管理思想的形成与发展PPT课件.ppt

第二章管理思想的形成和发展 本章内容框架 2 19世纪末以前 19世纪末至20世纪初 20世纪20至60年代 早期管理思想古典管理理论行为科学理论泰勒 科学管理人际关系学说法约尔 一般管理行为科学理论韦伯 行政管理 20世纪30年代至现在 20世纪70年代以后 现代管理理论管理理论创新管理过程学派战略管理思想经验学派企业再造理论系统管理学派学习型组织决策理论学派虚拟企业管理科学学派权变理论学派 管理理论的演变 管理学的创建 3 煮鸡蛋 带来的管理思考 一个中国人和一个德国人每天的早餐都是一杯牛奶 一个鸡蛋 中国人把鸡蛋往锅里一放 然后出去洗漱或干点别的 等再回来鸡蛋就煮好了 而德国人会用一个差不多刚好装得下一个鸡蛋的专门容器 下面焊一托盘 然后加满水 1分钟水就开了 3分钟就关火 关火之后他利用余热再煮3分钟 把鸡蛋煮到刚刚达到营养价值最高的状态 接下来用凉水泡3分钟 使这个蛋很好打开 德国人认为这样做很标准 跟中国人相比 他节约了4 5的水 2 3的热 同时还让鸡蛋达到了最佳的营养状态 4 管理启示 拿 煮鸡蛋 来说 我们可以发现中国人和德国人的煮法有较大的差别 这种细微行为的差异反映出两国人文化的差异 这种文化差异带给管理思想更多的相互借鉴的意义 5 中外早期管理思想 1 儒家管理思想 2 道家管理思想 3 法家管理思想 一 中国早期管理思想 一 三大主流学派 二 中国早期管理思想的主要内容 6 1 儒家的管理思想 修身 齐家 治国 平天下 天下之本在国 国之本在家 家之本在身 以和为贵 仁 义 礼 智 信 仁 是孔 孟为代表的儒家管理思想以 仁 为中心的管理实质是以人为中心的管理中国 情 理 法西方 法 理 情 仁者 爱人 在论语中提到 仁 的地方100多处 7 2 道家管理思想 老子 道法自然 道常无为而无不为 无为而治 组织对个人少干预或不干预 强调人的行动及其指导思想必须顺应自然 符合自然规律 不能凭主观意志行事 管理者要善于管理大事 将具体工作交于组织成员自主完成 政策要稳定 不可朝令夕改 8 3 法家管理思想 强调计划的重要性 强调事前的周密分析和谋划 制定缜密的实施计划 从而做到其次强调组织 指挥和协调 即要达到目标必须有合理的组织结构并正确地运用组织力量 同时组织的运行离不开严明的纪律和法制保证 而这些又都要求管理者有效的指挥和协调再次强调对人的激励 主张用 赏 满足组织成员的欲望 激励成员的士气 但要把握赏罚的度即 知己知彼 百战不殆 9 四大名著的管理借鉴 三国演义 红楼梦 西游记 水浒传 10 早期管理思想与实践大致可以归纳为 顺道重人人和守信对策法治 11 1 顺 道 自然界和社会都有其自身运动规律 社会活动都有轨可循 例举故事 大禹治水 疏而不堵拔苗助长 12 2 重人得人之道 用人之道 1 重视人心向背 2 重视人才归离 三顾茅庐 13 3 人和调整人际关系 讲团结 和能兴邦和能生财 14 三个和尚 三个和尚的故事有一句老话 叫 一个和尚挑水吃 两个和尚抬水吃 三个和尚没水吃 如今 这三个观点过时了 现在的观点是 一个和尚没水吃 三个和尚水多得吃不完 有三个庙 这三个庙离河边都比较远 怎么解决吃水问题呢 第一个庙 和尚挑水路比较长 一天挑了一缸就累了 不干了 于是三个和尚商量 咱们来个接力赛吧 每人挑一段路 第一个和尚从河边挑到半路停下来休息 第二个和尚继续挑 又转给第三个和尚 挑到缸里灌进去 空桶回来再接着挑 大家都不累 水很快就挑满了 这是协作的办法 也叫 机制创新 15 第二个庙 老和尚把三个徒弟都叫来 说我们立下了新的庙规 要引进竞争机制 三个和尚都去挑水 谁挑得多 晚上吃饭加一道菜 谁水挑得少 吃白饭 没菜 三个和尚拼命去挑 一会儿水就挑满了 这个办法叫 管理创新 第三个庙 三个小和尚商量 天天挑水太累 咱们想想办法 山上有竹子 把竹子砍下来连在一起 竹子中心是空的 然后买了一个辘轳 第一个和尚把一桶水摇上去 第二个和尚专管倒水 第三个和尚在地上休息 三个人轮流换班 一会儿水就灌满了 这叫 技术创新 由三个和尚没水喝 到三个和尚通过不同的办法达到共同的目的 关键在于不局限于固有的思维 发扬了团结协作 良性竞争 开拓创新的精神 故事新解 给我们新的启发 16 4 守信治国要守信 立木为信 办企业也要守信 诚信鸡蛋哥 17 立木为信与烽火戏诸候的对比 春秋战国时 秦国的商鞅在秦孝公的支持下主持变法 当时处于战争频繁 人心惶惶之际 为了树立威信 推进改革 商鞅下令在都城南门外立一根三丈长的木头 并当众许下诺言 谁能把这根木头搬到北门 赏金十两 