胜任力模型实例.xls

cccc公公司司各各类类人人员员能能力力考考核核指指标标评评定定表表 指指标标名名称称超超出出目目标标 90 90 100100分分 达达到到目目标标 70 70 8989分分 接接近近目目标标 50 50 6969分分 业业务务能能力力 基础知识 ABC 知识面广博 自然科学和 社会科学知识都很丰富 对某些问题有较深的研究 知识面较广 对自然科 学和社会科学知识都有 较多了解 知识面一般 除本行业知 识外 对其他知识略知一 二 专业知识 ABC 系统全面掌握本专业理论 知识 对某些问题有独立 见解 是本专业内的行家 掌握本专业的理论知识 具有一定的深度 一般地掌握本专业的知识 能够满足工作要求 专业技能 ABC 业务水平高超 理论功底 和技术水平扎实 并能得 到领导和同事的一致认可 业务水平能达到岗位要 求 能够完成上级安排 的各项岗位职责范围内 的工作 业务水平基本能达到岗位 要求 但仍需一定的努力 才能完全胜任该岗位工作 学习能力 ABC 能够积极的学习各方面的 知识 注重不断提高自己 的能力 遇到问题虚心向 别人请教 能不断的积累 经验 认真学习工作所需的专 业知识和岗位技能 并 在工作中能不断总结提 高解决实际问题的能力 能够学习工作中所需的专 业知识和岗位技能 参加 公司组织的培训 培训的 考察能够通过 但是主动 性不够 涉猎面不广 影影响响力力 团队发展 ABC 易于与他人沟通 积极促 进团队协作 在团队中是 自然的核心人物 并能引 导团队达到组织目标 能够根据公司要求努力 促进团队的协作和沟通 使工作顺利开展 尚能与人合作 但协调不 善 影响工作 说服力 ABC 能够表述自己的主张 论 点及理由 比较容易的说 服别人接受某一看法与意 见 能说服下级 同事 上 级接受某一看法与意见 说服别人比较困难 应变能力 ABC 善于审时度势 对变化的 工作条件 突发的问题 能迅速找出解决的办法 及时高效地完成任务 对于自身掌握的知识 技能 知道融会贯通 运用自如 基本能解决 工作中遇到的新问题 在上级辅导下 能够运用 所学知识 技能 解决未 遇到过的问题 但自己面 对新问题时 常生搬硬套 领领导导能能力力 评估 ABC 能合理评价他人的技能和 绩效 使下属心服口服 并能使下属明确努力方向 能较为合理的评价他人 的技能和绩效 指出其 不足 能够按公司要求对他人作 评估 反馈和培训 ABC 善于了解下属需要 通过 一对一的反馈和培训以帮 助他人成长和发展 能够根据实际情况 通 过培训和反馈帮助他人 成长和发展 不能很好的利用反馈和培 训的手段 授权 ABC 善于分配工作与权力 并 能积极传授工作知识 引 导部属完成任务 能够顺利分配工作与权 力 有效传授工作知识 完成任务 欠缺分配工作 权力及指 导部属之方法 任务进行 偶有困难 激励 ABC 了解他人的需求 善于引 导下级积极主动地工作 用奖励和表彰等方式提高 积极性 并使员工积极努 力地工作 有制度 能够利用奖励 和表彰等方式提高员工 积极性 有一定的制度 但不能充 分发挥作用 无改进措施 员工积极性不高 建立期望 ABC 善于与员工沟通 给下属 订立明确合理的工作目标 和标准并建立合理的期望 能够与员工沟通 给下 属订立明确的期望目标 和标准 能够给下属订立工作标准 和分配任务 责任管理 ABC 能够充分与下属沟通 督 导员工的工作进展及时反 馈和培训 让下属对自己 的工作担负责任 能够与下属沟通 注重 过程管理 指导和协助 员工完成任务 虽能与员工沟通但缺乏对 员工的指导和协助 沟沟通通能能力力 口头沟通 ABC 简明扼要 具有出色的谈 话技巧 易于理解 抓住要点 表达意图 陈述意见 不太需要重 复说明 语言欠清晰 但尚能表达 意图 