广东某地移动农信通本地化运营方案.ppt

广州市易农信息科技有限公司 助力清远农信通推动山区信息化 项目介绍 信息搭桥服务三农 农业信息化战略部署 实施百千万工程中国移动从2006年7月至2007年6月 经过一年的业务发展 实现100个涉农龙头企业移动信息化解决方案 打造1000个农村信息化示范乡镇 建立10000个信息化示范村的 百千万 目标 项目背景 广东农信通 农信通 平台通过移动手机短信的方式实现农村信息化解决方案 面向广大的农户 农业工作者 农业企业集团 提供科技兴农 农产品流通 农业保障 农业集团 农村百事通五大类信息服务 为广东省的农业 农民和农村经济发展服务 农信通产品 广东是全国的农业大省 近年来 广东移动根据本省农业信息渠道封闭 农业新技术推广缓慢的问题和农民渴望得到农业资讯信息的现状 积极致力于为广大农民提供信息化服务 与各地市农业局和相关部门合作 打造出一个全方位的 农信通 平台 省农信通产品一览表 农信通已开通和近期计划开通产品信息 省农信通信息服务介绍 省农信通提供免费发送的信息服务 省农信通平台免费为农信通用户提供2年的免费体验服务 省农信通信息服务介绍 个性化信息的定向分类 农信通 平台重点建设定制信息服务 栏目内容精确到农产品品种 通过农户关注点的不同对信息进行分类 实现信息的个性化服务 如种西瓜的提供西瓜的市场 科技信息 养鲤鱼的提供鲤鱼的市场科技信息 多元化产品及高质量服务 广东省农信通12582平台上总计1983067户免费用户 其中产品订购数量有237万户 清远占总用户数14 19 广东农信通12582平台 全省排前5名地市清远肇庆广州汕头佛山 省农信通全省用户数据统计 清远农信通用户现状 清远农信通省 县 区产品用户数统计 注 以上统计数据截止到8月24日 从数据可以看出 清远全市农信通用户有286929户 其中省级免费普发类产品清远有261680户 占总用户的91 20 清新县是本地化产品中用户数最多 只占总用户的6 2 但占县 区用户的70 本地化栏目建设主要是清新县 其次也在投入力度的是连山 清远农信通产品现状 清远农信通发送信息情况 从省级农信通平台下发信息内容统计可以看出 主要下发的信息内容以省级平台普发信息为主 主要是省级管理员下发信息 本地产品栏目集市 县级管理员给用户发送信息较少 清远有103个本地栏目 平台没有显示给用户下发的信息 可见本地化栏目还处于建设性 未能真正给农民带来实用性 清远本地栏目有信息吗 清远市场现状 现状一 本地化信息源有限 现状二 信息内容更新不及时 现状三 产品传播模式单一 现状四 市场培育度亟待提升 农信通 本地化栏目有限 个性化不足导致商业信息价值不高 本地信息的丰富需借助信息渠道的拓展建设 对农民的产供销环节进行积极引导 缺乏市场化 配套化 跟踪化的信息服务支撑体系 导致信息内容缺失 更新缓慢 单一短信内容传播模式 影响了农民信息获取的渠道和体验度 构建短信 IVR 彩信及WAP等综合信息传播平台 丰富农民的选择渠道 农民的观念意识转变以及短彩 WAP等新业务的教育培训是一个长期的系统工程 一 产品普适性强 但是没有针对性 目标用户定位不精确 还处于粗放型的阶段 需要向精细型转变 实现规模加效益的目标 清新县农信通精细化工作较好 二 县 市的产品信息内容很少 而且几乎没有更新 目前主要依靠省级普发类产品和定制信息向用户提供免费的农业资讯 依靠地市县里的信息吸引用户的栏目基本没有 以地市县产品吸引的用户数很少 三 地市县的产品比较杂乱 没有系统性 需要统一的管理 产品内容比较单一 用户互动性不强 四 平台还需要多元化 新增彩信 IVR 彩铃多平台的服务来丰富清远农信通内容 清远农信通前期问题总结 目前松散型的合作体系不能够改变清远农信通的现状 没有解决用户需求信息本地化 信息源本地化 产品本地化 推广本地化的问题 清远农信通业务前期问题根源 建立完善的本地化体系 本地化运营体系 信息搭桥服务三农 清远农信通本地化运营体系 产品体系农信通 梳理本地化栏目 区域本地化信息 STK菜单热线 网站 建设数据撮合平台 整合政务信息 产供销 民生信息 增强交互农村信息机 农信通预置菜单 空中充值 村务通报 推广体系代理渠道 