客户资源管理系统设计论文.doc

毕业设计 论文 摘要摘要 客户资源管理 CRM 是指企业通过政策 资源 结构和流程 基于信息技术获 得并管理客户信息 它是改善企业与客户之间关系的新型管理机制 它实施于企业 的市场营销 业务 服务与技术支持等与客户有关的领域 其目标是通过管理与客 户间的互动 努力减少业务环节 降低业务成本 实现最终效果的提高 客户资源 管理帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中 建立以市场 客户为中心 的管理体系 有效管理企业与客户之间的关系 提高客户忠诚度 实现客户价值的 最大化 从而提高企业的核心竞争力 本文论述了客户资源管理的基本思想 对它的基本含义 发展史 背景 市场 等方面作了一个概述 并且讨论了其中的客户忠诚度的基本概念 论述了客户资源 管理信息系统的设计思想 主要实现功能及数据库的结构 系统是使用基于 NET Framework NET 框架 的 ASP NET 为开发工具 C 为主要设计语言 采用 B S 结构 将超文本标记语言 HTML 和简单的 Jscript 语言相融合开发而成 在数据存取上 使用 ADO NET 数据存取技术来实现对 SQL 数据库的操作 关键词 ASP NET B S 结构 客户资源管理系统 SQL SERVER 数据库 毕业设计 论文 I ABSTRACTABSTRACT Customer Resource Management CRM is an enterprise through policy resources structures and processes were based on information technology and manage customer information it is to improve the relationship between businesses and customers a new management mechanism which implemented in business marketing operation and service with technical support customer related field and its goal is to manage interactions with customers efforts to reduce business links and lower operational costs and achieve the ultimate effect of improving Customer Resource Management to help enterprises in the fierce global market competition economic integration the environment establish a market customer focused management system effective management business and customer relationships Improve customer loyalty maximize value to customers To enhance the core competitiveness of enterprises This article discusses the basic idea of customer resource management its basic meaning history background gave an overview of the market and so on and discussed one of the basic concepts of customer loyalty discusses customer resource management information system thinking main function and structure of the database System based NET Framework NET framework to develop tools for ASP NET C as the main language with B S structure Hypertext Markup Language HTML and a simple Jscript language developed with the integration of In data access use ADO NET data access technology to achieve the SQL database operation Keywords ASP NET B S structure customer resource management system SQL SERVER Database 毕业设计 论文 II 目录目录 1 1 绪论绪论 1 1 1 11 1 客户资源管理系统 客户资源管理系统 CRMCRM 的研究背景 的研究背景 1 1 21 