骨干培训之治安部文书篇.doc

YYCWY20100511深圳市又一城投资发展有限公司骨干培训之治安部文书篇一、 目标规范公司辖区内的安全管理工作，确保安全保卫工作符合规定要求，保障业主/住户人、财、物的安全，提供系统化、专业化的物业治安服务，从而达到为业主/住户提供安全的工作和生活环境。二、 关键词：交接班记录、签到记录、巡逻记录、物品放行、来访人员登记及物品保管登记的工作文书三、 治安部服务工作过程文书要点交接班记录1、控制程序1.1职责：保安部主管/当值班组长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。当值班组长负责所辖班组的交接班工作。当值保安员负责具体的工作交接。1.2 接班前准备接班前所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合，之前整理仪容仪表后上岗。1.3 正式交接：接班人员在领班带领下以队列方式抵达各岗位后，进行以下交接：1.31物品交接（现场交接，记录本体现） 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、手电筒等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。1.32 未完成待跟进事项交接（现场交接，记录本体现）简洁明了的交代未完成的治安、车辆、消防管理工作或正在进行需要继续跟进的工作；如装修管理，住户咨询、投诉未完成的事项等1.33 记录上班所发生安全管理事件（如偷盗、纠纷等）（现场交接，记录本体现）1.34 岗亭交接值班日志 交接项目有电脑设备、物品、卫生以及收费状况，必须按要求如实填写。交班人员回到管理处，双方领班进行交接，并于值班本上签名；交接工作完成。1.4交班后下班人员集合1.4.1 领班在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。1.4.2 领班对区域值班情况进行讲评工作。1.4.3 领班讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。1.4.4 解散队伍。2、文书记录2.1 值班巡逻记录表领班完成月度存档2.2 值班日志队员完成月度存档3、相关支持文件3.1 治安部员工服务指南3.2 治安部员工绩效考评实施标准签到记录及巡逻记录工作1、控制程序1.1巡查方法巡查过程应包括以下四种方法。看：通过观察发现小区内所有与之物业服务相关的管理工作。听：从声音上判断噪音、纠纷等安全事件。摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用情况。调查了解：通过向业主/住户调查了解治安、消防、车辆以及公共设施的状况。以上队员第一时间发现及时处理、汇报、请示。2.2 楼房内巡查2.2.1水电表检查：是否处于正常使用状态，出现爆水管、漏电火灾等迅速处理并汇报。2.2.2楼梯间巡查：楼梯灯、走廊灯、门窗是否正常；墙身、地面、天花、扶手是否受损；消防栓、防火门是否完好。2.3天台检查：逃身门是否随时打开；有无杂物乱堆放；水箱是否完好；雨水管是否通畅。2.4电梯巡查：安全标识、电梯按钮等配件是否完好；是否有异常响动；照明和监控设备是否完好。2.5公共设施设备巡查内容主要包括：水、电管道或管线；公共文体设施；道路、公共标识；雨水、污水井；路灯等照明系统。2.6车辆管理内容主要包括：车辆乱放清理（含三轮、摩托、自行、电动等所有车辆），铭记最大限度确保消防通道的畅通；停车收费岗的操作规范化管理。2.7周边环境的巡查内容主要包括：乱张贴广告、乱摆摊等现象；有无破坏公共设施。2.8后勤检查宿舍：制定卫生保洁表，落实责任人打扫签名；贵重物品存放提示；水、电、煤气的合理使用。食堂：领班跟进就餐秩序，就餐问题信息反馈，落实节约，杜绝浪费现象。2、文书记录队员完成：2.1 巡逻签到表月度存档2.2 消防签到表月度存档2.3 重点区域签到表月度存档2.4 宿舍卫生值班表月度存档领班级以上人员（含主任和治安主管）完成2.4 日常工作检查记录表周上报月度存档2.5 治安主管及主任查岗签到本（现场）月度存档2.6 消防配置点签到检查（现场）