协禧电机以TQM推动组织变革.doc

協禧電機以TQM推動組織變革劉常勇中山大學企管系壹、事件背景 1997年12月6日協禧電機創辦人，也是公司的主要經營者，謝新茂董事長在大陸巡視工廠時突然發生腦溢血，昏迷達18日之久，企業頓失領導重心。 協禧電機創立於1977年6月，是董事長謝新茂夫婦胼手砥足20餘年所成就的心血企業。在1989年由謝董事長一手成功開發散熱風扇產品，並建立自有品牌以後，協禧的業績大幅成長，經營漸入坦途。1977年正是協禧積極開發微型散熱風扇新產品，以及大陸工廠業績快速成長的關鍵一年，而協禧的領導龍頭，卻因病而倒下，這個打擊看在同業的眼裡，都為協禧的未來捏一把冷汗。 但協禧不但未受到董事長中風的打擊，反而1998年是協禧最為茁壯成長的一年，營業額成長率是前一年的兩倍多，更獲得經濟部頒發的台灣精品獎、創新研究獎、中小企業小巨人獎、傑出商品設計桂冠獎，董事長夫婦還分別榮獲高雄市十大傑出市民獎以及全國婦女創業楷模獎。其中尤以獲得國家品質獎入圍決審，最受到大家矚目。因為當年全國僅有兩家中小企業能夠通過入圍國家品質獎的決選，而協禧竟然成為其中的一家。 在國家品質獎審查會上，謝董事長以不甚清晰流暢的語調告訴委員們：協禧由於積極推動全面品質管理，公司已由家族企業轉型為專業經營的企業家族，因此他的一時倒下，並不影響公司既定的經營方針與計畫。 在謝董事長中風後接任總經理的吳宗隆先生也說：當時我們立即調整組織，無論台灣、大陸、以及研發業務的督導都立即由專業經理人接辦。雖然董事長中風以前是公司的決策中心與精神支柱，但因為協禧一向以ISO與TQM的精神來建立公司的組織與制度，所以公司不會因董事長一人的變動而影響經營方針與業務運作。貳、公司簡介與沿革一、發展歷程 協禧電機在1977年成立初期，是以加工生產錄音機座、機板插件、電腦用線材等類產品。1986年正式踏入電腦零件之生產行列，曾開發交換式插座，獲得美國專利，其他尚有IC Socket、汽車變壓器、壓力開關等。1989年初，才成功開發冷卻風扇，正式生產，建立自我品牌，並逐步在歐洲、美洲及日本設立銷售據點，業績大幅成長。公司發展歷程，詳情見表一。目前主要業務以生產電腦用散熱風扇，主要產品有一般家電產品之散熱風扇（風鼓）、個人電腦直流散熱風扇、以及筆記型電腦用微型散熱風扇。表一 、公司發展歷程& 1977年六月設立協禧電機，並逾1978年二月開工生產。加工產品有錄音機座、機版插件、電腦用現材等。& 1986年正式踏入電腦零件之生產行列，且開發交換式之PLUG，並獲得美國專利，其他尚有IC SOCKET、汽車變壓器、AC/DC變壓器、壓力開關等。& 1989年初，開發完成正式生產冷卻風扇，建立自我品牌，並逐步在歐洲、美洲及日本設立銷售據點，業績大幅成長。& 1989年五月十二日行政院 于國華院長蒞臨參觀。& 1992年一月與工研院機械鎖定合約開發電腦化風扇性能測試設備。& 1992年六月十九日經濟部中小企業處施顏祥處長蒞臨指導，並推薦本公司參加1992年及1993年磐石獎。& 1992年IBM、APPLE、GE等國際大廠代表陸續蒞臨參觀。& 1993年六月深圳市寶安興旺電子廠開工。& 1994年二月屏東工廠經英國SGS YARSLEY ISO 9002品質管理系統認證合格，公司體制以達國際標準。& 1994年七月沙井萬豐村興旺電子廠開工。& 1994年八月與工研院機械所訂約合作開發離心式鼓風機葉輪設計技術。& 1994年九月獲經濟部評定為卓越中小企業，九月十三日在台北凱悅飯店頒發國家磐石獎，謝總經理並榮獲 李總統召見嘉勉。& 1995年一月參與經濟部科技研發專案計畫與工研院工業材料所締約合作研發二次鋰離子電池。& 1995年三月起全面展開環保電池及智慧型充電器業務。