Email在网络营销中的应用PPT课件.ppt

Email在网络营销中的应用 1 Email概念电子邮件 electronicmail 简称E mail 标志 也被大家昵称为 伊妹儿 又称电子邮箱 电子邮政 它是 种用电子手段提供信息交换的通信方式 是Internet应用最广的服务 通过网络的电子邮件系统 用户可以用非常低廉的价格 不管发送到哪里 都只需负担电话费和网费即可 以非常快速的方式 几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地 与世界上任何一个角落的网络用户联系 这些电子邮件可以是文字 图像 声音等各种方式 同时 用户可以得到大量免费的新闻 专题邮件 并实现轻松的信息搜索 2 Email起源对于世界上第一封电子邮件 e mail 根据资料 存在有两种说法 第一种说法据 互联网周刊 报道世界上的第一封电子邮件是由计算机科学家LeonardK 教授发给他的同事的一条简短消息 时间应该是1969年10月 这条消息只有两个字母 LO LeonardK 教授因此被称为电子邮件之父 LeonardK 教授解释 当年我试图通过一台位于加利福尼亚大学的计算机和另一台位于旧金山附近斯坦福研究中心的计算机联系 我们所做的事情就是从一台计算机登录到另一台机 当时登录的办法就是键入L O G 于是我方键入L 然后问对方 收到L了吗 对方回答 收到了 然后依次键入O和G 还未收到对方收到G的确认回答 系统就瘫痪了 所以第一条网上信息就是 LO 意思是 你好 3 第二种说法1971年 美国国防部资助的阿帕网正在如火如荼的进行当中 一个非常尖锐的问题出现了 参加此项目的科学家们在不同的地方做着不同的工作 但是却不能很好地分享各自的研究成果 原因很简单 因为大家使用的是不同的计算机 每个人的工作对别人来说都是没有用的 他们迫切需要一种能够借助于网络在不同的计算机之间传送数据的方法 为阿帕网工作的麻省理工学院博士RayTomlinson把一个可以在不同的电脑网络之间进行拷贝的软件和一个仅用于单机的通信软件进行了功能合并 命名为SNDMSG 即SendMessage 为了测试 他使用这个软件在阿帕网上发送了第一封电子邮件 收件人是另外一台电脑上的自己 尽管这封邮件的内容连Tomlinson本人也记不起来了 但那一刻仍然具备了十足的历史意义 电子邮件诞生了 Tomlinson选择 符号作为用户名与地址的间隔 因为这个符号比较生僻 不会出现在任何一个人的名字当中 而且这个符号的读音也有着 在 的含义 阿帕网的科学家们以极大的热情欢迎了这个石破天惊般的创新 他们天才的想法及研究成果 现在可以用最快的 快得难以觉察 速度来与同事共享了 现在他们中的许多人回想起来 都觉得阿帕网所获得的巨大成功当中 电子邮件功不可没 4 Email服务器系统电子邮件服务是由专门的服务器提供的 Gmail Hotmail 网易邮箱 新浪邮箱等邮箱服务也是建立在电子邮件服务器上的 但是大型邮件服务商的系统一般是自主开发或是对其他技术二次开发实现的 主要的电子邮件服务器主要有以下几种 1 基于Postfix Qmail的邮件系统 如网易邮箱的MTA是电子处理软件基于Postfix yahoo的邮箱是基于Qmail系统 2 微软的Exchange邮件系统3 IBMLotusDomino邮件系统4 Scalix邮件系统5 Zimbra邮件系统6 MDeamon邮件系统其中Exchange邮件系统由于和Windows整合 便于管理 是在企业中使用数量最多的邮件系统 IBMLotusDomino则综合功能较强 大型企业使用较多 基于Postfix的邮件系统则需要有较强的技术力量才能实现 但是性能可以达到非常高 而且安全性很好 同时软件是开源免费的 5 一些主要电子邮箱微软睿邮 微软 Hotmailmail 微软 MSNmail 微软 Gmail 谷歌 常用邮箱LOGOYahoomail 雅虎 QQmail 腾讯 FOXMAIL 腾讯 163mail 网易 126邮箱 网易 188邮箱 网易 139邮箱 移动 189邮箱 电信 梦网随心邮新华邮箱人民邮箱中国网邮箱一些主要电子处理软件TheBat WindowsLiveMailDesktopKooMail梦幻快车DreamMailBecky FoxmailIncrediMailMozillaThunderbirdOutlookExpressMailWasher选择电子邮件一般从 信息安全 反垃圾邮件 防杀病毒 邮箱容量 稳定性 