智慧旅游全国业务支撑中心基地项目用地申请【方案之家】.docx

欣晨制作智慧旅游全国业务支撑中心基地项目用地申请2013年1月17日目录第1章项目概况61.1项目名称61.2主办单位61.3建设地点61.4建设规模61.5效益分析6第2章项目背景82.1项目的必要性和可行性82.1.1必要性82.1.2可行性10第3章市场供求分析及预测153.1旅游市场结构153.2现代生活带来的市场机遇153.3移动旅游市场的趋势163.4旅游业的持续增长、空间巨大17第4章项目单位简介194.1公司简介194.2核心竞争力194.2.1精细化、规范化的管理体系194.2.2专业研发团队与技术沉淀204.2.3十多年的坚实市场积累244.2.4强大的企业资本保驾护航274.2.5顶级专业的研发设备与仪器274.3主要客户274.4业绩284.5业务回顾284.6业务展望28第5章竞争分析305.1行业的竞争分析305.1.1市场规模305.1.2竞争的范围315.1.3市场增长速度325.1.4行业成长周期325.1.5行业壁垒335.1.6行业的盈利水平355.1.7竞争厂家365.1.8供应关系与价值体现385.1.9产品技术发展405.2智慧旅游郑州基地项目建设优势415.2.1资金优势415.2.2产品优势415.2.3技术优势425.2.4资源优势445.2.5人才优势455.2.6郑州的区位优势455.2.7郑州的成本优势45第6章智慧旅游建设方案466.1整体建设思路466.2整体建设技术路线466.3整体服务思路476.4系统整体结构496.5系统整体建设方案506.5.1全方位服务的电子商务信息服务平台506.5.2统一数据服务中心516.5.3基于LBS服务的视频语音服务终端536.5.4以3G视频为主体的呼叫中心运营基地546.5.5基于用户体验的持续改进提高的大型服务运维体系576.5.6开放式的基于电信运营能力的运营支撑平台586.5.7基础云技术架构596.5.8开放式接口体系60第7章技术特点、工艺技术路线、设备选型627.1技术特点：关键技术与技术创新点627.1.1海量用户流媒体视频的大容量架构627.1.2基于LBS的视频触发技术637.1.3垂直搜索技术647.1.4商业智能技术657.1.5海量分布式存储667.1.6基于客户体验的客户关系管理技术667.1.7与旅游资源的深度结合667.2工艺技术路线677.2.1高标准规划677.2.2操作性分步实施677.2.3小型商用677.2.4逐步扩展677.2.5重视数据687.2.6高可用高安全687.3设备选型68第8章智慧旅游营销方案718.1关键目标客户描述718.2适合的营销方式、比例以及特点718.3分析现有产品以及营销资源728.4营销策略确定以及执行步骤72第9章工程建设方案749.1项目平面指标749.2建筑方案749.2.1主要建筑内容和规模749.3结构方案759.3.1设计依据759.3.2结构物设计基准期限759.3.3荷载取值759.3.4建筑物的耐火等级769.3.5结构设计安全等级769.3.6基础型式769.3.7建筑结构体系769.4装修方案779.5附属工程779.6供配电方案789.6.1设计依据789.6.2用电指标及电力负荷789.6.3供电电源789.6.4配电系统799.6.5柴油发电机组799.6.6照明809.6.7防雷系统809.6.8弱电工程819.6.9有线电视系统819.7给排水和消防工程819.7.1给水工程819.7.2排水工程829.7.3消防工程方案849.8空调和通风系统859.8.1设计依据857.8.2 建筑物通风及空调85第10章环境保护8610.1编制依据8610.2项目选址周围环境污染源情况8610.3项目建设对环境的影响8610.3.1施工期环境影响分析8610.3.2运营期环境影响分析8810.4环境保护治理方案8910.4.1建设期间的环境保护措施8910.4.2运营期间环境保护措施92第11章投资概算与进度安排9311.1投资估算依据9311.1.1编制依据9311.1.2价格依据9311.2投资估算9311.3资金筹措9411.4进度安排及资金使用计划9411.5项目轮廓进度95第12章经济效益分析9712.1参数及基础数据的确定9712.2销售收入9712.3产品生产成本及费用测算9912.4盈利预测10112.4.1税金估算10212.4.2销售税金及附加10212.4.3所得税10212.4.4现金流量表预测10212.4.5盈利能力分析10412.4.6不确定性分析10412.4.7敏感性分析10412.4.8盈亏平衡分析10412.4.9财务评价结论105第13章项目风险和综合结论106第1章 项目概况1.1 项目名称智慧旅游全国业务支撑中心基地项目。1.2 主办单位xxxxxxx科技有限公司。1.3 建设地点郑州高新区。