& 1995年四月離心扇設計軟體安裝使用。& 1995年四月參加美國FLORIDA舉行的第十二屆國際電池研討會，甚受矚目。從此正式邁入國際新能源行列。& 1995年五月電腦噪音測試設備設置完竣；暨無迴響室落成使用。& 1995年九月屏東工廠經由英國SGS YARSLEY ISO 9001品質管理系統認證合格，證明公司從研發設計、生產製造到銷售服務皆以臻國際一流水準。同月間，冷卻風扇更獲經濟部評審為台灣精品允為實至名歸之光榮獎勵。& 1995年十月沙井興旺電子廠擴建廠房A、B動，合計建築面積120000寶安興旺廠遷入B棟，合併為興旺電子廠。& 1996年九月，獲中華民國消費者協會頒發菁英獎。& 1996年十二月獲亞太傑出企業及商品金爵獎，以優異經營管理技術研發成就獲肯定。& 1997年三月六日與英國COMAIR ROTRON 合作OEM銷售美國。& 1997年五月大陸興旺廠經英國BSI ISO-9002品質管理系統認證合格，產品品質管制以達國際水準。& 1997年六月獲經建會江炳坤主委頒發97年度十大風雲人物企業家獎，經營能力獲高度認同。& 1997年獲得國內專利累計16件，國外專利累計10件。& 1998年獲傑出商品設計桂冠獎。& 1998年獲創新研究獎。& 1998年獲第一屆全國婦女創業楷模。二、品質榮譽 協禧電機公司的英文名稱為ADDA CORPORATION，其中ADDA寓意深遠，前三個字母ADD代表增加的意思，第四個字母A的意義是代表ADD的延續增加，全意為不斷的增加，無論在技術、產品、品質服務.等各方面均不斷的增加。由於公司秉持革新創造、激發潛能、進軍國際、共享成果的經營理念，以追求卓越，不斷創新，邁向世界級的製造大廠為最高指導目標，全體員工在謝董事長領導下，不斷的革新創造，挑戰潛能極限，並藉由全面品質管理制度之建立，爭取外部顧客與社會整體對於協禧經營理念的認同與品質經營的肯定，因此在品質成就上屢獲國內外各大認證獎勵，如表二。表二、國內外之品質認證1990年通過UL及CUL產品認可1991年通過TUV產品認可1993年通過CSA產品認可1994年通過ISO 9002國際品保制度認證（同業第一家）1995年通過ISO 9001國際品保制度認證（同業第一家）1995年通過CE產品認證1996年大陸興旺廠通過ISO 9002國際品保制度認證（同業第一家）三、產品技術能力 中小企業的發展一般以專業技術背景起家，協禧電機也不例外。在協禧電機創業的前期，謝董事長先到光陽機車擔任品管的工作，然後再轉到日商公司的IE部門工作，最後再到台灣無線電公司服務。在不同公司與不同部門，謝董事長學到不同的專業技術，引領協禧電機往後在專業技術上的堅持與創新；經歷過不同國籍的企業，感受不同的組織文化，也激起謝董事長對現今競爭激烈的產業環境中求生存的新看法尋找適合與屬於自己企業的利基市場。 由於謝董事長本身具有具有專業技術之背景，協禧電機之R&D工作，由謝董事長親臨指導，隨者產業型態與科技變遷快速之因，為能提高企業本身之創新能力與接內各種新的創意，RD的工作由原本謝董事長一身扛的型態，轉變成由各部門負責。 協禧電機目前之主要業務以下列兩點為主要方向：1. 原有產品：公司(屏東廠)已通過ISO 9001的品質認證，而目前所擁有的的產品有冷卻風扇（風鼓）與電腦冷卻風扇，行銷方式有自有品品牌與OEM與ODM等方式。2. 新研發產品：目前新研發產品有輕盈超薄 “DEFIEF”與”DEFENDER”系列風扇，此為超薄包裝科技之研發主流，還有使用鋁外框的CPU散熱風鼓、附大散熱片的陶瓷片冷風扇、汽車用或其他應用的特殊用途風扇和八極無刷高紐力低功率消耗直流馬達，這些新產品將是各領域新的研發主流。