围观的人不相信如此轻而易举的事能得到如此高的赏赐 结果没人肯出手一试 于是 商鞅将赏金提高到50金 重赏之下必有勇夫 终于有人站起将木头扛到了北门 商鞅立即赏了他五十金 商鞅这一举动 在百姓心中树立起了威信 而商鞅接下来的变法就很快在秦国推广开了 新法使秦国渐渐强盛 最终统一了中国 18 而同样在商鞅 立木为信 的地方 在早它400年以前 却曾发生过一场令人啼笑皆非的 烽火戏诸侯 的闹剧 周幽王有个宠妃叫褒姒 为博取她的一笑 周幽王下令在都城附近20多座烽火台上点起烽火 烽火是边关报警的信号 只有在外敌入侵需召诸侯来救援的时候才能点燃 结果诸侯们见到烽火 率领兵将们匆匆赶到 弄明白这是君王为博妻一笑的花招后又愤然离去 褒姒看到平日威仪赫赫的诸侯们手足无措的样子 终于开心一笑 五年后 酉夷太戎大举攻周 幽王烽火再燃而诸侯未到 谁也不愿再上第二次当了 结果幽王被逼自刎而褒姒也被俘虏 一个 立木取信 一诺千金 一个帝王无信 戏玩 狼来了 的游戏 结果前者变法成功 国强势壮 后者自取其辱 身死国亡 可见 信 对一个国家的兴衰存亡都起着非常重要的作用 烽火戏诸侯 19 韩信守信 汉朝的开国功臣韩信 处幼时家里很贫穷 常常衣食无着 他跟着哥哥嫂嫂住在一起 靠吃剩饭剩菜过日子 小韩信白天帮哥哥干活 晚上刻苦读书 刻薄的嫂嫂还是非常讨厌他读书 认为读书耗费了灯油 又没有用处 于是韩信只好流落街头 过着衣不蔽体 食不果腹的生活 有一位为别人当用人的老婆婆很同情他 支持他读书 还每天给他饭吃 面对老婆婆的一片诚心 韩信很感激 他对老人说 我长大了一定要报答你 老婆婆笑着说 等你长大后我就入土了 后来韩信成为著名的将领 被刘邦封为楚王 他仍然惦记着这位曾经给他帮助的老人 他于是找到这位老人 将老人接到自己的宫殿里 像对待自己的母亲一样对待她 20 5 对策一是预测 有备无患 预则立 不预则废二是运筹 经商和打仗一样 比如预测年景变化的规律 统筹谋划 正确研究对策 以智取胜 田忌赛马 21 别看我的马没有你的好 但我照样赢你 嘿嘿 田忌赛马 赤壁之战 空城计等以弱胜强的典范 22 6 法治 法治包含两重意义 已成立的法律获得普遍的服从 而大家所服从的法律又应该本身是制定得良好的法律 所谓法治 即良法与守法的结合 曹操割发 23 二 外国国早期管理思想 a 古埃及 1 著名的管理活动 金字塔 兴修水利 2 管理思想 A 分权 法老 神权 军权宰相 司法 行政 经济B 管理跨度的实践者 每一监督者大约管理10名奴仆 b 古巴比伦 1 中央集权国王 司法 行政 军事官吏 贯彻国王政令 2 汉谟拉比法典 国家行为的准绳 24 c 古希腊瑟诺芬的管理思想 家庭管理 经济论 1 首先提出了经济管理的研究对象 优秀的主人如何管理自己的财产的问题 2 提出了管理水平优劣的判别标准问题 财富是否得到增加 且认为管理的中心任务是得到更多的财富 3 认识到了管理的中心任务是加强人的管理 4 分析了分工的重要性 25 d 古罗马 1 首先意识到了现代企业的某些性质发展了一些类似工厂的体制 且用建立公路体系的办法以保障军事调动和商品分配第一个采取类似现代股份公司的形式向公众出售股票 2 在罗马帝国的建立过程中 罗马人具有了集权 分权到再集权的实践经验 3 罗马人在长期军事生涯中具备了遵守法律的品格 有具备了分工和权力为基础的管理职能设计的能力 4 奴隶主思想家贾图 瓦罗等对管理人员的选择标准的论述 丰富了古代经济管理思想 26 三 西方工厂制度初期管理思想与实践 三 亚当 斯密 Adam Smith 1723 1790 是英国古典政治经济学的主要代表人物之一 他的 国富论 是经济学史上不朽巨著 也是管理学宝贵的思想遗产 在该书中阐述了劳动价值理论和劳动分工带来的好处 他针对制针业的情况进行了分析 认为 第一 劳动分工可以提高劳动效率 第二 劳动分工节省了工作转换时间 第三 劳动分工使劳动简单化 使工具专门化 从而有利于创造新的工具和改进设备 27 二 罗伯特 欧文 RobertOwen 1771 1858 人事管理之父 认为人是环境的产物 只有处在适宜的物质和道德环境下 人才能培养出好的品德 并在自己的工厂里进行了一系列的管理实践 停止使用童工 禁止体罚工人 为工人提供厂内膳食等 四 查里斯 巴贝奇 CharlesBabbage 1792 1871 英国数学家 计算机之父 认为劳动分工不仅可以提高劳动效率 而且可以减少工资支出 强调不能忽视人的因素 主张实行分红制度 英国的纺织业 美国的铁路 28 引入案例1 联合邮包服务公司 UPS 雇佣了15万员工 