在已有代理渠道上架产品 发展信息服务站 供销社 乡村士多等自有渠道 服务厅 热线 客户经理流动渠道 线下活动 中青年 信息化培训 科技下乡 流动集市 支撑体系对CP的支撑 管理 支撑 激励 来发展区域信息服务服务营销支撑 本地化信息体系 营销方案 客服流程系统支撑 供求信息平台 用户分析 报表管理 系统维护 合作体系易农 规范信息源接入和内容监管流程 产品设计 引入政府 CP等信息源合作伙伴 协助区域性营销活动 发展适应本地需求的信息内容 按规范接入 接受内容监管清远移动 内容监管 维护升级 CP监理 客户服务 完善合作模式执行公司 执行区域性营销活动 服务运作模式 易农服务模式 公益性和商务运作相结合 政务信息传达 农产品信息传达 民生信息传达 梳理农村政务流程 解决农村政令畅通的问题 政策法规发布 政务公开 农情通报 劳动力信息通告 为产供销环节提供及时 全面的市场信息 技术资讯 沟通平台 生产 种养科技 农业气象 病虫害防治 供应 农资价格 农资市场 新品信息 销售 产品价格 产品市场分析 为农民提供有关民生问题的信息 农村教育 农村医疗 文化生活 生活保障 CP合作体系农信通省级信息源 省信息产业厅整合涉农信息资源 实现信息化主管部门和科技 农业 经贸 劳动保障 卫生 教育 气象等单位的信息资源交换 省信息产业厅组织的农业科技信息资源省信息产业厅组织的农产品商贸信息资源省信息产业厅组织的旅游信息资源省信息产业厅组织的农业气象信息资源省信息产业厅组织的农村劳务信息资源直接与省级农业主管部门及相关政府机构 如教育 卫生 劳保 科技等主管部门 合作 提供涉农信息 政策法规 卫生医疗 文化教育等信息服务资源 CP合作体系农信通业务到县 关键要解决本地化的问题用户需求本地化 信息源本地化 产品本地化 推广本地化 实现渠道信息化主管部门 信息中心体系 农业主管部门 CP合作体系用户需求本地化 信息需求内容 每个山区市县镇村农产品类别 特色产品类别 每个山区市县镇村对农业科技 商贸信息 政策文化卫生教育等的需求定义 与农产品相对应反映时间属性的生长周期 种子 农资 病虫害 种植技术 价格 供求 招商引资 气象 文化等信息需求 每个山区市县镇村的商协会 种养大户和农产品经销商的信息 山区内的人力资源信息需求 依托多级信息服务体系已有的6600多个信息员 农技站农技推广人员 供销社农家店工作人员 农业龙头企业接口人员信息等渠道收集市县镇 乡 村主要的信息需求 农信通业务到县 信息源 产品 推广本地化 信息源本地化与涉农内容提供商合作 尤其是当地市县的内容提供商 丰富涉农信息来源 得到本地化的信息 大力发展当地市县的集团 涉农龙头企业 会员 经过审核 控制信息质量 由其上载涉农信息 产品本地化根据需求本地化 设计适合当地用户的业务产品 诸如农业科技的信息产品设计可以由省级专家统一设计 农资信息 农产品供求信息等本地化特征显著的信息则必须由当地有关部门提供 建立数据库 推广本地化需要本地的营销队伍来进行农信通产品推广销售 具体请见推广体系 CP合作体系信息化主管部门 信息中心 已经在51个山区县中建成了50个信息化培训中心 48个信息服务中心 基层 村级 信息采集点764个 超过6600人的信息员队伍 利用这个体系可以部分实现需求本地化以及营销队伍本地化 信息服务队伍整合信息产业 科技 农业 旅游 经贸 劳动等政府部门的现有信息服务队伍 组织当地的农业科技专家 种养大户 经销大户 协会工作人员等 经过培训后 形成本地信息服务队伍 信息服务场所镇级信息服务站设置于镇农贸市场 农业科技服务站 农用物资销售商店 镇政府办公楼临街一楼等场所 村级 企业 协会 大户 信息服务点设在村委会 企业 协会和种养大户等场所 组建了超过454名专家的农业专家队伍 利用这些专家可以丰富农信通产品和增加产品的权威性 省信息产业厅信息兴农活动 宣传农信通品牌 并通过调查问卷收集本地化需求 省信息产业厅山区信息化将对5万名以上的中青年农民进行信息能力培训这些骨干人员是宣传推广农信通的重要渠道 潜在的信息员 承担基层信息收集的任务 潜在的本地营销队伍成员 CP合作体系信息化主管部门 信息中心 在省级主要依托省信息产业厅 