協禧電機規模與資源雖然不是同業的領先者，但由於高層主管極為重視技術研發，因此產品技術與同業領導廠商比較毫不遜色，如表三，因此更增加公司全體員工邁向世界第一的決心。表三、與同業產品技術水準比較ADDA國內主要競爭對手產品高扭力特殊設計，上下定字周緣下彎成直角與磁鐵較高之交磁面積，及降低磁滯損失，故具較高扭力。上下定子為平面切角，交磁面積小，磁滯損失大，扭力小。低輻射因利用晶體電路作切換開關，由於線圈在NS兩端切換間，會產生反電動勢造成高頻EMI問題，然因本公司定子下彎成直角有如遮蔽作用，可防止輻射之效果。因係平面定子，線圈產生反動勢，造成高頻的（EMI）輻射，而無法有效阻止。效率高具有高扭力，故耗電小、效率高。扭力低、耗電大、效率低。低溫昇因上下導磁片特殊設計與永久磁鐵作用面積大，扭力增加、磁滯損失小，故積磁損失小，溫昇較低。磁片面積小，磁滯損失大，積磁大，溫昇高。高感應採用徑向繞線方式，感應效果增加扭力，性能較佳。縱向繞線，使用厚且完全不導電之塑膠，使線圈、定子隔開，增加感磁距離，致使感應效果減弱、性能較差。可靠度高繞線材料使用自融性高絕緣耐壓之漆包線，使線圈相互之間完全融合，不會鬆脫，且無間隙，故不易產生低頻震動的噪音，另線圈定子與基板完全緊配無間隙，充分固定下，不易產生搬動或運送斷線之虞。使用一般非自融性漆包線。參、推行全面品質管理之經營策略、組織運作、與成果展望一、企業文化與經營理念 協禧之經營理念為革新創造、激發潛能、進軍國際、共享成果，謝董事長將此理念向全體員工具體闡釋如下：(1) 革新創造：引進新技術、開發新產品、開拓新市場、建立新組織。(2) 激發潛能：激發智慧的提升、激發效率的提升、激發品質的提升、激發服務的提升。(3) 進軍國際：建立自我品牌、行銷世界各地、參與國際交流、符合國際水準。(4) 共享成果：創造成果、客戶共享、廠商共享、全員共享、世人共享。該公司地處鄉村氣息濃厚的屏東市，身負先進產品，如電腦、DVD、馬達等的供應商，不僅腳踏實地、一步一腳印，而且須不斷自我挑戰、自我改善、革新創造、精益求精，因而塑造出協禧獨特的企業文化”成功者找方法，失敗者找理由”。為進一步塑造公司企業文化，特設立企業文化活動看板求助者福音天地，活動看板分為公司為、部門篇、熱心篇、家庭篇等活動天地，凡有疑問者皆可貼於活動看板中，徵求協助解答者。另外，公司並成立企業文化基金，以獎金鼓勵員工提出問題，及協助他人解決問題，藉由此項活動來落實”成功者找方法”的企業文化。二、 推動TQM活動之過程在ISO 9001的認證過程，全體員工依據ISO的國際品質管理和品質保證標準，共同構建合理且完整的品質管理制度，並完全落實日常管理和作業，互相配合，互相扶持，形成良好的經營團隊。公司導入全面品質管理時之誓師大會及宣導活動中，不僅締造追求卓越、挑戰國家品質獎的濃厚氣氛，而且大力灌輸全體員工經營理念，佈達經營目標和策略。 全面品質管理活動係透過挑戰國家品質獎以落實TQM之實踐，透過3A改善活動及團結圈的活動、員工提案改善、5S及求助者福音天地等活動，孕有出持續不斷改善的氣氛和習慣，透過新產品開發的活動，不僅推動研發管理和計劃，以加速開發腳步，搶佔市場先機，而且創新產品以服務顧客。同時又導入電腦化活動，提升經營績效，暢通溝通管道，而人力資源的開發，則為公司培育優秀的人才，代代傳承，永績經營。透過上述一系列的活動，全體員工不僅將經營理念銘記於心中，更激發員工一致的信念，形成一股實踐的力量朝向世界級製造廠的目標邁進。三、經營策略 協禧電機本著創業精神，依據經營理念而擬定經營公司的任務與遠景，並透過SWOT分析而形成公司經營策略，包含方針和目標，然而最後利用共識研討會定案，並展開而成部門策略，即方案與目標。責成各部門依此訂定執行計畫，並將計畫結合日常管理而付諸行動，實施後每季召開經營管理會議檢討修正，更於年終最後一次檢討會論功行賞。 