心理咨询师考试职业道德_免费下载.doc

问答题的答题要点一、该求助者的主要症状是什么？回答要点：焦虑、烦躁、注意力不集中、睡眠障碍、恐惧、紧张、情绪不稳、强迫等。主要是把各种症状表现列举出来。注：如果有躯体症状。回答按照（1）心理症状（2）生理症状进行分类回答二、对求助者目前的状态进行资料整理。回答要点：1、精神状态2、生理功能3、社会功能三、对该求助者的诊断及依据是什么？回答要点：1、 一般诊断判断出是一般心理问题、严重心理问题、神经症还是精神病。三级考试倾向于一般心理问题和严重心理问题。二级考试倾向于神经症和精神病。2、 诊断依据：（诊断鉴别）（1）根据病与非病的三原则，判断有无精神病。（2）对照症状学标准。从严重程度标准、病程时间、有无泛化等方面，判断是否是严重心理问题和神经症。注：二级需要进一步（1）通过症状确定为何种神经症，与抑郁症、焦虑症、恐惧性神经症等做鉴别。（2）根据心理测验结果进行支持四、该求助者出现上述问题的原因是什么？回答要点：1、 生物原因。2、社会原因。3、心理原因。五、诊断程序回答要点：1、是否经历过较强烈的现实性刺激。2、内心是否冲突、是否有求治的愿望。3、心理、生理、社会功能是否受到影响。4、是否有器质性的病变。5、与精神病、神经症相鉴别。六、可选用的心理测验及理由回答要点：1、可选用MMPI测验，探询病理人格特征和做精神病诊断。2、可选用SCL-90测验，了解其对自身症状的评估及程度。3、可选用SAS测验，评估焦虑方面的状态及程度。4、可选用SDS测验，评估抑郁方面的状态及程度。5、对于大学生进行UPI测验。6、可选用EPQ测验，了解人格特征。七、怎样评估咨询效果回答要点：1、求助者主观体验。2、求助者适应社会情况。3、求助者周围人士评价。4、心理测验结果。5、咨询师的观察。八、应收集的资料回答要点：1、是否做过心理测验，施测的项目及测验结果。2、求助者婚姻家庭的资料、家庭中的重要事件与原因、家庭的现状与过去的比较。3、该求助者以往解决问题的行为模式。4、该求助者个性特征的特点。5、该求助者社会支持系统的作用。6、该求助者对未来的希望。7、该求助者的早年回忆，有无负性情绪记忆。8、该求助者性欲的发展及性生活的相关情况。九、还应了解的资料回答要点：1、求助者的出生情况2、家族史3、疾病史4、既往心理咨询史5、朋友、同事反映的情况6、存在的未暴露的症状十、咨询双方的责任、权利与义务主要包括回答要点：1、求助者的责任：（1）向咨询师提供与心理问题有关的真实资料；（2）积极主动地与咨询师一起探索解决问题的方法；（3）完成双方商定的作业。2、求助者的权利：（1）有权利了解咨询师的受训背景和执业资格；（2）有权利了解咨询的具体方法、过程和原理；（3）有权利选择或更换合适的咨询师；（4）有权利提出转介或中止咨询；（5）对咨询方案的内容有知情权、协商权和选择权。3、求助者的义务：（1）遵守咨询机构的有关规定；（2）遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容；（3）尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师。4、咨询师的责任：（1）遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规；（2）帮助求助者解决心理问题；（3）严格遵守保密原则，并说明保密例外。5、咨询师的权利：（1）有权利了解与求助者心理问题有关的个人资料；（2）有权利选择合适的求助者；（3）本着对求助者负责的态度，有权利提出转介或中止咨询。6、咨询师的义务：（1）向求助者介绍自己的受训背景。出示营业执照和执业资格等相关证件；（2）遵守咨询机构的相关规定；（3）遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容；（4）尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告之求助者。十一、对求助者可选用什么心理测验并说明理由回答要点：1、选择直接与临床表现有关的量表，将问题的严重程度量化。2、选择与临床表现有密切关系的量表。3、选择进行病因性探索的量表。4、选择为排除其他诊断而使用的量表。十二、咨询师应如何转介？回答要点：1、咨询师如发现自己与该求助者不匹配时，应以高度的责任感和良好的职业道德，明智地转介。2、首先征求该求助者的意见，向其说明转介的原因或理由。3、向该求助者介绍新咨询师的有关情况。4、向新咨询师介绍该求助者的情况。5、一般不干预新咨询师的活动。6、不能在该求助者面前对新咨询师的方法、为人等进行评论，更不能指责。十三、制定咨询目标、采用的咨询方法（略）职业道德1、职业道德包含着对祖国、对社会、对人民无限的爱和神圣的义务。2、有崇高职业道德的人如：王进喜、时传祥、雷锋、李素丽、要国安、徐虎等3、道德的定义：道德，就是一定社会、一定阶段向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。从某种意义上可以说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。4、道德规范和法律规范的区别： 1、从道和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早得多，而且最终将替代法律，成为惟一的行为规范。 2、从依靠的力量来看，二者不同，法律是由国家制定的，并由国家强制执行的；道德则不是国家强制行的，它是依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教肓感化、典型示范等唤起人们的耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。 