1.4 建设规模l 建设规划：产业园区15万平方米，专家公寓、员工宿舍、培训中心5万平方米，合计20万平方米，需要土地200亩；l 投资估算：未来五年，智慧旅游将在郑州投资10亿元，用于基建、研发、设备的投入。l 业务规划：1 面向全球服务的IDC机房；2 研发中心与业务支撑中心；3 智慧旅游呼叫中心及电子商务平台；4 与运营商合作的外包呼叫中心（已与河南联通、河北联通、福建联通等运营商实现呼叫中心外包服务，目前的话务员超过6000人，未来将超过10000人）。1.5 效益分析智慧旅游已与国内三大通信运营商（中国移动、中国电信、中国联通）全面签署了面向广大通信用户的合作协议，并与全国超过2000个旅游景区（目前已包括港澳，下一步将覆盖到全球100多个国家的主要景区）深入合作，实现近万个景点的语音导游和票务服务，有关“吃、住、游”的签约客户超过100万家，近期智慧旅游还参与了部分景区的智慧旅游改造，在业界处于领先地位。根据业务的发展趋势，我们预测智慧旅游2013年将实现业务收入人民币（下同）5亿元，2014年实现业务收入20亿元，未来五年将累计实现业务收入100亿元。智慧旅游全国业务支撑中心项目完全符合郑州高新区提出的高科技和文化产业的发展方向，带动本地产业升级，实现经济效益和社会效益的同步提升。第2章 项目背景2.1 项目的必要性和可行性2.1.1 必要性2.1.1.1 加快旅游业转型升级的需要旅游业要成为转型升级的先行产业和创业创新的先导产业，智慧旅游建设将成为旅游业转型升级和创业创新的重要途径。国家旅游局提出，要实现“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的两大战略目标的要求，一个阶段性任务就是要争取用10年左右的时间显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业，这是未来旅游行业转型的必然趋势。2.1.1.2 更好的体现现代服务业的特征的需要现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。现代服务业应该具有四高特征：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。智慧旅游从提高旅游业技术含量，加大旅游产品的增值服务能力，优化行业人才结构，增强广大游客旅游体验等方面可以更好的体现现代服务业的特征，从而达到建设人民群众更加满意的现代服务业的要求。随着人们生活水平的不断提高，现代信息技术的飞速发展，成就了现代服务业逐步向智慧型转变，智慧旅游在给人们旅游生活带了极大的方便与快捷，也正是体现的现代服务的特征所在。2.1.1.3 智慧城市的重要构成的需要智慧城市建设为智慧旅游提供了良好的基础环境。智慧旅游可以充分利用智慧城市的建设成果，无需重复建设。智慧旅游可以通过和智慧城市平台的协调联动解决单个部门无法解决的问题。智慧旅游还可以带动智慧城市建设，部分城市特别是把旅游作为支柱产业的城市，可以通过先开展智慧旅游建设，在打下一定基础，产生一定效益之后，再进一步开展智慧城市的建设。国内许多城市都在开展智慧城市建设，并取得了很好的效果。基于地方智慧城市建设的实践和推进旅游业发展成为现代服务业的目标，国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署，将积极推进有条件的城市开展试点工作。智慧旅游是智慧城市建设所必不可缺的部分，它的建设极大的推进全国各大智慧旅游省市建设步伐。2.1.1.4 促进旅游与文化产业融合的需要旅游的异地性、信息丰富性和文化的特异性决定了旅游可带来的文化融合。语音导游为核心的电子化景区和智慧城市是旅游、文化两大产业的融合点。可以通过这个云平台以移动互联网的方式促进一些规模不大的地方的文化景点实现资源配置效率、丰富项目内涵、多元化展示手段，提升人气、提高旅游消费把文化植入旅游功能；可以通过挖掘、开发、提炼等有效手段，在旅游项目开发、旅游景区培育、旅游市场促销和大型节庆活动策划、精品旅游线路设计、特色餐饮推荐、旅游商品开发等诸多方面跟进和挖掘游客的需求，从历史文化底蕴、地域文化特色、民族民俗风情等多方面，突出和彰显旅游产品的文化特征，赋予其深厚的文化内涵和更多的文化元素，不断开发和宣传富有品牌竞争力和文化影响力的旅游产品，使游客不仅是文化、旅游项目的旁观者、观光者，更是文化旅游活动的参与者、体验者，在参与中加深对地方特色文化和自然历史人文景观的理解。自古以来，旅游与文化密不可分的，相辅相成的，旅游促进的文化的传播，文化促进的旅游的价值提升，充分展示文化与旅游的结合，也是社会进步，人类文明发展的需要，也正是现代精神文明建设的重要部分。2.1.2 可行性2.1.2.1 智慧旅游产业发展潜力巨大“十一五”期间，国内旅游得到进一步发展，牢固树立了在产业中的主体地位，旅游消费在居民消费的比例持续上升，在扩大内需战略中发挥了重要作用，确保了“十一五”期间我国旅游业平稳较快增长。