电脑房操作程序.doc

第一章 岗位工作说明书 第一节 管理人员岗位工作说明书 一、电脑部主管岗位工作说明书【工作关系】直接上级：财务部总监直接下级：电脑部员工联系部门：酒店各部门对外联络：与酒店电脑系统有关的各电脑软件、硬件、网络公司【岗位职责】1. 对各电脑系统进行维护和保养，确保酒店各电脑系统正常运行。2. 掌握设备的运行情况，认真做好巡检工作，做到有问题，早发现、早解决。3. 带领员工及时处理使用部门上报的电脑问题。4. 根据工作的需要及时做好下属员工的技术培训工作。5. 贯彻上级精神，听取下属意见，对工作中出现的问题及时协调解决。6. 指导下属做好绩效目标的制订。7. 做好电脑机房的日常安全、消防以及卫生等工作。8. 负责安排员工的日常工作并履行检查、督导职责。9. 检查下属员工日常维护工作的完成情况、交接班情况及工作日志的记录情况，负责部门考勤。10.完成各部门交办的其他工作。第二节 服务和专业技术人员岗位工作说明书一、电脑部领班（技术级）岗位工作说明书【工作关系】直接上级：电脑部主管联系部门：酒店各电脑使用部门对外联络：与酒店电脑系统有关的各电脑软件、硬件、网络公司【岗位职责】1. 负责酒店所有电脑设备的日常维护和保养。2. 及时解决各种电脑故障，不能解决的问题要查明原因及时向上级领导汇报。3. 指导、帮助使用部门或个人正确操作，确保各计算机系统的正常使用。4. 认真做好各电脑系统的日常检查、安全自查以及数据备份工作。5. 严格执行门禁制度，严格遵守各项保密制度，严格遵守机房管理制度，严格遵守操作规程。6. 做好工作日志，认真进行交接班，做到“谁在岗，谁负责，谁操作，谁负责”。7. 认真制订个人绩效目标并付诸实施。8. 保持电脑机房良好的卫生环境，所有设备清洁有序。9. 完成上级领导交办的其他任务。第二章 工作程序与标准说明书第一节 电脑系统日常维护程序与标准说明书 一、电脑服务器的停机工作程序与标准说明书 项目 标准 1、退出所有用户 1.1所有使用者退出使用状态.1.2断开所有与本系统连接的系统. 2、停机 2.1以管理员身份登录系统。2.2在系统中键入停机命令，正确停止系统的各项服务。2.3关掉电源开关。 二、电脑服务器日常维护工作程序与标准说明书 项目 标准 1、外观检查 1.1外观无破损、无污垢。1.2各固定螺丝禁锢。1.3表面温度不超过人体温度。1.4各按键灵活有效。2、线路检查 2.1各数据连线连接牢固。2.2网线接插牢固。2.3电源线接插牢固。 3、系统检查 3.1御载多余的应用程序。3.2磁盘数据优化（删除临时文件和数据整理）。3.3校对系统时钟。3.4查看系统日志文件。3.5升级各安全程序（“防火墙”软件和病毒定义库）3.6查杀本机病毒。 三、电脑终端设备日常维护工作程序与标准说明书 项目标准 1、外观检查 1.1外观无破损、无污垢。1.2各固定螺丝禁锢。1.3表面温度不超过人体温度。1.4各按键灵活有效。 2、线路检查 2.1各数据连线连接牢固。2.2网线接插牢固。2.3电源线接插牢固。 3、系统检查 3.1御载多余的应用程序。3.2磁盘数据优化（删除临时文件和数据整理）。3.3查杀本机病毒 四、电脑数据拷贝工作程序与标准说明书 项目标准 1、退出所以用户 1.1所有使用者退出使用状态。1.2断开所有与本系统连接的系统。 2、数据压缩 2.1以管理员身份登录系统。2.2在系统中执行数据压缩命令，正确压缩所有要保存的各项数据。2.3以当前日期作为文件名命名压缩的文件。 3、 3.1把压缩的数据文件保存到相应的数据存储器中。 五、处理上网问题工作程序与标准说明书 项目标准 1、测试线路 1.1用侧线仪测试网络接口到网络设备的连接情况.1.2用侧线仪测试网络接口到电脑终端设备的连接情况. 2、电脑操作系统检查 2.1检查网络设备的驱动程序.2.2检查网络应用协议的配置情况. 3、网络应用程序检查 3.1检查应用程序的代理连接情况.3.2检查应用程序的其他设置情况. 第二节 USP电源日常维护程序与标准说明书 一、USP电源的开机工作程序与标准说明书 项目 标准 1、闭合低压配电盘的开关。 1.1所有开关处于ON的位置。1.2一次到位。 2、将电池开关QF1和输入电源开关QM1置于ON的位置。 2.1蜂鸣器鸣响。2.2红色的“负载不受保护”指示灯亮。2.3整流器和充电器启动。2.4显示屏显示信息代码“41”。 3、按下绿色“逆变器启动”按键 3.1“逆变器”的运行状态亮起绿色指示灯。3.2检查应用程序的其他设置情况。 二、USP电源的关机工作程序与标准说明书 项目标准 1、按下“逆变器”按键持续三秒钟 1.1绿色的“负载受保护”指示灯灭。1.2红色的“负载不受保护”指示灯亮。1.3蜂鸣器鸣响。 2、将电池开关QF1和输入电源开关QM1置于OFF的位置。 2.1先关闭电池QF1后关闭输入交流电源QM1。 3、断开低压配电盘的开关。 3.1所有开关处于OFF的位置。3.2一次搬到位。 第三章 管理制度第一节 电脑设备管理一、电脑设备使用管理制度1 总则11为保障电脑设备的正常使用制定此制度。