有时需反复解释 倾听 ABC 能够很好的倾听别人的倾 述 很快明白倾述人的想 法和要求 能够注意倾听 力求明 白 能够倾听 有时一知半解 书面沟通 ABC 表达清晰 简洁 易于理 解 无可挑剔 几乎不需修改补充 比 较准确的表达意见 文章不够通顺 但尚能表 达清楚主要意图 组组织织协协调调能能力力 资源配置 ABC 善于与外界建立合作关系 资源的分配和调动能够 做到及时 合理和高效 能根据任务的重要紧急 程度 提前分配或调动 资源 并及时调整 能够基本保证完成任务所 需的资源按时到位 关系协调 ABC 保持同各方面融洽关系 能成功解决工作中的冲突 或矛盾 克服由于他人原 因引起的延误 圆满解决 超出自己控制范围的问题 能够平衡各方利益关系 及时解决一般性的冲 突和矛盾 以得到有关 部门及人员配合 保证 任务顺利开展 通常能与各方面保持良好 关系 出现冲突时具有基 本的调解技巧 必要时借 助上级或其他力量以保证 工作继续开展 组织能力 ABC 组织各项工作和活动考虑 周密 井井有条 并能提 前做出应急方案 效果明 显优于预定目标 组织各项工作或活动考 虑周到 井井有条 效 果良好 组织各项工作或活动一般 能考虑周到 效果基本能 达到预订目标 偶尔因考 虑不周而影响效果 人人际际交交往往能能力力 关系建立 ABC 能在很短时间内 把握他 人的需求与特点 从而迅 速与他人建立互信 积极 不断深入的长期关系 并轻松化解将与他人的矛 盾 给工作的开展带来极 大的方便 待人友好 有礼 与大 多人保持良好 的关系 并能根据工作需要 与 有关人建立较好的关系 能与大多数人融洽相处 但与他人的人际关系范围 不广 程度不深 团队合作 ABC 激励 能够根据团队成员的特点 调动大家工作积极性 实现互帮互助 在整个组 织中能够创造出和谐的合 作氛围 能赞扬团队成员的成绩 通过适当形式在一定 程度上鼓励和激发团队 成员的工作热情和信心 基本能与团队内的成员和 平相处共事 发挥一定的 作用 解决矛盾 ABC 巧妙地和建设性地解决不 同矛盾 能够解决已发生的矛盾 不致对工作产生大的 负面影响 解决矛盾手法生硬 影响 工作顺利进行 敏感性 ABC 对他人较关心 容易感知 别人的想法 体谅他人 善于领会他人的请求 并 付之于适当的言行 能关心他人 体谅他人 领会他人的请求 有 时帮助想办法解决 有时能关心他人 体会人 的苦衷 判判断断和和决决策策能能力力 战略思考 ABC 能透过现象看本质 把握 组织面临的挑战和机会 兼顾短期和长远目标 能够根据现状 了解组 织面临的挑战和机会 主要忙于事务性工作 有 时也会注意公司的前景和 对策等问题 推断评估能力 ABC 对所做决策有良好的权衡 和判断评估 大致能作出正确的判断 和评估 对事物有大概的判断和评 估 缺乏方法和手段 结 果不能十分可信 决策能力 ABC 善于了解相关内外信息 即使在信息不全面和局势 复杂的情况下 也能对全 局性的事项做出果断和正 确的决策 决策依据可靠 敢于承担决策风险 了解相关的内外信息做 决策 决策有依据 能 够全面考虑影响决策的 因素 对比各个预选方 案 做出准确果断的决 策 工作效果较好 能够对例行事件做出正确 决策 但对于突发事件做 决策往往需要借助他人力 量 决策信息欠充分或决 策力不强 有事实证明对 工作效果有一定影响 创创新新和和解解决决问问题题能能力力 创新能力 ABC 倡导新观念 新技能 新 方法 能够大胆突破原有 思维定势 发现新的工作 方法 并为各种新思路 新方法创造合适的实施环 境 经常能从多角度考虑问 题 找到解决问题的新 途径 并通过运用新的 方法 新的技术来改善 工作 能接受新思路 新方法 工作上能给予一定支持 但自身创造新理论 新方 法的能力比较有限 解决问题的能力 