依據上述策略管理和規劃流程，經該公司各級主管腦力激盪所孕育的年度經營策略如下： 說明重點標準化自我啟發 創新 年度目標5S貫徹現狀改善製程改善6挑戰 速度決策開發處置效率流程 品質合理化電腦同步化成本低減目標管理掌握時效、當機立斷市調、分析、研發製程一貫化簡化流程、分層審核輕、重、緩、急動作研究、工時分析問題點、對策、再發防止成立檢查小組、擬定檢查計畫機能、作業合理化作業、流程標準化自我研發、提升專業知識條碼化、思考同步化材料10%、其他5%設定目標、達成目標全員配合年度目標達成233PPM四、組織功能與職責 總經理受董事會之聘任，為最高經營決策主管，其秉持革新創造、激發潛能、進軍國際、共享成果的經營理念，以規劃全公司之業務，並據以設定適當的組織，俾有效達成既定之營運目標。 總經理之下另設全面品質管理(TQM)委員會，期藉TOM之導入與活動、整合其下的七個子委員會(即國品獎推動、團結圈活動、3A改善推動、新產品開發、職工福利、勞工安全衛生與5S推動等委員會)之運作，以改善企業體質，使品質、技術、效能等之提升更趨完善。 品保部係技術支援單位而與研發部並行，藉收研發、品質、工程同步充份達到藉品質之要求以提升技術，藉技術之提升以保證品質的相輔相成境界。 組織設計採功能導向，務使部門之間的機能環環相扣，權責相互配合。各部門均訂有明確的職掌，使部門內的人員能充份瞭解、有所依循。公司之稽核分為兩個部份：（1）ISO 9000品保系統的稽核，由管理代表品保部經理負責每年定期稽核二並將稽核報告於管理審查會中，由管理代表向總經理 提出報告。（2）經營績效的稽核，由總經理室依年度計劃對各部門實施績效評 核，並向總經理提出報告。五、制度與規章 該公司於民國83年及84年先後取得ISO9002及9001之認證合格，不但已建立完善之品質保證制度，在執行面上更具成效。此外，在生產方面尚有生產管理、物料管理、5S等制度之建立與推展，以期在低成本、高品質、高效率的生產下，及時滿足顧客之效期要求;在管理方面。 公司制定人事管理行政作業與員工工作規則、從業人員安全與衛生防護守則，教育訓練等制度，俾使員工從穩定中得到潛能之發揮與自我成長。以上各項制度之設立均能吻合公司的經營理念與策略，並由總經理室對各項制度做完整性之垂直考量及聯貫性之水平考量的審查，也對各制度推展之績效進行評估，以落實經營成效。六、溝通與協調 為求組織運作順暢，一向重視部門內與部門間之溝通與協調，俾達營運績效良好、組織氣氛和諧之目的。茲將本公司之溝通與 協調情形分述如下: 1 縱向的溝通情形 (1) 該公司的行政溝通一舉凡經營理念、政策，重大之決策或規定，訊息與關懷等等，均以公告、公佈或通知等方式傳達之。 (2) 定期會議a. 年度經營目標計劃檢討會一每年年底由各部門經理級以上人員檢討本部門經營實績、改進方案及配合次年度公司營運目標以擬訂本部門次年度的目標及計劃、措施。b. 經營績效會議：每月由各部門經理級以上人員報告前月之經營績效c. 部門實績會議：每週由部門主管召集部門內人員提出各部門內完成事項及工作計劃事項加以檢討。d. 朝會：生產部及品保部、研發部之各級主管視需要於上午8時召集部屬，從事問題檢討、重點報告及教有宣導。e. 夕會：由生產部股長每日下午4時召集該部間接人員及組長對於當日問題加以檢討、隔日材料及計劃之確認。f. 動員月會：每月第一個週一上午8時，由總經理主持，對於公司目標、政策、經營績效之佈達，重大事項報告及各項活動競 賽的褒揚獎勵。(3) 不定期會議：公司或各部門如遇重大或臨時性問題時，由相關主管召集臨時會議以商討研議解決對策。(4) 非正式溝通：懇談一各級主管與部屬一對一的溝通，以瞭解個人的感受、期望、問題及意見等。