2 国内外发展趋势国内外发展趋势 1 1 31 3 本文的主要研究工作本文的主要研究工作 3 2 2 可行性研究 可行性研究 4 4 2 32 3 经济可行经济可行 6 3 3 需求分析 需求分析 7 7 3 13 1 任务概述任务概述 7 3 1 13 1 1 目标目标 7 3 1 23 1 2 假定和约束假定和约束 8 3 23 2 需求规定需求规定 8 3 2 13 2 1 对功能的规定对功能的规定 8 3 2 23 2 2 对性能的规定对性能的规定 8 3 2 33 2 3 灵活性灵活性 8 3 2 43 2 4 输人输出要求输人输出要求 8 3 2 53 2 5 数据管理能力要求数据管理能力要求 9 3 2 63 2 6 故障处理要求故障处理要求 9 3 2 73 2 7 其他专门要求其他专门要求 9 3 33 3 运行环境规定运行环境规定 9 3 3 13 3 1 设备设备 9 3 3 23 3 2 支持软件支持软件 10 4 4 概要设计概要设计 1111 4 14 1 功能结构功能结构 11 4 1 14 1 1 各模块功能结构图各模块功能结构图 11 4 1 24 1 2 各个模块优先级别各个模块优先级别 12 4 24 2 数据库数据结构设计数据库数据结构设计 12 4 2 14 2 1 产品管理模块产品管理模块 13 4 2 24 2 2 员工管理模块员工管理模块 14 4 2 34 2 3 客户模块客户模块 16 5 5详细设计详细设计 1919 5 15 1 员工信息管理设计说明员工信息管理设计说明 19 5 25 2 仓库产品管理设计说明仓库产品管理设计说明 21 5 35 3 产品销售管理设计说明产品销售管理设计说明 23 5 45 4 产品进货管理设计说明产品进货管理设计说明 25 5 55 5 商业活动管理设计说明商业活动管理设计说明 26 5 65 6 会议管理设计说明会议管理设计说明 27 毕业设计 论文 III 5 75 7 拜访日程管理设计说明拜访日程管理设计说明 29 5 85 8 客户基本信息管理设计说明客户基本信息管理设计说明 30 5 95 9 客户管理设计说明客户管理设计说明 32 5 105 10 合同管理设计说明合同管理设计说明 34 5 115 11 部门管理设计说明部门管理设计说明 36 5 125 12 条款集合设计说明条款集合设计说明 37 6 6 系统测试与维护系统测试与维护 3939 6 16 1 系统测试系统测试 39 6 26 2 系统维护系统维护 44 结论结论 4545 致致 谢谢 4747 毕业设计 论文 0 1 1 绪论绪论 1 11 1 客户资源管理系统 客户资源管理系统 CRMCRM 的研究背景 的研究背景 学习计算机知识的目的在于更加准确 快捷的解决现实生活中的各种问题 我 们只有不断的更新和完善自己的知识 在实践中积累经验 才能做出好的软件为社会 服务 为使用者提供便利 在当今的社会 可以说是信息技术的发展时代 在社会的方 方面面无不涉及到各种信息的处理 信息是人们对客观世界的具体描述 是人们进行 交流与联系的重要途径 人类社会就处在一个对信息进行有效合理的加工中 它将 促进整个社会的发展 随着社会信息技术的提高 计算机已被广泛应用于当今社会的 各个领域 成为推动社会发展的首要技术动力 在软件技术的应用中 软件的开发技 术 尤其是应用型软件产品的开发技术成了重中之重 不断开发适应用户需求 市场 需要的新型软件产品 参与市场竞争 获取最大利润是全球信息企业追求的目标 客 户资源管理系统正是一个非常实用的应用型软件产品 我们不谈它的经济利益 单说 的应用范围就是十分广泛的 客户资源管理系统的用户是各企业负责客户资源管理的 员工 主要功能包括基本信息管理 客房信息管理和商业往来管理等 我想计算机 的作用就是辅助人们完成那些烦琐的体力劳动和脑力劳动 使人们从劳动力中解脱出 来 今天我所设计的 客户资源管理系统 就是可以有效地管理企业的客户资源 记 录企业与客户之间的商业活动 同时使管理员从繁杂的各项劳动中解脱出来 1 21 2 国内外发展趋势国内外发展趋势 CRM 是企业为提高核心竞争力 达到使竞争机制快速成长的目的 树立以客户为中 心的发展战略 并在此基础上开展的包括判断 选择 争取 发展和保持客户所需实 施的全部商业过程 在全球经济迅速发展和科学技术突飞猛进的情况下 无论是制造 型企业还是服务型行业 其从业的企业数量都在迅速增加 产品和服务质量也在迅速 提高和趋于完善 这样的大环境必然导致的一个结果就是在全球市场中 供给不断增 加的同时 同业企业间的竞争也在日趋激烈 产品的同质化现象日益明显 在这样的 大背景之下 再伴随着现代管理和营销理论的不断发展 使得众多商家开始逐渐意识 到客户的重要性 谁能把握住客户 谁就能把握住市场 把握住企业的未来 实际 上类似的营销理论很早就有 但是在当时所有的商家都没有把客户看作为企业的资源 直到 80 年代末一些企业才开始真正思考应该如何有效地去管理客户 上个世纪 90 年代初期 许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要 开始开发销 售力量自动化系统 SFA 随后又在 1993 左右开始着力发展客户服务系统 CSS 可 毕业设计 论文 1 以说这是 CRM 