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文档简介

培训知识测试一判断题（对 错 每题3分 共36分）1、我们的服务口号是：用心服务、满意一百。 （ ）2、我们的工作作风是：以人为本 诚信经营。 （ ）3、按商品陈列要求，货架上的商品要整齐美观、丰富丰满。（ ）4、我们的企业宗旨是：提高生活品质、引领时尚潮流。（ ）5、仓库的商品陈列要安全、规律、 清楚。 （ ）6、检查陈列商品是否都有对应的价格牌，价格是否正确，并与系统保持一致，注意促销商品的价格牌要清新、 醒目、准确。 （ ）7、在收银过程中，收银员严格遵守唱收唱付的原则。8、每个服务人员要以身作则倡导顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。（ ）9、在补货时商品应按照先进后出原则。 （ ）10、收银员的工作流程要快速、顺畅、准确。 （ ）11、上班前不喝酒和吃异味食物，不戴首饰。 （ ） 12、无故迟到，早退两以上者为再次违纪行为。 （ ）二、多项选择题（每题3分 共36分）1、下列商品中属于非碳酸饮料 （ ） A 茶饮料 矿泉水百事可乐红牛饮料、冷冻柜的正常温度是 （）A 度 零下度零下度零下度以下、商品正确的陈列方式 （）横向陈列纵向陈列大小陈列杂乱陈列、收货员在验收商品时主要看那些要素（）生产日期保质期B商品条码 商品价格商品质量、收银员在收银时应注意那些要素 （ ）识别人民币真假B唱收唱付 C礼貌用语 D清点过机商品数量6 、下面那些事项属于防损部处理 （ ） A 营业中停电 盗窃人为破坏员工与顾客争吵7、服务员在卖场的服务姿态是 （ ） A直立 正视C微笑 D问好8、我们的工作标准是 （ ） 安全B整理 整顿 清洁清扫D素养9、蔬果类区域的员工随时对商品鲜度进行检验有哪些环节 A 补水 挑选C变质商品挑出来 D 可回收类再加工10、王氏购物广场的企业精神是 （ ） 热情B敬业 团结D创新11、王氏购物广场的员工离职要提前多少天申请。 A15天 20天C 30天 D 40天12、王氏购物广场的员工迟到早退30分钟以下者，每次罚款多少元。 元元C 15元 D 20元三 简答题1、 我们王氏购物广场按经营模式分为几大区域？（8 分）2、 满意服务原则
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