ABC 能迅速理解并把握复杂的 事物 发现明确关键问题 找到解决办法 问题发生后 能够分辨 关键问题 找到解决办 法 并设法解决 发生问题 能够去想解决 办法 但有时抓不注关键 培培育育辅辅导导能能力力 培育辅导能力 ABC 将辅导下属作为本职工作 不可分割的部分 能针对 下属的不足和需要提供有 效的帮助和支持 主动了 解下属的任务完成状况 并对疑难问题及时指导下 属完成 较为主动的去了解下属 的任务完成状况 能经 常提供指导下属工作 但缺乏一定的时效性 偶尔能对下属提供指导 很少了解下属的工作完成 状况 但对一般性的疑难 问题也会给予指导帮助 下属要求的时候基本上能 提供有关帮助和支持 计计划划和和执执行行能能力力 计划能力 ABC 团队合作 具有极强的制定计划的能 力 能从系统的角度配置 资源 估计计划可能带来 的风险 并做出预防方案 能够按照计划严格执行 通过有效的计划提高工 作效率 以最佳的结果为 目的 能根据要求 制定相应 程序和计划 明确目标 和方针 能对各步骤所 需的各种资源做出估计 并形成具体的时间表 和资源配置方案 能按 照计划执行 能大致按计划执行 能明 确工作目标的重点 分解 工作目标 并形成关键步 骤 准确性 ABC 能够按照计划严格执行 并确保在每个细节上减少 差错 能按照计划执行 比较 注意细节 偶有差错发 生并能迅速改正 能大致按计划执行 不太 注意细节 偶有差错发生 效率 ABC 时间和资源的利用达到最 佳 工作效率高 完成任 务速度快 质量高 效益 好 工作效率尚可 能分清 主次 能够按时完成工 作 基本保证质量 工作效率较低 需要别人 帮助才能完成任务 计划和组织 ABC 具有极强的制定计划的能 力 能自如的指挥调度下 属 通过有效的计划提高 工作效率 以最佳的结果 为目的 能根据公司的要求 制 定相应程序和计划 在 权限范围内配置资源 明确目标和方针 以及 确保供应的保障 制定计划和组织实施有难 度 需要别人帮助方能进 行 市市场场开开拓拓能能力力 市场开拓能力 ABC 系统地分析市场状况 研 究潜在客户 善于发现新 业务机会 不断总结市场 开拓经验 积极联络老客 户发展新客户 有市场开拓能力 能够 收集市场信息和竞争对 手情况 维持老客户 开发新客户 有市场开拓意识 能够开 发新客户 但不注意总结 经验 市场开拓方法的研 究和掌握不足 谈判能力 ABC 较高的谈判技巧 善于把 握对方风格 控制情绪 引导谈判进程 成功率高 掌握一定的谈判技巧 积极促成谈判成功 谈判中表现努力 但不够 灵活耐心 有时因谈判技 巧不足无法促成谈判成功 客客户户服服务务能能力力 客户服务 ABC 能够总是从客户角度考虑问 题 和客户交往总是表现的 非常耐心 真诚和专业 与 各种客户都能融洽地交往 善于处理各种棘手的客户问 题 并同绝大大多数客户建 立了良好的私人关系 和长 期 稳定的信任关系 能从 客户角度出发 推动或实施 管理和内部流程的改进 提 高组织整体对客户的反应速 度 能够经常从客户角度考虑 问题 和客户交往表现的 比较有耐心 真诚和专业 比较善于处理棘手的客 户问题 并同大多数客户 建立了良好的私人关系 能从客户角度出发 推动 或实施管理和内部流程的 改进 提高组织整体对客 户的反应速度 基本能够从客户角度考虑问 题 和客户交往能够表现出 一定的耐心 真诚和专业 能够处理一些棘手的客户问 题 客户管理 ABC 通过完善的客户管理控制 客户信用风险 引导双方 关系 提高销售成功率 有较好的客户管理 能 够引导客户期望 注意 客户信息 有简单的客户管理 能够 与客户建立关系 未能分 析客户资信状况 风风险险控控制制能能力力 风险控制 ABC 计划能力 具备很强的安全意识或风险 防范意识 