调研策划飞毛腿跑腿业务杭州市场需求情况调研策划方案概要.doc

市场营销专业教学资源库 飞毛腿跑腿业务杭州市场需求情况调研策划方案一、前言现代人的生活节奏变快，各种往来频繁，生存压力过大，缺少的就是时间和精力。所以现在这个社会急切需要一批职业跑腿人和专业跑腿机构为这些“忙人、懒人”提供周到细致的、一对一的个性化和人性化的服务。中国的跑腿服务只有3年左右的历史，是一个崭新的行业，从2005年到现在国内已经有50多家正式注册的跑腿公司成立，尤其在近一年里就有近20家新店开张，成为新兴行业中发展最快的行业之一。目前跑腿公司覆盖了中国东南部经济比较发达的大部分地区，且这些地区都同时存在几家跑腿公司。比如上海，杭州，北京等地，都各有4到5家跑腿公司存在。跑腿业务正从东部向西部、从大城市到小城市扩张，跑腿业务正形成星火燎原之势，其业务也越来越广泛，跑腿正成为现代生活中不可或缺的一分子。二、调研目的1、了解杭州跑腿公司、家政公司、快递公司、送货上门等行业的经营状况，为进入该市场提供依据；2、了解跑腿公司主要服务对象，主要服务项目，以及服务形式；3、了解消费者对跑腿公司业务的需求情况；4、了解跑腿业务的营销现状以及相对竞争者的市场优势与市场障碍；5、了解不同层次消费者对跑腿业务的看法，以及选择该业务的各种原因；三、市场调研内容（一）消费者（一般消费者、企业、批发商）1、一般消费者对跑腿公司业务的需求方面（服务内容、价格）；2、一般消费者对跑腿公司的消费态度（费用、态度）；3、一般消费者对跑腿公司的看法和认可度、信任度；4、企业所需服务类型、人员数量、工作时间；5、批发商所需服务范围等。（二）市场状况1、杭州地区需要跑腿服务的主要人群；2、杭州地区跑腿服务的市场需求状况；3、杭州地区跑腿市场同种类型的占比、数量；（三）服务内容和服务水平1、杭州地区市场上跑腿公司、家政公司、快递公司、送货上门服务等行业所提供的服务类型；2、杭州地区的消费者需要的主要服务内容；3、杭州地区的消费者对于跑腿公司、家政公司、快递公司、送货上门服务等行业的服务水平的评价（时间、态度、价格等）（三）竞争对手1、目前杭州地区已有的跑腿公司数量、规模、经营状况；2、杭州其他有关服务行业的数量、规模、经营状况（快递、家政、送货）；3、现有主要竞争对手的经营模式、客户来源、宣传方式四、调研方法：1、网络搜索；2、问卷调查 (定点访问、拦截访问)； 3、文案调研；4、实地勘察；访问员要求：（1）了解行业背景和服务内容，以及必要的专业素质；（2）开朗、大方、热情、善于沟通；（3）能严格按照要求执行调研工作，吃苦耐劳；（4）认真负责、积极的工作态度以及良好的团队精神。五、调查对象1、企、事业工作者；2、大学生；3、政府部门公务员；4、自由职业者；5、已有的跑腿公司；6、批发商；7、零售企业。六、调研区域及样本分配（一）街头拦截访问与定点访问：样本数200下沙：经济开发区各银行、高教东区、高教西区、物美等50份武林门、庆春路、文三路：100份城站火车站、九堡客运中心：50份（二）踏勘观察与访谈：样本数3家1、杭州快马跑腿服务有限公司：杭州新塘路181-6-5；2、杭州小强跑腿有限公司：杭州市机场路218号；3、杭州罗兰跑腿公司：杭州玉皇山路阔石板86号；七、市场调研程序、时间及项目进度计划安排完成本次调研任务预计需要一个月的时间，具体时间安排如下。第一阶段：初步市场调研 9月20日9月24日收集一些必需的二手资料 4天整理二手资料，分类放置 1天第二阶段：计划阶段 9月25日9月27日制订计划 1天审定计划 1天确认修正计划 1天第三阶段：问卷阶段 9月28日9月30日问卷设计 1天问卷调整、确认 1天问卷印刷 1天第四阶段：实施阶段 10月1日10月12日访员培训 2天实施执行 9天收集二手资料 2天第五阶段：研究分析 10月13日10月16日二手资料归类整理 1天数据输入处理 2天数据研究、分析 1天第六阶段：报告阶段 10月1710月20日撰写调研报告 3天报告打印 1天调研实施自计划、问卷确认后第四天执行。八、项目小组主要成员及调研人员名单（一）项目小组主要成员1、项目小组人数：6人组长：黄佳萍组员：潘佳倩 何莎微 叶学丹 陈璐 吴亚阳（二）分工合作1、撰写市场调研策划方案：3人（黄佳萍、潘佳倩、吴亚阳）2、撰写调研问卷（初稿、修改）：3人