3、道德和法律作用的范违不同。法律只干涉人们的违法行为；而道德对人们行为所干涉的范违则要广泛得多、深入得多。 5、中华民族传统美德的主要内容：1、父慈子孝，尊老爱幼。2立志勤学，持之以恒（是求知成才的根本途径）。3、自强不息，勇于革新。4、仁以待人，以礼敬人。5、诚实守信，见利思义。6、公忠为国，反抗外族侵略。7、修身为本，严于律已。6、什么是企业文化：它是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。7、企业文化的主要内容：1、企业环境。2、企业规章制度。3、企业价值观。4、企业经营之道。5、企业目标。6、企业作风。7、企业礼俗。8、企业职大学文化素质和职业技能。9、企业职工职业道德，10、企业形象。8、企业文化的功能和价值：1、自律功能。2、导向功能。3、整合功能。4、激励功能。9、所谓竟争：是指在市场经济条件下，各经济行为主体为了某种经济利益以获得生存和发展的需要而进行的相互追赶、争夺有利条件的优胜劣汰的运动过程。竞争的内容也由原来主要的产品成本竞争转向成本、质量、价格、产品品牌和企业形象的综合竞争。10、职业道德可以提高企业的竞争力：1、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量。2、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益。3、职业道德可以促进企业技术进步。4、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。5、职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌。11、人总是要在一定的职业中工作生活：1、职业是人谋生的手段。2、从事一定的职业是人的需求。3、职业活动是人的全面发展的最重要条件。职业道德是事业成功的保证：1、没有职业道德的人干不好任何工作。2、职业道德是人事业成功的重要条件。3、每一个成功的人往往都有较高的职业道德。12、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。2、人的职业道德的提高有利于人的思想道素质的全面提高。3、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径。13、文明礼貌？指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。14、全国职工守则： 1、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义。2、热爱集体，勤俭节约，爱护公物， 积极参加管理。3、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率。4、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平。5、遵纪守法，谦洁奉公，严格执行规章制度。6、关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团邻结邻里。7、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。8、扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾。15、商业系统的服务公约内容：文明经商讲究礼貌主动热情耐心周到诚恳介绍当好参谋执行政策买卖公平明码标价计量准确唱收唱付货款交清包扎敏捷牢固美观符合规定合理退换商品陈列艺术美观整洁卫生欢迎监督16、文明礼貌的具体要求一、仪表端庄：1、着装朴素大方。2、鞋袜配合合理。3、饰品和化妆要适当。4、面部、头发和手指要整洁。5、站姿端正。二、语言规范：语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规范。是职业用语的基本要求。17、职业用语的基本要求：1、语感自然：是指用正常的语调讲语，不局促，不呆板。2、语气亲切：是指语气和气可亲，能够拉近同服务对象的距离。3、语调柔和：是指语调温和而不强烈。4、语流适中：是指用中等速度说话，不能术快，也不能太慢。5、语言简练：是指语言简要精炼，不啰嗦，不颠三倒四，反复无常。6、语意明确：是指语言要清晰明白而确定不移，不含混，不模棱两可。18、常用的尊我敬语有：同志、先生、朋友、您、请、对不起、请谅解、请稍候、欢迎光临、欢迎你再来、谢谢、再见等。C不用忌语：忌语即忌讳讲的语言，有时也称禁语。19、50句服务忌语：1、嘿2、老头儿3、大兵4、土老冒儿5、老黑6、你吃饱了撑的呀20、说好“三声”：职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好“三声”即招呼声、询问声、道别声。21、讲究语语言艺术三、举得是体（态度恭敬、表情从容、行为庄重）四、待人热情（微笑迎客、亲切权好、主动热情）22、爱岗敬业爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神：1、爱岗敬业是中华民族的传统美德。2、爱岗敬业是现代企业精神。23、爱岗敬业的具体要求：一、树立职业理想：是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。