报关岗位的职位分析.doc

深圳职业技术学院毕业论文/设计用纸报关行业职业分析 摘 要报关员作为一种潜力巨大的职业，正越来越受到广大有识之士的青睐。随着入世进程的不断加深，我国的进出口贸易将迎来一个发展的黄金时期，国家也将逐步放宽企业的进出口资格，将会有更多的企业，特别是内地的企业，将加入到这个进出口的大军中，这样一来，企业对海关报关员的需求将不断增大，取得报关员资格证书的人士的就业前景一片光明（据统计，历年来，广东、福建、浙江、山东等沿海发达省份每年引进的内地人才中，报关员均占其总量的10以上）。报关员正在成为一种受人羡慕的职业。在国外，报关员已是一种受人尊敬、羡慕的社会职业，一般以“专业报关行”为独立的主体，服务规范，报关质量高，报关员薪金也比较高，且自成体系。国际上报关员对海关业务相当熟悉，甚至比海关基层职员更熟悉海关的运作以及外贸条例。关键字：报关 岗位 行业 引 言本人对报关这门科目很感兴趣，对此报名即将到来一年一度的报关员考试，此话题能让我更深入的了解报关这个行业，对以后进入这个行业做铺垫。本次课题的题目是：报关行业岗位分析，主要是针对对报关行岗位的分析，首先介绍报关这个行业及其特点，报关员的执业介绍，对各岗位的职责和职业说明，最后细说报关的流程。1、 深圳报关行业的现状（1） 报关的概念报关是指进出口货物收发货人、进出境运输工具负责人、进出境物品所有人或者他们的代理人向海关办理货物、物品或运输工具进出境手续及相关海关事务的过程，包括向海关申报、交验单据证件，并接受海关的监管和检查等。报关是履行海关进出境手续的必要环节之一。（2） 行业介绍报关单位是指在海关注册登记或经海关批准，向海关办理进出口货物报关纳税等海关事务的境内法人或其他组织。 中国海关法规定：“进出口货物收发货人、报关企业办理报关手续，必须依法经海关注册登记。报关人员必须依法取得报关资格。未依法经海关注册登记的企业和未依法取得报关从业资格的人员，不得从事报关业务”，以法律的形式明确了对向海关办理进出口货物报关纳税手续的企业实行注册登记管理制度。因此，完成海关报关注册登记手续，取得报关资格是报关单位的主要特征之一，也就是说，只有当有关的法人或组织取得了海关赋予的报关权后，才能成为报关单位，方能从事有关的报关活动。另外，作为报关单位还必须是“境内法人或组织”，能独立承担相应的经济和法律责任，这是报关单位的另一个特征。 报关单位包括进出口货物收发货人和报关企业。 进出口货物收发货人指在中国境内从事对外贸易经营活动的企业，组织和个人。 报关企业指经进出口货物收发货人的委托，帮助其代理报关的企业。（3） 职业分析 报关员是指通过全国报关员资格考试，依法取得报关从业资格，并在海关注册登记，代表所属企业（单位）向海关办理进出口货物报关业务的人员。 我国海关规定，向海关办理进出口报关纳税等海关事务的报关人员不是自由职业者，报关员必须受雇于某一个企业。根据海关规定，只有向海关注册登记的进出口货物收发货人和报关企业才可以向海关办理报关纳税业务，因此，报关员只能受雇于一个从事进出口业务、有对外贸易经营权的企业或者报关企业，并代表该企业办理报关纳税手续。 报关员必须具备一定的知识水平和实际业务能力，必须熟悉与货物进出口业务有关的法律和对外贸易知识，必须精通海关法规、规章并具备办理海关手续的技能。为此，我国海关法第十一条规定：“未依法取得报关从业资格的人员，不得从事报关业务。”以法律形式明确了从事报关员工作的资格制度。2、 报关的岗位分析（1） 报关预录入员1. 