收发速度 能否长期使用 邮箱的功能 使用是否方便 多种收发方式等综合考虑 每个人可以根据自己的需求不同 选择最适合自己的邮箱 6 Email营销Email营销是在用户事先许可的前提下 通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段 Email营销有三个基本因素 用户许可 电子邮件传递信息 信息对用户有价值 三个因素缺少一个 都不能称之为有效的Email营销 邮件营销是一个广泛的定义 凡是给潜在客户或者是客户发送电子邮件都可以被看做是电子邮件营销 然而电子邮件营销这个术语也通常涉及到以下几个方面 1 以加强与商人和现在客户的合作关系为目的发送邮件 从而鼓励客户忠实于他或者重复交易 2 以获得新客户和使老客户立即重复购买为目的发送邮件 3 在发送给自己客户的邮件中添加其它公司或者本公司的广告 4 通过互联网发送电子邮件 7 电子邮件营销的特点 范围广 随着国际互联网 Internet 的迅猛发展 中国的网民已突破4亿之众 到年底 全球将超过20亿 面对如此巨大的用户群 作为现代广告宣传手段的Email营销正日益受到人们的重视 只要你拥有足够多的Email地址 就可以在很短的时间内向数千万目标用户发布广告信息 营销范围可以是中国全境乃至全球 操作简单效率高 使用专业邮件群发软件 单机可实现每天数百万封的发信速度 操作不需要懂得高深的计算机知识 不需要繁锁的制作及发送过程 发送上亿封的广告邮件一般几个工作日内便可完成 成本低廉 Email营销是一种低成本的营销方式 所有的费用支出就是上网费 成本比传统广告形式要低的多 应用范围广 广告的内容不受限制 适合各行各业 广告的载体就是电子邮件 具有信息量大 保存期长的特点 具有长期的宣传效果 而且收藏和传阅非常简单方便 针对性强反馈率高 电子邮件本身具有定向性 你可以针对某一特定的人群发送特定的广告邮件 你可以根据需要按行业或地域等进行分类 然后针对目标客户进行广告邮件群发 使宣传一步到位 这样作可使行销目标明确 效果非常好 8 Email营销的利与弊优势 1 利用邮件营销发展自已的潜在客户 互联网使营销人员看到无数的潜在和意向客户 2 低成本的投入可以得到客额的回报 花几百元购买一些邮件库 每天给库里的邮件发送 从10万个邮件中提取10个客户就算是高回报了 3 快速增加网站流量访问 通过密集且匿名的发送 即使网页无意点击到了邮件打开网页 也是网站的流量 4 节省公司成本 通过能邮件的营销比传统信件传送可以减少达99 的费用 劣势 1 用户一般称之为 垃圾邮件 意思很明显 提供的邮件内容对用户不感兴趣 2 不尊重用户权力的情况下强制用户接收邮件 在这种未受到用户许可的情况下就好像别人进入你家睡觉 看电视 吃饭你会对此做何感想 3 反感邮件发送方 从而降低你的品牌美誉度 如果你的产品或服务是在用户心中留有较好印像的话 则你通过垃圾邮件营销则会起到反效果 9 Email营销的方式1 文本标志 Email最通常的方式是文本标志 文本标志是一些有特定意义的字符 大约5行左右 一般放置在新闻邮件或经许可的Email中间 这些文本标志也可以设置一个URL 链接到广告主公司主页或提供产品或服务的特定页面 2 标志广告 HTML格式的Email和新闻邮件可以设置与一般网页上所显示的一样的标志广告 不过并不是要在整页都放置广告 而是在特定目标受众的HTML格式的Email和新闻邮件中放置标志广告 这些目标受众是事先征得许可的 对于上述任何一种方式 标志的内容通常由与Email直邮毫无关系的第三方来制订 这种营销方式的效果可以根据CPM来评价 CPM有效吗 根据效果评价 这些付出值得吗 3 其它方式 随着Email营销的不断发展 现在出现了一些更有吸引力的其它方式 有时是由广告主和第三方撰写的Email 其中的一些营销方案中设有奖励或奖金计划 10 如何通过电子邮件成功营销电子邮件是企业和现有客户沟通常用的渠道之一 和欧美不同 在国内 电子邮件营销的反应率不一定比直邮好 但是成本低 投递速度快 精准性和个性化易操作是许多企业选择使用这个沟通渠道的因素 特别是在经济低迷 市场预算紧张的眼下 电子邮件营销对许多企业就更加有吸引力了 但是做好电子邮件营销也并非那么简单 因为便宜而一网打尽式的邮件投放不仅不能收到理想的投资回报 甚至可能造成收信人的反感 电子邮件营销成功的有五个要素 1 明确电邮营销的目标2 使用合适的沟通策略3 明确你的目标客户4 设计有吸引力的电子邮件5 分析效果 不断尝试和学习 11 