品除微波炉、电磁炉和电饭煲之外的促销品当天必须归还；微波炉、电磁炉、电饭煲及非电器类促销品在重大节假日（含店面重张、店庆）活动结束后的2日内更新借机单，周六、周日借机需在下周二前更新借机单，其他时间借机需每日更新借机单； (2)、小家电借机，每周两次（周一、周四）更新借机单；(3)、手机真机出样借机，当天必须归还；(4)、国家质检部门检测借机，时间控制在2个月以内；(5)、物流（或售后）因货物丢失、毁损、车辆事故或者送错货借机：自备车驾驶员必须在提供签字确认的赔款确认书后办理借机手续；如属于外租车的驾驶员必须于当时提供签字确认赔款确认书后方可办理借机手续，所属的外协运输单位必须在3天内提供加盖公章的确认函；(6)、手机备用机借机，借机时间不允许超过集团下发的整理、换新出库（2008版）返厂维修的具体时间规定；(7)、数码、电脑（包含台式机、笔记本）坏机检测借机：在提供有效的工厂DOA检测单和工厂出具的凭DOA单提货的确认函后办理借机，检测的机器须在30日内归还或办理完退厂（数码、电脑正常机器一律不允许借机）；1.3、借机单据的管理：财务必须将借机单据纳入财务票据管理范围，财务部负责发票管理的专员将借机单建立入、领登记簿（严格按照发票的收、发、存流程保管使用），每月末由各大区、分公司财务负责人安排人员进行核盘；1.4、借机单的操作流程：(1)、促销品堆码借机：促销品借机由连锁店内勤先填写预借机单（见模板），交店长签字，总收银凭签批后的预借机单开具借机单（预借机单需作为附件留存），在审核栏签名，交予借机人在借机单上签收，借机人凭此借机单至仓库领取实物并签收。实物保管人必须凭已签批的借机单方可发货（总收银提供名单给物流门店库备案）；(2)、小家电借机：小家电借机由督导先填写预借机单（见模板），交店长签字，总收银凭签批后的预借机单开具借机单（预借机单需作为附件留存），在审核栏签名，交予借机人在借机单上签收，借机人凭此借机单至仓库领取实物并签收。实物保管人必须凭已签批的借机单方可发货（总收银提供名单给物流门店库备案）；(3)、手机真机出样：督导凭*型号手机真机出样的通知或报告填写预借机单（见模板），经店长（店长不在时由通讯督导）签字，总收银根据*型号手机真机出样的通知或报告和签批后的预借机单开具借机单（预借机单和*型号手机真机出样的通知或报告复印件需作为附件留存），在审核栏签名，交予借机人在借机单上签收。实物保管人必须凭*型号手机真机出样的通知或报告、已签批的借机单（门店库管理部及手机门店库仓管员需留存手机真机出样的通知或者报告的复印件）进行发货并注明手机串号（真机出样的手机必须固定，直至出样活动结束，期间不允许调换），每晚收回出样手机时需核对相关附件是否完整，串号是否相符，如出现手机人为损坏或不在保修范围内的损坏，一切由借机人承担；(4)、外部检测借机：门店：借机人凭外部检测机构出具的书面手续填写预借机单（见模板），交店长签字，借机人将预借机单传真至总经办，总经理签字，总收银根据外部检测机构出具的书面手续和签批后的预借机单填写借机单（外部检测机构出具的书面手续复印件和预借机单需作为附件留存），在审核栏签名，交予借机人在借机单上签收。实物保管人必须凭已签批的借机单方可发货；中心库：借机人凭外部检测机构出具的书面手续至商品帐务员处（无商品帐务员由仓储作业部负责人指定专人负责）填写借机单（外部检测机构出具的书面手续复印件需作为附件留存），交物流负责人签字，传真至总经办，总经理签字，实物保管人必须凭已签批的借机单方可发货；(5)、物流（或售后）因货物丢失、毁损、车辆事故或者送错货借机：借机人至商品帐务员处（无商品帐务员由仓储作业部负责人或售后负责人指定专人负责），由借机人填写借机单，交配送作业部负责人(或售后负责人) 签字。