发展的第一个阶段 1996 年以后一些公司开始把 SFA 和 CSS 两个系统 合并起来 再加上营销策划 marketing 现场服务 fieldservice 在此基础之上再 集成 CTI 计算机电话集成技术 形成集销售 sales 和服务 service 于一体的呼叫中 心 callcenter 可以理解这就是 CRM 的第二个阶段 从 90 年代后期开始一直到现 在 在呼叫中心的基础之上 进一步加强整个系统的数据管理能力和分析能力的同时 添加新功能模块 才逐步形成了我们今天所熟知的 CRM 这是 CRM 的第三个阶段 当然 特别是 GartnerGroup 正式提出 CRM 的概念以后 又一次加速了 CRM 的具体定型和发 展 CRM 的理念全面在中国传播开始于 1999 年 1999 年 8 月 6 日朗讯科技 中国 公 司商业通讯系统部在北京举办了以 营造完美电信呼叫中心 为主题的研讨会 介绍 了其全新的客户关系管理 CRM 解决方案 并强调指出 商业部门必须着眼于客户关系 提 供独具特色的个性化服务 才能在网络经济时代立于不败之地 1999 年 9 月 27 日 计算机世界 报连载 Oracle 细说客户关系管理 CRM 文章 2000 年 3 月 27 日 Oracle 公司首次在全球举行的电子商务大巡展活动 分别在北京 3 月 27 日 上海 3 月 30 日 长沙 4 月 3 日 深圳 4 月 7 日 福州 4 月 10 日 成都 4 月 17 日 西安 4 月 20 日 和沈阳 4 月 24 日 举行 在这些会议上 Oracle 公司介绍了其 Internet 平台产品 Oracle8i 和包括客户关系管理系统 CRM 企业资源规划管理系 统 ERP 供应链管理系统 SCM 战略性企业管理系统 SEM Portal To Go 在内的 全面集成的电子商务解决方案 以及典型的 Oracle 电子商务成功应用 全方位展示了 Oracle 包括平台 应用 服务在内的电子商务策略 几年的发展使得 CRM 在银行 证券 保险 电信 电力 高新技术 咨询服 务等行业发展迅速 在中高端市场 客户需求明确 成熟 因此实施效果全面 明显 有说服力 实施后获得的收益有力地推动了 CRM 产业的形成 同时在市场启动前期高 端成功案例对低端市场而言起到了很好的引导作用 但在低端市场 需求简单 易满 足 需求数量巨大 有成长性 实施周期短 局部效果明显 占据了较大的市场比 例并且低端企业仍然发展迅速 所以未来必然会有更多的企业将走进低端 低端市场 的竞争也将异常火爆 低端产品的价格也将继续走低 上文已经说过开源软件对低端市场的冲击正在到来 而开源产品又有很多都是以 租赁形式存在的 并且在中国 从 2005 年开始以软件托管 租赁方式使用 CRM 软件也 将逐渐为一些小型企业所接受 其应用的产品例如 800CRM xToolCRM 等都是本土企 业而且还是比较受使用者欢迎的 所以从 2006 年开始 CRM 的交付方式将进一步丰富 除 毕业设计 论文 2 了传统的许可证销售方式 可选择的组合包括 软件安装在用户的服务器上 按年度收 取使用费用 软件安装在服务商的服务器上 按月或年收取空间租赁费和服务费 免费 提供开源软件 用户可选择安装位置 收取空间租赁和服务费等 总之 不管何种方式 更受市场欢迎 市场都将向多销售渠道发展 这种趋势是必然的 1 31 3 本文的主要研究工作本文的主要研究工作 目前市面上流行的客户资源管理系统不少 但是 对于具体的企业单位来说 因 为具有自己的特殊性 因此只需要一个操作方便 功能实用 能同时满足本企业的管理 及需求的系统 我们的目标就是在于开发一个功能实用 操作方便 简单明了的客户 资源管理系统 1 目的 目前市面上流行的客户资源管理系统不少 但是 对于具体的企业单位来 说 因为具有自己的特殊性 因此只需要一个操作方便 功能实用 能同时满足本企业 的管理及需求的系统 我们的目标就是在于开发一个功能实用 操作方便 简单明了 的客户资源管理系统 2 内容 本系统具体包括以下基本功能 基本信息的添加 修改删除和查询 基本 信息包括地域信息 客户类别 行业分类 职务名称 项目类型和销售人员等 此 功能为客户信息管理和商业往来管理模块提供依据 客户信息的添加 修改 删除 和查询 客房信息包括客户单位和联系人 商业往来信息的添加 修改 删除和查 询 商业往来信息包括商业机会和客户跟踪 毕业设计 论文 3 2 2 可行性研究 可行性研究 可行性 是指在当前情况下 设计开发这个系统是否有必要 是否具备必要的 条件 它不仅包括必要性 还包括合理性 系统的可行性分析 是针对设计一个系 统 它的设计是否存在内外部的必要条件 包括技术上 资金上 经济上 人力资 源以及组织管理上的必要条件 同时还要分析在目前条件下是否有必要设计这样一 个系统 2 12 1 市场可行性市场可行性 由于现代企业的诸多环境因素 企业在处理与外部客户的关系时 越来越感觉到没 有信息技术支持的客户关系管理力不从心 网上客户管理系统应运而生 客户管理 系统对企业业务流程的重组整合用户信息资源 以便有效的方法来管理客户关系 在企业内部实现信息和资源的共享 客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管 人事管理的部门提高工作效率 