能够很敏感地发 现工作中存在的安全隐患或 银行运作中存在的风险隐患 能够经常进行风险评估 估计其可能后果和影响 并 采取有力的措施进行防范 能经常组织检查和教育工作 帮助树立员工的安全意识 或风险防范意识 具备较强的安全意识或风 险防范意识 能够较为敏 感地发现工作中存在的安 全隐患或银行运作中存在 的风险隐患 能够进行风 险评估 估计其可能后果 和影响 并采取有力的措 施进行防范 具有一定的安全生产意识或 风险防范意识 能够自觉遵 守有关安全管理或风险管理 的规章制度 开展日常工作 能够识别明显风险信号 及时按照规范或指引进行处 理 能够从事故或失败中总 结教训 防止同样事情再次 发生 指挥控制 ABC 能将影响工作目标的重要指 标 重要信息传递给团队中 的每一成员 使其能自主 对工作的进度把握和下属的 工作方向和成果有良好的控 制 能设定检验环节 合理处 理突发事件 妥善安排他 人工作 及时监控任务完 成情况 必要时给予指导 或进行纠偏 分配任务时候能够进行一般 性指导或设立明确目标 能 够设置基本的操作规程或办 事程序及相应的管理措施 保证工作开展 考考核核执执行行能能力力 目标确定能力 ABC 能根据部门目标对下属提 出合理可行的个人考核目 标 并能充分的使下属理 解和接受 能根据部门目标对下属 提出目标 但部分目标 不太合理或标准不清晰 难以为下属理解并接 受 直接以命令的形式向下属 下达工作目标 部分部门 和标准不为下属理解或接 受 考核数据提供 ABC 考核数据完整 真实 考核数据真实 数据不 充分 部分考核数据未核实 考核结果评定 ABC 对下属考核结果的评定非 常客观准确 对下属的评定较为客观 对下属的评定有一定的主 观性 面谈反馈能力 ABC 能够及时主动和下属对考 核期内的优劣进行客观的 评价 并得到下属的认可 基本能主动和下属对考 核期内的优劣进行评价 总体评价较为客观 大部分内容得到下属的 认可 有时和下属主动面谈 评 价内容缺乏针对性 重点 不明 风险控制 远远低低于于目目标标 50 50分分以以下下 得得分分 0 D 知识面较窄 除本行业外 对其他知识了解甚少 D 对本专业知识仅有粗浅的 了解 影响工作的正常开 展 D 业务能力一般 工作中经 常出现差错 D 很少学习工作中所需的知 识和技能 培训考核成绩 较差 工作中遇到问题不 能虚心听取别人意见 0 D 无法与人协调 D 无法说服别人 或咄咄逼 人 或逃避退让 D 为人刻板 适应性差 对 突发的 全新的问题措手 无策 经常因此影响工作 0 D 无法正确评估他人 D 对下属的工作无反馈和培 训 D 不善分配工作与权力 缺 乏指导员工的方法 内部 时有不服怨言 D cccc公公司司各各类类人人员员能能力力考考核核指指标标评评定定表表 业业务务能能力力 影影响响力力 领领导导能能力力 工作主要靠命令与指示 D 无法给员工建立期望 D 放任自流 0 D 含糊其词 意图不明 D 不注意倾听 常常不知对 方所云 D 文理不通 意图不清 需 作大修改 0 D 常出现工作过程中各方面 资源不到位或他人配合程 度不足而影响工作进程的 情况 D 有时对他人或有关单位 部门利益关系考虑不周全 而导致矛盾冲突或不满 影响工作的顺利开展 D 组织活动或工作常出现考 虑不周或安排欠妥 影响 效果 甚至出现混乱的情 况 0 D 自我封闭 不懂与他人相 处 经常因此影响工作 D 沟沟通通能能力力 组组织织协协调调能能力力 人人际际交交往往能能力力 工作中不愿意与他人合作 很难与团队成员和睦相 处 经常发生冲突 D 遇到矛盾不知如何解决 D 不太关心他人 对他人的 需求毫无感觉 0 D 对公司的将来不太关心 也不注意工作上可能出现 的机会和挑战 D 对日常工作经常判断失误 耽误工作