网路花店的成功经营模式.doc

网路花店的成功经营模式四技三 B9056043 蒋念芳前言国内花卉网站倍增,而各家花卉网站建置的目的各有不同,运用的技术复杂度亦互异,商业模式也各有特色.为了解国内花卉网站内容的现况和经营模式,以花卉网站内容分析为主题,在二家代表性的花卉网站之中作比较,来进行个案分析研究,找出网路花店的成功经营模式. 将花卉网站依其商业模式型态区分为三类:1.电话与传真订购:於网站中提供产品型录与图供人浏览2.线上订单订购:仅能利用线上订购单完成预订,但无法进行线上付款3.线上付款网站:此花卉网站除提供前二种类型网站的各项服务功能外,并提供线上付款机制,而因牵涉到金流的安全性,建置技术较为复杂,采安全的电子交易为主.花道家: 全国最大网路花店 花道家股份公司,是嘉实资讯於民国89年1月结合嘉实资讯母公司与金融财团和花艺界之杰出人士集资成立花道家股份公司,资本额2450万,由具有资讯技术整合管理人领导花道家网路花苑营运.提供安全完整的电子商务购物流程,且可24小时线上订花全省送花的服务.花道家股份公司成立Flower DJ网站与两家台北直营花店,花道家有专业的花艺设计师及全省60多家专业设计师联盟花店,及大陆,香港2家大型联盟花店.而花道家就是花道艺术之家,花送到家.公司介绍交易方式花道家产品的订购方式接受传真或电话订购产品,也提供直接从花道家网站发出线上订购单,也可经由家族网站或其他策略联盟网站中进入订购产品;会员和非会员采不同的订价方式.花道家网站通过安全认证,提供安全的24小时收单服务.付款方式为线上刷卡付款或ATM专属帐号转帐服务,所有资料皆加密传送,也可用以传真信用卡资料,邮政划拨或企业月结制方式付款.订单可以随时查询或修改,各种订单状态异动都以电子邮件立即通知. 配送方式台北地区的订单由二家直营花卉门市进行产品设计,包装与配送服务.国内其它地区由60多家设计师连盟花店去负责产品包装与配送等服务.香港和大陆地区由当地大型连盟花店进行产品包装与配送等服务.经营模式花道家以虚拟与实体作结合,它的产品定位为中,高价位且独特设计的高品质路线,目前在财务上已达成损益平衡;平日会在网站上进行小型促销活动,特定节日通常於一个月前结合异业开始造势,针对网路族群在网站上进行促销活动,包括特价与折价卷.花道家认为大学生是要全力栽培的客层,由於线上购物需要用到信用卡,适合满18岁以上的大学生,加上大学生是习惯使用网路的族群,电子商务的交易经验有时比上班族还丰富,其促销对象自然锁定大学生.而花道家非常重视售后服务过程,且对全省各协力花店的品管严厉;每份花礼都会随花附上客户满意度调查表,顾客可藉由此表反应交货品质,花道家会立刻对协力花店再过滤筛选,情况严重者,则会再补送一份全新花礼,协力花店若被要求重新补送花束,所有费用由协力花店自行吸收;若延迟送礼则提供退费服务.若协力花店所制作的花束,不同顾客不满意次数,连续两次之协力花店,将取消其资格.专业设计便利性与顺畅性的购物环境产品多样化线上交易安全认证 经网际威信(HiTrust)认证为全球安全认证网站 2.价值 虚拟与实体结合的网路花店 产品定位:中,高价位且独特 设计的高品质路线1.定位 花道家网站之经营与做法 图文并茂的商品介绍提供搜寻引擎可供查询 4.产品资讯与搜寻 网路广告特价商品红利积点可兑换商品 3.行销策略 电话,传真电子邮件,答客问会员资料登录与修改个人订花纪录的查看售后进行确认服务 5.虚拟沟通空间 购物需知网页FAQ网页会员和非会员均可确认进行订购订购方式:电话,传真,线上订购单订购付款方式:线上刷卡付款,ATM转 帐,传真信用卡,邮 政划拨,月结制配送地区:全球订单可随时查询或修改订单异动都以电子邮件立即通知客户满意度调查表 6.购物过程重大节日时,货源短缺不易寻 求与货源品质不易控制重大节日时,面临产能有限,无法承接过多订单 7.营运问题 彩褋创意花店 彩褋花卉网拥有整个花卉家族的庞大资源做为后盾,拥有高雄4家连锁实体花店和四甲多的花田,所以彩褋的花卉都是来自产地,省去整个通路的层层剥削.从成立的网站,从总监到工作人员以及网站技术人员核心团队都是女性,总监具有资讯公司工作经验兴花艺讲师的背景. 公司介绍交易方式彩褋产品的订购方式仅接受线上订购单订购产品.彩褋尚未采用安全认证服务.付款方式以邮政划拨,银行电汇,传真刷卡方式,亲取自付. 配送方式台北地区的订单由直营工作室进行产品设计,包装与快递公司配送服务.国内其它地区由自身实体花店或部分转单方式去负责产品包装与配送等服务,只限於台湾地区的配送服务. 经营模式彩褋网站花店拥有花卉产地,实体连锁花店门市与虚拟花卉网站,结合实体通路与虚拟网路花卉的经营模式.公司的定位是将产地价格回馈在消费者身上,以便宜的花价和贴心的服务,与消费者成为长久的朋友,网路订单由台北工作室接单负责包装与运送的服务,有3人专职负责花束设计和包装与配送服务,人手不足时则请快递公司配送.台北地区以外的订单交由直营实体花店和转单方式包装与配送.彩褋网站之经营与做法 产地直销,价格回馈给消费者物美价廉专业设计 2.价值 整合产地直销,实体花店和虚 拟通路的网路花店 便宜的花价 1.定位 图文并茂的商品介绍尚未提供搜寻引擎可供 查询 4.产品资讯与搜寻 重大节日推出特价花束 累积点数回馈3.行销策略 购物需知订单格式化订购方式:线上订购单订购付款方式: 邮政划拨,银行电汇,传真刷卡方式,亲取自付配送地区:台湾 6.购物过程 电话,传真电子邮件心情分享,发表文章,花艺教室 5.虚拟沟通空间 网站的技术需要加强,使顾客使用可以更加便利7.营运问题 经营问题解决-花道家花道家网站是属於第三类型的线上订购与线上付款网站,该网站内容具有完整性,资讯科技应用能力领先;由资讯公司集资成立网站,并与多位花艺杰出设计师合作,成立二家实体的花店门市展示产品和多家联盟花店,时常推出促销花束吸引消费者购买,且配送范围为全球,但遇重大节日时货源较无法掌控,若能稳固货源及品质,试著利用花卉批发市场的功能与之紧密合作,相信一定是最具有竞争力的.经营问题解决-彩褋彩褋属於第二类线上订购网站,产地直销利润高且品质易掌握,拥有四十多年实体通路经营技术与支援,由花农自行成立工作室,聘请资讯人员建置网站且即时接收订单,除了拥有花田和四家连销实体花店外,还拥有专业花束设计能力,掌握生产和配销通路,但在网站技术方面有待加强,应在1.交易机制的安全2.资料库系统的完整;无论是线上使用信用卡付款的功能或是利用搜寻引擎查询的功能,而线上订购单的功能也需要有修改,删除等更完善的功能才行.总结:维持竞争力及个案成功关键因素*促销活动 *-重大节日货源稳定 *协力花