平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家 为了实现他们的宗旨 在邮运业中办理最快捷的运送 UPS的管理当局系统地培训他们的员工 使他们以尽可能高的效率从事工作 让我们以送货司机的工作为例 介绍一下他们的管理风格 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究 并对每种送货 暂停和取货活动都设立了标准 这些工程师们记录了红灯 通行 按门铃 穿院子 上楼梯 中间休息喝咖啡时间 甚至上厕所时间 将这些数据输入计算机中 从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准 联合邮包服务公司的科学管理 29 为了完成每天取送130件包裹的目标 司机们必须严格遵循工程师设定的程序 当他们接近发送站时 他们松开安全带 按喇叭 关发动机 拉起紧急制动 把变速器推到 档上 为送货车完毕的启动离开作好准备 这一系列动作严丝合缝 然后 司机从驾驶室出溜到地面上 右臂夹着文件夹 左手拿着包裹 右手拿着车钥匙 他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里 然后以每秒 英尺的速度快步跑到顾客的门前 先敲 一下门以免浪费时间找门铃 送完货后 他们回到卡车上的路途中完成登录工作 30 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐 也许是 它真能带来高效率吗 毫无疑问 生产率专家公认 UPS是世界上效率最高的公司之一 举例来说吧 联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹 而UPS却是130件 在提高效率方面的不懈努力 看来对UPS的净利润产生发积极的影响 虽然这是一家未上市的公司 但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司 总结 联合邮包服务公司 UPS 为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的 他们实际上是科学管理的成果 31 1 科学管理之父 泰勒生平 1856 191559岁 18岁前学习阶段 精通法语和德语 考上哈佛大学法学院 因故未上18 22岁在一家小型工厂当学徒22 34岁从普通的技工 工程师 总工程师 28岁 34 36岁出任一家制造纸板公司的总经理36 管理咨询 1895年39岁 计件工资 1903年47岁 工厂管理 1912年56岁 科学管理原理 第二节古典管理思想 一 泰勒的科学管理 32 2 科学管理的主要内容1 工作定额原理 科学管理的核心问题是提高效率 2 标准化原理 3 能力与工作相适应原理 4 实行差别计件工资制 5 实行职能工长制 6 计划和执行分离原理 7 例外原则 8 劳资双方协作 提高劳动效率 33 34 泰勒的主要实验 秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验主要思想 34 35 秒表测时 秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时标准作业时间 工时定额 生产效率 35 36 搬运生铁实验 实验背景原来每个工人每天搬运量 12T实验后每个工人每天搬运量 47 5T原来每个工人每天工资 1 15实验后每个工人每天工资 1 85 生产效率 36 37 铁锹实验 实验前 干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高 生产工具 生产设备改进 37 38 对泰勒制的评价 科学管理的创始人 泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人 泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上 科学管理理论使管理从经验走向科学 工作定额原理 标准化原理 差别工资制度 管理职能的分离等主张一直沿用到今日 劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件 局限于基层管理 38 麦当劳的标准化管理严格的特许加盟条件食品质量的标准化服务规范化完善的员工管理 39 1 法约尔生平 1841 192585岁比泰勒大16岁 19岁前学习阶段 毕业于一个矿业学院19 31岁工程师31 47岁总管 总工程师47 