但是在各市县主要是依托农业局 既解决了省级层面上以省信息产业厅为主的现状 也解决了实际执行上遇到的问题 省 信息兴农 地市县的活动可以采取信息主管部门和农业局主办 具体执行由农业局的科教科负责 因为农业局科教科的职能就是举办类似的活动 这也可以实现移动与农业局的资源互换 达到多赢的目的 依托农业局的信息市场科 即农业局信息中心 一套班子两块牌子 进行农业信息的整合 信息市场科也建立了信息员的体系 但是需要移动的配合对信息员体系进一步完善 通过这个体系也能够实现需求本地化和营销本地化 CP合作体系农业主管部门 CP合作体系农业主管部门 龙头企业 依托农业局的经管科实现农信通规模加效益的目标 经管科负责组织管理收集当地农业龙头企业的信息 而这些龙头企业带动了许多农户 因为 公司 基地 农户 是农业龙头企业的主要产业链模式 通过这些龙头企业 可以扩大农信通的规模 由于它们的需求很有针对性 可以实现需求本地化 由于它们跟农户的天然关系 可以实现营销本地化 以韶关市为例 30家龙头企业带动了约202774农户 其中紧密型农户就有169615 这比目前整个韶关农信通122444用户还要多很多 CP合作体系农业主管部门 相关机构 依托农业局的经管科收集一乡一品 一村一品的信息 作为现成的信息源渠道 可以用农信通平台为农业局推广一乡一品 一村一品的工作 实现资源互换 依托农业局相关的各类农民专业合作经济组织 饲料办 畜牧水产管理中心 兽医卫生监督所 防疫站 农产品质量安全监督检验测试中心 种子公司 农研所 农机所 农资公司等相关的机构 企业收集农业中介 农资信息 农产品供求信息 建立相关数据库 CP合作体系农业主管部门 农技服务机构 县 乡镇 办 农技服务机构有农业站 经管站 畜牧兽医站 农机站等 他们拥有大批的技术人员和推广手段 这些机构的人员跟农户最为贴近 农户在碰到有关农业的问题首先会跟这些人员沟通 他们在农户中的地位也较高 依托这些机构 可以实现需求本地化和营销本地化 实现部分的产品本地化 主要是收集农业中介 农资信息 农产品供求信息 建立相关数据库 农业局基本已经有农技人才的数据库 CP合作体系农村供销合作社 农家店 农村供销合作社具有完善的组织体系和管理体制 逐步建成了布局合理 产权清晰 功能健全 动作规范的供销合作社新型基层组织 广东省已建成 万村千乡 村级农家店 多家专业合作社 供销合作社在履行为 三农 服务职能 开拓农村市场 促进农业增效 农民增收等方面发挥了重要作用 将信息服务中心 信息采集点和 农信通 有效地与 万村千乡 相结合 直接深入到村级网络 充分发挥供销合作社资源优势 解决 最后一公里 问题 以县为重点 依托农技站 供销社 各类农民专业合作经济组织 龙头企业以及广东移动的营业场所等 建立布局合理 分层多样 功能完善的县 镇 村多级信息服务网络 以各部门的基层服务人员以及基层党团干部 协会商会人员为基础 培养一支农村信息服务队伍 总结 县镇村多级信息服务体系 产品运营思路 1 普发类 主要提供政策法规 农业气象 农村热点 农情预报 农资信息等方面的信息 实现农业信息的普及 订制及退订方法 订制发送88 退订发送q88到12582001 服务模式 免费 1条 日 2 专家每日短信辅导及热线咨询业务 解决农户在生产过程中对时发性病虫害诊断及防治方法 关键和新型种养技术 增产选种技术等时效性较强的农业权威辅导技术的需求 A 由 农信通 聘请的特约专家提供农产品种养的技术辅导短信 服务模式 包月订制 1条 日 订制 退订方法 发送订制或退订代码到12582001 3 农产品市场分析短信业务 向用户提供农产品最新市场情况及走势分析 及时了解农产品的市场行情 最终实现农产品的增收 服务模式 包月订制 5条 周 订制 退订方法 发送订制或退订代码到12582001 产品运营思路 二 个性 丰富的信息源采集 1 农信通 平台重点建设定制信息服务 通过对信息进行分类 实现信息的个性化服务 如种西瓜的提供西瓜的市场科技信息 由于用户主动定制 可按照自己的需求进行信息定制和信息点播 提高信息的利用率与命中率 2 农信通 平台现有的免费定制 点播栏目共493个 今年我司将对原有的栏目进行调整和精简 