实现企业客户的信息管理以及管理的系统化 规范 化和自动化为最终目的 因此 利用网络管理 使企业在提高效率 拓展市场和保 留客户三方面大大改进 对于提升竞争的优势 有着重大的意义 因此 CRM 在拥有 很大的市场份额 2 22 2 技术可行性技术可行性 本系统是采用 B S 模式 在 ASP NET 平台和 SQL SERVER2005 实现 B S Browser Server 浏览器 服务器 模式又称 B S 结构 它是随着 Internet 技术的兴起 对应用的扩展 在这种结构下 用户工作界面是通过IE 浏览器来实现的 B S 模式最大的好处是运行维护比较简便 能实现不同的人员 从不同的地点 以不同的接入方式访问和操作共同的数据 最大的缺点是对企业 外网环境依赖性太强 由于各种原因引起企业外网中断都会造成系统瘫痪 随着 Internet 和 WWW 的流行 以往的主机 终端和 C S 都无法满足当前 的全球网络开放 互连 信息随处可见和信息共享的新要求 于是就出现了 B S 型模式 即浏览器 服务器结构 B S 模式最大特点是 用户可以通过 WWW 浏览器去访问 Internet 上的文本 数据 图像 动画 视频点播和声音信息 这些信息都是由许许多多的 Web 服务器产生的 而每一个 Web 服务器又可以通 过各种方式与数据库服务器连接 大量的数据实际存放在数据库服务器中 客户 端除了 WWW 浏览器 一般无须任何用户程序 只需从Web 服务器上下载程序到 本地来执行 在下载过程中若遇到与数据库有关的指令 由Web 服务器交给数 据库服务器来解释执行 并返回给Web 服务器 Web 服务器又返回给用户 在这 种结构中 将许许多多的网连接到一块 形成一个巨大的网 即全球网 而各个 毕业设计 论文 4 企业可以在此结构的基础上建立自己的Internet B S 模式维护和升级方式简单 目前 软件系统的改进和升级越来越频繁 C S 系统的各部分模块中有一部分改变 就要关联到其它模块的变动 使系统升 级成本比较大 B S 与 C S 处理模式相比 则大大简化了客户端 只要客户端机 器能上网就可以 对于 B S 而言 开发 维护等几乎所有工作也都集中在服务器 端 当企业对网络应用进行升级时 只需更新服务器端的软件就可以 这减轻了 异地用户系统维护与升级的成本 如果客户端的软件系统升级比较频繁 那么 B S 架构的产品优势明显 所有的 升级操作只需要针对服务器进行 这对那 些点多面广的应用是很有价值的 例如一些招聘网站就需要采用B S 模式 客 户端分散 且应用简单 只需要进行简单的浏览和少量信息的录入 在系统的性能方面 B S 占有优势的是其异地浏览和信息采集的灵活性 任 何时间 任何地点 任何系统 只要可以使用浏览器上网 就可以使用B S 系 统的终端 不过 采用 B S 结构 客户端只能完成浏览 查询 数据输入等简单 功能 绝大部分工作由服务器承担 这使得服务器的负担很重 采用C S 结构 时 客户端和服务器端都能够处理任务 这虽然对客户机的要求较高 但因此可 以减轻服务器的压力 而且 由于客户端使用浏览器 使得网上发布的信息必须 是以 HTML 格式为主 其它格式文件多半是以附件的形式存放 而HTML 格式文 件 也就是 Web 页面 不便于编辑修改 给文件管理带来了许多不便 比如说很 多人每天上 新浪 网 只要安装了浏览器就可以了 并不需要了解 新浪 的服务器用的是什么操作系统 而事实上大部分网站确实没有使用windows 操 作系统 但用户的电脑本身安装的大部分是windows 操作系统 C S 结构是建立在中间件产品基础之上的 要求应用开发者自己去处理事务 管理 消息队列 数据的复制和同步 通信安全等系统级的问题 这对应用开发 者提出了较高的要求 而且迫使应用开发者投入很多精力来解决应用程序以外的 问题 这使得应用程序的维护 移植和互操作变得复杂 如果客户端是在不同的 操作系统上 C S 结构的软件需要开发不同版本的客户端软件 但是 与B S 结构相比 C S 技术发展历史更为 悠久 从技术成熟度及软件设计 开发人 员的掌握水平来看 C S 技术应是更成熟 更可靠的 公司采用新的客户管理系统后将很容易的对客户资料进行查询和存储 有利于 提高公司的效率 及时了解客户的信息 更好的为业务服务 信息系统提供了合同 毕业设计 论文 5 的管理 直接可以更准确的打印合同的有关信息 方便管理 硬件要求 客户端 CPU P3 以上 内存 512M 以上 硬盘空间 40G 以上 软件 WindowsXp 或 Windows 2000 professional 以上等 2 32 3 经济可行经济可行 CRM 系统通过整合企业的全部业务环节和资源体系 使企业的运营效率大大提高 一套完整的 CRM 系统在企业的资源配置体系中起到了承前启后的作用 向前 它可 以向企业渠道的各个方向伸展 既可以综合传统的电话中心 客户机构 又可以结 合企业门户网站 网络销售 网上客户服务等电子商务美容 构架动态的企业前端 向后 它能逐步渗透至生产 设计 物流配送和人力资源等部门 整合 ERP SCM 等 系统 资源体系的整合 实现了企业范围的信息共享 使得业务处理流程的自动化 程度和员工的工作能力大大提高 使得企业的运作能够更为顺畅 资源配置更为有 效 