02内审员试题答案.doc

康达信企业管理咨询有限公司内部质量审核员培训考试试题姓名： 单位： 得分： 本试题总分：100分 （合格为70分） 时间：2小时 *一、 选择题：（每题1分，共15分）1实施内部审核须( A )批准。A 最高管理者或有关授权人 B 管理者代表 C 内审组长 D 内审员2 质量手册一般（ C ）质量体系程序。A包括全部 B不包括C应包含或引用 D应包括外来文件3 管理评审要解决的主要问题是（ B ）。A评审质量体系对环境变化的适应性并采取措施B评审质量体系文件的有效性C评审纠正措施的有效性D评定产品的符合性4 销售合同有修改时（ A ）。A应将修改内容及有关信息通知职能部门B应及时修改合同C应及时通知生产部门D应及时请示管理者代表5 组织对供方实行控制的方式和程序取决于（ D ）。A供方所提供产品的重要性 B供方以往提供产品的质量业绩C供方的售后服务 DABC都是6 审核准则包括（ D ）。AISO9001标准 B 体系文件C法律法规和其他要求 D ABC都是7 对（ B ）应进行资格考核，合格者方能上岗操作。A管理人员 B 从事特殊工种的人员C库房管理员 D搬运工人8 采取预防措施的主要目的是（ D ）。A 对不合格加以分析处理 B 消除不合格的原因 C 对纠正措施的有效性加以验证 D 消除潜在不合格的原因9 GB/T19001-2000 idt ISO9000：2000标准中7.5.5条款中所说的包装是指（ D ）。A成品的包装 B半成品的包装C零配件的包装 DABC都包括10对顾客提供的财产，应进行（ D ）。A标识 B验证C保护和维护 DABC都包括11持续改进可以通过使用（ D ）实现。A 质量目标 B 数据分析C管理评审 D ABC都是12（ D ）应作为管理评审的输入内容。A审核结果 B顾客反馈C过程的绩效和产品的符合性 DABC都包括13标准要求的文件除规定的程序文件外，还包括（ A ）。A法律法规 B 质量计划C顾客提供的与质量有关的文件 DABC都包括14顾客要求包括（ B ）。A书面定单 B任何方式的包括产品功能和交付要求C电话要货 DA B C都是15对质量管理体系业绩的测量通过（ B ）获得。A对产品合格率进行统计 B内部审核和顾客满意监控C上级领导的评价 D生产成本的计算二、 判断题（每题一分，共15分）( )1. 管理评审应按策划的时间间隔进行。( )2.合同评审工作是在合同签订后执行。( )3.顾客提供的产品必须加以验证，但不一定要检验。( )4.组织可根据标准的要求，自由确定是否编制程序文件或其它文件。( )5.质量体系文件指的是质量手册和程序文件。( )6.ISO9004:2000标准不是ISO 9001:2000标准的实施指南。( )7.组织应对用于测量和监控规定要求的软件,在使用前应进行确认。( )8.依据数据和信息进行逻辑分析或者依据直觉做出判断是有效决策的基础。( )9.对人员能力的判断主要从教育及经验方面考虑。( )10.组织只需对满足顾客要求的生产和服务运作过程进行测量和监视。( )11.顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。( )12.审核组成员都可以由管理者代表指定公司内的人员担任。( )13.审核过程采用的是抽样方法，抽样的合理性是要随机抽样。( )14. 检查表的作用之一是为审核员起到备忘作用。( )15.审核报告应发到所有被审核的部门。三、 简答题（1-4题每题5分，5题10分 共30分）1简述首次会议的内容。（5分）答:1与会者签到；2介绍审核组成员；3确认审核目的；4确认审核准则；5确认审核安排6介绍审核过程的主要方法和程序；7确认未次会议时间、地点；8征求受审核方意见；9请受审方最高管理者讲话。2审核的检查方法有哪些？（5分）答：1询问主要负责人；2合理抽样；3适时记录；3质量管理体系审核的依据是什么？（5分）答：1ISO标准；2组织体系文件；3适用的法律法规及其他要求；4如何进行纠正措施的跟踪验证？（5分）答：1计划是否按规定日期完成； 2计划中的各项措施是否都已完成； 3完成后的效果如何？最直观的效果检查方法，就是看自采取纠正措施以来，是否还有类似不合格项发生 4 55举例说明严重不合格、一般不合格的区别。（10分）答：严重不合格：1质量体系与约定的质量体系标准或指定的要求不符； 2造成系统性或区域性严重失效的不合格； 3可造成严重后果的；例： 一般不合格：1孤立时人为错误； 2文件偶尔未被遵守，造成的后果不严重； 3对系统不会产生重要影响； 例：四、 案例题，5选4题，多做不给分（每题10分，共40分），对照2000版ISO9001要求，分析有无不合格？如果有，请完成一份不合格报告，写明a、不合格事实的描述；b、不合格理由；c、不符合GB/T19001-2000中的条款；d、不合格的程度；1 审核员在某公司办公室进行审核时，看到在茶几下面放了一份“XX局关于XX质量要求通知”，审核员询问办公室负责人是否已进行登记，对此类文件的保存是否有要求？他说：“最近公司在搞ISO，办公室比较忙，加上这个通知也没有什么重要内容。所以没有登记就放在这里了，等忙完了再说”。答：一般不合格：4.2.32某汽车制造厂在内部质量体系审核时，针对不同部门组成审核组，在审核安装车间时，由质量办主任任审核组长，铣工车间主任和安装车间主任任组员，因为他们两人对安装车间的流程、设备、工艺和人员等最了解。答:一般不合格：8.2.23某生产线的操作人员在被审核员问及公司质量目标中顾客投诉率要求控制在多少？以及顾客经常投诉什么问题时?他们都回答“都是严格遵照程序或作业指导书的要求进行作业，至于目标是多少？以及顾客投诉什么对他们来说并不重要”。答：一般不合格：6.2.2 d4审核员在某公司采购部审核时，与负责人交谈并查阅了合格供应商。评估报告发现已对一供应商评估判定为不合格，结论为取消此供应商，但在合格供应商名录清单中仍有这家供应商。采购人员解释说：“由于这家供货比较便宜，所以暂时没有取消它”。答：一般不合格：7.45审核员在元件仓库发现6个箱子标有“需方