77岁总经理77 退休 2 企业的六大类工作 法约尔认为 企业的全部活动可以分为六种 即技术活动 生产 制造 加工 商业活动 购买 销售 交换 财务活动 筹集和最适当地利用资本 安全活动 保护财产和人员 会计活动 财产清点 资产负债表 成本 统计 管理活动 计划 组织 指挥 协调和控制 二 一般管理理论 法约尔 1916年 工业管理与一般管理 40 3 管理的十四项原则 1 劳动分工2 权利和责任3 纪律4 统一指挥5 统一领导6 个人利益服从集体利益7 人员的报酬8 集权与分权9 等级制度10 秩序11 公平12 人员的稳定13 首创精神14 人员的团结 二 一般管理理论 这些规则曾经给管理人员以巨大的帮助 41 韦伯 Weber 德 1864 1920 组织理论之父著作 社会和经济理论 理论的主要内容1 理性 合法的权力是理想行政组织体系的基础2 理想行政组织体系的特点 传统的权力超凡的权力理性 合法的权力 明确的分工自上而下的等级系统人员的考评和教育职业管理人员遵守规则和纪律组织中人员之间的关系 三 行政组织理论 42 古典管理理论 经济人假设 法约尔 组织管理 企业组织效率 效率最大化目标 泰罗 韦伯 科学管理 个体效率 科层制 社会组织效率 43 行政组织理论强调组织活动要通过合理 合法的权力而不是个人或世袭地位来设计与运作组织 科学管理理论侧重于研究基层的作业管理 建立通过对工作方法的科学研究来改善生产效率的基本理论与方法 一般管理理论则站在高层管理者的角度 从管理要素 原则研究整个组织的管理问题 古典管理理论总结 44 20世纪20年代中期后 很多企业发现 单纯用古典管理思想已经很难有效提高劳动生产率 产生人群关系学说和行为管理理论 注意到人有许多不同于物的许多特殊方面 需管理当局采用不同方式管理 有许多现象不能用古典管理理论解释 就产生了行为科学理论 返回 45 梅奥 GeorgeEltonMayo 1880 1949 美籍澳大利亚人 人群关系理论创始人1924 1932年在美国西屋电气公司霍桑 Hawthorne 进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境 找出提高生产率的途径试验分照明 继电器装配小组 大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料 并由此诞生了人际关系学说 第三节近代管理思想 一 人群关系学说 一 霍桑实验 46 在实验中改进物质条件和工作方法 可导致产量增加 安排工间休息和缩短工作日 可以解除或减轻疲劳 工间休息可减少工作的单调性 个人计件工资能促进产量的增加 改变监督与控制的方法能改善人际关系 促进产量的提高 霍桑试验的五个假设 47 霍桑试验的四个阶段 第一阶段 工作场所照明试验 1924 1927 第二阶段 继电器装配室试验 1927年8月 1928年4月 第三阶段 大规模访谈 1928 1931 第四阶段 接线板接线工作室试验 1931 1932 照明度与作业效率没有单纯的直接关系 否定假设1 获取职工内心真正的感受 肯定假设5 发现在正式组织之外 还存在因某种原因形成的非正式组织 生产效率的决定因素不是作业条件 而是职工的情绪 否定假设2 3 4 48 霍桑试验的发现 照明对生产效率的影响微不足道生产小组的行为规范 不要干得太多否则就是 害人精 不要干得太少否则就是 懒惰鬼 不要告诉监工同伴的事否则就是 告密者 不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗 自以为是或热心领导原因 一怕定额提高 二怕失业 三要保护同伴 49 梅奥 工业文明中人的问题 1933年总结出了人际关系理论 其主要观点有 1 工人是社会人 而不是经济人 2 企业中除了正式组织之外 还存在 非正式组织 3 生产效率主要取决于职工的态度及他和周围人的关系 二 人际关系学说 50 经济人 金钱是刺激积极性的唯一动力 企业投资者作为 经济人 追求最大利润 工人作为 经济人 则追求最大的工资收入 科学管理旨在寻找一种方法 使工人追求最大工资收入的同时实现企业投资者最大利润的要求 社会人 认为工资 作业条件与生产效率之间没有直接的关系 在社会上活动的员工不是各自孤立存在的 而是作为某个群体的一员有所归属的社会人 社会人固然有追求收入的动机和需要 但并不仅仅如此 他在工作生活中还需要得到友谊 安全 尊重和归属等需要 因此 要调动积极性 还须从社会 心理等方面去努力 经济人 与 社会人 51 马斯洛的 需求层次理论 麦格雷戈的 X