我国商业银行市场营销社会责任探究.doc

我国商业银行市场营销社会责任探究我国商业银行市场营销社会责任探究摘 要后金融危机时代，践行社会责任成为商业银行的必然选择，商业银行自觉履行社会责任与其商业化经营是并行不悖的，而是实现其自身可持续发展及获得竞争优势的核心要素。本文从我国商业银行履行社会责任的现状出发，揭示我国商业银行市场营销中存在的社会责任缺位问题，并充分借鉴国外商业银行的市场营销模式，为我国商业银行更好地履行社会责任提出对策和建议。关键词商业银行 市场营销 社会责任7目 录第一章 商业银行社会责任概述1.1 商业银行社会责任的定义031.2 商业银行履行社会责任的必要性031.2.1 强化社会责任是银行的使命和职责所在031.2.2 强化社会责任是银行应对经济全球化、主动与国际接轨的需要03 1.2.3 强化社会责任是银行实现可持续发展的有效途径03第二章 我国商业银行社会责任探究2.1 我国商业银行社会责任现状042.2 我国商业银行社会责任存在的问题042.2.1 商业银行自身利益与社会责任统筹兼顾不力042.2.2 商业银行披露的社会责任信息不够全面和充分042.2.3 商业银行公平竞争和诚实守信意识仍然淡薄04第三章 强化商业银行市场营销社会责任的对策与建议3.1 强化风险管理，完善社会责任机制053.2 以客户为中心，树立全面营销理念053.3 加强市场研究，优化客户服务战略053.4 建立营销体制，构筑新型服务体系05结束语参考文献第一章 商业银行社会责任概述1.1 商业银行社会责任的定义2007年4月，上海银监局于正式发布上海银行业金融机构企业社会责任指引，指出银行业金融机构应主动履行市场主体应尽的社会责任，维护股东、员工、金融消费者等利益相关者的合法权益,促进经济、社会与环境的可持续发展。笔者认为，商业银行社会责任，就是银行在依法追求股东利益最大化的同时，对银行非股东利益相关者承担相应的责任和义务，并主动促进社会全体企业承担社会责任，以达到维护和增进金融业的发展乃至整个社会和谐发展。1.2 商业银行履行社会责任的必要性1.2.1 强化社会责任是银行的使命和职责所在作为特殊的公众企业，商业银行在参与建设和完善社会主义市场经济的过程中，应更加重视履行社会责任这一问题，把承担社会责任看成是建设和谐社会背景下银行对其自身经济行为的约束，看成是银行软竞争力的重要内涵。1.2.2 强化社会责任是银行应对经济全球化、主动与国际接轨的需要随着中国金融业的对外开放，中资银行应制定适应全球化发展要求的社会责任战略，严格按照国际惯例和国际社会责任标准进行业务管理和提供金融服务,从而使自己在竞争中立足于坚实的基础。1.2.3 强化社会责任是银行实现可持续发展的有效途径追求“基业常青”、“永续经营”和“可持续发展”是所有企业的愿望，其实质体现为企业从自身能力出发，持续履行社会责任的过程。企业在不同发展阶段，所拥有的资源和能力条件不同，履行社会责任的方式和内容也有所差别。第二章 我国商业银行社会责任探究2.1 我国商业银行社会责任现状近年来，国内大多数商业银行正逐步将社会责任理念纳入自身发展的整体战略中，使其成为企业文化、品牌策略及核心竞争优势的有机组成部分。如工商银行2010年正式发布企业文化体系，对本行的使命、愿景、价值观、基本理念和行为准则等内容进行了阐释，倾力服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会。但不可否认，我国商业银行社会责任起步较晚，基本理念和文化体系并不健全，还存在若干问题。2.2 我国商业银行社会责任存在的问题2.2.1 商业银行自身利益与社会责任统筹兼顾不力部分商业银行违背国家宏观调控政策，继续支持高污染、高能耗行业的发展，对信贷盲目增长不加控制，导致一些产业发展明显出现过热；忽视对小企业和“三农”的支持力度，造成国家宏观经济运行中出现冷热不匀。2.2.2 商业银行披露的社会责任信息不够全面和充分国外先进银行披露的社会责任信息一般包括经济、社会和环境三个方面，既有定性描述也有定量指标，信息充分翔实。相比之下，我国商业银行对于社会责任信息的披露十分有限，并将社会责任等同于公益事业。2.2.3 商业银行公平竞争和诚实守信意识仍然淡薄一些商业银行极力排斥市场竞争，试图继续控制市场赚取“垄断”利润；一些银行采取回扣、请客等非正常方式争夺银行客户，破坏公平竞争的原则，银行反商业贿赂任重道远。第三章 强化商业银行市场营销社会责任的对策与建议3.1 强化风险管理，完善社会责任机制商业银行履行社会责任的当务之急是增强风险管理, 建立以社会责任为基础的全面风险管理文化。通过全面的风险管理过程, 银行能够完整的识别和评估金融创新面临的风险, 并采取合理的应对措施降低损失事件的概率和影响，从而大幅降低金融危机发生的可能性。银行建立具有责任意识的风险管理的企业文化, 可以促进企业风险管理水平、员工风险管理素质的提升, 保障企业风险管理目标的实现, 同时也履行了社会责任。3.2 以客户为中心，树立全面营销理念真正树立以“客户为中心”的市场营销理念，要把客户导向、利润、全员努力和社会责任为基础的全面的市场营销观念，作为商业银行市场营销的指导思想。市场化经营要求银行设立一个具有市场研究、客户开发监控和风险控制的整合营销部门，作为商业银行内部综合运营核心部门，实施对市场营销活动的规划、分解和监督，并对营销过程中出现的偏差加以及时修正，使市场营销高效有序地开展，这需要对原来的机构进行全方位的整合。3.3 加强市场研究，优化客户服务战略加强市场与客户的研究，根据各自的不同点，将企业和公众划分为若干个服务对象，针对客户的不同需求，向目标客户对象提供独特的服务，使客户需求得到更为有效的满足，在维护客户忠诚度的同时，不断拓展和连锁占有新的市场。国有商业银行的客户市场可以按国家政策因素、经济周期因素、行业发展因素、人口因素、地理因素、社会心理因素和客户利益因素等类别进行细分。3.4 建立营销体制，构筑新型服务体系开展系列化配套业务服务，当好客户“银行顾问”。为客户提供集业务员、咨询员、理财员、服务员为一体的并包括资产、负债等业务在内的多层次、全方位服务，为客户解决金融服务问题；此外，要坚持依法经营，公平竞争。过去金融市场上有些竞争手段，如不计成本拉储蓄、送纪念品、给回扣等，随着金融体制改革的深化，必将被高科技、高质量的服务所淘汰。结束语源于社会，回报社会。商业银行承担社会责任并不是从根本上否定商业银行的营利性，而是认为银行在经营过程中应当顾及利益相关者的合法权益，使银行的营利性能更好地为整个社会服务。商业银行重视企业社会责任将大大增强银行的公信力，提升银行业整体形象，其自觉履行社会责任,不仅是应尽的义务,也是实现长期繁荣和可持续发展及获得竞争优势的基础。参考文献01 陶亮. 国内商业银行企业社会责任研究D. 华东政法大学，201302 王松华. 论国有商业银行的社会责任J. 特区经济，2007年12期03 中国企业管理研究会及中国社会科学院管理科学研究中心. 中国企业社会责任报告R. 中国财政