陕西省旅游产品调研报告.doc

旅游纪念品是游客在旅游地购买的有地域文化特色并具有纪念价值的产品，是旅游地旅游资源的重要组成部分。在旅游业发达的国家和地区，旅游纪念品销售收入占旅游外汇总收入的40%60%，世界旅游购物平均水平也在30%左右，加快旅游纪念品的发展对提高旅游业的经济效益具有重要作用。陕西省地处西北部，旅游资源丰富，旅游收入逐年上升。但是在陕西旅游经济发展系统中，旅游商品营销却是非常薄弱的环节，据统计，在全省旅游收入中，商品销售部分仅占20%左右，还存在着极大的开发潜力。针对陕西省旅游纪行统计分析，寻找影响市场发展的主要原因，并提出陕西省旅游纪念品的产品开发和市场营销策略。念品市场，采取向游客发放调查问卷的方法，对旅游市场中的纪念品的销售情况进行调查，并对调查结果进一、旅游纪念品游客消费情况的调查以陕西省西安市为调查点，在旅游景区内向游客发放调查表，对数据进行分类统计。调查中的游客性别比例是男性61.5%，女性38.5%；年龄范围在15岁72岁，其中年龄20岁50岁占85.8%；出游目的以休闲度假为主。游客旅游消费费用总额在100元2000元不等，其中69.5%的游客消费在300元800元之间，其中用于购物消费的费用68.8%的游客集中在300元以下，这说明到陕西省旅游的游客的消费总额并不是很高，而用于旅游纪念品的消费费用也相对较低。游客购买的旅游纪念品种类涉及土特产、纪念性物品、工艺品、文物及仿制品、旅游用品等，绝大部分选择购买的是前三种。游客在购买旅游纪念品时，注重的主要是产品的质量和价格，对购物场所的选择倾向于固定的销售商店，并要求景区对销售点进行规范化管理。二、陕西省旅游纪念品市场存在的问题 1.旅游纪念品的设计生产方面(1)缺少地方特色。在调查的过程中，游客反映最多的问题是不同景区出售的纪念品大同小异，似曾相识，甚至存在山岳景观的景区出售与本地毫无联系的海滨特色的贝雕、椰雕等旅游纪念品的现象。调查也表明65.7%的游客认为河北省的旅游纪念品水平一般；超过16%的游客对所购买的旅游纪念品感到不满意，甚至有游客因找不到自己心仪的纪念品而放弃购买。(2)缺乏文化内涵。陕西省历史悠久，早在5000年前，陕西大地上就出现了人类生活的踪迹。一个经典的典故，兵马俑的浩瀚宏伟，阿房宫的雄伟气魄。但是现在大家宣传的就集中， 很多方面被掩埋掉了，需要更好的开发和宣传(3)产品的质量把关不严。很多旅游纪念品是由景区附近居民家庭作坊制造，或从小商品批发市场批发而来，做工比较粗糙，产品质量参差不齐。从档次上就没有给人想要购买的欲望，要在质量和工艺上多把关。(4)产品性价比低。西安旅游客源主要是外国友人和省外游客居多，对于产品的性价比和质量，档次都有极高的要求。然而高价位高档的旅游纪念品占陕西的旅游纪念品市场的份额并不多，多见于旅游市场较成熟的景区。这类的旅游纪念品纪念性强，档次高，价格高。以兵马俑为例，做出的俑人做工粗糙，完全不符合兵马俑在世界人民中的形象。但是价格还要再大众还要接受的范围。2.旅游纪念品的经营(1)特色纪念品宣传力度不够。陕西地方文化鲜明，工艺品也很有特色。但是由于宣传力度不够，知名度不高，很多游人根本闻所未闻。(2)旅行社经营不规范。据统计2005年全省共有旅行社715家，新增250多家，增幅达35.2%，面对如此竞争激烈的市场，降低价格是旅行社经常采用的方法，有时甚至低于成本价，引导游客获得购物提成成了旅行社获利的主要途径之一，这对旅游纪念品的质量和价格造成了一定影响。3.旅游纪念品的市场管理(1)多头管理的弊端。旅游业是由许多相关部门组成的，包括旅行社、旅游饭店、旅游宾馆、旅游商店等，旅游业的管理涉及旅游、卫生、工商、文化、公安、物价等部门，旅游纪念品市场只是多头管理中一个很小环节，没有引起相关部门的足够重视，无专管机构，市场管理较混乱。(2)执法不力。国家旅游局曾下发了多个管理文件，规范旅行社的经营管理，但实施效果并不理想。