Y理论 52 二 马斯洛 需求层次理论 53 X理论 Y理论 道格位斯 麦格雷戈 DouglasMcGregor X理论 Y理论 1 一般人的天性好逸恶劳 只要有可能就躲避工作 2 人生来以自我为中心 漠视组织的要求 3 缺乏进取收 不愿负责任 甘愿听众指挥 安于现状而没有创造性 4 容易受骗 受人煽动 1 一般人的天性并非好逸恶劳 他们对工作的喜爱取决于理解 2 外来的控制并不是使人为实现组织目标而努力的唯一方法 3 在适当情况下 一般人是能够主动承担责任的 4 大多数人都具有一定程度的想象力和创造性 5 在现代工业社会中 一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥 54 管理方式 X理论 管理者关心的是工作效率和完成任务管理者职能是计划 组织 指挥 监督管理者用职权发号施令使下属服从不考虑感情上和道义上对人的尊重强调严密的组织 规则 制度用金钱收买下属的效力和服从 55 管理方式 Y理论 管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境管理者不是指挥者 调节者或监督者 而是辅助者 支持者 帮助者让下属承担更多的责任 促使其做出成绩 满足其自我实现需要给与更多自主权 实行自我控制 参与管理和决策 56 简评 X理论的人性假设是静止地看人 相应的管理方式是胡萝卜加大棒 一方面靠金钱收买和刺激 一方面严密控制 监督 和惩罚迫使人为组织做出贡献麦克雷戈发现现实组织的结构 政策 制度均以X理论为依据Y理论有其积极的一面 但并非所有人都是如此因此 X Y理论是对人性认识的两个极端 57 刘辉是一个服装连锁商店的地区部经理 他告诉商店经理们 每天晚上关门之前 手边所有的现金必须就近存入银行的保险库 他反复强调了这一点 说道 公司不想仅仅因为你们把先进平安无事的在店里放过夜而冒一次夜盗之险 大部分经理认为这个指令合情合理 不难照办 但有的商店位于郊区 晚上去银行并不安全 或者有的商店离银行太远 他们的经理不总是按照刘辉的指示去办 案例分析 58 不出所料 一家郊区的商店被夜盗 二千多元现金不见了 刘辉当面对那个经理说 你被解雇了 你知道这个规定 你是故意违反的 那个商店经理反驳道 这个规定对我来说太过分了 你应该知道 我们这个地段晚上人们去银行存款时已经发生过好几次半路打劫 我想告诉你 可你根本听不进去 再说 我知道商店已为这次损失保了险 无论怎么说 你不能为此解雇我 这一规定又不是书面条文 不得已的话 我把这件事递交公司总裁 案例分析 59 21世纪的创新型公司 Google 60 Google总部位于硅谷的山景城 Mountainview 成立于1998年9月7日 斯坦福大学两位大学生创办 61 Google历程 62 Google总部 63 64 Google总部 65 66 67 中国Google 谷歌 68 69 70 71 72 73 色彩会影响大脑的认知和分析能力 生命时报 2010年9月7日文章 大脑喜欢十种补品 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 骑着滑板车上班 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 古典管理理论与行为科学理论的基本区别 基本区别是对人的认识不同 古典管理认为人是一种生产要素 行为管理认为人是一种经营资源 对生产要素考虑使用与运作问题 对经营资源考虑开发与保护问题 但是过分强调人的重要性 往往在实际工作中会出现 无组织的人 现象 101 以哈罗德 孔茨为代表 法约尔被认为是这个学派的创始人主要观点 管理是一个过程 是一个连续不断循环的过程 管理过程的职能有五个 计划工作 组织工作 人员配备 指导与领导工作 控制工作 1 管理过程学派 二次世界大战后 四 现代管理丛林理论 102 以卡斯特和罗森茨韦克为代表 该学派用系统论和控制论的观点来研究企业的管理问题 主要观点 系统是由相互作用 相互影响的各种要素 子系统 构成的一体化系统 组织系统中任何子系统的变化都会影响其它子系统的变化 组织是环境的子系统 受环境的影响和制约 与环境之间存在输入 输出关系 2 系统管理学派 系统管理思想是在现代管理理论阶段占主导地位的现代管理思想之一 103 以赫伯特 西蒙为代表主要观点 管理就是决策 决策贯穿于整个管理过程 决策分为程序化决策和非程序化决策 用满意原则代替最优原则 组织设计的任务就是建立制订决策的 人 机系统 3 决策理论学派 104 以菲德勒 劳伦斯 