培训课程安排.doc

课程主题核心内容课程收益辅 导第一阶段：走进淘宝01新手入门避免抄袭详询客服解答学员在创业过程中存在的疑问，为学员讲解规范化的网店运营流程。02辅导开店协助学员快速进行支付宝注册认证、完善店铺信息全部流程，让店铺能够顺利开起来03货源定位盲目上货只会浪费时间，学会如何科学的通过分析行业特点和顾客喜好来定位货源04寻找货源如何在分销平台里面找到最佳的货源，如何去辨别货源质量、供应商的实力以及代销的意义05淘宝规则熟悉淘宝店铺基本的运营规则，避免出现违规和扣分的现象课后思考中差评什么时间内会生效？如何在线上找货源及注意要点？操作练习寻找一个可代销的优质供应商并达成合作意向第二阶段：后台操作06图片处理避免抄袭详询客服使用光影魔术手对商品图片进行美化和一系列淘宝店铺的处理，为运营做基本的准备。07发布宝贝学会如何快速并且合理的进行宝贝发布操作，学会如何写一个最佳的符合淘宝搜索的宝贝标题08店铺管理熟练使用卖家中心店铺管理各个模板的功能，懂得如何最大化的节省和高效利用图片空间，以及宝贝分类技巧等09宝贝管理针对出售中的宝贝设置促销活动，同时增加宝贝在淘宝搜索的权重。10交易管理顾客下单以后，我们如何修改价格，如何给顾客发货，日常订单怎样去处理和维护课后思考上传宝贝过程中哪些地方需要图片，尺寸分别是多少？ 售后评价的内容应该如何填写？淘宝有哪些常用促销活动？分别怎么设置？操作练习分别上传5款宝贝到仓库中第三阶段：管理工具11物流工具避免抄袭详询客服利用物流工具来优化发货服务质量，节省物流发货成本12员工管理实现多个客服异地协同办公，实时监控并且如何利用子账号管理做到客服接待和客户的分析13沟通工具熟悉阿里旺旺在交易当中的各种功能，有效的利用阿里旺旺促进店铺的转化工作14支付工具除了学会支付宝的日常现金交易以外，还要利用支付宝做好会员的促销以及引流操作15淘宝助理熟练使用淘宝助理进行宝贝快速上架和批量修改编辑工作课后思考子账号设置的逻辑顺序是什么？淘宝助理相比发布宝贝有哪些特别的功能？操作练习建立一套默认物流为申通的运费模板添加1个子账号，并将该账号添加到店铺当中使用淘宝助理发布5件宝贝编辑10条常用的快捷短语，并添加到阿里旺旺上面第四阶段：营销工具16手机淘宝避免抄袭详询客服了解手机店铺在目前网店经营过程中的重要性，学会使用二维码及一些基本的手机营销工具，帮助店铺引进手机端流量17促销工具掌握如何进行各种店内促销活动的设置，学会促销活动设置的技巧18数据分析运用量子统计工具分析店铺的运营情况，学会通过数据分析的方法掌握数据的各方面对店铺优化的指导意义19活动营销了解淘宝各种活动的规则以及报名的流程20软件服务介绍卖家实用的一些第三方工具课后思考手机二维码可以用在哪些位置呢？活动报名的官方颁布的新营销6条分别是什么？中小卖家可以报名哪些活动呢？操作练习除了官方的促销工具，找一款可以做关联营销的工具设置好手机淘宝店铺列出量子里面每一个数据指标的作用和优化方法第五阶段：网店安全21账号保护避免抄袭详询客服注意账号和子账号的安全问题，定期修改密码22支付宝保护正确下载数字证书，明确数字证书的重要性23宝贝体检了解宝贝处罚规则，及时的优化宝贝预防扣分24搜索诊断掌握店铺宝贝在淘宝排名中的搜索情况，及时优化店铺指标25中 差 评淘宝日常运营当中最基本的防骗技巧，了解中差评出现的原因，及时的解决中差评给店铺代理的不利影响课后思考哪些情况下宝贝容易被降权？解决中差评的逻辑顺序是什么呢？操作练习设置账号保护，避免账户安全问题电话现场演练如何解决中差评第六阶段：店铺装修26店铺模块避免抄袭详询客服了解淘宝店铺的构成，以及每一个系统模块的定义及基本功能，让学员体会模块的基本操作27装修基础熟悉淘宝店铺装修的一些基本要求，设计店铺的招牌和导航，提升顾客的第一印象28页面装修了解淘宝店铺合理的店铺陈列结构，熟悉日常商品陈列的调整方法29模块操作学会设置店铺背景，风格的设置定位以及整体店铺装修模板的选择和运用。30装修分析合理使用适合店铺的模板，调整布局，了解店铺数据的意义和作用，提升商品展示效果。课后思考店铺装修模板里有哪些尺寸需要注意的呢？店铺里有哪些模块是用的最多的呢？操作练习设计1个符合自己店铺风格的店招对店铺的宝贝进行分类陈列处理第七阶段：客服转化31客服接待避免抄袭详询客服熟悉客服接待流程，了解服务的意义和目的32售前技巧学习专业客服话术，提升客服效率33售中技巧指导学员如何制作最佳的客服话术，让客服咨询转化效果更好，学会如何在客服接待中和顾客进行周旋，掌握最实在的客服技巧34售后技巧掌握售后纠纷处理技巧，减少差评和投诉带来的不利影响35顾客维护学会如何刺激老顾客进行2次销售，提升店铺销量课后思考客服接待的过程中，应对砍价有哪些话术？遇到纠纷或者投诉，维权的流程是什么？建立顾客档案，哪几个指标是必须有的？操作练习设置一套完整的客服接待快捷短语，共计20条创建1个顾客档案的EXCEL表格第八阶段：淘宝推广36站内推广避免抄袭详询客服了解淘宝店铺推广的主要方法，学会在淘宝BBS，帮派、爱淘里面引流。37站外推广从站内延伸到站外，了解新浪微博、美丽说、蘑菇街、人人网、豆瓣小站吸引流量。38互动平台了解淘宝最新资讯，通过买卖互动平台，掌握买家购物需求。39刷信誉学会如何安全的提高店铺的销量和订单40总结复习复习基础班所有的操作知识和方法技巧，对学员整期的学习效果做整体