开发新系统的工作是一项间距复杂的工作 它的投资主要是人力和物力的投资 对于本系统的开发者来说 其主要投资还是在人力和物力两个方面 如果是企业自 己安排人手开发系统的话 其主要的投资还是在人力资源上 从系统的业务需求调 查到系统的分析编码制作都是需要巨大的人力投入的 软件企业作为一个简短的高 科技产业 其员工要求都比一般企业的要求要高 而且对系统开发及软件产业了解 比较多 所以在自我开发管理系统的过程中 企业自己比较容易安排人手 这样就 可以为企业借阅大部分的额外开支 同时软件就其它产品来说 属于高端行业 无 论是产品的价格还是质量都比较高 而经营产品的经销商或者是商家都要求有雄厚 的资金支持 所以 在系统的开发过程中 企业完全有能力承担开发费用 综合以上几个方面 该系统具有很高的开发可行性 无论是从可行性还是技术 上或者经济上 毕业设计 论文 6 3 3 需求分析 需求分析 3 13 1 任务概述任务概述 3 1 13 1 1 目标目标 本系统为客户管理系统 目的是为提供对客户的管理平台 使面对客户群体以 及商家群体更为广阔 使本系统的管理更为方便 稳定 安全和功能强大 本系统为中心服务管理系统 为商家提供方便强大的管理平台 为客户群体提 供有力的交易保障 本系统的分布图如下 客户 管理 平台 客户 管理 系统 公司 管理 系统 应用原理图 3 1 2 用户的特点 本系统有 5 种用户角色 高级管理者 财务管理者 销售管理者 商务管理者 库存管理者 角色分类角色分类 高级管理员 财务 销售 商务 库存 角色分类图 毕业设计 论文 7 3 1 23 1 2 假定和约束假定和约束 本系统开发周期为 2 周 经费计算办法 一 按人天算 二 模块算 三 周期 算 本系统按第二种方式算法 大模块 100 120 个 小模块 1000 1200 个 算法为 100 120 1000 1200 4 200 400 3 23 2 需求规定需求规定 3 2 13 2 1 对功能的规定对功能的规定 本系统同时支持并发 1000 用户 同时处理并发交易 1000 用户 同时处理数据 更新 1000 用户 所有终端设备只需浏览器软件即可 3 2 23 2 2 对性能的规定对性能的规定 精度 本系统数据传递时间之外 误差率为 0 系统响应时间不得超出 10 秒 时间特性要求 页面响应时间 1 秒 页面下载时间 1M 5 秒 更新处理时间 10 秒 数据转换 传送时间 5 秒 时间要求 3 2 33 2 3 灵活性灵活性 本系统采用 C NET 开发 通过 Windows XP 7 SP3 IIS5 1 发布 可以通过任何 浏览器浏览 客户只需安装浏览器即可浏览到本系统 但建议使用 IE6 0 以上浏览 器最佳 3 2 43 2 4 输人输出要求输人输出要求 产品图片输入类型 BMP JPEG JPEG 2000 GIF PNG PCX TIFF WMF ICO TGA 等 用户身份证 16 18 位 联系方式要求 区号 6 8 位电话号码 毕业设计 论文 8 输出 Excel 形式要求 客户端带 Excel 放可阅读 3 2 53 2 5 数据管理能力要求数据管理能力要求 管理层用户信息数据存储能力估算 以 20k 人算 1000 20 20000K 商品信息数据存储能力估算 以 1M 商品算 10000 1 10000M 客户用户信息数据储存能力估算 以 20k 人算 5000 20 100000K 其他信息数据存储能力估算 以 50k 条算 10000 50 500000K 3 2 63 2 6 故障处理要求故障处理要求 页面访问速度慢 可能性处理方式 后台生成静态页面 商品结算速度慢 可能性处理方式 网速问题 网络银行数据处理慢 商品上传速度慢 可能性处理方式 更改图片储存格式 建议采用 Gif 格式或其 他各较小储存格式 3 2 73 2 7 其他专门要求其他专门要求 网络支付接口账户为系统自己设置 后台权限分配为系统最高管理员分配 机 密数据由系统自己设置 管理层用户账户由管理层自行保管 系统提供商品数据管理 机密数据管理 以 及销售记录和交易记录管理 3 33 3 运行环境规定运行环境规定 3 3 13 3 1 设备设备 处理器类型 Intel Xeon E5430 2 66GHz CPU 核心 8 CPU 数量8 颗 二级缓存 12MB 前端总线 1333MHz CPU 处理器外频 333MHz 内存类型 ECC FBD DDR2 内存 内存容量 32GB 毕业设计 论文 9 硬盘描述 SAS 146GB 2 存储控制集成 SAS 6 I 4 端口 SAS 控制器 含 ARM966 处理器 IDE 控制器 ATA100 热插拔支持硬盘热插拔 存储 光驱 DVD ROM 网络网络控制器双嵌入式 Broadcom NetXtreme IITM 5780 千兆以太网 卡 电源说明750W 热插拔冗余电源 2电源 电压AC 110 220 DC 48 至 60 V20 A 其他操作系统标准版 Microsoft Windows Server 2008 32 位网络版 设备要求 3 3 23 3 2 支持软件支持软件 操作系统Microsoft Windows XP 7 32 位网络版 数据库SQLServer 2005 企业版 Web 服务器 IIS5 1 编译环境 Net