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供应链管理复习提纲第一章 供应链基本构架1什么是供应链？其基本特征是什么？2供应链有几种基本类型，各是什么？3市场反应性供应链与物理有效性供应链的区别是什么？4供应链设计过程包含那些步骤？应该注意什么事项？5什么原因促使了供应链管理形成？6供应链管理的概念是什么？主要涉及哪些领域？7新型供应链管理与传统信息化管理有什么异同？8供应链管理的目标是什么？9有效性供应链与革新性产品不匹配，对吗？10分销类型分为密集分销、选择性分销和独家分销，对吗？11有效性供应链主要体现供应链的市场中介功能，对吗？12供应链策略必须和公司的整体策略协调一致，对吗？13功能性产品具有高边际利润、不稳定的需求，对吗？14功能性产品具有能用于满足用户的基本需求、变化很少、可预测、寿命周期长等特点，对吗？第二章 物流理论1企业市场营销组合的要素是什么？2按照作用，物流可分为？3按照物流的空间范围分类，大致可分为？4按照物流系统性质分类，可分为？5什么物流网络？6什么是逆向物流？7物流管理战略内容分为哪几个层次？8物流管理的功能战略是什么？9物流具有什么功能？10画出生产领域、流通领域和零售领域的物流作业流程11运输创造商品的时间效用，对么？12物流管理任务的“五个正确”指的是什么？第三章 市场营销管理1要想真正掌握消费者，应该从哪几方面着手？2什么是品质？3什么是效率？4什么是效果？5什么是销售？6什么是营销？7效果与效率的关系是什么？8营销的特点是什么？ 9说出SWOT的含义10什么是市场分析？11采用“效益区分”的根据是什么？12企业选择目标市场的步骤是什么？13产品生命周期包括那些？14导入期的营销策略是什么？15成长期的营销策略是什么？16企业的四种竞争地位是什么？17什么是产品策略？18什么产品设计策略，方案是什么？19新产品由几种方式产生？20定价要素是什么？21新产品定价策略是什么？22什么是关系推销（或咨询推销）？23创建品牌的步骤是什么？第四章 制造理论1订单有什么作用和任务2在供应链中要实现委托代理机制，对于企业应该建立什么规则？3用户订单进入系统后，要进行哪些决策过程？4企业对象由什么对象组成？5什么是独立需求和相关需求？6简述MRP的基本原理7MRP的基本内容是（）和（）8基本MRP的依据是什么？9闭环MRP的缺点是什么？10现场作业控制、工作内容包括哪几方面内容？11MRPII的基本思想是什么？12JIT的目标、核心观念、基本原理、优点和基本手段是什么？13ERP的基本原理是什么？14ERP的管理思想体现在哪方面？第五章 供应链的需求和供给管理1需求管理及其目的由哪些部分组成？2说出需求的特征3经过预测的需求可分为（）和（）4什么是水平从属和垂直从属？5需求的特征主要表现在哪几方面？6什么是需求计划，其主要功能是什么？7什么是利润？8生产能力管理的几种方法是什么？9专用设备成本高，而弹性生产成本低，对吗？10在淡季为可预测需求的产品建立库存，对吗？11什么是供给计划？12供给调度用来做什么？13无法实现对需求满足过程的有效控制，会带来什么问题？14需求满足的主要功能是什么？15什么是牛鞭效应？其本质原因和主要原因各是什么？16如何消除牛鞭效应？第六章 供应链策略联盟1什么是SCP?2影响伙伴关系联盟的主要因素是什么？3什么是动态联盟，其优点和缺点各是什么？4什么是业务外包，其有什么优势？5什么是OEM生产模式，其优点是什么？6物流业务外包的主要目的是什么？7什么是第三方物流？其种类，特征和风险各是什么？第七章 客户关系管理理论1、企业管理观念发展的阶段是什么？2、消费者的价值取向相应经理了几个阶段的改变？3、客户关系管理的核心思想是什么？4、什么是客户关系管理？5、什么是供应商关系管理？6、支持客户关系管理的相关业务流程是什么？7、什么是呼叫中心？8、CRM系统构架的 层次是什么？第八章 供应链管理中的财务因素1财务管理的概念2将产品由产地运送到销地的过程有那些？3用户成本包括什么？ =（ ）（）和（）分别对应供应链的（）（）和（）成本4供应链成本包括哪些？5什么是成本分析，其目的是什么？6影响成本最重要的因素是什么？7成本数据的主要来源有那些？8什么是中转存货？9什么是再订货点？10什么是独立库存需求和相关需求？11库存补给策略有几种？各是什么？