毕业实习总结.doc

合肥财经职业学院顶岗（跟岗）实习总结报告学生姓名 学 号 院 (系) 商务系专业班级 电子商务顶岗实习指导老师 毕业届别 2017届 实习单位盖章教务处制20 年 月 日这次毕业实习是为了把在学校学习了电子商务专业的毕业学生送向社会,而让我们去进行一次实践的一门重要的课程。通过顶岗实习，将在学校里学到的理论z知识灵活运用到实践当中，更好的实现将大学期间所学的理论和实践的相互结合，进一步加深对理论知识的理解，了解和掌握淘宝店铺的整个的运作和销售的流程及对一些技术方面的要求，为今后学习和工作打下良好基础。培养自己善于观察、勤于思考的习惯以及对工作认真负责的工作态度，使理论与实践得到很好的结合。增强对社会主义现代建设的责任感，使命感，为离开学校，走向社会，适应社会，融入社会作好充分准备。一、实习目的实习是为了在毕业前进入到社会中，将自己的理论知识与实践相结合。并且完成从学生到社会职业人的转变。实习是我们融入社会的第一步，通过实践找到适合自己并且感兴趣的工作。毕业实习是人才培养的重要环节，是培养我们实践能力，分析和解决问题的能进，在实习老师的指导下使我们将所学的理论运用于实践，增强适应市场需要的能力。二、实习时间2017年2月7日-至今三、实习地点安庆市宜园路口四、实习单位安庆 图书销售有限公司五、实习单位简介安庆 图书销售有限公司位于安庆市宜园路口，是一家线上线下结合的教辅销售公司。主要销售小学、初中、高中教辅等。实体店叫爱心书店，网店淘宝店叫诗韵图书，天猫店叫静轩宜图书专营店。公司注重服务态度和图书质量，掌握线上销售的规则和技巧，对各类教辅进行零售及批发销售。特别是要善于抓住顾客的消费心理，从而可以更好的与顾客沟通解答购买时的困惑促成交易的达成，由于店铺的各方面表现的比较不错，因此深受广大客户和消费者欢迎，销售市场的范围比较广泛，客户遍布全国。六、实习内容与实习岗位刚刚来这家公司的时候，我也是什么都不懂，面对这些琳琅满目的教辅书籍我着实看得有些眼晕。当客户在旺旺上来找我咨询的时候，把产品的链接发给我的时候，我也不知道该如何与顾客去沟通，初时对自己店铺的产品还不是特别的了解，所以有时候会因为自己语言表达的不清楚就会失去一个客户。我们公司的老板自己带着我学习，来了解店铺的产品信息已经需要注意的一些问题，她耐心的告诉我，我们要做的事情就是售前导购，量大的订单如何和与顾客议价，要实时跟踪一些未下单的顾客，帮助他们解决困惑完成交易。打印发货单，扫描书籍，仓储配货打包等工作内容。（一）实习岗位在公司实习期间，我主要从事的店铺的售前服务和仓储配货工作及打印快递发货单（二）实习内容主要负责店铺售前导购的日常工作，包括通过旺旺聊天工具和客户进行交流，解答客户对产品的疑问，和团购的客户谈价，将价格控制在合理的区间内，有时要学会给顾客推荐产品时学会进行关联销售。打印物流单。其次就是要配货，根据订单在库房找到相应的图书，进行打包发货。七、实习存在的问题建议及对策（一）实习存在的问题时间一天天的在流逝着，我也慢慢熟悉了公司的各种规章和运作流程，更明确了自己的工作内容。我用了很短的时间，基本熟悉了图书的类目和大致的摆放位置。在旺旺与客户交谈也显得轻松了许多。打包和扫描的速度也在不断地加快。虽然做的事情比较杂但是我仍然乐此不疲，我热爱这份工作。但是，时间长了，我也发现了自身存在的一些问题，在和客户进行线上交流的时候还是不够冷静，有的团购客户，价格迟迟谈不下来，客户把价格一降再降，甚至超出了我们规定的优惠区间，这时我就有点急躁了。我配货，发货的时候偶尔把书的年级、版本看错了，或者是赠品漏发了。扫描的时候，有时候过于着急，把书没有扫全，导致后期美工做的时候，没办法用。还有就是有时候客户反应快递迟迟未送到，老板总是通过电话的方式和快递联系。我平时和客户谈价的时候还是要把客户稳住，客户还价还的厉害了，就要和客户讲清楚，我们已经是最优惠了，这时候不能着急。配货的时候要一心一意，检查再检查，才能够确保自己不出错。