XXX银行年度培训计划建议书.doc

XX商业银行2010年整体培训计划建议书（初稿）谢 秋 佳 2010年8月13日目 录F 前言F *公司培训介绍F 我们的理解和建议 F 实施的流程和方案设计F 培训效果的保障和培训内容的实操性转化F 培训细则 F 培训投资 F XX*有限公司的后续行动 F 希望诚毅软件的后续行动 F 声明培训建议书内容介绍:（一） 前言（二） 麟可咨询（中国）公司介绍（三） 2010年培训计划的背景分析（四） 2010年XXX商业银行培训的理解与建议（五） 培训方案设计思路（六） 培训人员层级构成（七） 培训课程（八） 培训报价 声明：此培训计划建议书是在未对参训学员进行详细培训需求调查的基础上拟定的，故需要进一步的调整内容，正式的培训计划将在双方不断沟通后陆续提出并完善。一、 前 言：麟可咨询（中国）公司与XXXX商业银行,关于商业银行2010年培训体系与课程规划的建立，XXXX商业银行希望麟可咨询（中国）公司为其设计和提供适合XXXX商业银行要求的整个2010年度培训计划的实施方案，以达到XXXX商业银行的要求和培训效果。麟可咨询（中国）公司秉承“以客户为导向，以结果为依归”的培训理念，以专业的态度为其提供专业的服务。二、 麟可咨询(中国)公司介绍：我们的优势：麟可咨询公司于1998年在澳大利亚墨尔本成立，在11年的发展历程中，发表了有影响力的论文160多篇，并且建立了完善的学习资源库，同时又与全世界4家一流商学院建立了合作伙伴关系，共同开发具有深度的商业案例。同时我们为花旗银行、中国银行、中国农业银行、招商银行等各大商业银行提供各种培训课程和操作流程、手册及工具，经实际应用受到各大金融机构的广泛赞誉及一致好评。我们的倡导的培训理念是：以客户为导向，以结果为依归我们提供给客户最专业的课程和最优质的服务，所有培训注重量身定做，课前调查，课后跟踪。所有师资经过精心挑选，既具有丰富的理论知识，又具备丰富的实战经验和极佳的授课技巧。同时，我们为各大商业银行提供了专业的全面系统课程，保证企业培训的连贯性和系统性，使您的培训达到最优的结果。我们的课程原则：实战性原则和精品原则具有实战背景是麟可咨询（中国）公司讲师共同的特点，他们是无数专业培训师之中最优秀的，学员能在课程中分享他们的宝贵经验，讲师能够随时解答学员在工作中需要帮助解决的问题。给学员带来的不仅是观念和系统，同时带给学员的是实战中的技巧和方法。精品原则是我们的培训讲师经过精心的挑选，我们的课程结合企业实际精心设计。保证呈现给您的课程是最专业、最好的。麟可咨询（中国）公司尽量为您提供各种解决方案满足您的需求，确保在最短的时间提升您的竞争力。我们提供的是顾问式的培训方案，您不需要是一个开发复杂培训方案的专家，选择我们，就已经与专职顾问公司同行，为成功，大家一起努力。三、 2010年整体培训的背景 进入2010年，随着金融行业自由化的发展，XXXX商业银行进入了一个全新的混业经营发展的新模式、新变化当中，同时XXXX商业银行吹响了面向全国铺设银行网点的进军口号。面对着新的发展机遇与挑战，XXXX商业银行提出了“通过迅速的培训为XXXX商业银行培养全国性拓展生意的人才”作为2010年度整体培训目标以适应新的需求。要适应新的变化与挑战，首先考验的就是XXXX商业银行的竞争力，竞争力由其核心技术、核心人才与核心能力决定。构建、保持和提升企业的竞争力（即上述三个核心），除了要有规范的管理、完善的制度、还有赖于全面系统持续的人员培训。 在完善的年度培训计划中，整个2010年的培训计划将紧紧围绕以培养全国经营性人才的拓展能力为基调，结合解决问题或改善绩效的实际需要来进行针对性的培训。四、 1.XXXX商业银行培训计划的理解与建议1. XXXX商业银行现在面临的挑战1) 人员无混业经营的经验、欠缺相应的知识与技能。