近年国内旅游业总收入持续攀升，年增长率超过30%，2011年，我国旅游总收入突破2.25万亿元，比上年同期增长18%之多。其中，国内旅游人数约26.4亿人次。旅游业是信息高度集中并对信息高度依赖的行业，信息贯穿旅游活动的全过程,是旅游业得以生存和发展的基础。现代信息技术的发展和广泛运用对旅游行业产生了重大的影响。以互联网、云计算、物联网、无线技术、多媒体技术为代表的新信息技术，为目的地营销、旅游文化传播、旅游资源保护、旅游综合服务的发展创新提供了支撑和动力。随着人们生活水平的不断提高，物质与精神生活不断改进以及现代信息技术对传统生活的全面更新打造，将建立起全新的生产链，全新的旅游方式已开始呈现，新一代的智能旅游时代已经到来。2.1.2.2 国家政策导向国家相关政府部门对智慧旅游的建设和运用，对于提高我国旅游信息化水平，推动我国旅游业从传统服务业向现代化服务业转型具有积极的指导意义。国家在很早之前就提出了“金旅工程”，“金旅工程”是我国当前旅游信息化建设的重中之重，是国家信息化工作在旅游部门的具体体现，也是国家信息网络系统的一个组成部分。并且在2009年9月，就有关于促进文化与旅游结合发展的指导意见的政策指导，同年11月25日，国务院原则通过关于加快发展旅游业的意见，树立了旅游业在国民经济当中战略性支柱产业的地位，也预示着全国旅游业将迎来新的发展机遇。国家旅游局局长邵琪伟在2011年全国旅游工作会议上指出：要实现“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的两大战略目标的要求，要争取用10年的时间实现智慧旅游，显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业。“十二五”时期旅游信息化迎来历史性的发展机遇。党中央国务院高度重视旅游产业及旅游信息化发展，国务院关于加快发展旅游业的意见中提出“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的两大战略目标，明确指出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”。综上所述，可见旅游行业是国家建设发展的一大重点，受国家地方的高度重视与关注，同时也出台的相应的政策与规定，促进整个旅游行业的建设，有条不絮的向智慧型旅游进军。2.1.2.3 行业发展趋势目前国内的一些大型在线旅游企业们，一直在不断的探索开发新的技术和平台，选择一批有条件的旅游城市，开展“智慧旅游城市”试点，大力推进宾馆饭店、景区景点和各类旅游接待单位信息化建设。目的就是为了使得自身的产品和服务更具竞争力，而这些新技术的推广和运用都在悄悄改变着旅游者的消费行为和消费意识，这就是智慧旅游的一种发展和表现形式。以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将推动旅游业转型升级。本项目以国务院关于加快发展旅游业的意见、中国旅游业“十二五”发展规划纲要为指导，深入贯彻落深入贯彻落实科学发展观，推进全国旅游产业建设更快更好的发展。就在这种政策与产业导向的背景下，本项目悄然诞生了，抓住三网融合快速推进、移动互联网快速发展等机遇，推动旅游业广泛运用现代信息技术，以信息化带动旅游业向现代服务业转变。大力发展旅游电子商务，鼓励和支持旅游部门和旅游企业开展网络营销、网上预订、网上支付，发展在线旅游业务，鼓励各类旅游信息化发展模式创新。本项目利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。它完全符合行业的发展趋势，并在某些方面引导着行业的发展，在稳步持续进展的同时，也在不断摸索与创新，争取走在行业的最前列，并具有自己独特的优势与竞争实力。2.1.2.4 本项目独具的产品优势通过本项目的建设，将服务于全社会，主要体现如下三个服务：服务游客、服务主管单位、服务企业。从而全面的提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。它整合旅游行业所有的资源，包括景区、酒店、交通、商城等等，给全社会提供一个全面的，综合的信息服务平台，打破传统的旅游行业的旧规，以一种真正的智慧旅游的模式呈现在用户面前，提供最优质的服务。l 面向游客 整合服务智慧旅游建设以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息化手段，新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业，打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具，满足游客在旅游的全程需求，打造了吃、住、行、游、购、娱为一体化的全新平台。l 政府引导 服务企业智慧旅游建设最终是为了推动行业整体发展和旅游企业经营效益，要遵循市场经济规律和旅游行业自身发展要求，强化政府在产业规划、政策引导、配套完善、法规建设等方面作用，加快推进我省智慧旅游健康有序发展。