設立員工意見箱及制定提案改善制度，使員工得以充份表達個人意見，增進其受尊重感及成就感，並不定期舉辦部門餐敘及活動。2 橫向部門間協調情形該公司一向重視以分工合作的組織運作來強化營運績效，並且透過授權使各階層的人員得以充份協調，俾達相互配合、共謀及時解決問題的功效。其協調管道如下:(1) 跨部門會議：計有新產品介紹、新產品設計審查、試作檢討、量試檢討、產銷協調、品質改善等會議(2) 委員會議：在全面品質管理委員會下設有新產品開發、三A改善推動、團結圈活動，5S推動及職工福利、勞工安全衛生等六個經常性的委員會及專案的國品獎推動委員會，採機動性的會議，因應個別緊急需要。(3) 專案會議：計有營運策略、預算編審、海外投資及各項改善等會議。(4) 非正式協調：藉著不定期的休閒活動、團體旅遊及尾牙等等，達到聯誼情感、相互瞭解與組織和諧之目的。七、組織運作彈性 近年來該公司基於多樣化，多角化及國際化等之經營策略和面臨國際市場經營速率倍增之挑戰，因而在組織架構的調整上極富彈性。公司組織的調整由總經理室負責，先與相關部門研商後，再詳加檢討並研訂變動後的組織職掌，呈總經理核准後頒布實施。該公司近年來重大的組織變化如下:1. 為增強產品研發能力，於85年將研發部門自工程部改隸企劃處，復於86年獨立成研發部。或分公司等海外投資事業，以便為日後實施利潤中心擬訂架構，並為國際企業運作預留空間。2. 為強化品質保證功能，乃於84年提升品保部的位階，而與研發部、業務部並列，並擬於88年將品保部直屬於總經理之下，以提高國際品質水準。3. 為加強跨部門間之溝通聯繫，對於全公司或跨部門之長期規劃、活動與改善等，則設置委員會式之組織以處理之；對於特定目標之達成或臨時性、特定性問題之改善、解決等，乃設置任務委員會或專案小組，俟目標達成或問題解決後，即行解散。 主任委員 總經理 副主任委員 代總/執行副總經理 顧問群推動總事務局 總幹事：協理職工福利委員會 5S活動委員會新產品開發委員會團結圈活動委員會三A改善推動委員會國品獎推動委員會勞工安全衛生委員會八、人力計劃 人力需求之規劃與執行情形為因應國際化及2010年亞帝集團誕生的經營願景，該公司將開發人力資源訂為中長期策略之一，期以如質、如數且及時地供應組織發展所需之人力。總經理室依據中長期發展計劃，擬訂相應之組織規模、界定相關單位職掌，藉此預估各學歷、專長及階層別之人力需求，並透過員工前程規劃系統，擬訂年度召募、輪調、升遷及教育訓練等計劃，總人力發展專案小組審議修正後，提請總經理核准後，交由人事課執行，以培育所需之人力。其執行成效由總經理室定期評估檢討之。 由於人力結構分析與改善密切關連企業轉型之挑戰，因此近年來在人力結構調整上有大幅變動，積極進行制度化與標準化工作之推展，俾達組織系統制度化、效率化與適才化之目的。人事課每年分析人力結構，以提供總經理室擬訂、評估及檢討相關之人力計劃。九、人力培訓該公司非常重視人力培訓，並透過員工前程規劃體系以實施之。在人力培訓，除主管藉著工作指導以啟發、培育部屬的能力或透過輪調以培育部屬具備多能工外，對於教育訓練之規劃與推展，更是不遺餘力，茲分述如下:1. 教育訓練組織系統 總經理室為教育訓練制度之規劃單位;各部門為年度教有訓練需求提出單位；管理部人事課為彙整、統合規劃各部門需求，以擬訂公司年度訓練計畫並執行訓練之單位。2. 教育訓練類別可區分為（1） 新進及調職人員訓練：新進人員除對於公司與規章制度介紹、工業安全與衛生講習及產品相關知識教導外，依任職部門及工作職務所需之專業技能加以實施訓練。（2） 共同性訓練：訂定各階層之共同訓練課程，以培育不同階層之主管人員；另外亦訂定機能別之共同訓練課程，以強化各部門該機能之能力。