面试答题思路.doc

答题技巧：人际关系题答题原则人际关系题解题技巧人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。美国著名学者卡耐基说：“一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%靠他的人际关系和处事技巧。”卡耐基一语道出了人际关系的重要意义，人际关系是人之基本社会需求，可助自我了解，可达到自我实现与肯定，可用以自我检定社会心理是否健康。人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏，公务员职位的特点就是要跟领导、同事和群众打交道。因此巧妙的处理好人际关系，不仅是圆满完成公共管理、公共服务的必要条件，同时也是公务员基本素质的体现。因此人际关系类题型是公务员考试面试中非常常见的题型。下面为各位考生总结了公务员如何处理与领导、同事、下属、群众、亲友之间的关系的应对原则，供各位考生参考。一、与领导之间的关系处理火车跑得快,全靠车头带。工作做得好，主要靠领导。处理与领导之间的关系应遵循：1.对领导要尊敬。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”。要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。2.对领导要服从。“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员要服从组织的安排、听从领导的调遣。3.对领导要学习。“勤奋好学，学以致用”，领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。4.对领导要多沟通、多汇报。公务员与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾，在沟通时，要本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。5.正确面对领导的批评。领导的批评是对公务员的鼓励和激励，指明了公务员前进的方向。二、与同事之间关系的处理同事之间既是好朋友，又是伙伴，还是竞争对手。处理同事之间的人际关系要遵循下列基本原则：1.自我检讨，严于自律。同事之间有了矛盾冲突，要坚持自我检讨，多找自己的“过”少究他人的“错”，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。2.交流沟通，谦虚真诚。有句话说“交流无线沟通永恒”。矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除与无形;在交往中，要谦虚谨慎，真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的心灵。3.宽容大度，求同存异。“海纳百川，有容乃大”，社会分工不段细化的今天，待人待机，都要求大同存小异，既能容人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。4.积极主动，寻求帮助。与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远远不够的。同事之间的关系出现危机时，有时光凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动的寻求外力的帮助。五，竞争合作，工作为重。同事之间在竞争中合作，在合作中竞争，能实现双赢、共赢固然很好，但是人无完人，金无足赤，有些同事由于性格的差异，天生就合不来，这时我们就要坚持工作为重，保证工作的顺利开展。三、与下属之间的关系处理上下级之间是一种相互依赖、相互制约的人际关系。处理与下属之间的人际关系要遵循以下基本原则：1.以身作则。人们总结说，“问题出在前三排，根子还在主席台。”问题的出现，领导有不可推卸的责任，要勇于反思，敢于承担责任。2.公正真诚。作为上级领导，除具备相应的能力外，还要坚持公平公正的原则，为人处事要正，不偏心;真诚对待下属，以德服人。3.民主集中。虚心听取下属意见，用商量的语气向下属布置工作，帮助下属解决一些实际困难，集中才能提高执行力。4.批评教育。要善于批评，人无完人，对下级的缺点进行批评教育是完全必要的，但批评教育必须讲究方法，注重分寸。5.亲密有间。与下级保持一定的举例，既不会使你高高在上，也不会使你与员工互相混淆身份。从而充分调动下属的积极性，促进工作的开展。