因此，本智慧旅游项目规划和建设实施将服务于有利于企业发展、能为企业创造效益为原则，而不是因为开展智慧旅游建设增加企业负担。l 整合资源 社会参与智慧旅游工作涉及的部门多，行业广，是一项具有开拓性和前瞻性的工作。发展智慧旅游单靠一个部门或者企业的力量远远不够，必须确立政府主导、部门参与、市场应用的发展模式。各级政府要引导市场有效配置资源，建立促进智慧旅游发展的有效机制和发展模式。所以，本项目在部分项目建设和运营上引入社会资本和企业参与，加大技术服务商的参与深度和广度，做到以较小的前期投入达到了更好的效果。同时，重视对整个旅游行业资源的整合和合理配置，利用云计算等技术手段降低智慧旅游建设的行业总成本，创造更大的行业整体价值。l 突出重点 循序渐进确定重点项目，通过行业示范和项目试点积累经验，对取得良好效果的项目逐步在全国推广实施。因此，本项目在整体规划的同时明确各分子项目，并制定对应的时间方案，便于迅速启动和分布实施。注重系统结构的灵活性和模块化，为各分子系统的分步实施和某一具体模块的分阶段实施提供技术支撑。l 独一无二的技术创新与积累公司一直坚持自主创新的发展思路，构建了产学研结合的研发架构，已经建成以深圳为中心，辐射全国多个省市的研发体系。在多年的经营过程中，一直坚持“以技术为核心，以市场为导向”的经营理念，在技术研究方面大力投入，获得了大量的科技成果与技术的创新与积累： 海量用户流媒体视频的大容量架构； 基于LBS的视频触发技术； 垂直搜索技术； 商业智能技术； 海量分布式存储； 客户关系管理技术； 与旅游资源的深度结合。第3章 市场供求分析及预测3.1 旅游市场结构旅游市场分为3块，出境旅游，入境旅游和国内旅游，我们的项目目前针对国内旅游市场进行分析，未来会针对海外游市场。国内旅游市场的景点游览细分市场部分是我们研究的重点。整体旅游产业的产值由住宿，交通等多个行业共同创造，下图的数据是各个细分环节在旅游花费中所占的比例。其中可以看到景区的游览费占到了总产值的近8%，按照这个比例推算，景点游览市场份额在1000亿元左右。国内旅游消费个项目所占比重3.2 现代生活带来的市场机遇在旅游方面，人们要求日益提高，对精神、文化、生活等多方面有更细致深入的要求。以往的走马观花式的旅游方式，已经越来越不能满足人们的需求。在市场竞争中，这种需求催生了更多的业务服务和技术服务。随着计算机网络技术和无线通信技术的发展，人们使用的手机以及网络服务越来越强大，通过智能移动终端提供实时准确、灵活便捷、个性化、可交互的导游服务的条件已经成熟。随着旅游市场的扩大和繁荣，新的旅游需求不断出现，需要开放式电子导游系统以满足这些需求，同时随着智能终端的不断普及以及3G网络的发展，我们的服务所需的硬件条件已经成熟。同时考虑国家的政策，大力发展第三产业，发展高附加值的高科技型服务，我们的理念正好切合这些政策。无论从行业趋势、市场需求，还是国家政策支持，现代生活都给本项目带来了前所未有的市场机遇。3.3 移动旅游市场的趋势目前，随着3G时代的逐步发展与稳定成熟起来，以及移动终端的大量普及，基于无线互联技术之上的旅游服务有望得到高速发展，其中提供综合、全面的一站式服务有望成为未来国内OTA市场发展的主流。而对于传统的旅行社以及航空、酒店供应商而言，也在顺应市场的发展，根据目前企业的实际情况适时推出相关的服务。未来几年内，国内基于移动互联技术的旅游服务市场有望以年均三位数以上的速度增长，至2015年，整个市场有望达到4000亿的规模，在此过程中，相关企业将面临难得的发展机遇。移动互联网的成熟，与旅游产业的无缝对接，将刺激在线旅游业迸发第二春，并迎来又一个爆发式发展的黄金十年。 目前，国际上的绝大多数发达国家和地区都已建成了集食、住、行、游、购、娱六要素于一体的旅游综合信息应用系统。相比之下，我国仍存在较大的差距。旅游目的地综合信息应用系统的应用，一方面可以更好地了解旅游者的个性特征及需求偏好，更好地对客源市场进行统计分析和细分，这些无疑都对旅游目的地的持续健康发展具有深远的意义。另一方面，借助于旅游目的地综合信息系统的迅猛发展，能非常便捷高效地提供与旅游相关的全方位信息，其功能也逐渐集查询、检索、预订等于一身，为旅游者提供了极大的便利和保障。因此，为了填补目前国内较比国际发展的缺陷与不足，本项目所应用的基于垂直搜索，数据挖掘的商业智能，全面对用户需求进行细分与统计，做到针对性、个性化服务，同时，建立统一数据中心，也依据现有住建部，风景名胜协会等资源，将整合全方位的综合信息资源，集所有服务于一体，给游客以极大的便利于快捷，这些也正是本项目符合国情，顺应行业、市场的发展趋势重大研究成果与举措，引领行业快速进步，打造全新旅游市场的重要组成部分。3.4 旅游业的持续增长、空间巨大近年来，国内旅游业总收入持续攀升， 2011年，我国国内旅游人数约30亿人次，国内旅游总收入达1.93万亿元，同比增长23.6%。