售楼部操作标准.doc

鄂尔多斯市东方物业管理服务有限责任公司售楼部保洁员操作程序 岗位人数操作程序1、查看清洁责任区域，掌握清洁情况，能处理的清洁问题及时处理。并按规定将大厅桌面物品及椅子摆放整齐；2、大堂门口地面清扫；3、大堂地面推尘；4、卫生间清洁；5、接待桌、烟灰缸及时清理；6、垃圾桶及时清理；7、展厅内外花盆盆身清洁；8、饮水机等清洁，正常运行；9、自大厅吧台处开始逆时钟方向，按照向上至下，先里后外的原则依次对大厅接待洽谈区销售接待台外侧沙盘门口玻璃门屏封地毯贵宾室会议室等区域边角死角及公共公共设施、设备抹尘；10、在抹尘过程中注意接待洽谈区域内情况，客户离开后及时进行清理；11、定期对大堂进行彻底清吸,抛光,定期上腊.操作时,上腊区域应有示意牌或围栏绳,以防旁人滑跤；12、日常保洁要求每天对地面尘推数次,大堂内的其他部位,如玻璃,柱面,墙面,台面,椅子,栏杆,沙发,灯座等,要经常清洁,保持光亮,明净；13、操作过程中,根据实际情况,适当避开客人和客人聚集的区域,待客人离散后,再予以补做;客人进出频繁和容易脏的区域,要重点拖擦,并增加拖擦次数. 14、遇下雪或下雨天,要在大堂进出口处放置伞袋,踏垫,铺上防湿地毯,并树立小心防滑的告示牌和增加拖擦次数,以防客人滑跤及将雨水带进大楼；15、对所管区域按照清洁路线循环保洁,确保清洁质量标准。16、完成每日计划清洁；17、清理垃圾至指定地点；日常工作注意事项：1、卫生间、台面、地面每30分钟保洁一次；2、会议室及贵宾室使用后及时清理；3、清理沙发、茶几抹布与清理垃圾筒、卫生间抹布不得混用。周计划清洁：周一 沙盘清洁，灯柱清洁，周二 沙发、茶几清洁及地面死角抹尘；周三 地毯清洁；周四 沙发、茶几清洁及地面死角抹尘。周五 会议室、接待室大清；周六 大厅内侧玻璃刮洗；周日 卫生间及所有垃圾筒清洁。销售大厅销售大厅1人1人保洁内容及质量标准区域项目保洁内容及要求应达到效果及质量标准售楼大厅大厅地面循环清扫、推尘，及时补腊抛光，每月对大理石地面进行一次起腊打腊处理不得有雾状痕迹（石材自身受损除外）、无沙尘、无污渍、无水渍、腊面干净明亮大厅墙面从地面到墙身2m处，每周定期用抹布清除污垢无污渍、无水渍、干净明亮，无灰尘桌椅每天按照原有的位置摆放整齐，然后每月定期保养桌面无杂物、无灰尘、无污渍、无手印沙发每天清理一次，每月定期保养表面无灰尘、无异味、皮质光亮灯具每月清洗一次表面无尘、无虫子、蛛网、无灰尘、无污渍地毯每天除尘一次，定期保养平整不疏松、无皱折、无破损，表面无污迹、杂物，地毯角无积尘和杂物垃圾桶每天清洗两次无污渍、无异味、无破损、垃圾不得超过垃圾桶容量的1/3茶几每天清洗一次无杂物、无污渍烟灰缸每天清洁表面无污渍，烟灰缸内不得超过 3个烟头玻璃大门每天清洁无手印、无灰尘，保持干净、光亮、完好无损沙盘每天清洁无手印、无灰尘、无污渍挂画每天整理和保洁挂画牢固、不歪不斜，挂画和镜框无灰尘和污迹装饰品每天清理按规定摆放整齐，表面无灰尘绿植每周清理叶片无灰尘、无枯黄、无残缺，花盆无杂物、无赃物保洁内容及质量标准区域项目保洁内容及要求应达到效果及质量标准售楼 大厅卫生间每隔二小时对面盆、便池清洗一次，清除纸篓内废纸、喷洒空气清新剂，不断循环保洁，并保持地面干燥早、晚对洗手间镜面进行洗刮，各类饰物抹尘，植物景观禅尘、浇水。无便迹、尿渍、无水渍、无异味、地面干燥、镜面光亮无指印会 议 室 及 贵 宾 室 的 清 洁 标 准1）会议室的门、门面、门缝、门把手表面无尘土、无污渍、手印。2）桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅子腿无尘土；电话无污渍，摆放整齐。3）墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。4）白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；板擦及板笔摆放有序；投影布会后及时复位。5）窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整