岗位职责（1） 严格遵守公司和部门的管理规章制度，包括考评制度和ISO质量管理； （2）阶段性提交职工综合能力考评表，努力提高自身综合素质；（3）做好预录入业务登记，按月统计业务报表，于每月月底提交当月的统计情况给组长或部门负责人，并提出业务动态分析情况；（4）执行差错记录，每月统计并向组长或负责人提交小组的差错记录情况，提出分析意见和改进措施，提高单证预录入质量，严格控制退单差错率低于海关规定的1.5%；（5）搜集整理海关发布的通告等信息，应对海关的政策法规和操作细则变化情况，就业务运作可能产生的利弊因素向部门提出预见性建议意见；（6）收集大客户信息，并定期汇总上报部门，把握机会积极参与业务开发；（7）定期联系客户，掌握合作动态，及时反馈并处理客户意见和需求；（8）执行客户流失问责制，并向负责人提交书面调查分析报告； （9）协助组长各项事务的操作（如：报关单的录制、单证的审核、发送、审结、电脑等设备的维护、设备故障的分析与排除、与海关或公司指定的设备和系统的维护员联系解决故障等事务）；（10）积极参与报关行各项业务学习，服从岗位轮换调配，积极参与进出口报关审单、理单、递单申报工作、报检预录入、报检申报等报关报检事务的操作；（11）分门别类建立本组工作档案，妥善保管；（12）协助ISO内审员的部门质量审查和每月的质量报表的记录；（13）积极向上级领导沟通思想动态，工作意见建议等；（14）绝对服从部门的调动与安排，完成经理交代的任务。2. 职位说明（1）持有报关员资格证、报检资格证，熟悉报关行各业务流程；（2）打字速度中文60字/分钟，英文120字/分钟，熟悉WORD和EXCEL电脑操作；（3）掌握基础外贸单证英语，熟练掌握世界各国中英文国名及主要对应港口名称； （4）牢记各项预录入项目的代码，尤其是国别、港口、货源地、贸易方式等；（5）灵活掌握应用各贸易方式、征免性质对应的关系；（6）熟练掌握常见进出口货物商品编码，熟悉对应的监管条件；（7）基本掌握国外基本港运价；（8）能及时发现单证中的逻辑错误；（9）能快速判别所提供的单证是否齐全、正确，达到初审水平；（10）进口报关单预录入五个商品以内接单至预录入完毕为3分钟内；（11）出口报关单预录入五个商品项以内接单至预录入完毕为2分钟内；（12）客户满意率：不低于95%，退单差错率：小于1%；（13）每月预录入的业务量：10002500份。 （2） 报关预录入组组长1. 岗位职责（1）协助负责人参与日常管理工作，确保贯彻执行公司和部门的管理规章制度、考评制度和ISO质量管理体系有效运行，适时提交修订补充意见和建议；（2）阶段性提交职工综合能力考评表，帮助员工促进提高综合素质；（3）员工考核、任用、工资待遇建议权；（4）参与部门决策；（5）分析业务动态，以部门总体的工作方向制定报关预录入组工作目标和计划，并贯彻执行，确保各项工作任务如期完成；（6）搜集整理海关发布的通告等信息，召集员工学习讨论相关信息，应对海关的政策法规和操作细则变化情况，就业务运作可能产生的利弊因素向部门提出预见性建议意见；（7）收集大客户信息，并定期汇总上报部门，策划并实施业务开发方案；（8）协助负责人编写工作流程，工作职责和业务操作细则，并适时修订，补充；（9）提交业务培训计划，协助负责人组织业务学习，充分发挥岗位轮换调配作用，确保“一专多能”、“专家型”等人材培训计划实施； （10）协助负责人关于新到员工岗前教育与培训；（11）执行经理、副经理工作指令，明确小组成员工作职责，统一安排协调指导报关预录入组总体工作，确保小组业务运作顺畅有序；（12）全方位掌控小组运作动态，重点关注特殊或重要进出口货物的报关预录入进展，配合内部运作及满足客户的服务需求； （13）衔接好报关预录入组与单证组、报检组的工作,及时沟通并根据业务单量安排好预录入人员的(加班)工作；（14）定期与单证组和报检组召开的业务学习讨论会和质量分析会,并向部门提交每次的会议记录；（15）掌握员工思想动态,协助负责人适时沟通；（16）全力协助负责人工作；（17）定期联系回访客户，掌握合作动态，及时反馈并处理客户意见和需求；（18）执行客户流失问责制，并向负责人提交书面调查分析报告； （19）参与报关预录入组的各项操作事务（如：报关单的录制、单证的审核、发送、审结、电脑等设备的维护、设备故障的分析与排除、与海关或公司指定的设备和系统的维护员联系解决故障等事务）；（20）汇总审核小组业务统计报表，并于次月二日前提交上月的统计情况给副经理并提出业务动态分析意见；（21）每月统计并向负责人提交小组的差错记录情况，提出分析意见和改进措施，提高单证预录入质量，严格控制退单差错率低于海关规定的1.5%；（23）分门别类建立工作档案，妥善保管；（24）协助ISO内审员的部门质量审查和每月的质量报表的审核；（25）完成经理交代的任务；（26）协助已录制的进出口报关单证审核，签发申报,协助整理审结单证；（27）协助报检单预录入及审核报检单证，签发申报；2. 