（3） 專業性訓練：依各部門所需之專業專長，擬訂教育訓練課程，以提升工作品質與效能。3. 教育訓練之實施分為外部訓練及內部訓練：外部訓練者其經費編列、人員指派均由部門主管擬訂，內部訓練者則由總經理室依年度訓練計劃聘任外部或內部講師實施訓練。所有教育訓練記錄均併入人事資料檔案，以為輪調、升遷與考核之依據。十、經營成果1、 成長率（1）營業成長率 單位：千元年度83848586營業額553,712582,472640,719672,755成長率（）9.5%9.1%（2）市場佔有率年度8283848586銷貨量佔有長率6.4%7%12.7%11.6%12%銷貨金額佔有率3.8%4.2%6.1%4.6%3.6%（3）銷售台數年度848586台數11,470,00012,643,00014,457,000成長率48%13.4%14.3%2、 獲利率 單位：元年度838485稅後淨利7,087,5972,630,0092,956,702股東權益56,576,37260,206,38183,163,083自有資本報酬率12.53%6.03%3.56%十一、未來展望協禧極為重視國際行銷，研究發展及品質全面提昇，並積極整合台灣相關資源，將人才、研發、製造、品保、行銷及資金全面國際化， 輔以當地化策略，實現一個跨國界並受當地歡迎的企業理想。目前直流散熱風扇的消費市場相當廣大，包括傳真機、影印機、電源供應器、家電設備、醫療儀器、電玩機、電腦產品 等產品，均需要散熱風扇製造業的配合，來降低其產品運作時產生的高溫，現今全球直流商用散熱風扇規格眾多，而協禧公司的產品規格齊全，其範圍從20mm到120mm的散熱風扇。 微型散熱風扇市場目前以資訊產業的購買量為最大，據愛迪西(IDC)公司統計，去年台灣筆記型電腦出貨量已超過日本，成為全球筆記型電腦生產王國。資訊產業為使此高階型電腦內部的中央處理器及各種配備能在正常溫度下運轉，避免因高溫而燒毀，對直流微型散熱風扇的需求將大量增加，因此協禧研擬未來競爭策略如下：（一） 發展創新之專業設計及品質穩定的新產品；（二） 申請專利並積極於世界各國註冊；（三） 拓展自主經銷網路及採取正確之市場定位；（四） 擴大產品線廣度，以提供客戶最多選擇，並提高客戶滿意度；（五） 與上下游廠商策略聯盟。 謝董事長指出，未來協禧將本著革新創造、激發潛能、進軍國際、共享成果的經營理念和提升研發能力、邁向世界級製造廠、永續超越國際品質，開發人力資源、強化國際經營能力、分享利潤、回餞社會的公司策略，以及重視產品之性能、品質、交期、安全、服務以滿足客戶需求，爭取客戶稱讚的品質政策，持續推動TQM，以提升公司之整體競爭力。 該公司所研擬之公元2010年長期目標如下:(一) 散熱風扇產量躍昇為國內第一，且新客戶每年增加率達20%；(二) 領先世界水準的散熱技術，組成全球性的亞帝集團，以期更高更快速發展與成長；(三) 推動經營體質革新計劃，股票上市上櫃規劃，達成稅前10%淨利目標；(四) 每年至少20件專利申請獲准，新產品年增加率達20%；(五) 以四年一廠方式，持續進行海外擴廠投資；追求30PPM的品質目標，生產及品質管理全面電腦化，增設電腦化之設備，提升產品的質量。肆、協禧電機的組織變革問題探討一、 企業組織變革之理論所謂企業組織變革是指企業在既有的經營架構下，針對組織進行全面與深入的改變，並對經營績效帶來重大影響。Levy & Meery(1986)認為. 企業變革由上而下可分為組織典範改變、組織使命改變、組織文化改變、組織功能程序改變等四個階層。一般自實務的觀點，企業組織變革可分為（1）企業文化、結構、與制度上的重大變動，例如大規模裁員精簡、流程改造、實施TQM、標竿管理；（2）企業高層結構的重大變化，例如所有權與經營權之轉折、股票上市、董事會大幅改組、經營權易手等。