实物保管人必须凭已签批的借机单方可发货；(6)、手机备用机借机：由我司退换货人员或3C网点维修工程师在总收银处填写借机凭证，注明移动电话机器受理单或送修类电器维修/检测作业单的单号，发票号码，经办人、店长（如3C网点领用，签字人为售后维修作业部消费类电子组负责人）需在借机单上审核签字（借机单第二联交于仓管员）。仓管员根据已签批的借机单发货时，需在借机单上注明备用机信息：机器型号、IMEI码、充电器型号及编号、电池型号及编号、机器外观状况、性能测试正常(听筒、铃音、送话、屏显正常、待机时间能达到一天)，并当场给顾客演示备用机，经办人与顾客在相关受理单据上签字。仓管员做好手工登记台帐的同时将非限制库存转为冻结库存，严禁出现无相关手续就给予借机或将备用机借做他用的情况，内部任何员工一律不允许以任何理由私自借用。(7)、数码、电脑（包含台式机、笔记本）坏机检测借机：由营销品管至总收银处填写借机单，交营销负责人签字，实物保管人凭已签批的借机单、工厂提供的有效DOA单和工厂出具的凭DOA单提货的确认函方可发货。所有借机单开具一式两联，第一联存根联、第二联仓管员发货联，仓管员根据符合借机范围且有相关人员签批的借机单据进行发货并注明发货人及发货时间，实物归还仓库时仓管员需在借机单上注明归还日期及收货人，借机人凭仓管员签字确认货物收回的第二联借机单至借机单开具处撤销借机记录；借机单开具处在存根联上注明X月X号已还。注：售后维修整理出库凭SAP系统中的商品凭证交接，不允许填写手工借机单或其他单据。2、仓库安全管理规定2.1 安全管理总则（1）、为维护公共安全及避免人员、物品受到损害，特制订本准则；（2）、本准则包括火灾、盗窃及身体伤害的预防及抢险等一切措施；（3）、本公司物流中心安全管理，除执行政府法令规定外，均按本准则办理；（4）、任何人员均应熟悉有关安全管理的准则，并监督属下人员严格遵守。2.2 火灾防护（1）、仓库内严禁吸烟及携带引火物品；（2）、仓库门应向外开，工作时间不得关门；（3）、易燃及爆炸等危险物品应放于安全地点，不得携入工作场所（特殊情况必须请示物流负责人，同意方可）；（4）、灭火设备应按照规定设置，放在明显容易取用之地点，并定期检查，应保持随时可用之状态，同时要熟悉使用方法；（5）、电线不得接用过大保险丝，用电结束后，应确保关闭电源；（6）、库内不得用电水瓶（“热得快” 等电加热设备）烧水，如需饮水到门卫处打水；（7）、电器设备应经常检查、维护；（8）、灶具等易引起燃烧的设备应经常检查，下班时应检查处理后方可离开工作场所；（8）、使用电器设备易燃物发生故障时，或增设电器设备均应请示上级领导，后由专职人员办理；（10）、首先发现起火的人，应立即关闭电源或其他火源，在场员工均应立即协同灭火；（11）、发现火灾应迅速将着火物附近的可燃物移开；（12）、发生火灾时应一面参加抢救，一面沉着指挥救火，必要时速拨打119抢救。2.3 盗窃防范（1）、现金、贵重物品及机要文件，下班后应放置于安全橱柜中，指定专员负责保管；（2）、保安人员应随时注意仓库范围的进出人员；（3）、夜间执勤的保安人员，应于规定时间在公司内巡逻，并做好巡逻记录；（4）、携带物品出门时，应出具公司规定之物品携出证件，保安人员凭证查验放行；（5）、下班后必须关闭门窗、电源，并确认上锁；（6）、仓库钥匙由仓库保管员自行保管，配送中心负责人保管备用钥匙，突发事件发生仓库保管员必须随叫随到；（7）、盗窃案发生后，应保护现场，第一时间上报及报有关单位侦察。