虽然行业主管部门对旅行社的违规行为也规定了相应的惩罚，但这些惩罚措施大都是从经济的角度对违规企业进行数目不等的罚款，并且处罚的金额不大。对部分旅游企业来说，这种经济制裁根本没有制约和管束的效果。再加上游客自身维权意识的淡薄，有的游客面对侵权时选择了沉默，因此偶尔的经济处罚和他长期违法经营的收入相比就显得微不足道了。三、解决旅游纪念品市场问题的途径1.从产品设计入手，突出特色产品秉承传统，弘扬地方文化。陕西省旅游纪念品的开发应注重体现西北的民俗风情，利用包装、商标、说明书等让充分展示旅游纪念品特有的文化内涵。体现西北特色。购买特色纪念品是旅游者的普遍心愿。旅游纪念品一则可以表示自己的旅游经历；二则是案头盆景，宣传一个景区；三则是立体名片，是无声的回忆。本土化生产的旅游纪念品，应防止过度工业化、规模化的影响，保持商品的原汁原味。通过调查，多数游客购买的旅游纪念品是土特产和工艺品，其次是纪念性物品和文物仿制品。具有时代新意。一个新潮的旅游纪念品，应该是体现时尚的，也就是不断求新的、具有连续性、多样性、具有品牌的、体现个性的、适于收藏的，并兼具实用与审美价值。调查表明，陕西的客源年龄段以20岁40岁为主，占总体的74.3%；且主要以男性为主。这个年龄层的游客有一定的经济能力，他们追求新奇、个性，所以针对这部分河北的主要的客流要设计符合他们心理的旅游纪念品。2.加强纪念品知识产权的保护知识产权保护难，旅游纪念品的知识产权保护更难。其实企业要找开发题材并不难，但是不少企业找到好题材仍不愿开发。究其主要原因：一是开发风险大，从设计到推出产品，开发一种新的纪念品前期要投入大量人力物力，开发周期长，如果开发出来的纪念品得不到市场认可，经济损失较大。二是知识产权很难得到保护。当一款新的纪念品一经上市，如果销量可观的话马上便会遭到同行业的大肆克隆。因此，政府应该协调有关部门加强对旅游纪念品知识产权的保护。企业可以与民间工艺专家、学者合作，挖掘、买断创新的工艺品，节省智力成本。3.规范旅游纪念品市场，顺畅旅游纪念品销售渠道通过调查，66%的游客是从小商贩、小摊点购买的旅游纪念品，从这些地方购买的纪念品无质量保证，如果发生质量问题无法及时解决。超过半数的游客认为购物店的设置要么过多，要么较少，只有47.7%的游客认为适中，还有24.8%的游客认为购物店分布不合理，59.6%的游客认为一般，只有15.6%的游客认为合理，62.3%的游客认为景的购物店应统一规划管理，由此可见河北的购物店急需统一管理和规划，建立正规的购物店，对其进行合理规划，保证游客能买到放心的旅游纪念品。同时，购物店的服务质量和购物环境也是游客比较看重的方面，不容忽视。 4.做好宣传工作，打响陕西品牌对优秀的旅游纪念品做好宣传工作也是非常必要的。通过调查，有19.2%的游客对陕西旅游纪念品的认识是通过报纸杂志等媒体的宣传；47.9%的游客是听别人说的，即口碑相传；另外32.9%的游客是在旅游中见到的或是听导游的讲解得知。因此，我省的旅游纪念品宣传应该加大在报纸杂志、网络、电视等新闻媒介方面的宣传，打响陕西品牌。5.重视旅行社及导游在旅游纪念品营销中的作用(1)旅行社在旅游纪念品营销方面的责任。作为旅行社，在对推动旅游地经济的发展中有着义不容辞的责任和义务。旅行社应该将旅游纪念品的营销也纳入自己的产品营销范围内，在向组团社推介自己的旅游线路时，附带推销有河北特色的旅游纪念品，具有一定经济实力的旅行社还可以自己开发出有陕西特色的旅游纪念品，为陕西省旅游纪念品的开发贡献自己的绵薄之力。(2)导游员在旅游纪念品营销中的作用。导游员的导游服务起着双向沟通和传播精神文明，为人类创造精神财富的作用，直接或间接地起着传播一个国家（或地区）民族的传统文化和现代文明的作用。导游的导游服务还具有经济性，调查显示游客对陕西旅游纪念品的认知有32.9%是听导游讲解得知的，由此可见在促销商品的过程中，导游的作用举足轻重。作为旅行社，应该加强对导游员教育，提高其思想素质；作为导游员应该对自己严格要求，维护好河北省及旅行社形象，向客人推介质优价廉