从数据上看，旅游业的市场总量仍将持续增长下去。如下图所示，旅游收入和人数持续快速增长。从2009年9月到2012年2月，国家相继出台关于促进文化与旅游结合发展的指导意见 （2009年9月），国务院关于加快发展旅游业的意见（2009年12月），国务院发布推进海南国际旅游岛建设发展若干意见（2010年1月），中国旅游业“十二五”发展规划纲要 （2011年12月），关于金融支持旅游业加快发展的若干意见 （2012年2月）等五大政策，从市场和金融方面指导和扶持旅游业的发展。其中国务院关于加快旅游业发展的若干意见提出，要把旅游业培育成国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的要求。加快推进旅游业与信息产业的融合发展，充分利用信息技术的新成果来引导旅游消费、提升旅游产业素质，成为把旅游业培育成现代服务业的关键。移动互联网的高速发展迎合了目前我国旅游业高速增长的内在需求。移动互联网的发展主要基于网络技术的发展以及智能手机用户数量的增加。中国互联网络信息中心的相关数据显示，国内手机上网人数已从2006年的1,700万人增长到2010年的30,273万人，年复合增长率为105.42%，手机上网人数占整个网民的比例已从2006年的12.41%上升到2010年的66.24%。据工信部相关数据显示，2011年前10个月，3G用户净增6346万户，达到1.1亿户。而目前，我国已成为世界上第三大入境旅游接待国、第三大出境旅游消费国和全球最大的国内旅游市场。预计到2015年，我国国内旅游将达33亿人次，入境旅游1.5亿人次，出境旅游8800万人次。而目前我国旅游行业长期存在的信息化水平低、产业结构不合理等问题仍十分突出，未来的转型发展需要得到新技术的支撑。在此背景下，旅游业与新一代互联网技术相互结合、并驾齐驱，有望加快两者的发展进程。移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中增长需求。旅游市场对互联网技术在空间上的随机性以及时间上的紧迫感要求较高，游客既需要随时随地对出行信息进行查询，又需要得到所在地的其它相关信息，如当地的文化、周围的商店，特色商品、景点和饭店等。而旅游社区的出现，使移动互联网的应用更是融合了LBS（基于位置的服务）、SNS和微博的相关特点和服务，受到了旅游爱好者的欢迎。游客不仅可以用手机随时随地发布途说、拍照片、与朋友分享户外旅游经历；还可以在陌生的地方查看相关旅游信息，寻求帮助。这些都能更大限度地、更好地满足游客在旅行过程中的需要。就目前旅游业的发展趋势，3G时代刚刚稳定趋于成熟，以及现代移动互联网的发展情况，来看，未来的发展空间与潜力巨大。第4章 项目单位简介4.1 公司简介4.2 核心竞争力4.2.1 精细化、规范化的管理体系高效、精干、充满激情的的职业管理团队是公司的立业之基，精细化、规范化的管理体系，是公司的发展之路，“以人为本，创新领先”的人才战略为公司的发展壮大提供强力保障。公司经过的10多年的不断奋斗与积累，已经拥有了强大的管理团队与完善、规范的管理体系，具体如下：公司组织结构是矩阵式架构，由总裁办、研发部、行政部、商务部、市场营销以及支撑性功能组织等单元构成，支持公司经营管理团队运作。第一层级为公司高层，决策公司未来发展以及企业正常运作管理工作。第二层是产品研发体系，重点研究具有前瞻性的，统一架构体系的新产品、新技术研发以及根据面向市场满足用户已存在需求的应用系统开发；除了公司自有研发机构外，公司开展了产学研究的合作。公司依托和清华大学成立的智能计算联合实验室，和武汉大学成立的商业智能联合实验室，通过课题制的形式，采用固定常规研究人员与不定期吸纳、滚动交流学者相结合的办法，组织和集结国内外优秀科研人员，实现高校科研成果的技术转化及二次创新。第三层是支撑组织部门，侧重于企业正常运作的服务性工作，保证了企业良性发展的支撑工作。管理创新机制企业按照现代企业管理要求，下属机构设置力求精简高效、有利催生成果，既要有技术创新、掌握国际前沿领域的核心技术，又要能转换为生产力创造出较大的经济效益和社会效益。企业设立的研发部、项目质量管理部和产品转化部，形成了一个由联合实验室、预研中心至产业转化组成的三级创新体系，坚持打造具有自主知识产权的产品和服务品牌。同时，企业实行开放式的运作模式，通过课题制的形式，采用固定常规研究人员与不定期吸纳、滚动交流学者相结合的办法，组织和集结国内外优秀科研人员，实现企业的持续创新和发展。规范管理制度为保证技术中心规范、高效、灵活化运作，企业制定了研发管理制度、质量保证管理制度、经费投入管理制度、知识产权管理制度以及信息安全保障制度等。在研发准备、检测记录、研发计划等方面的管理增加制定了设计性、综合性、创新性讨论纪录制度。结合ISO 9001:2008和CMMI-L3标准，提高科技成果应用转化率。激励机制企业建立科技人才培养和使用机制，大力培养和提拔年轻的技术带头人，调整人才结构。