四、与人民群众之间的关系处理公务员和人民群众关系的处理是公务员面试考试命题的一个重要内容，而且题目比重有增大的趋势。要处理好与群众的关系应遵循：1.摆正关系，明确角色。人民群众是公务员的“衣食父母”，我们要树立民本意识，落实民本思想。2.转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。3.恪守法律，方圆有度。必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。4.热情接待，说服教育。用热情接待来稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。五、与家庭和亲友之间的关系处理公务员处理好与家庭和亲友之间的关系和矛盾，才能保证工作顺利开展。要处理好与亲友的关系应遵循：1.原则性。作为一名公务员最重要的宗旨应是牢记“全心全意为人民服务”的思想精髓，忠实践行“立党为公，执政为民”的服务理念，时刻奉行“公生明，廉生威”的行为准则。因此，公务员要做的是维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平。2.灵活性。在坚持原则性前提下要注意灵活性的把握。在与亲友交流沟通的时候，要动之以情，晓之以理，让亲友感觉到我们浓浓的人情味，亲友自然就会对我们的工作有重新的认识，从而对我们的工作多一份理解、支持和帮助。只要我们把握一个“度”，“鱼”与“熊掌”也是可以兼得的。我是经历了四次的面试失败，可以说，是一个在公考路上历经了无数的波折的“苦命人”。这一次让我有幸遇到了水哥以及一起练习的伙伴们。在这里道一声感谢。真的非常感谢，将我推上了岸。体检已过，静等着上班了。关于面试，我想给各位三点建议：自信、自信还是自信。这里说的有点扯，但是自信绝对是第一位的。首先自信自己一定可以上岸，这将使我们展示给考官的第一印象。谁都会对一个说话铿锵有力，言谈举止落落大方的人印象深刻。其次，在考官提问我们作答时，更要自信。这次考完在大门口等成绩时（我们是最后面试成绩和总成绩会在考后贴在考点大门口），两位考官吃完晚饭后散步恰巧碰见我们，说的最重要的两点，就是自信和流畅。那么自信如何提高呢？那就是要多练，多在陌生人面前说话、交流，对着镜子练等等。最后一定能做到不流汗、不颤抖、敢直视考官。其次要流畅。其实，有的时候我们说什么并不重要，因为考官每天听那么多那么久，耳朵不起茧子都怪了。所以，我们所说的内容就显得不那么重要了，反而是我们说话的流畅度更重要。但是，流畅可不是轻而易举可以实现的。想看看新竹老师是怎么让我们提高流畅度的吗？哈哈，绝对的秘诀，那就是读读读。老师陪着我们读，我们自己读。由于我平时的工作环境可以接触到一些杂志报纸，所以我就筛选着读。什么中国新闻周刊、瞭望等杂志，人民日报、光明日报、中国青年报等报刊，都是我每天早上的必读刊物。个人练习看不出什么效果，挑不出什么毛病，必须有伙伴一起练习，互相取长补短。和小伙伴在YY上组团练习，让我真的有神速一般的提升。坚决杜绝“嗯”、“额”、“这个”、“那个”等拖音情况。我们一起练习的小伙伴，这次也都成功上岸了。他们的成绩比我还要好，有一个是全场第一呢？最后要有点。这个就是我们平时所说的答题套路，我在这里简单的介绍一下答题套路。答题思路答题不要模板化，但是可以有套路，套路能让你迅速的理清思路、组织语言，但一定记住，不要太死板，题是死的，人是活的，开阔的思路是答题的前提；同时要记住，就事论事、合理升华，有些题目需要你多扯淡，但千万不要扯太远回不来，意思说到了就行，没话说就赶紧停，生拉硬扯只会降低分数。好了，言归正传，我总结面试题型有以下几种：一、看法类这类题目经常被考生认为是最难的一种题型，很多人不知道怎么样才能答的丰富有条理，有的甚至不知道该从哪里入手。这类题一般会给你一个社会现象或者名人名言，以“你怎么看”“谈谈你的看法”之类方式提问，这类题该怎么答？莫急，听我慢慢道来，我总结这类题目的答题技巧只有一个，就是“逐句分析、辩证原则”，按照我这个方法，这类题目会变的非常简单，基本没有分析不出来的题目。举个例子：(2015.8.9山西长治面试真题)为解决中国式过马路，深圳让违规者带绿帽子穿绿马甲维护交通秩序，你怎么看?很多人看见这道题会想，这肯定是不对的嘛，关键是你怎么答的出彩呢？我们现在用“逐句分析、辩证原则”分析一下：1、先分析第一句里“中国式过马路”，这里我们可以说中国式过马路是长期以来国人形成的习惯（正面），但这是一种无视规则、无视法律的行为（反面），巴拉巴拉（你可以扩展的丰富一点）；2、分析第二句：深圳的这种做法出发点是为了维持交通秩序，维护法律尊严（正面），但采取戴绿帽子这种带有人格侮辱性质的方式有待商榷（反面），巴拉巴拉；3、总结分析：在这个事件中，政府应该怎么做，巴拉巴拉。