电话邀约和跟催话术.doc

邀约话术第一通电话：您好！请问您是XX吗？（客户回答）您好！我是XX公司的XX，今天给您电话主要是受到组委会的委托，邀请您出席（时间） 在 （地点） 举办的（会议主题） ；而您是作为本次会议的特邀嘉宾出席的，所以我组委会有一份属于您的邀请函是通过传真的方式发送给您的，请问您的传真号码是多少呢？备注：A当嘉宾告诉你传真后，及时问他现在是否在办公室或传真机旁，在的话再问能否在10分钟左右亲自查看得到，能的话就说：“我马上安排工作人员传真过去给您，您稍后注意查收一下，10分钟之后我再跟你确认一下您是否已经收到，好吗？”不在公司和不能在10分钟左右亲自查看得到的，要确定他什么时候才能查看得到，这样方便下一通电话的跟催时间。B当嘉宾说没有传真，可以问他有没有Email（例如QQ邮箱），我们也可以通过Email的形式把邀请函发送给他。C当嘉宾传真和Email都没有的时候，就一定要问他那天能否安排到时间参加。可以的话到会议的前一天统一为嘉宾安排座位的时候，给他安排参会席位。D当嘉宾说不需要或不感兴趣的时候，可以给他阐述一下会议价值。具体情况具体分析。当你讲完第一通话术后，如果客户还没有挂电话的意向，态度比较好，尽可能向他阐述会议价值，最好连第二通电话的话术都传达给客户，这样效果会更好！跟催话术第二通电话：（当发了传真后）XX您好！我是XX，我们会务组之前给你发的一份邀请函，请问您收到了吗？嘉宾回答：收到。好的，那请问邀请函上的内容能看得清楚吗？在您邀请函的右下角有一个参会企业信息表，看到了吗？（要引导嘉宾去看）。现在我们正在统计参会嘉宾的名单，因为本次参会的企业和个人都比较多，而我们是根据嘉宾的行业来安排席位的，所以是需要您把您邀请函上的参会信息表填写好回传到我们会务组安排席位的。您现在能马上（10分钟之内）填写回传过来吗？【备注：语气要急速一点，让嘉宾产生紧迫感】还没有查看到。那就要确定他什么时候才能查看得到，方便下一次跟催。第三通电话：（以主任的身份跟催）XX您好！我是XX组委会的X主任，现在我们已经统计完参会嘉宾的名单了，而其他参会嘉宾都已经填写回传到我们会务组了，现在只剩下你这份还没有回传过来，你现在能马上（10分钟之内）填写回传过来吗？（备注：声音高一点，语气急一点，加大嘉宾紧迫感）回答：可以。那好，那我10分钟后安排工作人员去查收你的传真（邮件）。收到之后我们会有工作人员和你确认的。回答：不可以。我们这边就剩你一个还没有回传过来，那你什么时候能回传过来呢？（一定要确定回传的时间，方便下一通电话的跟催）。回答：尽量或没空。（可以再一次阐述会议的价值）第四通电话：（如果嘉宾在答应回传的时间内没有回传过来，那可以安排另一个同事帮忙跟催）您好！我是XX组委会的工作人员XX，刚刚我主任安排我在这里接收你的传真，但我们这边还没有收到，为了方便给您安排席位，请问你现在可以回传过来吗？或者可以说：刚刚我这边收到传真，但是黑屏的，看不清楚，您现在能重新再传一次吗？第五通电话：（当客户回执后）您好！我是XX组委会的工作人员XX，刚刚您发的回执（传真）我们已经收到了，我们会在（会议的前一天下午） 统一给嘉宾安排座位的，安排好之后我会把你的座位编号以短信的方式发到你的手机上，到时你凭着邀请函和报上您的参会编号就可以对号入座了，请你（会议时间）准时出席好吗？祝您工作愉快，再见！第六通电话：（会议当天早上确认嘉宾的参会编号）您好！我是XX组委会的工作人员XX，昨天我给您发了一条带参会编号的短信，请问你查收到了吗？ 嘉宾回答：收到。 好，您的参会编号是XX，请您下午1点半准时出席，到时你报上您的参会编号就可以对号入座的，好吗！ 嘉宾回答：没收到。（重发一次短信）第七通电话：（中午1点跟催嘉宾到场） 您好！我是XX组委会的工作人员XX，我们1点半准时签到的，请问您出发了吗？（或者你到了吗） 嘉宾回答：在路上。 好，您路上注意安全，一点半您准时签到出席就可以了，好吗！ 嘉宾回答：还没出发或者现在有事在忙。 我们嘉宾和媒体是1点半准时签到的，请问您什么时候能到？（如果这个时候嘉宾拒绝出席，可以说一下会议价值和规模、媒体包装）请您合理安排您的时间，准时出席好吗？第八通电话：（会议快开始前嘉宾还没有到场时） 您好！我是XX组委会的工作人员XX，我们会议马上就要开始了，请问你到了吗？ 我们这边嘉宾席位都已给您安排好了，其他嘉宾都已到场了，现在媒体正在采访呢！您的席位还空着的，这对我们的会议是有很大的影响的，请问您什么时候能到呢？会议价值本次会议主要是邀请了一位来自北京的X教授，针对我们广东（佛山）的经济形势进行一个详细和全面的分析，分析2010年的经济对企业和个人发展能够带来怎样的帮助，中小企业又是应该如何借助国家的政策和结合这个社会的发展趋势来做好企业管理和市场营销创新的。【备注：针对一些以企业的名义参会的跟催话术】X教授也会和现场的嘉宾共同探讨无线互联网（3G产业），现在三大运营商中国移动、中国联通、中国电信都在铺天盖地的宣传3G，那么无线互联网（3G）的到来对我们个人的工作和生活会带来那些的影响呢？这也是X教授和参会嘉宾探讨的一个跟我们个人工作和生活都息息相关的话题。【备注：针对一些对企业不感兴趣的跟催话术】我们本次会议也是得到了各大媒体的关注，到时会有中央电视台、广东电视台、佛山电视台和一些互联网媒体对本次会议现场直播和采访的，这对于您的企业来说也是一个难得的对外宣传和展示的机会。【备注：针对媒体的包装】本次会议是邀请一百多家的企业老板和个人参加的，还有政府单位的领导、教育机构、银行系统都会有代表嘉宾出席。您过来参会的话，一来可以学习到一些企业管理方面的知识和了解市场的最新资讯之外，还可以结识到很多企业和政府单位的朋友，这对您以后的工作（企业发展）都是非常有帮助的。 常见问题集1、 你是怎么知道我的电话的？为什么邀请我？答：因为本次会议是由中国移动/中国联通/中国电信和一些行业协会联合举办的，他们会安排到他们的部分用户和行业代表企业出席的。而我们是主办方，所以他们提供您们的联系方式，由我们负责邀请嘉宾的。2、 我又不是老板，我只是打工的。答：那您更应该去参加了，这对你的工作也是有非常大的帮助的。（“会议价值”第二段）3、 我们只是小企业，不需要参加。答：对，我们这次会议就是针对中小企业而召开的会议（再加上“