洛希等为代表 权变 就是随机应变 具体情况具体分析 根据不同内外环境情况权衡变通 主要观点 管理要根据内外条件随机应变 不存在一成不变的 无条件适用于一切组织的最好管理办法 必须针对不同情况采取不同的方案和方法 4 权变理论学派 105 权变管理思想 传统办法 对A问题 采取B行动 权变管理 对A问题 采取B1行动 X 对A问题 采取B2行动 Y 把X Y就叫权变因素或情景因素 106 以美国的巴纳德为代表 该学派从社会学角度来研究管理 提出了 组织结合力 的概念 主要观点 一个组织是由 两个或两个以上的人有意识地加以协调的活动或效力的系统 作为一个组织 必须具备三个要素 协作的意愿 共同的目标 成员间的信息沟通 组织的继续生存取决于能否使成员顺利地达到个人目的 取决于组织对环境的适应程度 经理人员是组织成员协作活动相互联系的中心 5 社会系统学派 107 又称为数学学派或运筹学派 以丘奇曼 伯法 里奇蒙等为代表 主要观点 重视定量分析 运用数学模型解决管理中的实际问题 6 管理科学学派 108 7 经验主义学派 以德鲁克 被称为管理大师 为代表 成功大企业的做法成功管理者的经验 管理实践 指导 分析 概括 总结 理论 系统化 理论化 109 明茨伯格将经理角色分为三类 人际关系方面的角色 挂名首脑的角色 领导者的角色 联络者的角色 信息方面的角色 监听者的角色 传播者的角色 发言者的角色 决策方面的角色 企业家的角色 故障排除的角色 资源分配者的角色与谈判者的角色 8 经理角色学派 110 案例 管理问题分析 王钟是一个冷冻食品厂厂长 该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋 在过去的4年中 每年的销售量都稳步递增 但是 今年的情况发生了较大的变化 到8月份 累计销量比去年同期下降17 生产量比所计划的少15 缺勤率比去年高20 迟到早退现象也有所增加 王中认为这种情况的发生 很可能与管理有关 但他不能发生这些问题的具体原因 也不知道怎样去改变这种情境 他决定去请教管理专家 请问 具有不同管理思想 科学管理思想 行为管理思想 权变管理思想 的管理专家 会认为该厂的问题出在哪里 并提出怎样的解决方法 111 112 113 114 一 战略管理理论波特的竞争战略理论从企业竞争的基本因素入手 认为有五种力量影响企业盈利能力 它们分别是潜在竞争者 供方 替代品生产企业 买方和同行 在与五种竞争力量的抗争中 有三种成功的战略思想 它们分别是 总成本领先战略 差异化战略和集中战略 五 当代管理理论 115 116 案例 联想收购IBM的PC电脑 蛇吞象 联想吃下了IBM个人电脑 在中国个人电脑市场占有近30 市场份额的联想集团2004年12月8日宣布 以12 5亿美元收购知名品牌IBM的全球桌式电脑和笔记本业务 从而组建起世界级PC厂 届时 IBM将持有联想集团18 9 的股份 成为联想的第二大股东 此外 IBM还有5亿美元的净负债转到联想名下 交易总额达到17 5亿美元 此次并购意味着联想的PC年出货量将达1190万台 销售额将达到120亿美元 从而使联想在目前PC业务规模基础上增长4倍 联想集团董事局主席柳传志在发布会上宣布 联想付出的12 5亿美元由6 5亿美元 116 117 现金和6亿美元股票构成 联想集团将成为年收入超过百亿美元的世界第三大PC厂商 在今后的18个月内 IBM和联想分别沿用自己的品牌 之后将整合品牌 可能会采用双方共同的品牌 新的联想集团在5年内有权根据有关协议使用IBM的 Think 品牌 并完全获得商标及相关技术 根据测算 联想全年收入为30亿美元左右 IBM全球PC业务收入约90亿美元 一旦收购完成 联想PC的全年业务收入将达120亿美元 联想不仅将一举在全球电脑业务中居第三位 也将成为首个进入500强的中国民营企业 117 二 学习型组织理论为什么在许多团体中 每个成员的智商都在一百二十以上 而整体智商却只有六十二 为什么1970年列名财富杂志 500强企业 排行榜的公司到了八十年代却有三分之一已消声匿迹 这是因为 组织的智障妨碍了组织的学习及成长 使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀 甚至吞没了 因此 最成功的企业将会是 学习型组织 因为未来惟一持久的优势 是有能力比你的竞争对手学习得更快 118 彼得 圣吉的五项修炼 建立共同愿景 打造生命共同体 改善心智模式 用新眼睛看世界 团队学习 激发群体智慧 自我超越 实现心灵深处的渴望 系统思考 见树又见林 119 第一 