看看！这样分析这类题是不是既简单又全面，而且很容易组织语言？起码可以让自己“有的说”，大家可以用这种方法多试几道题看看效果，是不是思路清晰很多。二、应急应变类这类题目主要考查考生面对突发事件时的应急处置能力。一般会出一些诸如群体性事件、安全事故、影响会议秩序等问题来考查。这类题其实也不难，把握好一些必要原则即可。首要原则即“降低影响原则”，政府面对突发事件时，首先要看的是这件事会不会影响社会秩序、引起群众恐慌、造成严重后果，如果有这种可能，那么首先就该想办法把影响降到最低，然后才是解决问题；第二个原则就是“时效性原则”，既然是处理突发事件，采取措施就要及时，要快字当头，所以答题时说到措施多用“立即、尽快、马上”等词语，最好再加重语气；第三个原则是“结合实际原则”，针对题目中的应急事件，我们现实工作中会怎么做，你就怎么答，不要说一些什么“成立工作小组，召开协调会”等废话，你以为这会显得自己懂得机关工作，其实恰恰显得自己无知，遇到事情不会开展。举个例子：（2014.8.27黑龙江真题） 某市油罐车侧翻造成饮用水库污染，产生了饮用水被剧毒污染的谣言，人们纷纷到超市等抢购水，引起了恐慌，你是市政人员，领导交予你负责，你怎么办?这道题是突发安全事故问题，首先分析有没有社会影响，有,那么：1、通过电视、媒体、广播等形式，来消除谣言降低影响（降低影响原则），向群众传达政府已经开始着手处理此事，一定会尽快解决，让群众放心（该表态就要表态）。2、立即（加重语气）组织环保、自来水公司等有关部门赶赴事发现场，控制污染源，对水库水质进行检测，看是否符合饮用标准。组织专业人员采取针对性措施对污染水源进行净化，达到饮用标准（结合实际原则）。3、处理过程通过电视、政府网站全程公开，让市民了解实情，消除顾虑（降低影响原则）。4、事故处理完毕，汇报领导。这样答题是不是既全面又丰富还符合逻辑？当然，这类题答题思路要灵活运用，看具体问题来采取适当的答题思路，千万不能生搬硬套。3三、人际关系类 这类题不算难，大多数人都知道怎么答，我的思路也没什么过人之处，无非也是一些“冷静原则”“工作首位原则”“沟通原则”“反思自己原则”等等，有的人可能比我答的更好。 举个例子：（2015.8.9山西长治真题） 领导让你带新同事小刘和小王，小王工作努力但效率不高，成绩不好，而且与小刘发生了矛盾，你怎么办?1、正确对待，不能因为小王工作上的问题就简单粗暴的批评他，防止他产生逆反情绪（冷静原则）。2、主动与小王沟通劝说，告诉他良好的同事关系是做好工作的基础，建议他主动向小刘道歉，保持和谐的团队氛围（沟通原则）。3、帮助小王分析工作上的问题，是方法问题还是自身原因，帮助他解决问题（沟通原则）。4、进行升华，今后自己在工作中应该巴拉巴拉。这类题比较简单，答题技巧也灵活多变，自己能自圆其说即可。4四、组织协调类这类题目有基本套路，但不是模板，套路可以随问题适当变化，比如比赛要设置颁奖，晚会要征集节目、彩排等。举例说明：（2015.8.16山西大同真题）为了庆祝中国抗日战争胜利70周年，你单位打算组织一次主题为“纪念抗战胜利”的演讲活动，领导让你负责，你怎么组织?1、方案（时间、地点、参加人员等）。2、活动准备（通知、布置场地、邀请媒体等）3、活动中（活跃气氛、积极参与等）4、总结（材料上报、网站宣传等）5五、现场模拟类近几年河南公考经常出现的一类题，很多人遇到这种题直接蒙了，知道答题套路但是让他现场模拟，总是言语匮乏说服力不足，我当时是专门抽出一天对现场模拟题进行专项练习，效果还是不错的。个人认为答这类题关键是列好提纲，语气要自然，让自己知道先说什么，再说什么，平时怎么说话就怎么说，多说些语气助词挺好，让语言听起来没那么生硬。举例说明：（2013.6.23安徽真题）你是一个山村学校支教志愿者，学校很穷，住宿条件很差，需要企业捐款，请你把考官当成企业领导，你怎么劝说他们。王总：你好，不打扰您工作吧，我是（介绍自己），之前在我们见过面的（拉近距离），今天我到咱们公司才了解到什么是真正的现代化大企业（捧他），而且听说您不仅是企业家，还是一位慈善家，您过去资助留守儿童的事迹早就传开了，您的精神值得我们年轻人去学习（继续捧，慢慢接近主题）。我今天来的目的呢，就是想介绍一下我们学校的情况，（哭穷）我们正是需要您这样的企业家、慈善家伸出援助之手啊（说到主题），我们做这件事，一方面可以帮助，另一方面可以（阐述意义，动之以情）。当然，我们也会对您的善举进行宣传，比如可以搞个捐赠仪式，将学校标志建筑以企业命名等等，让更多人向您的精神学习，也可以让您的企业品牌得到宣传（动之以利）。希望您能认真考虑一下我的建议，这是我的联系方式，如