Framework 3 5 开发工具 Visual Studio 2008 支持软件要求 毕业设计 论文 10 4 4 概要设计概要设计 4 14 1 功能结构功能结构 4 1 14 1 1 各模块功能结构图各模块功能结构图 1 个人管理结构图 包括日程管理和密码管理 日程管理 密码管理 个人管理个人管理 会议管理 商业活动管理 拜访日程 图 4 1 个人管理模块 2 客户管理和产品管理结构图 a 客户管理包括客户信息管理 客户分类管理 客户渠管理 b 产品管理包括销售管理和库存管理 客户管理客户管理 客户信息管理 客户分类管理 销售管理 VIP 客观管理 成交客户管理 潜在客户管理 进升 停留 放弃 进升 停留 放弃 产品管理产品管理 客户渠道管理 库存管理 业务统计 业务查询 毕业设计 论文 11 图 4 2 客户管理和产品管理结构图 3 权限 财务管理 合同管理结构图 a 权限管理 制定权限 b 财务管理 包括财务报表统计 业务清单查询 c 合同管理 包括库存管理 条款管理和合同制定 权限管理权限管理权限制定 财务管理财务管理 财务报表统计 业务清单查询 合同管理合同管理 库存管理 条款管理 合同制定 提取客户信息 提取销售信息 提取合同条款 打印 图 4 3 权限 财务管理 合同管理结构图 4 1 24 1 2 各个模块优先级别各个模块优先级别 表 4 1 各模块优先级别 序号序号功能名称功能名称功能需求标识功能需求标识优先级优先级简要描述简要描述 1日程管理高发布日程安排 2密码管理低密码修改功能 3客户信息管理高客户信息的添 删 改 查 4客户分类管理高客户级别管理 5客户渠道管理低客户来源管理 6销售管理高业务查询 业务统计 7库存管理高商品的入库出库记录 8权限管理低设置员工权限 9财务管理 高财务报表统计 业务清单查 询 10合同管理高完成与客户制定合同的流程 4 24 2 数据库数据结构设计数据库数据结构设计 毕业设计 论文 12 数据库采用 Power Designer 建模 在数据库里面执行 SQL 代码 自动生成表 使用 Power Designer 不仅加速了开发的过程 也向最终用户提供了管理和访问项目 的信息的一个有效的结构 它允许设计人员不仅创建和管理数据的结构 而且开发 和利用数据的结构针对领先的开发工具环境快速地生成应用对象和数据敏感的组件 开发人员可以使用同样的物理数据模型查看数据库的结构和整理文档 以及生成应 用对象和在开发过程中使用的组件 应用对象生成有助于在整个开发生命周期提供 更多的控制和更高的生产率 4 2 14 2 1 产品管理模块产品管理模块 此模块分为产品库存表 产品销售表 产品进货表 分别对这些数据进行进出库 增删改查 产品库存表 库存产品id 库存产品名称 产品库存量 产品入库量 入库时间 产品出库量 出库时间 int varchar 100 int int datetime int datetime 产品销售表 产品ID 产品名称 销售单价 销售量 销售总额 销售日期 实际付款 欠款 客户姓名 经手人 客户电话 客户地址 销售状态 int varchar 100 money int money datetime money money varchar 50 varchar 50 varchar 50 varchar 100 varchar 100 产品进货表 产品ID 产品名称 产品进货量 进货人 进货日期 int varchar 100 int varchar 50 datetime 图 4 4 产品管理模块各表关系 1 各表的字段如下表 4 2 所示 表 4 2 产品管理模块各表名称字段 名称代码 产品库存表ProduceStock 产品进货表Instock 产品销售表SellProduce 2 产品库存表 表 4 3 主要是对产品进出库 对产品进行详细的查询等 表 4 3 产品库存表 名称代码 毕业设计 论文 13 库存产品 id 主键 producestockid 库存产品名称producestockname 产品库存量producestocknum 产品入库量inproducenum 入库时间inproducetime 产品出库量outproducenum 出库时间outproducetime 3 进货表 表 4 4 主要对进货进行管理 表 4 4 进货表 名称代码 产品 IDstockid 产品名称stockname 产品进货量stocknum 进货人stockpeople 进货日期stocktime 4 产品销售表 表 4 5 主要用于存储日常的销售信息 表 4 5 产品销售表 名称代码 产品 IDsellproduceid 产品名称sellproducename 销售单价sellprice 销售量sellnum 销售总额sellallprice 销售日期selltime 实际付款realpay 欠款leavepay 客户姓名clientname 经手人worker 客户电话clienttel 客户地址clientaddress 销售状态sellstate 4 2 24 2 2 员工管理模块员工管理模块 此模块分为会议管理表 员工管理表 商业活动表 拜访日程表以及部门表 分别 对数据库进行增删改查 1 员工管理模块各表名称字段如下表 表 4 6 表 4 6 员工管理模块各表名称字段 