职位说明（1）持有报关员资格证、报检资格证，熟悉报关行业务流程，能随时顶岗；（2）打字速度中文60字/分钟，英文120字/分钟，熟悉WORD和EXCEL电脑操作；（3）掌握基础外贸单证英语，熟练掌握世界各国中英文国名及主要对应港口名称； （4）牢记各项预录入项目的代码，尤其是国别、港口、货源地、贸易方式等；（5）灵活掌握应用各贸易方式、征免性质对应的关系；（6）熟练掌握常见进出口货物商品编码，熟悉对应的监管条件；（7）基本掌握国外基本港运价；（8）能及时发现单证中的逻辑错误；（9）具备大局意识，高度的责任感、紧迫感、危机感、以身作则、吃苦耐劳、勇于担当责任，富有奉献精神；（10）较强的分析规避潜在风险的意识，具备逻辑思维能力；（11）具备灵活应变突发事件的处理能力，能攻克业务难题；（12）有组织协调能力，擅于与工作对象沟通，能调动员工工作积极性；（13）有创新意识，能时常提出工作建议、意见；（14）良好的服务意识，注重业务开发，拥有一定数量的客户群体；（15）良好的心理素质，擅于抗压、解压；（16）与公司、部门总体发展思想保持一致，确保公司、部门的业务发展思路得到贯彻落实；（17）能快速判别所提供的单证是否齐全、正确，达到初审水平； （18）进口报关单预录入五个商品以内接单至预录入完毕为3分钟内；（19）出口报关单预录入五个商品项以内接单至预录入完毕为2分钟内；（20）客户满意率：不低于95%，差错率：小于1%；（21）每月预录入的业务量：10002500份。（3） 报关员（内勤）1. 岗位职责（1）严格遵守公司和部门的一切管理规章制度包括考评制度和ISO质量管理制度； （2）阶段性提交职工综合能力考评表，促进提高自身综合素质；（3）向组长提交海关公布的差错排行榜记录和内部差错汇总记录，执行不合格服务评审，向ISO内审员提交不合格服务调查表，提出分析意见和改进措施，提高审单质量；（4）配合执行单证组的工作目标和计划，确保工作任务如期完成；（5）积极参与业务学习，服从岗位轮换调配，配合“一专多能”、“专家型”等人材培训计划实施； （6）执行部门负责人及上级领导的工作指令，认真履行工作职责和操作规范，积极完成所交代的任务， 并对异常情况及时反映和跟踪处理；（7）掌握出口船只的海关递单截单及码头截配载时间；（8）熟练审核进出口报关单证和进出口报关单，并签发申报；（9）熟练整理审结的进出口报关单和报关单证；（10）注重与客户的沟通协调，跟踪和回答客户反馈意见，联系海关和检验检疫局等职能部门，处理异常事件；（11）及时搜集整理反馈海关和检验检疫局等职能部门发布的通告等信息，并及时时汇总部门；（12）把握机会积极参与业务开发；（13）积极向上级领导沟通思想动态，工作意见建议等；（14）协助负责人工作； （15）协助审核报检单证，签发申报；（16）及时反馈客户意见需求，协助维护客户的稳定性；（17）配合执行客户流失问责制，主动提交关于客户流失的书面分析报告；（18）日常业务操作过程中注意各环节的相互及时沟通，及时反馈信息，特别是内/外勤的沟通，还有我司与客户的沟通反馈要及时，交代要清楚。2.