3、仓储装卸作业规范3.1 装卸人员一般要求1、装卸作业人员上岗前必须经过以下课程培训并考核合格。1.1.装卸作业程序；1.2.商品名称、型号/批次号识别；1.3.残损识别；1.4.商品包装储运图示标志（见附件1）；2、装卸作业人员服务态度要端正，尊重客户，工作中禁止使用粗暴或不文明语言，时刻保持一个良好心态。3、装卸作业人员在在进行装卸作业时，必须着装整齐，穿着工装，着软底鞋；不得赤足、赤膊或穿拖鞋进行作业。仓管员如发现着装不符合要求的，应禁止该装卸工进行作业。4、工作时间内绝对禁止饮酒，防止带病, 疲劳工作。5、有关机械操作人员，如：叉车司机必须技术熟练、持证上岗，严格按照有关操作规定作业。3.2 装、卸车作业规范：1、每次作业前必须先了解所要装卸、搬运商品的性能、品种规格、数量、外包装、重量、准备必要的操作机械和工具。仓储负责人应合理分配、 协调好工作，安排好人力，物力。2、检查所需用的搬运设备和工具，（机动叉车、液压车、老虎车或平板车等）对检查出有问题的，要立即予以修复或调换，拒绝使用不合格搬运工具，杜绝工作中故障和事故的发生。3、装卸作业时必须选着在防雨、水、雪区域进行作业，防止产品被淋湿，如有商品淋湿必须要单独码放。4、在每次卸车时，其运输工具的车门应小心开启，先轻轻打开一边，防止后门的商品向外倾斜而产生倒塌现象，当无异样时才轻轻打开另一边。如有篷布的车辆在揭开篷布时应按照从后至前的方向一层层掀起，防止篷布上的雨水洒落在商品上或篷布裹住商品在掀起时用力过度导致商品倒塌。5、装卸月台和库内通道必须平坦，如在夜间装卸，必须要有足够光度的安全照明设备。6、卸车作业时应按照“从后向前、从上到下”的顺序卸载，人工作业时，应采取2-3人相互接应，不得直接从上向下抛、掷，大型机柜需要多人配合或使用叉车辅助卸货；在没有月台卸车的情况下卸车时车辆下面一定要使用轮胎或其他软体物进行防护，不得让货物从高出在未加任何防护情况下直接冲击地面，以免造成商品损坏。7、卸车作业过程中如在产品上作业时，要使用防范垫板，必要时需穿上鞋套，严禁直接踩踏在商品上。8、卸车作业中必须做到对商品轻拿轻放，严禁空中抛、丢、摔作业，严禁商品单角着地；严禁用膝盖辅助卸车作业。9、任何情况下，柜机内机严禁一个人背扛或地面拖动，必须要求2-3人协作搬运或使用搬运工具作业。10、使用托盘作业时，商品码放必须做到“大不压小、重不压轻”码放在托盘上距托盘四周边沿的5厘米左右内，码放时不能超出托盘的边沿。11、作业过程中应维护商品、爱护包装，卸货搬运前应仔细阅读外包装上运输、搬运、储存的标志和说明, 表示商品的性质特点方面的注意事项，如“防湿”、“防热”、“防冻”、“避光”等或指示安全操作的要求，如：“小心轻放”、“由此吊起”、“由此开启”、“勿用手钩”、“请勿倒置”、“易碎”、“重心点”等，了解供应商所要求的注意事项，搬运时应遵照其要求作业。12、装车作业时应按照前后顺序分段及“内机上、外机下，轻在上、重在下，小在上、大在下”的原则装车，所有商品不得倒置。13、多品种、多规格混合装载情况下，装卸人员在装载空调时，应合理安排商品装载顺序及大小搭配，保证各成之间平整、稳定、可靠，如有不可避免的空隙，必须使用填充物确保商品平稳，