12本制度适用于酒店所有部门的电脑设备操作人员。2 职责21电脑设备归使用部门保管，要经常进行表面的清扫，出现故障及时通知电脑部，不得擅自拆御。22接插电源要细心，不要插错方向，清洁卫生、移动位置、连接附属设备时一定要关掉电源，禁止带电操作。23电源设备要求提供的电流是平稳的、不间断的，所以要切忌把电脑、吸尘器、电冰箱、空调机、电热水器等高功率、大电流的电器使用同一个电源插座。24水杯、书钉要远离电脑设备摆放，使用时要防止洒进、掉入导电物质。25按照顺序开、关机。（开机时先开显示器后开主机；关机时先关主机后关显示器）26操作电脑设备禁止用力敲击、转动、拍击设备，操作力量要轻缓适当。27长时间报表输出时要有人看管，防止卡纸。28不要随意拷贝、下载、查看无关和可疑的文件、邮件，要有防病毒意识。29要在自己的授权范围内操作，未经允许不准使用他人权限，对电脑中存储的内容要有保密意识。210严禁用电脑做与本职工作无关的事项，严禁私自安装、删除电脑中的软件、程序等内容。 二、电脑设备维护管理制度1 总则11为保障电脑设备的正常运转制定此制度。12本制度适用于电脑部设备维护人员。2 职责21对各电脑设备进行常规系统检查。（包括线路连接、系统日志记录、磁盘数据整理、系统软件升级）22对各系统之间的接口机进行检查，确保各系统之间连接通畅。23对USP电源设施进行检查，确保应急供电时能够正常使用。24根据各电脑系统的使用情况，在系统停止使用后做好系统的数据备份工作。25对设备的外观、卫生和温度进行检查，保证设备运转稳定。26使用电源不过载，按规定接插设备。27严格按照设备的操作规程和标准进行正确的操作。28需外修的设备要认真填写电脑设备外修单，并对维修情况进行全程跟踪。29认真做好设备的维护、维修记录。 第二节 电脑机房安全管理一、电脑机房操作安全管理制度1 总则11为保障电脑设备的正常运转制定此制度。12本制度适用于电脑部设备操作人员。2 职责 21根据治安保卫工作实行“谁主管，谁负责”的原则。各部门行政负责人即为本部门治安保卫第一责任人，应采取因地制宜、自主管理、积极防范、保障安全的方针，需严格执行此安全管理制度并负责监督、检查、落实，做到发生问题有人管，出事责任有人负。22操作机器要正确，不得违反操作规程。23严格电脑用户管理，未经部门主管同意，不得随意改变权限。24电脑内的各项数据，未经店领导同意，不得向他人提供，历史记录要按规定时间保留，不得随意清除。25认真遵守国家法规、店纪，不允许利用因特网、企业局域网从事危害国家安全、企业利益的活动。26定期对服务器、工作站的电脑防病毒软件进行升级。确保数据安全。27严格执行外来客人登记制度。 二、电脑机房劳动安全管理制度1 总则11为保障电脑设备的正常运转制定此制度。12本制度适用于信息部设备操作人员。2 职责21维修电脑硬件设备要按正确的程序，防止电伤和工具打伤。22接插电源要小心、电线要整齐，防止电伤和电击发生火灾。23搬运电脑、打印机等多件物品使用手推车，防止咂伤和设备使坏。24上夜班前要注意休息，保证有良好工作状态，防止由于精神不集中造成误操作伤及自身和使坏设备。25要按日常工作要求定时巡视工作区，及时检查设备的运行状态，防止设备损坏和电器火灾。26每日早班对电脑设备进行清洁，防止灰尘引发电打火。27电脑房严禁烟火，禁止吸烟。28安全责任落实到人，谁主管谁负责，谁当班谁负责。29每位员工要知道火灾报警程序，会使用灭火器。210员工平时要不断学习各种安全知识，提高自己的防患意识，增长自己处理突发事件的能力。 三、电脑机房防火管理制度1 总则11为保障电脑设备的正常运转制定此制度。12本制度适用于电脑部设备操作人员。2 职责21室内禁止吸烟，不得使用明火。22各种设备和机房地板严禁使用易燃液体擦试。23严禁任意安装临时灯和活动插头等，防止超负荷，插头、插座损坏应及时修理更换，不得将线头代替插头，以防短路或打出火花。24必须经常性地进行电器设备和电器线路的安全检查，发现过热现象及时处理，值班人员要监守岗位，不得擅离职守。25保持通道的畅通无阻，不得堆放废纸、杂物和机械设备。26工作人员必须熟知报警程序和灭火器的使用方法。27一旦发生火灾要沉着冷静，及时报警和扑救。 四、电脑机房门禁管理制度1 总则11为保障电脑设备的正常运转制定此制度。12本制度适用于电脑部设备操作人员。2 职责21非电脑机房人员，严禁进入电脑机房内。22经允许进入机房的人员，必须认真、仔细地填写来客登记表。23电脑机房大门必须保持24小时上锁。24如果有人员未经允许强进入电脑机房的情况，及时通知保安部。 五、电脑机房卫生管理制度1 总则11为保障电脑设备的正常运转制定此制度。12本制度适用于电脑部设备操作人员。2 职责21电脑房的卫生由机房每个员工负责清洁、保持，谁当班谁负责。22每天早班要检查机房的温度，保证室内有清新的环境。23每天早班要对检查机房内的电脑设备的表面进行清洁除尘。24每班要注意玻璃、墙面、垃圾桶的卫生，发生污染要及时清洁，打扫。25修理完机器后，要及时清理操作台