出租车百日专项整治行动总结.doc

总结出租车百日专项整治2011-3-1酒泉亚飞永盛旅游汽车出租有限公司酒泉亚飞汽车出租公司出租车百日专项整治活动工作总结在2010年11月26日，由肃州区运管所发起开展了“客运行业百日专项整治”活动，接到活动通知后，各出租公司相继按照活动要求展开了工作。由于在前阶段的整治工作中，我公司领导层对此项工作没有足够的重视，以至于在整治工作的开展中没有起到实质性的效果，在同行业中评比处于落后位置，在经过上级部门的通报批评后，公司领导层提出了整改方案，对下一阶段的工作进行了部署，积极安排人员认真开展整改工作。一、加强认识，展开思想教育。为加强驾驶员对于百日整治活动的认识，公司在2011年1月12日至14日组织召开了驾驶员例会，将前期百日整治工作过程中发现的问题进行分析、通报，重新就上级部门出台的百日整治工作方案及实施办法向全体驾驶员灌输，让每一位驾驶员从思想上去认识到百日整治活动的重要性。并且在1月24日至26日为结合春运安全工作的开展，又一次召开了驾驶员紧急会议，再次强调了安全运行及文明服务的重点，提出确保春运工作顺利开展的重要性，要求每一位驾驶员都要严格按照百日整治活动的具体规定和要求全面做好优质服务和安全运行工作。通过会议学习，让驾驶员在服务用语、服务态度、遵章经营方面引起足够的认识，并用以指导他们在日后经营过程中如何提升自身素质和规范自己的经营行为。二、加强宣传，做好文明服务。在春节前后，公司通过各种形式向驾驶员进行慰问、指导和宣传。在节前，公司出资3万余元购买大米和清油向驾驶员发放慰问，同时以短信群发的形式向驾驶员致以节日的问候；在节日期间，为解决处理好来自乘客及驾驶员的各类问题，公司专门安排值班人员24小时值班，出现问题及时处理，并以GPS和短信群发的方式向驾驶员进行指导和慰问，提醒驾驶员在天冷的时候注意保暖，在营运过程中注意服务态度、服务用语，提高安全意识等等；在春节过后，公司也以GPS和短信群发的方式，向驾驶员提醒不能放松思想，继续保持良好风尚，在下雪天注意做好防滑措施和加强安全行车警惕性。我们想通过这样的方式，为驾驶员宣传做好服务的重要性，同进也缓解因各种不顺心带给的压力。三、加强监督，进行路面检查。为检查驾驶员对会议学习的落实情况，公司一方面加大门口清洗点的检查力度，一方面组织人员上路检查，在检查过程中对车容不整、座套卫生差、不使用文明用语、不打表乱收费、服务态度恶劣、乱掉头、抢超抢会等不文明行为和不安全行为重点进行了治理。在春节前上路检查2次，检查车辆16辆次，查处违章车辆5次，并对3辆违章车辆进行了停业整顿3天的处理；同时在春节期间和节后上路进行检查5次，检查车辆71辆次，发现违章车辆53辆，其中对4辆车给予了停业整顿4天的处罚，对9辆车给予了停业整顿7天的处罚，并且统计上板进行通报。通报后，让其他驾驶员引以为戒，敦促他们往更好的方面去做，进一步加强他们对自身正确行为的要求。在活动开展期间，虽然我们做了不少的工作，但是离上级的要求还是差很远，也没有达到我们期望的成绩，不过我们相信，既然有了这个开头，我们就应该怀有