如何与下级沟通.doc

如何与下级沟通在与下级沟通时，要充分运用沟通的技巧。1.与下级沟通的要点在与下级沟通时，要注意以下内容：第一，做好传达、沟通准备（内容、工具等）；第二，积极态度、使用“我们”，而非“你”、“我”；第三，循序渐进，把大整体分割成小部分；第四，鼓励开放的沟通，语言准确、简单明了；第五，制定目标和计划时间表，分配任务；第六，建立汇报反馈体系，以便掌握动态；第七，事前建立绩效考评标准、岗位责任制、科学薪酬和奖惩措施。对于绩效考评，管理的关键在于提出明确的要求，要具体量化。在沟通中，要询问清楚下级的具体问题，要求下级将刚谈论的话用自己的语言复述一遍，并要求下级做记录，然后读出来，可以使用小便签、N次贴、工作任务书等，要将沟通内容表达清晰，并将其分成几个步骤，可以充分运用图表、说明、资料、流程图等多媒介。2.与员工面谈沟通与员工面谈时，要注意方式方法，多听取下级的想法。面谈时的注意事项在与员工进行面谈沟通和谈话时，要注意以下方面：第一，与员工达成问题共识；第二，商讨可能的解决方式；第三，达成一致的解决行为；第四，监督进度和结果检查；第五，过程激励和目标达成激励。了解员工真实想法要了解员工的真实想法，在沟通中要注意以下方面：第一，不要与员工争论；第二，使员工表明心事；第三，不要打断员工说话；第四，不要过早结论；第五，不要独占说话，要做个好的听众。自我检讨事项在与下级沟通时，常需要做一些自我检讨事项，主要包括以下五个问题：第一，自己是不是从内心里真正欢迎下级随时都可以来交谈；第二，自己是否积极造成机会、环境、条件或气氛使下级乐于开口说心里话；第三，自己是否能观察、判断来谈话的下级的心理情绪状态、担心顾虑或焦灼；第四，自己是否能了解下级谈话中的真实意图、动机和真正需求；第五，自己的表情、体态、目光、语气与谈话的外部环境是否适合。批评下级的技巧批评下级时，要注意以下技巧的使用：第一，先听解释；第二，针对具体事项；第三，理性教育；第四，由轻而重；第五，培育成长；第六，三明治法；第七，不伤害自尊、自信；第八，符合对方的价值观；第九，因人而宜的方法；第十，公平、公正、不公开；第十一，适当的时机、场所；第十二，以解决问题为导向。赞扬下级的技巧赞美下级时，同样要注意以下技巧：第一，依据具体事实评价；第二，当众赞扬要慎重；第三，发掘长处、经常鼓励；第四，真心诚意、欣赏期许；第五，努力进步、及时赞扬。在与下级沟通交流时，要尽量做到“扬善于公堂，规过于私室”。3.改善与下级的人际关系的要诀改善与下级的人际关系，要注意四个方面的内容：第一，工作情形应告知；第二，表现优者赞赏之；第三，切身变更先通知，涉及到对方利益，要预先告知；第四，发挥其能、励其志，不断改善与下级的人际关系。4.与下级沟通的技巧与下级沟通时，要掌握以下技巧：第一，明确沟通的目的；第二，选择适当的场所；第三，建立良好的气氛；第四，充分地交换信息；第五，整理沟通初步结果；第六，再次和多次沟通；第七，协助决策最佳方案。【案例】不同情况下与下级沟通的技巧与下级沟通没有效果问题：一位已经有三年多工作经历的下级，有不少经验，但大多布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后只能自己挤出时间完成工作。与其沟通多次，他每次都承认错误、答应改正，可是没过多久他就又恢复成老样子。解决措施：对于该问题，首先，上级有问题，领导要从自身找原因，下级三年多做这个工作马马虎虎，很可能是与岗位不匹配，可以考虑给其换岗；其次，布置工作的方式有问题，应该书面化，清晰、具体、量化；最后，绩效考评没有到位，要真正落实绩效奖惩制度。在每次与下级的沟通中，都要制定整改措施、改进方案，可以通过让下级立军令状的方式督促其改进。下级工作效率下降、态度消极问题：王明是国内企业的主管，最近他发现平时表现不错的员工小李有一些状况：工作的积极性和绩效品质明显下降，听说他牢骚满腹、有不少消极言论，认为自己在企业的发展空间不大。解决措施：在和小李沟通时，不要去谈论主观的态度、人品、动机、积极性等问题，要谈论绩效下降的问题，谈论客观的有数据、有证据的事情。在沟通前还要通过调查摸底，了解小李面临的具体问题，然后给出对应的沟通解决方法。下级因生活问题导致工作出现问题问题：李经理在巡视时发现张小虎拆下安全护罩在进行作业，所以现场加以纠正。张小虎反抗说：“如果想要开除我，就干脆明白地讲出来好了”。当天下午李经理请张小虎来办公室，进行交谈。最初采取反抗态度的张小虎后来也说出了，因为失恋而有了自暴自弃的想法，并且告知了部分配料有粗糙毛边的问题。解决措施：张小虎的反抗主要来自心理和感受方面，进而带到了工作当中，作为领导关心下属可以给予帮助，但不要在现场与员工争执，可以先让员工冷静，回过头来再通过沟通解决问题。在与员工沟通时，要从多方面考虑问题，能够让员工从心理上接受，并愿意倾吐心声，从而使工作上的问题得到解决。五、如何进行跨部门的沟通在进行跨部门沟通时，要注意以下方面：第一，取得上级的支持；第二，简化通道，应当面对面；第三，情绪缓和，尊重双赢；第四，建立必要的工具“工作联络单”。【案例】下级出现非正常表现问题：在月经营管理分析例会上，中层主管甲反映其部属员工小张不服从任务分配、搞小团体、搬弄是非等问题，需要公司进行处理。中层主管乙则反应客户服务部提供客户反馈不及时、公司对市场推广计划管得过死、餐厅的饭菜口味有问题等，遭到别人的反对。中层主管甲、乙有哪些问题？应该怎样解决？解决措施：公司的经营分析会主要检讨和分析绩效，要使绩效改善和提升，内部员工的问题或者外部其他部门的问题，不应在这里讨论，偏离了主题。而且甲主管在会上