格雷亨德案例PPT课件.ppt

2020 1 27 可编辑 1 格雷亨德案例 2020 1 27 可编辑 2 概述 作为美国汽车客运市场的领导者 格雷亨德公司的州际旅游业务自60 80年代 因私人汽车的拥有及航空服务公司的折扣而急剧下滑 到1987年 公司面临被收购和破产的危机 自1987年到1994年 J MichaelDoyle 财务主管 FrankSchmieder 首席执行官 进入公司以来 对公司进行了一系列变革 削减开支 升级汽车与设备 平息劳资纠纷 建立计算机订票及自动安排汽车和驾驶员的Trips系统 旨在 加快售票 降低服务费用 改进顾客服务和客户关系 更加经济有效的安排汽车和驾驶员 2020 1 27 可编辑 3 概述 随着Trips系统项目的开始和实施 1992 1994年 由于决策的失误及实施过程中一系列问题的不正确处理 公司由摆脱破产威胁并实现盈利再度陷入破产的危机 1994年 月 任命为新的 之后 公司经过一系列财务重组后避免了破产保护 同时也面临 对前任领导的违规调查和一些投资者的法律诉讼 公司目前正着手改进Trips系统 加强订票 使该系统有效运行 2020 1 27 可编辑 4 公司竞争力分析 竞争分析 2020 1 27 可编辑 5 公司竞争力分析 竞争分析作为美国横贯大陆的汽车客运公司的大哥大 格雷亨德相对其他汽车客运及区域客运公司具有很强的竞争力 其最大的威胁显然来自私家车的拥有及航空公司 即替代者对其州际业务的冲击 而私家车及航空公司分别提供了交通的便利性和快捷性 但其成本相对较高 这对于收入较低的乘客而言显然缺乏吸引力 这也是格雷亨德的优势所在 2020 1 27 可编辑 6 价值链分析 旅程安排 车辆 伺机调度 售票网点 电话服务热线 乘客 数月前的反馈信息 手工查阅汽车时刻表 3700个车队 区域执行 查询班次及线路 车辆分布 旅客流量 线路状况 车辆分布 2020 1 27 可编辑 7 价值链分析 上图简明地表示了格雷亨德公司业务流程及其价值与信息的传递过程 图中的大圆圈涵盖了大量的信息交流活动 显示出信息的处理任务大部分集中在企业内部 随着业务量的增加 传统的手工处理办法不仅速度缓慢而且成本较高 而提高对客户的快速响应 降低运输成本正是格雷亨德公司核心竞争力的关键 Trips系统开发的目的正好是解决这两个方面的问题 而且为企业提供了新的服务项目 计算机订票系统 2020 1 27 可编辑 8 价值链分析 旅程安排 车辆 伺机调度 售票网点 电话订票系统 乘客 汽车自动管理系统 即时反馈信息 车辆分布 旅客流量 线路状况 旅客流量 线路状况 车辆分布 2020 1 27 9 2020 1 27 可编辑 10 格雷亨德的经营策略考查格雷亨德公司目前的主要细分市场 低收入旅客 以及其主要竞争威胁来源的固有弱点 成本较高 可以初部确定其经营策略应为成本领先策略 从该公司采取的主要政策 削减开支及开发Trips系统来看 该公司所采用的正是成本领先策略 格雷亨德公司的信息系统该公司信息系统主要有两大部分 1 自动订票 2 车队及线路的自动安排 可以看出该系统服务于企业业务流程重组及企业资源的整合 是基于成本领先策略的ERP系统 2020 1 27 可编辑 11 Trips系统的策略优势 低成本优势降低服务费用 用电脑代替时刻表的手工查询 直接为客户提供自动订票业务 省掉中间环节 降低管理费用 自动安排汽车和驾驶员的需要 减少管理工作量和管理差错率 降低营运费用 订票与汽车驾驶安排的紧密结合 实现计划的有效组织 减少空车率 服务质量提高方便顾客订票 直接为客户提供车票电话预订服务 提高服务效率 快捷的自动售票 减少顾客的停留时间 满足高峰期的需求 合理 准确安排高峰时的车次 保障相应需要 2020 1 27 可编辑 12 多种因素导致格雷亨德公司再度走向破产的边缘 主要集中在以下几个方面 问题的原因分析 2020 1 27 可编辑 13 管理因素 公司缺乏对市场演进及竞争威胁缺乏充分的认识 直到1987年面临被收购和破产的威胁时 才着手进行整顿 对Trips项目缺乏准确的可行性分析 Trips系统要求远比航空订票系统复杂 而预算的时间和经费却远低于航空订票系统 公司管理层与执行层之间缺乏有效的沟通 Doyle对Thompson的建议拒绝讨论 缺乏必要的应急管理措施 Trips系统出现故障时导致经营的混乱 公司非经营性开支过大 办公室装修 购买游戏季票等 对公司管理层购买公司股票特权及出售缺乏合理的限制 2020 1 27 可编辑 14 组织因素 公司董事会缺乏对 及财务缺乏有效监督 或赋予权力过大 对于 这样高投入 高风险的项目未能有效监管 Trips项目的开发组织不合理 类似 项目应由企业自身 专业咨询公司及软件公司共同完成 2020 1 27 可编辑 15 技术因素 Trips系统要求过于复杂而相应给定的开发时间过短 经费不足 Trips系统设计存在缺陷 不稳定且操作不方便 容量过小 Trips系统未经过生存测试就投入应用 Trips系统的试运行阶段应与原有系统并行一段时间 2020 1 27 可编辑 16 解决Trips系统问题的建议 组织专业机构对系统进行全面的评估 按ERP项目开发的要求重建开发组织机构 在此基础上 根据评估报告进行可行性分析 并提交解决方案 严格按照科学的程序组织项目的开发与实施 我们认为该项目的设计思想是