组织成员拥有一个共同愿景 远大理想 宗旨 使命 志同道合才可以白头偕老 幸福一生 组织的共同愿景 SharedVision 来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景 它是组织中所有员工共同愿望的景象 是他们的共同理想 它能使不同个性的人凝聚在一起 朝着组织共同的目标前进 共产党的愿景 实现共产主义 共产党万岁 企业的愿景 强身健体 服务众生 医院的愿景 救死扶伤 120 心想才能事成如果没有共同愿景 将无法想象AT T 福特 苹果电脑等是怎么建立起他们傲人的成就 裴尔想要建立全球电话服务网络 福特想要使 般人 不仅是有钱人 能拥有自己的车 杰伯斯 乔布什希望电脑能使个人更具力量 百事可乐的愿景明确地指向击败可口可乐 121 第二 摊开 改善心智模式 对问题的看法 视野 世界观 价值观和方法论 中国 列子 一书有一个典型的故事 有一个人遗失了一把斧头 他怀疑是邻居孩子偷的 便暗中观察他的行动 怎么看都觉得他的一举一动像是愉他斧头的人 绝对错不了 当后来他在自己的家中找到了遗失的斧头 他再碰到邻居的孩子时 他怎么看也不像是会偷他斧头的人了 几十年以来 美国三大汽车公司认为人们购买汽车所考虑的是式样 而不是品质或可靠性 调查结果一致显示美国消费者对式样的关切高于品质 然而德国和日本汽车制造商慢慢地教育了美国消费者品质与式样并重的好处 使美国消费者的偏好逐渐改变 结果这两国在美国汽车市场的占行率 从接近零提高为1983年的38 122 A 未能整体搭配的团队B 整体搭配的团队C 个人能力强但未搭配的团队 第三团队学习 潜在的团体智慧与整体搭配 团体学习 是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程 123 第四自我超越 如何实现自我超越 建立个人愿景 诚实面对真相 保持创造性张力 愿景 现实 培养运用潜意识 克服限制自己创造力的潜意识 124 1 今日的问题来自昨天的解2 推力越大 反弹力量也越大3 渐糟之前先渐好4 显而易见的解往往无效5 对策可能比问题更大6 欲速则不达 7 因与果在时间上并不相关联8 寻找小而有效的高杠杆解9 鱼与熊掌可以兼得10 不可分割的整体性11 没有绝对的内外 五项修炼的微妙法则 125 三 哈默的企业再造理论企业再造是对企业业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计 以显著提高企业的效率 企业再造是企业内部的一场革命 这一过程需要一种全新的思维方法 企业再造理论适用于以下三类企业 一类是问题众多的企业 一类是潜伏危机的企业 一类是处于事业颠峰的企业 126 四 沙因的企业文化理论企业文化是指一定历史条件下 企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态 包括 物质层 如公司布局 办公室装饰 办公用品标记 员工行为等制度层 公司各项制度 标准 规则等精神层 全体员工的价值观 道德三种的关系 127 本章内容框架 128 一 人本原理 第二节管理的基本原理 人本思想的发展 古典管理理论阶段 人是经济人行为科学理论阶段 对人的激励是管理手段现代管理理论阶段 现代管理技术应用新阶段 以人为中心的管理 129 咖啡是目前被人类使用最多的三大饮料之一 许多最新的研究报告显示 咖啡的特殊成分对人体的生理反应有 抗氧化 保护心血管 提神醒脑 抗忧郁 控制体重 促进消化 利尿 改善便秘 降低患肠癌或直肠癌的几率 止痛 增加身体敏捷度 正如巴尔扎克所说 一旦咖啡进入肠胃 全身就开始沸腾起来 思维就摆好阵势 仿佛一支军队 在战场上开始投入了战斗 为了让员工保持活跃的思维和充沛的精力 现在的许多公司都在写字楼的茶水间配置浓缩咖啡机和上好的咖啡豆 向员工供应免费的 工间咖啡 以此来体现人文关怀和提高工作效率 这个时间就叫做 CoffeeBreak 喝咖啡的休息时间 简称 咖啡时间 小阅读 咖啡时间 130 人本原理的主要观点 1 职工是企业的主体2 有效管理的关键是职工参与3 现代管理的核心是使人性得到最完美的发展4 管理是为人服务的结论 尊重人 依靠人 发展人 为了人是人本原理的基本内容和特点 131 案例 规模在世界上数得着的埃及阿斯旺水坝竣工于20世纪70年代初 表面上看 这座水坝给埃及人民带来了廉价的电力 控制了水旱灾害 灌溉了农田 然而 该水坝实际上破坏了尼罗河流域的生态平衡 造成了一系列灾难 由于尼罗河的泥沙和有机质生态平衡沉积到水库底部 使尼罗河两岸的绿洲失去肥源 