Email营销的目标1 增加销售 2 维护客户关系 3 增加网站的流量 4 增强企业品牌意识和产品意识 5 和售后服务相关的针对性沟通 Email营销的策略1 提供有针对性的 收信人关注的优惠 2 提供和收信人地理位置和兴趣相关的内容 3 做到个性化 如用收信人的姓名打招呼 4 给予收件人控制收邮件的频率 12 2020 1 27 13 E mail营销要遵循的一些基本原则 1 及时回复 在收到mail的时候 要养成顺手回复的习惯 即使是 谢谢 来信已经收到 也会起到良好的沟通效果 2 避免无目标投递 采用群发的形式向大量陌生mail地址投递广告 不但收效甚微 而且变为垃圾邮件 损害公司形象 3 尊重客户 不要向同一个mail地址发送多封同样内容的信件 当对方直接或者间接的拒绝接受mail的时候 绝对不可以再向对方发送广告信件 要尊重对方 4 内容要言简意赅 客户时间宝贵 在看mail的时候多是走马观花 所以信件要言简意赅 充分吸引客户的兴趣 长篇累牍会使客户放弃阅读你的mail 在发送前一定要仔细检查mail内容 语句通顺 没有错别字 5 附上联系方式 信件一定要有签名并附上电话号码 以免消费者需要找人协助时 不知如何连络 6 尊重隐私权 征得客户首肯前 不得转发或出售发信人名单与客户背景 7 坦承错误 若未能立即回复客户的询问或寄错信件 要主动坦承错误 并致谦 14 电子邮件在网络营销中的作用电子邮件在网络营销中可以扮演多种角色 在网络营销的不同阶段可以应用电子邮件完成不同的营销功能 1 电子邮件信息宣传企业可以利用电子邮箱巨大的用户资源来销售软件 音像制品 电子图书等数字产品 这些产品不需要利用传统的物流渠道进行配送 可以使商品销售和相关费用大大降低 用户付款后销售商就可以把数字产品资料发送到用户的邮箱里 2 电子邮件广告利用电子邮件发布广告信息具有比传统电视广告甚至现在绝大部分旗帜广告更大的优势 主要表现在有更强的针对性和更高的反馈率 并且更容易管理和控制 使得电子邮件广告得到更明显的收益 1 一对一的广告效果 电子邮件营销可以针对用户发布完全的 个人化定制 的广告信息 这是任何其他广告形式难以得到的效果 15 2 客户认可度高 由于针对性强 邮件广告容易得到用户的认可 并可以直接得到客户的反馈信息 3 管理和控制 随着技术进步 电子邮件营销在消息的发送 管理和控制方面也具有其他广告形式无法比拟的优势 4 成本 每个电子邮件信息的成本约为传统的直邮广告 优惠卡以及其他营销方式成本的1 4左右 特别是 电子邮件的成本和接受者的数量没有对应的关系 3 客户意见反馈电子邮件是吸引回头客的有力工具 而回头客又是电子商务获得成功的关键所在 电子邮件在网络营销中最经常的应用就是建立客户意见反馈的渠道 实现企业和客户一对一的直接联系 拉近企业与客户之间的关系 但必须及时处理客户的邮件 否则无法实现促进营销的目的 16 Email营销案例 17 新江南 公司的Email营销 新江南 是一个旅游公司 为了在 五一黄金周 之前进行公司旅游项目促销 公司营销人员计划将网络营销作为一项主要的促销手段 其中将Email营销作为重点策略之一 由于公司在网络营销方面以前并没有多少经验 因此这次活动计划将上海作为试点城市 并且在营销预算方面比较谨慎 并不打算大量投入广告 仅选择部分满足营销定位的用户发送Email广告 目前暂时没有条件开展网上预订活动 主要是品牌宣传 并为网下传统渠道的销售提供支持 新江南 公司的网络营销现状 公司网站已经建立两年多的时间了 但是网站的功能比较简单 主要是公司介绍 旅游线路介绍 景点介绍等等 网站上有一个会员注册区 有用户1000多人 但是由于疏于这方面的管理 已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了 最后一次发送是元旦前的促销信息 向会员发送新增的旅游线路 因此 公司内部的营销资源非常有限 还需要借助于专业服务来发送Email广告 在服务的选择上 花费了比较多的时间 因为首先要对服务的邮件列表定位程度 报价和提供的服务等方面进行比较分析 在多家可提供Email营销服务的网站中 18 新江南 最终选择了新浪上海站 该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊 订户数量超过30万 这份电子刊物将作为本次Email营销的主要信息传递载体 为了确保此次活动取得理想的效果 计划将从2004年3月26日开始连续四周投放Email营销信息 发送时间定为每周三 