扫描的时候，一定要细致，把书扫全了，后期美工作图就不会那么麻烦。我们公司和快递之间应该建立一个QQ群或者微信群，快递那边由专人负责查件，退回件的问题，这样效率会更快一点。（二）对公司的建议1.作为一个网络销售公司，仓储方面尤为重要，我认为公司应该完善仓储管理制度，建立一个专门的ERP系统，责任到人，这样出现发错漏发现象就可以具体到人，便于管理。2.跟合作的快递公司我认为应该建立有效的沟通机制，建立专门的QQ或者微信，有专人负责，这样售后处理方便很多。八、实习的总结和体会（一）实习工作的总结实习阶段我参与的主要工作：一是通过旺旺聊天工具解答客户对产品的疑问，和团购的客户谈价，打印物流单号，仓储配货打包，扫描书籍。这些看起来并不难，但实际上需要足够的耐心和细心。和客户聊天要有技巧，要讲到重点，要不然谈了半天，客户还是没下单，这就有点可惜。要学会懂得关联销售，回答客户对这本书籍的疑问，同时也要销售另一种书籍。打印物流单号要细心，看看客户有没有备注快递。配货要做到百分之百的细心。这短短的几个月，我学会初涉职场需要有细心谨慎的工作作风，认真负责的工作态度，以及对顾客十分的耐心的进行答疑解惑从而促成交易的完成。（二）实习体会和收获1.通过这次顶岗实习，我感觉自己最大的变化就是思想变得成熟了，不再像学生那样幼稚了，开始学会用成人化的思维去思考问题处理事情，开始懂得任何事情的完美都必须付出十分艰辛的努力，社会是很现实的，也是很公平的，一份付出就会有一份收获，不要幻想未来，要做一个有思想有目标有计划的实践者。同时我也体会了作为一个社会工作人员要担得起“责任”二字，每个人都要认真努力，对自己的工作负责，一丝不苟的做事，任何一点细微的疏忽，将给企业本身造成一定的经济损失，也会给顾客带来不愉快的购物体验。2.在这企业实习的这段时间里我学会了认真负责的工作态度，细心谨慎干实事的工作作风，增强了我的团队意识和团队协作能力。在这里我从事的客服工作，必须要有认真负责的工作态度，也许你的一个小的失误，就会造成货物漏发错发的现象，给顾客带来不愉快的购物体验，也给店铺造成一定损失。同时一个公司就是一个团队，每个人都要为这个团队做出自己的努力才能够换来团队的发展，团队的发展才能让每个人都受益，让公司受益。 3.讲究分工合作，分工合理，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。各道工序都相互关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，最后才能完成工作任务。分工合作不是吃大锅饭搞平均主义，而要结合每个同事的实际工作能力，合理的分配工作，尽量发挥每个员工的最大潜力。真正做到优劣互补，互相帮助，互相学习。4.与同事的相处与交流以及和公司其他岗位的协调非常重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流凸显关键。还有人际关系需要合理把握，尤其是对于我们这些初入社会的实习生。有些同事之间的关系非常微妙，亲近或疏远任何一方都会给自己带来一些不利的影响，在这方面我的经验就是少说话，多做事，这反面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢的学习和积累。收获：通过工作我认识到几点，做事不要怕做错，敢于承认承担错误；学会用脑做事，做事前一定要问清楚操作流程要想的严谨全面；说话不要太直，说出去前要经过大脑的思考；不因事大而难为，不因事小而不为，不因事多而忘为，不因事杂而错为。一个企业发展壮大靠的是诚信经营，同样的做人也要做到诚信经营人生，待人真诚踏实。我相信三百六十行，行行出状元，总会找到一个属于自己的舞台。九、致谢走的最快的总是时间，来不及感叹，大学生活已近尾声，三年的努力与付出，随着这次的实习报告的完成，将要划下完美的句号。在临近毕业之际，我还要借此机会向在这三年中给予我诸多教诲和帮助的各位