运用好用人制度、评价制度、分配制度、奖励制度等来吸引先进的科技人才和创新管理人才。4.2.2 专业研发团队与技术沉淀公司一贯注重技术创新工作，把组建研发中心，提升技术研发能力，作为各项工作的重中之重。公司总部设在深圳，在北京、上海、南京设有研发分支机构，在香港注册组建了高科技公司。公司的科研活动以预研、商用研发以及与高校合作研发的方式进行。其中研发人员80%具备本科以上学历，研发人员20%以上具备硕士以上学历：l 互联网、旅游产业、电信、数据挖掘、移动互联网、垂直搜索等领域专家；l 外企和国内知名企业工作多年的高层人员；l 海外归国专家、资深领域专家。研发部成立以来，公司不断加大对研发部的投入力度，加强硬件建设，配置了IBM小型机、HP服务器、DELL服务器等设备及相关的现代化办公设备。公司在硬件予以强力保障外，也给研发部投入了足够的研发活动经费。为提升研发部全体员工能力与水平，公司将部分员工派外进行专业学习（如数据库、信息安全等可靠性设计）800多人次。通过近年来的发展，公司研发中心的装备水平、人才队伍建设、新产品研发能力、创新体制建设都达到电信同行业的先进水平，通过组建研发部，对技术创新工作有了更加正确的认识，我们将不断引进专业人才、不断采用新工艺、新设备、新技术，进一步加强研发工作，促我公司的研发水平登上新台阶。近年来所积累与创新的技术要点如下：4.2.2.1 先进的云计算存储技术云计算存储技术和云存储的术语在过去的一年里越来越普及，成为市场流行战争中的获胜者。为了支撑各产品的强大运营平台，公司引进并自行研发具有企业特色的云计算存储技术，建立起强大的全国统一数据中心，基于SAAS、PAAS的模式，为客户从IT设备的资本花费中解放出来，最终节省资金，与传统的提供IT方法相比，以更低成本来交付IT服务。各大运营平台通过此技术提供了公共访问到远程资源，处理大型数据套件进程和存储之间的高速连接，在处理大量数据时，采用云计算是分布式处理(Distributed Computing)、并行处理(Parallel Computing)和网格计算(Grid Computing)，透过网络将庞大的计算处理程序自动分拆成无数个较小的子程序，再交由多台服务器所组成的庞大系统经计算分析之后将处理结果回传给用户。通过云计算技术，网络服务提供者可以在数秒之内，处理数以千万计甚至亿计的信息，达到和“超级计算机”同样强大的网络服务。4.2.2.2 基于数据挖掘的精准营销平台全国数据中心建立：为了更好的支撑本平台的运营良好发展，提高用户的体验，增强企业的服务质量，本项目以深圳为中心，建立全国各省运营数据中心。通过建立此数据中心，可以更好的提供个性化服务，提高用户体验，同时为本运营中心各种营销策略等企业决策提供良好的依据。开展特色的网格化营销：平台通过开展网格化营销与管理，能起到如下的作用：一是更贴近市场满足用户的需求；二是快速响应客户的要求；三是公司资源的合理利用；四是市场的深度精耕细作；五是提升网格内客户的满意度；六是实现区域内精准化营销。平台提供数据仓库和数据挖掘的数据分析与管理，开展精确化运营；提供网站、电话、短信推送平台，拓展内容获取渠道，提升手机应用的推广速度和推广效果。针对电信行业，以客户为中心，从服务、市场到营销等多个纬度出发设计和开发了八大通用的数据挖掘模型，为企业经营活动中生成有用的信息，进而整合、分析这些数据提取有用的知识，帮助企业提高运营能力和决策水平。平台采用SOA松散耦合的体系架构，支持基于服务的企业IT平台在数据、服务、流程等各个层面有效协同；采用通用前置机（FEP）技术，能够对不同的外围平台和系统自适配接口进行集成, 关键数据进行了信息加密管理，有效保证数据使用和传输过程的安全性和保密性。平台嵌入了自主开发的应急终端插件，可靠性显著提高。4.2.2.3 基于GIS和LBS的语音导游创新技术自助语音导游是游客进入景区后，选择感兴趣的游览线路，沿途可以随时通过手机定位，通过地图找到自己所处的景点位置，聆听所处的景点介绍，它是基于对GPS、3G手机和GIS的一种集成运用，是利用现在的3G手机的强大功能处理GPS实时接收到的数据，再结合电子地图以实现语音导游各种功能。3G智能手机对旅游景点的各种数据和信息进行组织和管理，并对道路网建立拓扑关系，以实现对景点的信息查询和最佳路径的选择；利用GPS进行实时定位，并用相关算法对GPS接收到的数据与电子地图进行匹配，达到精确定位的目的，最终实现用户所需要的基于LBS的自助语音导游功能。随着旅游市场的扩大和繁荣，新的旅游需求不断出现，同时随着智能终端的不断普及以及3G网络的发展，基于开放式自助语音导游系统的市场需求越来越强烈，由此，从创新性、实时准确、灵活便捷、可交互的旅游服务上此产品都走在技术发展的前沿。4.2.2.4 强大的垂直搜索引擎技术与旅游行业紧密融合搜索引擎已发展了十几年， 使用搜索引擎，人们获取信息的数量和速度都有了质的飞跃。但在带来方便之余，人们都必须在每次的搜索结果中花大量时间来筛选，反馈的准确性也不高，有时甚至需要两三个搜索引擎一起使用。