毕业设计 论文 14 名称代码 会议管理MeetingManager 员工表Users 商业活动管理BusinessManager 拜访日程表VisitManager 部门表department FK USERS 一个部门对应多个员 DEPARTME 员工表 员工ID 部门ID 员工姓名 员工性别 员工年龄 员工出生年月 联系方式 密码 int int varchar 50 varchar 20 int datetime varchar 50 varchar 50 部门表 部门ID 部门名称 部门编号 int varchar 50 varchar 30 会议管理 信息ID 信息内容 发布信息人 发布时间 状态 int nvarchar 4000 varchar 50 datetime bit 商业活动管理 信息ID 信息内容 发布信息人 发布时间 状态 int nvarchar 4000 varchar 50 datetime bit 拜访日程表 信息ID 信息内容 发布信息人 发布时间 状态 int nvarchar 4000 varchar 50 datetime bit 图 4 5 员工管理模块各表关系 2 会议管理表 表 4 7 对会议进行记录 对发布的会议进行管理 表 4 7 会议管理表 名称代码 信息 IDnewsid 信息内容visitcontent 发布信息人visitwriter 发布时间visittime 状态visitstate 3 员工表 表 4 8 对员工信息进行管理 为员工设置密码 毕业设计 论文 15 表 4 8 员工表 名称代码 员工 IDuserid 部门 IDdepartmentid 员工姓名username 员工性别usersex 员工年龄userage 员工出生年月birthday 联系方式usertel 密码usepwd 4 商业活动白表 表 4 9 对各种商业活动进行管理 对发布的活动进行记录 表 4 9 商业活动管理表 名称代码 信息 ID businessid 信息内容 visitcontent 发布信息人 visitwriter 发布时间 visittime 状态 visitstate 5 拜访日程表 表 4 10 对将要拜访的信息进行管理 对行程进行提醒 表 4 10 拜访日程表 名称代码 信息 IDvisitid 信息内容visitcontent 发布信息人visitwriter 发布时间visittime 状态visitstate 6 部门表 表 4 11 对各部门之间进行关联 对部门信息进行存储 表 4 11 部门表 名称代码 部门 ID departmentid 部门名称 departmentname 部门编号 departmentnum 4 2 34 2 3客户模块客户模块 此模块分为客户信息表 客户管理表 条款表和合同管理表 分别对这些表进行增 删改查 完成存档等操作 毕业设计 论文 16 FK CLIENT 一个客户ID对应一 CLIENTMA FK CLIENTMA 一个客户ID对应一 CLIENT 客户信息表 客户ID 客户管理ID 客户姓名 客户性别 客户年龄 客户工作单位 客户电话 客户地址 客户邮箱 客户来源 备注 注册时间 int int varchar 50 varchar 20 int varchar 100 varchar 50 varchar 100 varchar 50 varchar 200 varchar 200 datetime 合同管理 合同ID 合同内容 合同条款 签订合同日期 客户姓名 负责人 int nvarchar 4000 text datetime varchar 50 varchar 50 客户管理表 客户管理ID 客户ID 首次交易时间 联系人 最近交易时间 客户级别 级别状态 int int datetime varchar 50 datetime varchar 50 varchar 50 条款表 条款ID 条款内容 条款选项 int nvarchar 1000 bit 图 4 6 客户模块各表间关系 1 客户模块各表名称字段如下表 表 4 12 表 4 12 客户模块各表名称字段 名称代码 合同管理ContractManager 客户信息表Client 客户管理表ClientManager 条款表ItemManager 2 合同管理表 表4 13 对合同条款内容等进行增删改查 对签订的合同进行存 档 表 4 13 合同管理 名称代码 合同 IDcontractid 合同内容contractcontent 合同条款contractitem 签订合同日期contracttime 客户姓名contractclient 负责人contractworker 毕业设计 论文 17 3 客户信息表 表 4 14 对客户具体信息进行增删改查 对不同的客户进行注册 添加备注 表 4 14 客户信息表 名称代码 客户 IDclientid 客户管理 IDclientManagerid 客户姓名clientnames 客户性别clientsex 客户年龄clientage 客户工作单位clientcompany 客户电话clientphone 客户地址clientadd 客户邮箱clientemail 客户来源knownmode 备注remark 