12制定安全库存的步骤是什么？13连续检查和周期检查的再订货点公式：？14什么是服务水平，与缺货风险的关系是什么？15什么是缺货成本？16运输费用受哪些因素影响？17围绕库存的搬运活动有哪些？18什么是现金流的现值？第九章 供应链需求预测技术1、推式供应链与拉式供应链的区别是什么？两种情况下供应链管理者第一采取的步骤是什么？2、以需求预测为基础的重要决策包括什么？3、影响需求预测的因素有哪些？4、定量预测法用于哪些条件成立的时候？5、什么是时间序列？时间序列法的目的是什么？6、组成时间序列的因素有哪些？7、什么是均方差，其用途是什么？8、如果时间序列包括较大的随机变动，选择什么样的平滑指数比较合理？9、选择指数平滑系数，应使均方差的值如何？10、管理者要对预测误差进行彻底分析，主要原因是什么？第十章 供应链中的库存管理技术1、理解狭义库存和广义库存的含义2、理解波动库存、预期库存、批量库存、运输库存和屏障库存的概念3、什么机会成本？4、库存的基本功能是什么？5、库存对企业资源的平衡功能是什么？6、按加工过程中的地位将库存划分为几种类型？7、每份订单的成本=（）+（）/（）8、库存持有成本包括什么成本？9、库存管理的指标如何来衡量？10、什么是供应商管理库存？11、实施VMI对企业有什么要求？12、实施VMI的主要依据是什么？13、什么是安全库存？为什么要采用安全库存？其有什么利弊？14、设置安全库存水平的原则是什么？15、循环库存=（）/（），批量规模是2000，则循环库存为多少？16、循环库存的平均周转时间=（）/（）。批量规模是2000，日需求量为200，则循环库存的平均周转时间为多少？17、为什么要有循环库存？18、循环库存的主要作用是什么？19、需求率不变的假设是指每个时期在库存中存放相同数量的货物，对吗？20、平均库存下的年维持费用=平均库存X(维持费用的年利率)X(每单位的库存费用)。对吗？21、年总费用=（）+（）？22、经济订货批量=（）？23、每月的需求量是6666，每单位的库存费用是8元，维持费用年利率为0.25。每份订单的费用是40元。那么经济订购批量和年总费用分别是多少？第十一章 供应链中的运输管理1、运输的概念2、规模经济与距离经济的特点是什么？3、托运人和承运人的概念4、承运人与托运人所考虑的问题有什么不同？5、影响承运人和托运人的决策因素有哪些？6、基本运输方式有哪些？7、公路运输适合哪些产品的运输？8、公路运输与航空运输、铁路运输的竞争体现在哪些方面？9、公路运输的特点是什么？10、公路运输承运人分为哪两大类？11、铁路运输的特点是什么？12、双层列车和单元列车的概念13、航空运输在国内和国际上面临的挑战是什么？14、水路分为哪几种类型？15、两大类船舶是什么？16、什么是“送奶线路”？17、配送中心的作用是什么？18、四种运输网络的优点和缺点各是什么？第十二章 典型供应链管理方法1、供应链的共同目标包括什么？2、快速响应业务成功的前提是什么？3、实现快速响应的步骤是什么？4、快速响应主要应用的行业是什么？5、什么是CPFR?6、什么是有效顾客响应？7、有效顾客响应的最终目标是什么？8、有效顾客响应战略是什么？9、有效补货的构成要素有哪些？10、促销活动主要有哪些？11、有效顾客响应模式下，两种更有效的促销方式是什么？12、有效顾客响应对成本的节约主要来源于哪些方面？13、有效顾客响应的无形利益有哪些？14、快速响应与有效顾客响应的异同有哪些？第十三章 供应链绩效评价1、绩效评价系统主要可以解决供应链管理中的哪些问题？2、现行企业绩效评价的指标有哪些特点？3、供应链绩效评价的特点是什么？4、供应链评价的作用是什么？5、什么是产销率指标？6、产销率接近于1说明什么问题？7、什么是平均产销绝对偏差指标，其值越大说明什么？8、什么是产需率指标？其值接近1，大于1，小于1各说明什么问题？9、供应链产品出产循环期指标有哪些？10、供应链总运营成本指标有哪些？11、供应链产品质量指标是什么？12、绩效评价主要类型有哪几种？13、度量供应链绩效的11项指标是什么？14、建立评价体系模型的步骤是什么？15、推动绩效评价系统演进和变化的因素是什么？16、什么是均衡记分卡模型？其指标组成是什么？17、什么是柔性和敏捷性？18、柔性和刚性供应链管理的特征有哪些？19、集成化供应链管理的内容是什么？20、敏捷性供应链的敏捷性体现在哪些方面？第十四章 信息技术