市场需求的多元化进一步导致了搜索引擎的行业化和细分化，垂直搜索引擎应运而生。垂直搜索引擎是针对某一个行业或组织，提供满足行业专业需求或者业务需求的专业搜索引擎。它是搜索引擎的细分和延伸，也是对某类网页资源和结构资源的深度整合，可为用户提供符合专业操作行为的信息服务。垂直搜索引擎的应用方向很多，如旅游搜索、医药搜索、购物搜索等，几乎各行各业的各类信息都可以进一步细化成相应的垂直搜索引擎。公司早在2005年就开始垂直搜索技术的开创与研发，将其强大的技术与旅游行业信息及周边相关信息的搜索紧密结合，不断创新与技术经验的沉淀，目前为建设智慧旅游统一数据中心，综合信息服务中心奠定了坚实的基础。同时，在垂直搜索行业，旅游行业的垂直搜索就是目前发展较快的一个领域，旅游搜索引擎已成为网民获取旅游资讯的第一平台。在全球经济发展放缓的情况下，旅行者更会“货比三家”，而旅游搜索引擎此时就能给用户最大的帮助，方便的帮助用户同时搜索多家主流供应商的产品，供用户比较和选择。据CNNIC 的数据显示，到2011年底，中国旅游搜索的用户规模达到3890万，比2009年大幅度增长47%；到2012 年，该类用户预计将超过8450 万。旅游搜索网站正在发挥信息整合平台的价值，成为用户获取信息及预定产品的重要渠道和平台。然而，在市场需求的背景下，公司的垂直搜索技术在行业一直处于领先地位，更是为智慧旅游业务支撑中心的搭建，极大的增强了竞争实力。我们技术垂直搜索技术，为了体现下一代互联网的特征，也符合市场的需求，提供旅游信息个性化服务。根据服务用户人群的特点突出个性化服务，例如，用户可以在搜索机票的同时，会向用户提交当日往返两地的天气信息，也可以包含未来一月内的机票价格走势图。酒店搜索的结果中会出现酒店四周的详细地图， 小图标表示酒店各项服务、到附近车站或机场的交通路线。这些措施都是能吸引用户，提高用户忠诚度，并持续为用户提供创造价值的服务。4.2.2.5 互联网公开信息内容审计创新技术互联网信息在以迅猛的速度海量增加，旅游行业的信息更是漫天弥漫，无处不在，往往许多的垃圾信息、广告信息、甚至严重的不良信息会弥漫用户的眼睛，给用户产生误导，带来不必要的迫害与损失，若仅凭单一的搜索引擎无法做到“快、准、全”不良信息的发现，而且，随着采集范围、容量的扩大，相配套的硬件设备也需要同步增加，会陷入建设成本无限扩大的局面，因此我司在处理互联网不良信息审计时采取创新的技术思路，技术上采用元搜索技术与传统垂直搜索相结合的方式对互联网信息进行发现与检索。元搜索技术能够将搜索内容一次提交给多个搜索引擎，包括通用搜索引擎，以及划分越来越细的专项搜索引擎等。元搜索引擎在把各个独立搜索引擎返回的搜索内容进行汇总、整合，对元搜索回的不良信息站点统一进行展示，同时，元搜索技术还能够针对不同的独立搜索引擎将用户的提问作不同转换，以适应相应索引数据库的调用。系统的建设和成功应用，解决了以往在网站备案管理以及网络不良信息管理方面的问题，为落实工信部、集团公司等机构对信息安全工作要求提供了手段，对信息安全管理的效率与效果提升明显。该系统的建成属于行业领先，具有显著的先进性，对于互联网健康发展有着重大意义，更是为建设文明旅游，文明社会，宣扬现代文明文化起到了坚实的保障。4.2.3 十多年的坚实市场积累公司是我国最早从事通信运营支撑系统（Business & Operation Support System，简称BOSS）开发和应用的软件企业之一。经过多年积累，公司在传统通信BOSS系统的基础上开发了广泛应用于移动旅游、互联网、通信、广电、电力等领域的运营支撑系统软件。目前，公司的主营业务分为2大类，具体包括：（一）运营支撑系统；（二）软件开发和平台管理软件业务；公司作为最早进入运营商软件服务市场的供应商之一，也是业内同行中业务覆盖面最广、行业经验最丰富的企业之一。公司的主要经营管理团队均在国内通信软件行业经营多年，对行业发展方向和市场竞争态势有深刻的洞察力。公司是中国境内最早参与到移动运营商业务支撑系统建设的服务商之一，目前已与超过20个省份的电信运营商建立了良好的合作关系，根据电信运营商的需求为其提供业务支撑系统建设和后续服务。公司多个核心系统获得电信运营商集团公司的集采入围资格：中国移动集团经营分析与决策支持系统七家入围厂商之一，全国市场占有率排名第二；中国电信集团联机采集项目九家入围厂商之一；中国联通集团大客户管理系统十二家入围厂商之一，并在全国投标中首中第一、第二标。经过近10年发展，产品服务于全国二十余个省市、自治区电信/广电行业，在三大电信运营商和广电行业内树立了良好的声誉，对运营商的业务理解和发展趋势有着深厚的积累，而且对互联网、移动互联网行业的发展现状和趋势十分了解。拥有横跨广电、电信、移动互联网三大信息行业的基础和实力，以运营平台为载体，整合运营商、内容提供商、终端厂商，依托全国2/3市场的移动通信市场，拟推广在30个以上的国内外市场，推出移动终端用户、固网用户、广电终端用户喜闻乐见的服务。