注册时间writetime 4 客户管理表 表 4 15 对客户级别 交易信息进行管理 表 4 15 客户管理表 名称代码 客户管理 IDclientManagerid 客户 IDclientid 首次交易时间firsttime 联系人receivepeople 最近交易时间newbuytime 客户级别clientleve 级别状态levelstate 5 条款表 表 4 16 对条款内容 选项等进行增删改查 管理各条条款 表 4 16 条款表 名称代码 条款 IDitemid 条款内容itemcontent 条款选项itemstate 毕业设计 论文 18 5 5 详细设计详细设计 5 15 1 员工信息管理设计说明员工信息管理设计说明 1 程序描述 登录模块 显示登录信息 如果已经登录则提示登录成功 否则需要登录才能处 理信息 对员工信息进行添 删 改 查操作 2 功能 用户输入用户名 密码 验证码 点击登录 显示登录成功或是失败 当处理信息时 如果登录了则可以直接处理 如果没有登录则提示登录后才能处 理 登录不能刷新浏览页面 注释 弹出登录窗口 可以添加员工信息 输入员工名查询员工信息 输入员工年龄查询同一年龄的员工 输入员工性别查询 输入部门号查询同一部门的员工 根据 id 号删除员工信息 修改选择的员工信息 3 算法 正确输入信息 登录成功 错误输入信息 登录失败 4 流程逻辑 登录 登录失败 提示重新登录 5 接口 BLL 中 usersbll 方法带用户部门 用户名称 用户密码参数等 显示员工的全部信息 public DataSet DisplayAllUsers 添加员工信息 毕业设计 论文 19 public int InsertUsers Users user 更新新员工信息 public int UpdateUsers Users user 根据id删除员工信息 public int DeleteUsers int id 通过部门号查询该部门的所有员工 public DataSet FindUsers By Departmentid int id 根据员工姓名查询员工信息 public DataSet ShowUsers By Username string name 根据员工性别查询员工信息 public DataSet ShowUsers By Usersex string sex 根据员工年龄查询员工信息 public DataSet ShowUsers By Userage int age 图 5 1 系统登录界面 毕业设计 论文 20 图 5 2 员工信息管理界面 5 25 2 仓库产品管理设计说明仓库产品管理设计说明 1 程序描述 检索仓库产品信息 输入产品的入 出库时间 输入产品名 检索产品 2 功能 查询所有产品的信息 对产品进行添 删 改操作 可输入产品名进行查询相关产品信息 可输入产品的入 出库时间进行查询相关信息 3 算法 有相关产品显示 无 显示无效 4 流程逻辑 有显示产品 无显示无效 图 5 3 根据产品字段查询产品信息 毕业设计 论文 21 图 5 4 查询后的界面 数据描述数据描述数据类型数据类型备注备注 产品信息List集合中保存有产品信息的封装类 提示信息string查不到结果时的提示信息 5 接口 BLL 中 producestockbll 方法带商品数量 商品名称等 显示全部产品库存信息 public DataSet DisplayProduceStock 添加产品库存信息 public int InsertProduceStock Producestock produce 更新产品库存信息 public int UpdateProduceStock Producestock produce 删除产品库存信息 public int DeleteProduceStock int id 根据产品名查询仓库产品信息 public DataSet ShowProduceStock By Producename string producename 根据入库时间查询仓管信息 public DataSet ShowProduceStock By Intime DateTime time 根据出库时间查询仓管信息 public DataSet ShowProduceStock By Outtime DateTime time 毕业设计 论文 22 5 35 3 产品销售管理设计说明产品销售管理设计说明 1 程序描述 记录产品的销售信息 查询历史销售记录 2 功能 查询所有销售记录 输入产品名查询 输入日期查询当天销售记录 输入销售人名查询 输入客户名查询 查询欠款记录 可按销售金额显示销售排行 可按销售量显示销售排行 图 5 5 产品销售管理界面 数据描述数据描述数据类型数据类型备注备注 销售信息List集合中保存有销售信息的封装类 提示信息string查不到结果时的提示信息 3 算法 排序推荐 123 顺序执行 4 流程逻辑 查询销售信息 输入查询条件 选择查询条件 查询销售信息 毕业设计 论文 23 5 接口 BLL 中 sellproducebll 方法带销售日期 商品名称等 显示所有产品销售记录 public DataSet SearchSellProduce 通过ID查询产品销售记录 pu