职位说明（1）持有报关资格证、代理报检资格证，熟悉报关行的各项业务流程；（2）掌握基础外贸单证英语； （3）熟练掌握常见进出口货物的商品编码及对应监管条件；（4）牢记固定合作客户提出的各项服务需求；（5）熟练掌握国外基本港运价；（6）熟悉工作对象的工作程序，如海关、检验检疫局、金关、船代、码头等；（7）熟悉各项批文的审批部门以及相应的审批流程和时间；（8）工作态度认真、主动、负责、任劳任怨、敬业爱岗、能随时加班，服从工作安排、能随时顶岗（如：接单、审单、理单、递/查/领单、外勤、申领退税/删改单、移送调查的处理等报关事务的各个岗位）；（9）良好的服务意识，擅长沟通、能攻克一般业务难题，能与工作对象建立较好关系；（10）较强独挡一面的工作能力，能根据工作需求，分清轻重缓急灵活安排手中工作；（11）较强的防范规避风险的意识,具备逻辑思维能力；（12）较强的团体协作精神；（13）进出口单证审核-3-5分钟内完成并能签发申报，特殊单除外；（14）申领出口退税联出口货物申报结关后5个工作日内；（15）申领进口付汇联进口货物申报结关后5个工作日内；（16）调单改单2个工作日内完成向海关调阅单证，数据修改，单证申领； （17）回答操作问题15分钟内，电话或传真； （18）客户满意率：不低于95%，退单差错率：小于1%；（19） 每月操作的业务量：进口报关200250票，出口报关6501100票。（4） 报检员1. 岗位职责（1）严格遵守公司和部门的一切管理规章制度包括考评制度和ISO质量管理制度； （2）积极参与“尊重包容、沟通协作、学习创新、和谐发展”的企业文化建设；（3）阶段性提交职工综合能力考评表，促进提高自身综合素质；（4）做好报检预录入、报检业务登记； （5）执行差错记录，提出分析意见和改进措施，提高审单质量；（6）配合执行本小组工作目标和计划，确保工作任务如期完成；（7）积极参与业务学习，服从岗位轮换调配，努力向“一专多能”、“专家型”的人才方面发展； （8）执行部门负责人的工作指令，服从部门安排，认真履行工作职责和操作规范； （9）负责报检单的录制、核对、发送、审结、申报，包括预约施检、检验检疫情况跟踪、自查单填送、通关单及证书签领；（10）根据轻重缓急原则安排工作，确保特殊或重要进出口货物的报检工作及时完成，配合内部运作及满足客户的服务需求；（11）把握机会积极参与业务开发；（12）填写收费情况，协助收银员催收报检代理费和代垫费； （13）做好预录入设备的维护工作，分析故障原因及时联系九城或公司指定的电脑维护员, 积极寻求解决问题的途径；（14）积极向上级领导沟通思想动态，工作意见建议等；（15）及时搜集并反馈(书面)检验检疫机构发布的通知和通告；（16）协助各项报检业务单证的流转交接登记工作；（17）协助整理进出口报关审结单证；（18）协助外勤检验检疫的预约、验货、熏蒸等；（19）及时反馈客户意见需求，协助维护客户的稳定性；（20）配合执行客户流失问责制，主动提交关于客户流失的书面分析报告；（21）绝对服从上级领导的安排并认真及时的完成所交代的任务。 2. 职位说明（1）持有报关资格证、报检资格证，熟悉报关行业务流程；（2）打字速度中文60字/分钟，英文120字/分钟，熟悉WORD和EXCEL电脑操作；（3）掌握基础外贸单证英语，熟练掌握世界各国中英文国名及主要对应港口名称； （4）熟练掌握报检单证录入规范，牢记录入代码；（5）掌握常见进出口货物商品编码，熟悉对应的监管条件和必须随附的单证，快速区分法检与非法检货物；（6）掌握报关预录入的录制规范；（7）熟悉对应工作对象的业务程序和操作时间，如：检验检疫局、防化部队、外代、码头、堆场等；（8）工作态度认真、主动、负责、任劳任怨、敬业爱岗、能随时加班，服从工作安排；（9）较强独挡一面的工作能力，能根据工作需求，分清轻重缓急灵活安排手中工作；（10）良好的服务意识，语气温和、擅长沟通、能与工作对象建立良好关系；（11）较强的防范规避风险的意识；（12）较强的团体协作精神；（13）进口报检：0.51个工作日内完成报检并取得通关单证；（14）出口报检：0.5个工作日内申报、交费、送单，视需要预约查验；（15）出口电子转单（凭单或凭条）：0.5个工作日内申报、交费、领取通关单或视需要预约查验；（16）回答业务问题，15分钟内电话或传真；（17）客户满意率：不低于95%，退单差错率：小于1%；（18）每月操作的业务量：进出口报检(含预录入)6501500份。 