前两次以企业形象宣传为主 后两次针对公司新增旅游路线进行推广 接下来该公司的市场人员的主要任务是设计Email广告的内容 针对内部列表和外部列表分别制作 并且每个星期的内容都有所不同 他们仍然有许多工作需要准备 Email营销活动结束后 当网络营销人员分析每个月的公司网站流量时 吃惊的发现 在进行Email营销期间 公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多 日均独立用户数量超过了1000人 而平时公司网站独立用户数量通常不到300人 尤其在发送邮件的次日和第三日 网站访问量的增加尤为明显 独立用户数量的最高记录日达到了1500多人 从这次活动 公司的营销人员也发现了两个问题 一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大 二是企业网站上的宣传没有同步进行 来到网站浏览的用户的平均停留时间只有3分钟 比活动开始前用户的平均停留时间少了2分钟 阅读Email营销案例1 思考如下问题 1 新江南公司的Email营销形式是什么 2 外部列表营销的步骤有哪些 3 为什么新江南公司选择新浪作为其服务商 19 Email营销案例2 电子贺卡Email营销 近年来由于应用过多 电子贺卡营销的总体成效正在减弱 不过 如果运用得当 Email电子贺卡仍然会收到很好的效果 美国注册会计师协会旗下的经营性门户网站CPA2Biz的营销部高级主管MelissaRothchild说 在其公司成立15周年之际 他们通过电子邮件给客户发送了15周年庆的电子贺卡 其中含有对会计师打折的业务促销信息 结果该电子贺卡邮件的开信率高达50 行业的一般邮件打开率是30 左右 邮件中促销链接的点击率高达24 CPA2Biz这次Email营销活动直接带来6 6万美元销售收入 Rothchild在总结此次Email电子贺卡营销活动时 归纳了电子贺卡Email营销成功的关键因素是 客户们在完全没有预料的情况下收到这个年庆促销贺卡 因而取得了极大成功 尽管从Rothchild的分析以及有关案例背景资料中没有该电子贺卡的详细资料 不过可以肯定的是 CPA2Biz这次Email营销活动从电子贺卡的创意到电子邮件发送和效果跟踪的整个过程都是经过精心策划的 新竞争力网络营销管理顾问分析认为 CPA2Biz所采用的电子贺卡Email营销成功案例带给网络营销人员的启示在于 即使被认为是常规的网络营销方法 只要操作水平专业 同样可以获得显著的效果 20 清扬洗发品牌诞生于30多年前 是世界知名的去屑及头皮护理专业品牌 在世界各地有超过一亿的使用者 2007年4月 联合利华正式向中国市场推出了 清扬 作为联合利华十年来在中国市场最重要的新品 清扬在产品理念上拥有很多的颠覆性元素 首次提出了 男女区分 去屑概念 并提供男士专用去屑产品 首次提出 深度头皮滋养 去屑方案等 联合利华大中华区总裁薄睿凯直言 清扬将彻底颠覆国内去屑产品市场 打破20年来中国人头屑持续泛滥的现状 而清扬的目标 将是通过三年的时间 在总量达百亿的去屑洗发水市场中占据领袖品牌的地位 联合利华为清扬新品上市策划了主题为 万人去屑大挑战 的公关活动 这是国内洗发水市场有史以来规模最大的消费者体验活动 目标是邀请千万人试用产品 为了配合清扬这次史无前例的活动 网易在为清扬设计网络传播策略时沿用了力士的成功经验 通过鼓励网友间主动转发抽奖信息 将产品信息最大化传播出去 案例3 清扬 网友主动转发 打造网上万人去屑大挑战 21 与力士的推广活动相比 清扬的这次 万人去 写 大挑战 活动 参与方式更加简便 只要网友在活动主页登录自己的网易邮箱 即可获得一个链接和一个排名 在最后抽奖时 只要网友排名当中含 7 就能获奖 这种简便的方式大大降低了参与的门槛 提高了网友的参与热情 网友还可以复制活动链接并转发给朋友 他 她 的朋友只要打开链接页面就可以直接得到一个排名 从而参加抽奖 这对于喜欢与朋友分享快乐和幸运的网友来说充满了吸引力 参与活动 传播活动也就自然而然地成为他们的自觉行动 网友在登录活动主页 填写注册信息 浏览自己排名的时候 清扬洗发水的图标始终紧随网友的视点 这种植入式的传播方式有效地向用户传递了品牌形象 活动参与人数接近6万 其中有近20 的用户是通过收到其他网友转发的链接而进入活动页面的 成为名副其实的 万人挑战 22 当前 全球垃圾邮件泛滥不止 用户早已厌倦了邮箱中出现的各种公司发来的邮件 往往看也不看 轻易就将邮件删除 这其中 可能包