几亿吨淤泥 土嚷日益盐渍化 由于尼罗河河口供沙不足 河口三角洲平原向内陆收缩 使工厂 港口 国防工事有跌入地中海的危险 由于缺乏来自陆地的盐分和有机物 致使沙丁鱼的年获量减少18万吨 由于大坝阻隔 使尼罗河下游的活水变成相对静止的 湖泊 为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件 致使水库区一带血吸虫病流行 埃及造此大坝所带来的灾难性后果 使人们深深地感叹 一失足成千古恨 问 造成阿斯旺水坝决策失误的原因是什么 给我们提供了什么启示 案例分析 132 二 系统原理 第二节管理的基本原理 现代化管理的每一个基本要素都不是孤立的 它既在自己的系统之内 又与其他系统发生各种形式的联系 为了实现系统的预定目标 管理工作必须对系统内外各因素 各环节加以科学的组织 协调 使系统能够顺利有效地运转 这就是管理系统原理 例如 蝴蝶效应 佛罗里达的暴风 是由于北京的一只蝴蝶翅膀挥动了一下而引起 今日的问题来自昨日的解 时间上的系统性 系统中的每一个要素都有自己独特的结构和功能 但这些要素集合起来构成系统后 它又具有各孤立要素所不具备的整体功能 133 大雁有一种合作的本能 它们飞行时都呈v型 这些雁飞行时定期变换领导者 因为为首的雁在前面开路 能帮助它两边的雁形成局部的真空 科学家发现 雁以这种形式飞行 要比单独飞行多出12 的距离 合作可以产生一加一大于二的倍增效果 据统计 诺贝尔获奖项目中 因协作获奖的占三分之二以上 在诺贝尔奖设立的前25年 合作奖占41 而现在则跃居80 V型飞雁 一个由相互联系 相互制约的若干部分组成的整体 经过优化设计后 整体功能能够大于部分之和 产生1 1 2的效果 分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡 如果我们能把容易的事情变得简单 把简单的事情也变得很容易 我们做事的效率就会倍增合作 就是简单化 专业化 标准化的一个关键 世界正逐步向简单化 专业化 标准化发展 于是合作的方式就理所当然地成为了这个时代的产物 134 谓权责原理就是指组织需要在合理分工的基础上明确部门与个人必须完成的工作任务和必须承担的责任 以及享有完成任务相对应的资源调配 使用的权力 从而明确权责 及时奖惩 并取得更高的效率 权责原理要求明确每个人的职责 要求每个人能各就各位 各负其责 三 权责原理 它包含了以下几个方面 1 明确职责2 权责对等 135 案例 A是某建筑公司安装部经理 B是安装部下属的管道安装队队长 上个月 A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统 在工程验收时 发现这套管道存在着严重的渗透现象 公司经理认为A应该对此负责 哪怕管道安装时A正出差在外 同样 A会认为B必须对此负责 哪怕B已不拿扳头干活 问 A和B为什么要对这一失误负责 他们究竟该负什么责任 案例分析 136 答 二人都有责任 A的主要责任是用人不善 应该负间接责任和事后责任 B是一种失职行为 应该负直接责任和实时责任 137 案例分析 美国西点军校的考试 美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校 由于是培养军官 学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题 该学校有一次出了这样一道考题 假如近日要在学校的广场上集会 需要在明天上午在广场的中央树立起一跟旗杆 现在给大家的资源是 5名士兵 铁铸旗杆 旗帜 绳子 滑轮 锤子 镐头 铁锹等工具 请问 如何做才能保证完成任务 许多人非常认真地回答这道题目 他们仔细地分析了各种应该做的工作 利用网络技术方法进行规划 对人员进行分工 进而提出了周密的计划 图表 文字说明写了整整一页 然而 非常可惜 他们没有得分 他们为什么没有得分 您如果是应试并有可能晋升的军官 你如何回答这道题 138 含义 在管理工作中 根据不同的能级 建立层次分明的组织机构 安排和职位相适应的人去担负管理任务 给予不同的权力和报偿 以发挥不同能级层次上管理人员的最大潜能 达到管理效益的最大化 四 能级原理 139 能级原理基本内容管理的能级要有稳定的组织形态 能级和权益相对应能岗匹配 人得其职 职得其人人有能级的区别人有专长的区别同一系列不同层次的岗位对能力有不同要求不同系列相同层次的岗位对能力有不同要求能级和人才在动态中平衡 能级 岗位的要求 人才流失能级岗位的要求 组织稳定 业绩上升 140 稳定的管理结构的四个能级