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文档简介
宽带社区计费营帐系统培训 AAA日志响应码 1 用户不存在或密码不正确2 密码错误3 无效用户状态4 达到最大会话限制5 无效用户状态6 未到开通日期7 产品变更数据一致性错误8 用户已被加锁 AAA日志响应码列表 响应码 用户不存在或密码不正确 可能原因 1 登录名对应的用户不存在 2 登录名输入错误 3 输入的密码与计费系统不匹配 解决方法 1 进入 营业管理 业务受理 输入客户编号查询用户是否存在 如果用户存在 则表示故障属于原因3 进入方法2 2 核对客户身份 确认无误后 进入 重置密码 输入用户正确密码 重置完毕后 通知用户再试 用户不存在或密码不正确 可能原因 1 输入的密码与计费系统不匹配 解决方法 1 进入 营业管理 业务受理 输入客户编号查询用户信息 核对客户身份 确认无误后 进入 重置密码 输入用户正确密码 通知用户再试 密码错误 可能原因 1 用户服务截止时间已过 客户状态为 欠停 2 用户已停机 客户状态为 停机 3 用户已拆机 客户状态为 拆机 解决方法 1 进入 营业管理 业务受理 输入客户编号查询用户信息 检查 客户状态 字段 无效用户状态 解释 当前正在使用此帐号上网用户数已达到用户设置的最大同时会话数限制 可能原因 1 有不同的主机在同时使用同一帐号上网 参见示例 解决方法 1 进入 综合查询 在线用户查询 输入用户编号 比对AAA日志中用户的MAC地址 与已经在线的主机MAC地址 2 确认用户身份后 进入 营业受理 业务管理 重置密码 为用户设置新密码 3 进入 综合查询 在线用户查询 输入用户编号 点击 下线 按钮 强制用户下线 通知用户测试 达到最大会话限制 MAC地址不相同 达到最大会话限制 示例 未到开通日期 可能原因 1 用户为预约开通用户 当前日期未到预约开通日 2 导入数据错误 只导入了用户最后一次费用 解决方法 1 进入 营业管理 业务受理 输入用户编号 查看用户的产品的开通日期 原因 用户存在已过期未处理的产品变更业务受理单 处理办法 1 进入 营业管理 业务受理 撤单 查看用户是否存在已过期的产品变更业务受理单 如果存在则联系总部计费中心 进行相应的数据处理 产品变更数据一致性错误 原因 1 用户已被加锁 解决方法 1 进入 营业管理 业务受理 详细信息 查看用户 锁定状态 是否
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