3、 报关的业务流程（1） 报关流程进出口商向海关报关时，需提交以下单证： 进出口货物报关单。一般进口货物应填写一式二份；需要由海关核销的货物，如加工贸易货物和保税货物等，应填写专用报关单一式三份；货物出口后需国内退税的，应另填一份退税专用报关单。 货物发票。要求份数比报关单少一份，对货物出口委托国外销售，结算方式是待货物销售后按实销金额向出口单位结汇的，出口报关时可准予免交。 陆运单、空运单和海运进口的提货单及海运出口的装货单。海关在审单和验货后，在正本货运单上签章放行退还报关单，凭此提货或装运货物。 4货物装箱单。其份数同发票。但是散装货物或单一品种且包装内容一致的件装货物可免交。 出口收汇核销单。一切出口货物报关时，应交验外汇管理部门加盖监督收汇章的出口收汇核销单，并将核销编号填在每张出口报关单的右上角处。 海关认为必要时，还应交验贸易合同、货物产地证书等。 其它有关单证。包括：1经海关批准准予减税、免税的货物，应交海关签章的减免税证明，北京地区的外资企业需另交验海关核发的进口设备清单； 2已向海关备案的加工贸易合同进出口的货物，应交验海关核发的登记手册。 表1 出口报关流程图出口报关解析通关的基本程序：申报、查验、征税、放行 （1）申报：1.出口货物的发货人在根据出口合同的规定，按时、按质、按量备齐出口货物后，即应当向运输公司办理租船订舱手续，准备向海关办理报关手续，或委托专业（代理） 报关公司办理报关手续。 需要委托专业或代理报关企业向海关办理申报手续的企业，在货物出口之前，应在出口口岸就近向专业报关企业或代理报关企业办理委托报关手续。接受委托的专业报关企业或代理报关企业要向委托单位收取正式的报关委托书，报关委托书以海关要求的格式为准。 3 准备好报关用的单证是保证出口货物顺利通关的基础。一般情况下，报关应备单证除出口货物报关单外，主要包括：托运单（即下货纸）、发票一份、贸易合同一份、出口收汇核销单及海关监管条件所涉及的各类证件。 4 申报应注意的问题：报关时限：报关时限是指货物运到口岸后，法律规定发货人或其代理人向海关报关的时间限制。出口货物的报关时限限为装货的24小时以前。不需要征税费、查验的货物，自接受申报起1日内办结通关手续。 （2）查验：查验是指海关在接受报关单位的申报并已经审核的申报单位为依据，通过对出口货物进行实际的核查，以确定其报关单证申报的内容是否与实际进出口的货物相符的一种监管方式。1.通过核对实际货物与报关单证来验证申报环节所申报的内容与查证的单、货是否一致，通过实际的查验发现申报审单环节所不能发现的有无瞒报、伪报和申报不实等问题。2.通过查验可以验证申报审单环节提出的疑点，为征税、统计和后续管理提供可靠的监管依据。海关查验货物后，均要填写一份验货记录。 验货记录一般包括查验时间、地点、进出口货物的收发货人或其代理人名称、申报的货物情况，查验货物的运输包装情况（如运输工具名称、集装箱号、尺码和封号）、货物的名称、规格型号等。需要查验的货物自接受申报起1日内开出查验通知单，自具备海关查验条件起1日内完成查验，除需缴税外，自查验完毕4小时内办结通关手续。 （3）征税：根据海关法的有关规定，进出口的货物除国家另有规定外，均应征收关税。关税由海关依照海关进出口税则征收。需要征税费的货物，自接受申报1日内开出税单，并于缴核税单2小时内办结通关手续。 （4）放行： 1.对于一般出口货物，在发货人或其代理人如实向海关申报，并如数缴纳应缴税款和有关规费后，海关在出口装货单上盖海关放行章出口货物的发货人凭以装船起运出境。 2出口货物的退关：申请退关货物发货人应当在退关之日起三天内向海关申报退关，经海关核准后方能将货物运出海关监管场所。 3签发出口退税报关单：海关放行后，在浅黄色的出口退税专用报关单上加盖验讫章和已向税务机关备案的海关审核出口退税负责人的签章，退还报关单位。在中国每天大约出口价值1.5亿美元的货物，出口核销退税每延迟一天，就要给广大客户造成很大损失。