2) 缺少全国经营的经验，与各大商业银行相比存在有规模小、认可度等方面有较大差距。3) 新业务的开展及开拓将成为2010年度发展的重点。 2对2010年整体培训的期望XXXX商业银行希望有目的、有计划、有步骤地提高员工的素质和技能，使行长及及各级精英骨干快速适应企业所产生的新变化下对人员的能力要求。借助外部专家的力量，配合和支持公司达到管理的目标、业绩的目标和战略目标。2010年的培训应该成为一个既具备专业而完善的培训功能，又能够对管理层提供达致战略目标的支持，对员工提供个人能力发展的机会，对外引进有益于公司发展的知识和技能，这包括： 通过培训的方式将公司的文化和战略意图变成各级骨干的意识和可操作的行动。 通过培训形成公司各级骨干面对新形势下的共同而有效的行为规范和工作的方式方法。 通过培训大大缩短适应新环境下全面经营的所需要的技能。 将培训和激励机制联系在一起，将培训变成对各级骨干精英的激励。 使培训成为银行汲取外界先进知识和技能的渠道。 五、 整体培训课程方案思路设计 基于以上目标并根据各级骨干应具备相应的能力 分行及支行行长银行网点主任客户经理根据总行提出的新要求，三个层级人员的技能应该由以下三方面组成：基本技能、管理技能和业务技能。w 基本技能（全体员工都需要参加的公共课程）：指的当一个员工进入，他需要掌握一些基本技能，以便保证日常工作得以进行。w 管理技能（将管理经营要素变成操作技巧的管理课程）：主要针对银行网点主任以上级别的人员尤其是各级行长。不仅基本技能需要得以加强，而且管理和经营的能力也需要提高。主要指的是两方面：- 增强管理工作的有效性- 让主管人员能够管理他们的团队，并带领团队开拓及发展新业务w 不同岗位的业务技能（不同岗位的特殊技能课程）：主要针对客户经理，全年目标的顺利成功，是建立在各个部门的小型和中型的目标的实现的基础上的。每个部门根据上级银行的要求，完成本职工作。因此，加强业务技能变得十分重要。六、 培训课程适用岗位培训目的课程类别课程名称各级行长目的：扩大高层管理人员的视野、提高战略思维能力和领导素质培训效益：1.培养统观全局的能力及战略思维能力2.使高层管理者获得变革的力量，并帮助企业顺利实施成功的变革；3.导入新的管理理念与思维，提高对经营管理环境的敏感度。管理类变革时代的银行行长追求卓越的领导力战略规划方法高层决策分析战略性人力资源战略规划跨区域的文化管理素质类管理者的自我发展战略点石成金：创意思维服务、营销类如何建立以客户为导向的服务体系银行市场竞争策略 金融产品组合策略适用岗位课程类别课程名称网点主任目的：提升网点主任的管理及领导能力。培训效益：1.理解执行银行经营策略的重要性，并掌握执行策略所需要的思维方式、知识与技巧；2.掌握正确的沟通技巧，学会跟顾客、合作方和竞争对手建立良性关系；3.帮助中层管理者在企业经营中恰当运用管理和领导两种艺术。管理类人员激励与士气提升如何提升基层管理骨干的管理能力网点现场管理素质类职业竞争力的塑造与提升人际风格与人际交往商务礼仪服务、营销类客户抱怨与投诉处理技巧银行客户服务策略商务谈判策略银行营销团队的有效管理客户经理目的：提升客户经理的销售能力及销售技巧。培训效益：1.提高客户经理的自我管理能力2.帮助客户经理解决混业经营中在新业务的中所遇到的障碍。3.使客户经理具备更全面的、更深层次的知识和技巧素质类商务礼仪公众演讲与表达技巧 银行客户经理职业素养技能提升情绪与压力管理服务、营销类大客户购买动机与购买行为分析卓越的客户服务与管理客户经理销售技巧双赢的谈判技巧方案呈现与讲解技巧客户服务技巧及礼仪七、 培训报价麟可咨询（中国）公司与年度培训XXXX商业银行为首次尝试合作，为了