24、职业层次的三个层次（初、中、高）25、强化职业责任：是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作以及应该承担的义务。26、职业责任的特点：1、职业责任具有明确的规定性，不管它成文与否，一般都为社会所公认，是每个职业活的当事人开始职业活动之前就必须明确的。2、职业责任与物质利益存在直接关系。3、职业责任具有法律及其纪律的强制性。27、职业责任与职业道德责任：职业责任是职业活动的最重要的目标，它规定和影响着职业道德，人们的职业道德责任主要是从职业责任中引申出来的，因为职业责任明确规定了人们对企业和社会所承担的责任和义务，在职业活动中，当涉及到人们以什么态度并如何对待和履行自已的职业责任时，就使职业责任具有了道德意义，成为职业道德责任。28、提高职业技能：职业技能也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段，它包括从业人员的实际能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识。29、职业技能由体力、智力、知识、技术待因素构成。30、人的职业技能形成的条件：人的职业技能的形成通常要具备以下三个条件，即人的先天生理条件、人的职业活动实践和职业教肓。31、诚实守信市场经济是信用经济：1、诚实守信是市场经济法则。2、诚实守信是企业的无形资本。诚实守信对为人处世至关重要：1、诚实守信是为人之本。2、诚实守信是从业之要。诚实守信的具体要求：32、忠诚所属企业：诚实劳动、关心企业发、遵守合同和契约：a：劳动合同和契约是就业者的护身符，遵守合同和契约可以维护从业人员的各项合法权益。b：劳动合同和契约也是现代化企业的护身符，是企业持续稳定发展的重要保障，每一个忠诚所属企业的员工，都应该自觉从企业利益和个人利益相统一的高度，维护劳动合同和契约的权威性。C、劳动合同和契约均属法律法规范围，是具有强制力的，无论是企业还是从业人员，谁无故违约都要爱到相应的制裁和处罚。33、维护企业信誉：1、要树立产品质量意识。2、要重视服务质量，树立服务意识。34、保守企业秘密办事公道：公道与公平、公正，含义大致相同，意指坚持原则，按照一定的社会标准（法律、道德、政策）实事求是的待人处事。办事公道是企业活动的根本要求：1、办事公道是企业能够正常运行的基本保证。2、办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件。3、办事公道是抵制行业不正之风的重要内容。4、办事公道是职业劳动者应该具有的品质。35、办事公道的具体要求：一、坚持真理二、公私分明：公是指社会整体利益、集体利益和企业利益，私是指个利益。公私分明原意是指要把社会整体利益、集体利益与个人私利明确区别开来，不以个人私利损害集体利益和他人利益。36、在职业实践中如何做到公私分明：1、要正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神。2、要富有奉献精神。3、要从细微处严格要求自已。4、在劳动创造中满足和发展个人的需要。社会的一切物质财富和精神财富都是人类劳动的成果，劳动创造了一切。37、公平公正：是指按照原则办事，处理合情合理，不徇私情。不因个人的偏见、好恶、私待，去对待事情和处问题。做到公平公正应从以下几点要求自已：1、坚持按照原则办事。2、要不徇私情。3、不怕各种权势，不计个人得失。38、光明磊落：是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派。它既是做人的一种高尚品德，也是从业者应该具有的职业要求。39、怎样培养光明磊落的良好道德风尚：1、把社会、集体利益放在首位。2、说老实话，办老实事，做老实人。3、坚持原则，无私无畏。4、敢于负责，敢担风险。勤劳节俭40、勤劳节俭是人生美德一、勤劳节俭是中华民族的传统美德。勤劳：1、勤劳是人生存的必要条件。2、勤劳是人致富的铺路石。3、勤奋是事业成功的重要保证。节俭：节俭是修身、持家、治国的法宝。（因为：节俭是维持人类生存的必须；节俭是持家之本；节俭是安邦定国的法宝）。勤劳节俭有利于防腐败。勤俭节约是创业家的成功修美。勤劳节俭有利于增产增效勤劳促进效率的指高节俭降低生产的成本勤劳节俭有利于可持续发展41、勤劳节俭的现代意主义江泽民在八届人大一次会议上指出：“解放思想，实事求是，勇于创新，艰苦奋斗，知难而进，学习外国，自强不息，谦虚谨慎，不骄不躁，同心同德，顾全大局，勤俭节约，清正廉洁，励精图治，无私奉献，这些都应该成为新时代我们推进现代化建设，所要大力倡导和发扬的创业精神。这64个字可以说是我党70多年艰苦奋斗传统的历史总结，并赋予了新的时代内容。42、勤劳节俭有利于可持续发展43、遵纪守法遵纪守法的函义：所谓遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。44、职业纪律的函义：纪律是一种行为规范，它要求人们在社会生活中遵守秩序、执行命令和履行自已的职责。它是调整个人和他人、个人和集体、个人和社会等关系的主要方式。45、职业纪律的特点：1、职业纪律具有明确的规定性。2、职业纪律具有一定的强制性。46、遵纪守法是从业人员的基本要求：1、遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质。2、遵守职纪律是每个从业人员的基本要求。47、遵纪守法是从业的必要保证48、遵纪守法的具体要求一、学法、知法、守法、用法：法、知法，增强法制意识；纪守法，做个文明公民；用法护法，维护正当权益二遵守企业纪律和规范。遵守劳动纪律、遵守财经纪律、遵守保密纪律、遵守组织纪律，其主要内容是执行民主集中制原则、遵守群众纪律。团结互助促进事业发展：