收费班组年度工作总结.docx

这次教育实习，虽然短暂，但是对于我们即将步入教学生涯的实习生来说，是一次非常币要的实践环节。通过教育实习，收费班组年度工作总结 年以来，XX收费站收费X班在站部的正确领导统一部署下，紧紧围绕年度工作目标及管理处年度工作会议精神，并以管理处开展“精细化管理年”为契机，从强化征收工作、狠抓班组教育、落实安全生产、树立岗上形象四个方面做好征收工作。通过全班成员的共同努力，我班圆满完成了今年的各项工作任务，现就我班年度工作总结如下： 一、以征收工作为核心，严把收费政策，提升班组服务水准。 1、立足收费政策，围绕三保工作，确保征费顺利开展。收费班组作为收费一线，通行费征收必然成为班组工作中的核心。为此，我班在XX收费站的正确领导下，严格执行“应征不漏、应免不征”的收费政策及江苏省高速公路条例的相关规定，紧紧围绕“保征收、保畅通、保服务”的“三保”工作方针，从强化收费现场管理，规范收费操作流程，维护收费站区秩序，提升优质服务环境出发，确保了通行费征收工作的稳步开展。截止今年11月份，我班累计收取车辆通行费XXXXXXX元，发放IC通行卡XXXXXX张。 2、贯彻新高条，落实工作预案，全面保障车行畅通。今年三月新出台的江苏省高速公路条例，对征收工作提出了更新、更高的要求。我站作为南通市的北大门，面临着车流大、道口少等诸多压力，为了维护收费站安全、畅通的环境，减少因车辆拥堵、恶劣天气或突发事件造成的影响和损失，我班在站区统一部署下，按照XX站高条实施工作预案，结合班组工作，以提升收费工作效能、增强收费服务技能、提高道口通行能力为工作重点，扎扎实实开展好各项班组工作。自新高条实施以来，我班未发生一起因拥堵而免费通行的情况，从而真正做到了“应征不漏，应免不征”，且未发生一例责任性投诉事件。 3、开展优质服务，推行便民措施，提升班组服务水准。收费站作为高速公路对外的“窗口”单位，仅仅“微笑服务”、“礼貌服务”已远远不能满足现今社会的需要，开展好优质服务要向深层次、纵方向发展，我站为了更好地开展优质服务，不断提高服务附加值，在今年夏季开展了“软硬”件相结合的便民服务措施。我班为了将站组织的便民服务落实到实处、细处，首先强化对“软”件即便民服务的学习，一是熟悉江苏高速路网以及当地的地形，从而确保给驾乘人员及时准确地指引线路；二是熟练掌握消防设施的操作和使用，做好对夏季遇险车辆的应急准备。其次，是做好对“硬”件即便民措施的管理，一是在收费亭里准备好充足的开水免费提供驾乘人员饮用；二是对站部所配备人丹、风油精等防暑药品要进行日常的检查管理，发现药配不足或快到期时及时报告站部以便更新。 二、以班组建设为主线，开展教育学习，强化班组内务管理。 坚持班组学习制度，充分利用第一个休日的时间开展班组政治业务学习。今年，我班在站部的积极引导下，结合开展“精细化管理年”、“全员素质提高工程”、“征收行风廉政警示教育”、“ 法制宣传日” 等主题教育活动，组织好本班成员学习了社会主义荣辱观、江泽民文选、高管中心员工手册、江苏省高速公路条例以及党的“十七”大会议精神等内容，并做好相关的班组会议记录。 同时，我班重视征收业务的培训教育，一是积极配合站区做好全处开展的“征收管理系统使用和管理的活动”，使本班成员在提升电子银行、征收管理系统的理论水平上落实好实践操作，避免差错的产生；二是认真开展好江苏联网收费高速公路车牌识别系统管理办法的学习，使本班人员进一步了解和掌握了车牌识别系统，从而熟练的使用车辆识别系统；三是坚持每月组织两次班组业务培训，并利用班组学习、班前会等机会，通过班组成员的相互交流业务，取长补短，从而达到共同提高业务能力的目的。 其次，严格遵守各项规章制度，在执行“应征不漏、应免不征”的收费政策前提下，以加强班组管理为重点，规范本班成员的收费发卡操作流程，严肃岗上纪律，减少岗上违纪现象的发生，对内加强内务的管理，我班按照站准军事化管理的要求，做到宿舍被褥叠放整齐、床面平整、窗明几净、物品摆放整齐划一。 三、以安全工作为保障，落实安全责任，牢抓班组安全生产。 我班将安全工作贯穿于征收工作的始终，通过重点学习上级有关安全生产文件精神，教育本班成员进一步提高安全意识，从而坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全工作方针。 1、坚持安全学习。今年我班在站部的组织下重点学习了中华人民共和国道路交通安全法、中华人民共和国安全生产法、消防法、生产安全事故报告和调查处理条例等相关安全法律法规，从而提高了我班成员的安全意识和自我保护能力。 2、开展安全活动。结合站部组织开展的“平安和谐春运40天”、“安全生产月”、“ 消防日”以及“安全生产1000天”等安全活动，全面抓好对班组成员的安全生产防范意识和生产知识的灌输教育。 3、牢抓岗上安全。工作期间做好班组安全生产管理，开展好班前安全教育，确保在岗期间，人人做到穿越道口“一看、二慢、三通过”，在亭内收费反锁好门，离开岗亭时将钱、票、卡锁进密码箱并上好密码，放置有人亭内等安全措施，在全班人员的共同努力下，我班安全工作秩序良好，未发生任何安全责任性事故。 一年的工作临近尾声，这一年里我班虽然在各项工作中取得了一定的成绩，但这与上级领导的要求还有一定的差距，随着明年XX大桥的开通，我站的车流量也将随之增大，这将给我们一线征收工作提出了更大、更高的要求，我班将以新要求、新起点、新标准，整装