由於變革都會面臨組織內阻力，因此徐聯恩(1997)將企業變革依過程分為轉型與轉折兩類，前者是漸進實施化解阻力，後者則為快速轉變突破阻力，但兩者基本上都非屬於常態性的改革與改善。組織變革之經營績效顯現，通常都會有一段時間上的落差，因此在變革過程中之績效有時反而是負面的。通常組織變革大都是由於企業內外部問題所驅動，但有的企業在問題發生之前，即採取有計畫的方式逐步漸進的推動組織變革；但有更多的企業是在組織內外失衡，問題迫在眉睫之際，被動的快速進行組織變革。前者是一種有規劃的組織轉型，可稱為規劃轉型式組織變革；後者則是組織被迫因應問題才做出的轉折，可成為應變轉折式組織變革。二、 企業領導人更替問題探討領導人是企業發展的方向舵，長期執政的領導人往往是推動變革的最大阻力。因此更換領導人，也就成為催動組織變革的良機，如果引進強勢的外部繼任者，在沒有人情關係與傳承包袱的牽制下，組織變革的幅度與速度將會更提高。不過領導人更替也會引發外部對於組織穩定度的疑慮，許多公司股價在領導人突發更替事件時，常呈現大幅變動。在企業領導人突發更替時，組織內部也常會呈現緊張不安的氣氛，內部成員對於外來繼任者的變革也多持觀望抗拒的態度。因此領導人更替雖然有利於推動組織變革，但如更替過程未有良好的銜接與組織共識，則可能帶來更多的負面阻力，反而不利於組織績效的提昇。徐聯恩在1997年針對20家上市公司領導人更替的研究，也證明上述的觀點。三、 家族企業組織變革之困難與問題 所有企業轉型類型中，家族企業之組織變革最為困難。中國式的家族企業在基業傳承的傳統家族觀念引導下，傳子不傳賢，企業發展受限於家族成員的認知與格局，所以才有富不過三代的流傳說法。 一般而言家族企業組織變革之所呈現的問題與困難有：1. 家族基業傳承的傳統觀念，所有權與經營權密切結合，導致困難延攬外部專業經營人才；2. 家族血緣內外有別，企業成員意識與團隊精神不易形成，導致員工對於推動變革轉型的參與意願低落；3. 建立在家族網絡的人際關係與溝通方式，導致企業困難推動公開、公平、公正的透明化與制度化經營；4. 家族成員共同創業成功的包袱難以捨棄，對環境變動反應能力較遲緩，再加上父權觀念與因循成習，導致組織變革轉型的動機低落。 四、協禧電機之組織變革 協禧雖然是謝董事長夫婦白手創業起家的企業，但在推動組織變革過程中，卻較台灣許多其他中小企業來的順利與成功。原因除了創辦人之家族成員介入經營比例不高以外，主要還是以下六點因素促成協禧之變革與轉型：1. 創辦人之企圖心：創辦人謝董事長對於協禧的未來訂定散熱技術能力世界第一以及轉型成國際性的亞帝集團，並進軍光碟機、電池等新興科技產業。因此創辦人認為原有的企業經營方式與組織結構勢必要有所轉變，否則不足以實現上述企業的願景。2. 外部環境變遷：散熱風扇產品由傳統的電機產品零件轉進高科技資訊產業，無論技術變遷速度、競爭型態、產品生命週期、規模經濟均大不同以往。協禧如果要做為此一產業散熱零件的主要供應者，則其經營型態與決策方式都必須要有所調整，方能配合這一產業在速度與彈性的要求。3. 競爭策略：由於協禧在市場佔有率與技術能力還不是該產業國內的主要領導廠商，因此在管理模式與專業經營上必須要採取創新性的變革，才可能有迎頭趕上的一天，而發展TQM的經營管理制度就成為主要的競爭策略。4. 推行TQM：由上述三項動機驅使下，推行TQM成為公司上下一致的共識，而TQM以全員參與的方式建立完善的制度，並能有效激發企業整體潛能，也為協禧的未來願景打下堅實的基礎。5. 引進外部專業經理人：當公司因推行TQM之制度化管理，導致業績與競爭力大幅提昇，因此對於專業人才產生大量需求。而TQM之專業經營也使企業比較容易引進優秀的外部人才，因此在這一階段該公司引進極多的外部專業經營