如何加快出口核销退税速度呢？在单证操作方面最重要的一点就是正确填写出口报关单。报关单的有关内容必须与船公司传送给海关的舱单内容一致，才能顺利的核销退税。对海关接受申报并放行后，由于运输工具配载等原因，部分货物未能装载上原申报的运输工具的，出口货物发货人应及时向海关递交出口货物报关单更改申请单及更正后的箱单发票、提单副本进行更正，这样报关单上内容才能与舱单上内容一致。 进出口报关具体流程进口： （1）客户提供到货通知书、正本提单或电放保函及换单费、THC费等给我司，由我司代客户到所属船公司换取进口提货单。 （2）准备进口报关所需单证 1必备单证：清单、发票、合同一式一份、报关、报检委托书各一份。 2从欧盟、美国、韩国、日本进口货物，如是木制包装箱的需提供热处理证书或植物检疫证书，如是非木制的提供无木制包包装。3税则所规定的各项证件（如进口许可证、机电证、重要工业品证书）4有减免税手册的提供减免税证明手册。 （3）进口申报后如海关审价需要，客户需提供相关价格证明。如信用证、保单、原厂发票、招标书等海关所要求的文件。 （4）海关打印税单后，客户需在7个工作日缴纳税费。如超过期限，海关按日计征滞纳金。 （5）报关查验放行后，客户需及时到我司缴纳报关、报检代垫代办费。 货物到港后十四日内必需向海关申报。如超过期限海关按日计征滞报金（按货物价值万分之五）超过三个月，海关将作无主货物进行变卖。 出口： （1）出口报关企业应具备在当地海关、检验检疫局注册备案，有进出口经营权和报检资格。 出口报关所需单证： 1客户就在货物运抵海关监管区后，装货的24小时之前，备齐海关所需单证向海关申报。 2必备单证：清单、发票、合同、核销单、报关委托书、船公司装货单等单证件各一份。 3按海关税则所规定的各项证件。(如通关单、出口许可证等) 4有出口手册需提供手册报关。 出口报检所需单证： 1客户应在报关之日前三天备齐所需单证，向检验检疫局申报。提供单证有：清单发票、合同、报检委托书、厂检单、纸箱包装单等证件各一份。 2出口货物到美国、澳大利亚、加拿大、欧盟等外包装为木制的需做熏蒸或热处理的，客户所提供的单证有：清单、发票、合同、报检委托书。如熏蒸产品是木制品，还需提供厂检单。 3做熏蒸或热处理的产品，客户应在报关前两天，将货物运抵到指定的堆场或港区进行熏蒸。（熏蒸时间需24小时） 出口报关正式向海关申报。如出口需缴纳税费的，应及时缴纳税费。 海关现场审单结束。货物单证放行后，货主应在海关规定的时间内将货物运至海关监管区内进行验放。如需查验，报关行应及时与海关联系，进行货物查验，验完后需按船公司封指定铅封。不需查验的应及时进行实货放行，将装货单按截关时间送到港区装船。 待货物出口，船公司就将出口舱单数据传送海关，海关接收到数据后报关行待海关数据结关后，及时到海关打印退税核销联。 出口通关结束。客户需及时到我司缴纳报关报检代垫代办费。（2） 选择报关行的三大特点（1）知识及经验报关行是否直接经办过你所从事行业的货物分类工作?如果你的产品需要特别的文件(如禁止进口服饰再转运的文件)，报关行是否能顺利的满足这些需求?报关行是否接受过足够的训练满足复杂评估及记录的要求?报关行与仓储、运输以及其他与物流服务相关的公司的业务关系如何?报关行处理多个 港口 业务的能力如何?负责客户工作的员工的工作素质如何?从业时间有多长?报关行能否提供情况类似的进口商的成功范例?（2）内部业务及客户联络情况 报关行有无处理报关业务的政策与实务手册?报关行如何处理报关记录要求?报关行是否给每位客户配备了一名以上的 报关员 ?如果在清关过程中进口商缺少关键性的进关文件，报关行会按什么样的政策行事? 报关员 在作决定时是否询问更多的信息，还是只根据现有文件就作出决定?（2）海关 要求 在培训员工时有哪些内容是与海关事务相关的?谁提供培训，时间表是怎样的?报关行是否接受过海关的审计?如果接受过，结果如何?报关行是否接受过处罚，如果接受过违反的是什么类型的规定?报关行与地方海关官员的关系如何