并新增提供20多种农产品16个市场的价格每天更新的点播栏目 该项栏目数达到了300多个 提供300多种病虫害防治配方的点播栏目 提供由10几位省内知名专家提供农产品种养科技短信服务 并计划按照实际需求逐步增加特约专家的数量和范围 产品介绍通过自动语音方式 IVR 满足广东省内广大农民用户提供基础农业政策 市场供求信息 短期气象信息查询需求 同时结合农业专家热线电话对日常生产中遇到疑难问题解答 并给予一定建议改良方向 促进当地农业发展 一期产品实现情况 开放范围 全省移动用户 含 全球通 动感地带 神州行 业务资费 通信费 信息费 综合农户的消费能力考虑 使用方式 广东省内拨打12582服务时间 自动语音服务7 24小时 专家热线7 12小时 产品体系 语音热线一期计划 业务流程 实际流程菜单由农业提供 广东移动用户 拨打农信通业务接入号12582 按语音提示选择相关内容 例 1号键政策法规 2号键价格行情 3号键农业气象 0号键专家热线 1 2 3号键通过自动语音方式播报最新农业政策 市场价格与天气信息 0号键下是各农业领域专家热线电话 例 1号键农作物 2号键蔬菜类 3号键水果类 4号键禽畜类 5号键水产类 按键选择后 专家服务时间段 用户话路转到对应专家电话 非专家服务时间段或话务忙时 系统记录用户操作信息 告知业务管理员 事后以外呼或短信方式回访用户 产品体系 语音热线一期计划 产品体系供求撮合及跨媒体发布功能 一 供求撮合及跨媒体发布功能供求撮合平台提供对农讯通会员发送的供求信息的自动匹配功能 会员发送到系统中的供求信息 按照一定的撮合策略 如果有匹配的信息 系统自动将相关的信息发送给有关人员 系统与山区信息网等网站互联 用户通过手机发送给农信通系统的信息 经过筛选 向山区信息网等网站发布 用户亦可以通过网站向此平台录入数据 二 跨媒体平台使用目前较容易实现的为跨媒体发布 用户通过手机向农信通系统发送供求信息 农信通系统将其发布到山区信息网等网站上 用户发送一条收取相应的费用 农村信息机 致富好帮手 定制信息下载 在线浏览 点对点通信 还有语音播报功能哦 农村信息机 信息直通车农村信息机能直接解决信息到县 信息到村的问题 农户通过农村信息机了解农业新闻 经济动态 市场行情 供求信息 实用技术 新优品种 教育培训 政策法规 技术讲座 卫生保健 天气预报 生活百科等各种农业信息 服务对象分析 1 为更有针对性的开展好农村信息化工作 根据客户价值和业务定位 将上面的目标客户群分为三类 在信息服务过程中 要根据不同目标客户的实际需求 提供有针对性的信息服务内容 推广体系 目标用户 应用推广 1 对涉农政府用户 建立示范工程 完善信息服务体系 组织信息化培训 提供移动信息化解决方案 通过示范工程 信息化示范村 示范乡镇 示范企业 信息服务站和信息服务点的示范 建立具有可见性的亮点 并通过联合政府共同授牌 现场会等形式进行宣传 扩大影响 形成示范效应 实现整体推进 利用信息产业厅 农业厅 科技厅现有信息服务站 利用移动营业厅 增加信息服务功能 农技站 供销社 一村一员信息员队伍 进行驻地营销 结合当地信产厅信息中心的中青年培训 农业厅科教科部门科技下乡培训计划 在他们的主导下进行山区信息化培训 通过培训 增强培训人员的信息化意识 提升农村信息员农讯通服务水平 提高农民信息获取能力 以 千村百镇信息化建设方案 为指导 开展利用企业信息机进行农业信息服务 移动办公助理嵌入县乡政务办公系统和乡村电算化系统 为千村百镇示范工程提供互联网接入 自然灾害预警防控 移动供应链嵌入商品流通管理项目等应用 推广体系 应用推广 2 对涉农集团用户 推广体系 7 应用推广 3 对涉农个人用户针对以上两类群体的解决方案 实际也是为第三类群体服务 在此基础上 重点做好以下工作 农村信息化的各类终端是承载农村信息化的基础 也是广东移动开发农村市场的重要措施 通过制定合理的营销方案 降低信息终端的门槛 目前以推广省级普发类免费产品为主 利用印制通讯录的契机 实现农村用户的摸底 转网和发展 由移动出资建设村务公开栏 把村务公开和农信业务宣传相结合 将村务公开栏建设成为小型业务宣传点 另外 农村墙体广告 农业信息报刊 送戏 电影 下乡等也是有效的宣