汝阳嘉合物业公司年终总结.doc

2016年年终总结在忙碌中度过了2016年，迎来了2017年，过去的一年，汝阳嘉合物业遇到了很多困难和挫折，但在张总的正确领导下，全体员工没有退缩，更没有被难倒，团结一致，勇于面对，并在一次次困难和挫折中脚踏实地地走了过来，经过困难的风雨和挫折的锤炼，我们变得更加坚强，更有担当。2016年主要工作如下：1、 发挥职能部门作用，落实岗位责任制度取得了良好的管理效果。2016年初，在张总的支持下，公司针对当时的发展和项目管理情况，重新审视了公司的组织架构并做出相应调整，经过调整，初次建立了公司的管理骨架和职能部门，为后来充分发挥职能部门及岗位责任职责，落实岗位责任制度，调动员工的积极性和工作热情起到了关键的作用；为公司的健康发展和人才培养打下了良好的基础，一年来，各部门、岗位职责明确，工作内容和责任清晰，工作计划性、具体化、责任化体现明显，效率提高，公司骨干力量成长如苗木渐变梁木显现。2、 设施“工作计划+部门例会”为主导的管理方针，取得了良好的管理成效。2016年初，随着项目发展，公司员工增员较多，公司组织架构已初步建立，为适应新形势的公司发展和管理工作的有序开展，“工作计划+例会”的综合管理模式应时而生，这个管理模式简单概括为：“通过表格式工作计划把每个部门每个岗位上周的工作完成情况进行量化总结，对本周的工作计划进行合理的分配，明确工作项目、责任人、完成时间、可能遇到的问题和采取的应对措施；把这些工作计划和完成情况通过例会进行总结汇报，对于需要协作部门配合而没有配合到位的当即在会上指定协作配合方案，对于疑难问题，大家共同探讨，拿出最为合理的执行方案。”这种模式的管理很快将大家的工作进行了清晰的梳理，解决了大家工作中的难题和负担，很有效的强化了部门间的工作沟通和相互配合责任，虽然部门多、岗位多，但大家工作起来计划性、目的性强了就不会不知所措，就能够有方向地制定和完成自己的工作计划，共同为完成公司的总目标而努力不懈。3、 进一步完善制度建设，强化制度管理的作用。在2015年的基础上，主要完善了各部门、岗位工作职责、公司企业文化和行政管理制度、物业费收缴流程、车辆管理制度的制定和修改，此次部门和岗位职责修改是由各个部门各个岗位自己根据之前的工作职责，结合当前工作实际进行修改，再有经理进行指导确定，使员工充分参与到制度的修改和管理中来，用自己修改的制度来指导和约束自己的工作，起到了自我管理，主动、积极执行的效果了；根据物业费收费难的问题，我们通过会议讨论，结合推敲业主缴费心理，完善了催收流程，流程先由书面通知和电话通知相结合，加以公告栏、寻找机会与业主沟通宣传，营造收缴气氛，对于逾期不交者，再进行书面的催缴、下达滞纳金计费通知、暂停服务通知，通过这些连环策略，晓之以情、动之以理，适当施压，最终收缴率达到百分之95以上。4、 注重组织员工培训，不断增强员工综合素质和工作技能，提高团队整体素质和工作能力。我们的工作涉及面广，很多方面知识性、专业性强，若自己不了解相关法律、法规和国家政策，遇到类似问题就没有处理的指导依据，甚至被客户所问的哑然；不熟悉岗位工作或工作方法就不能及时的去发现处理问题，导致问题扩张，所以我们制定周二为培训日，坚持无特殊情况对管理人员进行集中的培训，共同学习专业知识和岗位技能，是大家在工作中能够有思路、有依据地解决问题，有主见地发现处理事情，提高团队整体的工作能力和专业水平。5、 加强与业主、开发商、公用事业单位之间的沟通协作，尽力解决相互之间的矛盾和纠纷。由于本地物业管理市场相对落后，开发商遗留问题较多，业主对物业管理的认识匮乏，导致不管是物业公司的问题，还是开发建设单位、公用事业单位的责任，大多数业主都把物业当成盛装问题的箩筐，只要有不满意、有影响到居住和生活的都往这个筐里扔，物业公司作为业主身边最近的服务邻居，想要完全撇开不是自身责任的属于其他责任主体的责任也是很难的，弄不好就被业主认为推卸责任，真是有苦难言、再苦也要先吞下去再找其他单位解决。针对一情况，我们通过例会讨论制定了，对业主反映的所有问题均先予以热情接待，然后帮业主理清分类，让业主自己感受到这个问题的性质和有效解决途径，同时加强与建设单位、公用事业单位的沟通，能够及时解决的大众问题，要及时出面解决或沟通之后向业主及时回复说明，对于开发商遗留的售后问题，尽力沟通和跟进，确保问题及时解决，即便解决迟缓或不能解决，也要让业主感受到我们的热情和尽力；对于业主与物业有对立或利益冲突的，尽可能找到冲突问题的共同利益点，从物业服务大众，顾全大局的角度多与沟通，给予正确的引导和合理的解释，以获得业主的理解和支持。6、 转变经营观念，强化经营意识，确保公司收入最大化。企业在为社会服务的同时也需要获取合理的利润才能健康的持续发展，物业行业本属于微利行业，且两个项目均属于前期困难时期，如何实现企业盈利，筑牢企业的风险抵御能力，促进公司健康发展是我们工作的重心，在张总的正确领导下，我们坚持走以基础服务为本，在做好基础服务的同时拓展兼顾经营项目，取得了良好的业绩。2016年世纪家苑项目实现净利润 万元；水岸花城项目实现净利润 万元，在如此微利行业和项目困难时期，完成了较好的经营业绩。7、 规范公司管理，加强风险防范和控制能力，确保公司安全正常运营。对于我们来说潜在风险还是很大的，需要我们时刻加强防范，一类为用工风险：在我们公司更是面临着老龄化员工较多，这就给我们带来了内部风险较大，虽然，我们经常强调员工工作安全、交通安全，但一年来员工上下班交通事故，岗位上病倒等现象还是有发生，目前公司有员工49人，面临较多的人员就需要我们不断加强员工安全教育，提高员工工作自我保护意识和保护技巧，规范员工工作及上下班制度，减少或避免风险发生；第二类为管理风险，物业工作面广，涉及客户较多，我们必须依据服务合同和工作职责之规定，明确哪些事该做、哪些事做不得，该做的工作怎么做，只有我们尽到了服务合同约定的管理服务责任，尽到了工作责任，才有可能规避一些管理中有可能出现的雨雪天气客户滑到、管理区域发生交通事故、发生业主财务丢失等责任风险的管理不作为或侵权责任承担；第三类为运营风险，这类风险是靠公司管理层在制定公司管理方案、客户服务协议、及时按照相关法律法规依法经营管理等去规避运营中可能随时发生的合同、未尽到提示和防范义务所承担的风险责任，这些都是我们在上一年度所重视和及时落实的工作。2016年已经过去，这一年我们经历了很多成功，也共同面临和解决了很多问题，最后我们坚挺的走了过来，更加不畏严寒、不畏风雨，很多的经验值得我们分享和发扬，也有很多不足需要我们弥补，很多问题等待着我们继续努力，2017年，需要我们呢努力和加强的工作有：1、 加强部门主管对部门工作全面负责的责任落实，持续提升部门主管的工作能力和责任担当。2、 继续推行“工作计划+例会”的管理模式，狠抓工作计划的执行落实。3、 加强与开发建设单位的沟通和关系维护，重点协调配