在此基础上，本项目的产品销售和运营将在业界有良好的推广和合作基础。近两年的主导产品所取得成绩与建立的品牌效应如下：（1）、旅游行业垂直门户和电子商务服务平台：与国家住建部、民政部主管的中国风景名胜区协会合作运营的旅游垂直门户。平台集电子政务、景区宣传推介和在线电子商务为一体，结合行业和资源优势，打造国内旅游行业第一门户，旨在为广大网民和景区用户提供全方位的资讯及电子商务平台服务，目前已经与全国千余家国家级风景名胜景区合作，语音录制和景区内容完成，这些景区涵盖了全国70%的游客量。本产品在2009年上线发布时，公司总裁杜建国先生发表题为中国风景名胜网将引领旅游消费高品质收到多家媒体记者的报道与专访。（2）、电信增值业务营销系统：本平台的建设旨在整合渠道资源，为各渠道提供统一、标准化电子支撑平台，完善渠道激励机制。将产品、资源、服务体系化整合，并将通信、内容、计算服务等充分整合，促进战略性新兴产业、面向生产的信息服务业的发展。移动互联网的迅速发展，成为了互联网文化传播的新的方式，新的传播载体，在此基础上打造的互动营销平台，聚合产品，将运营商线上服务充分整合，为用户提供一站式服务，同时将线上宣传和线下推广充分结合进行推广，加速移动互联网文化的传播与整合管理，也是本行业与运营商合作运营增值业务营销的唯一企业。目前已达到掌管联通10个省和移动4个省份的渠道管理，业务模式逐渐复制到全国。（3）、基于三网融合的IPTV业务运营平台：国家十二五规划，力推三网融合业务的创新与合作，公司结合电信网、互联网、广电网运营商开发了基于三网融合的IPTV业务统一运营支撑平台，目前已广泛应用于广东电信IPTV、北京网通IPTV、吉林网通IPTV、辽宁网通IPTV、山西网通IPTV、海南电信IPTV、陕西电信IPTV、甘肃电信IPTV、浙江电信IPTV等国内20多个省市，国外有沙特电信IPTV、马来西亚电信IPTV、摩洛哥电信IPTV、伊朗电信IPTV、阿联酉电信IPTV、越南电信IPTV等10多个国家地区。据权威统计2012年全国IPTV累计达2200多万，其中广东电信IPTV用户截止2012年6月底已经达到220万用户，据广东电信的工作人员介绍，2012年年底可以达到280万用户，使用本系统的国内IPTV用户超过1000万，占国内IPTV市场50%份额，此外，国外IPTV用户突破300万。本产品早在2009年，项目组成员章旭、朱建平，曾在CCBN2009发布相关论文，题为借鉴电信经验 结合广电业务 打造广电BOSS，被CCBN2009论文集所收录。（4）、互联网舆情监控系统与服务平台：本平台采用软件和信息服务相结合支撑，通过运行一个负载均衡的具备权限验证功能的平台来为众多的客户同时服务。每个客户的业务数据被单独存放，同时提供使用可配置的元数据来为每-个客户提供其自身需要的独一无二的用户体验和客户定制。通过这样一个成熟度模型，SaaS系统在其后台运行的服务和业务实例可以在不修改系统架构的基础上随着需求动态的增加和减少，任何的系统变动和修复可以轻而易举的同时作用于大量的客户环境中，就如同只为单一客户服务时一样简便，从而实现轻易支持-个相当大的客户数目。正是因为SaaS模式应用这种方便的”可重用性”，实现了本项目的高效率低成本运营。本平台净化了鱼龙复杂的互联网文化环境，引导了文化产业、社会舆论的正确导向，营造了积极向上，健康安全的互联网文化传播的环境，采用项目合作与舆情服务运营的相结合的模式。全面结合现有市场需求，分别满足政府、公安、教育、金融、企业等领域的舆情需求，现已覆盖河南、浙江、福建等省份。4.2.4 强大的企业资本保驾护航企业截止2011年12月31日，本公司总资产xxxx万元，公司实收资本xxxx万元，净资产xxxx万元，固定资产xxx万元,货币资金xxxx万元。4.2.5 顶级专业的研发设备与仪器公司在多年的经营过程中，一直坚持“以技术为核心，以市场为导向”的经营理念，在技术研究方面大力投入，实验平台和大型仪器设备如下：研 发 设 施数 量公司电脑及PC服务器笔记本电脑防火墙防毒墙交换机工控机打印机服务器山特不间断电源知识管理软件研发机房环境设施合计4.3 主要客户公司的产品以性能优良，技术先进，成本合理享誉业界。包括世界500强等大量的国内外客户与我们保持了良好的合作关系。如：全国各省三大运营商（移动、电信、联通）、中兴、华为、长虹、东芝、TCL王牌、Lenovo联想、海信、思科等。4.4 业绩公司在过去的2009年、2010年打造了多个自主研发产品体系并与取得丰富的科技成果转化，同时给公司带来了可观的经济效益，累计销售经营业绩，两个会计年度软件收入累计达1.3亿元，其中软件收入占本企业年度收入总额的78%以上。具体经营情况如下：（单位：万元）项目 2009年 2010年 合计 其中：自产软件收入 企业营业收入 其中： 一、软件产品收入 二、技术服务收入 三、系统集成收入 四、嵌入式软件收入 五、IC设计 软件业务收入合计 软件业务收入/企业营业收入 4.5